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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
呼叫中心电话营销技巧提升
参加对象
10000号/10086电话销售人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？
本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！
● 明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
● 强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；
● 掌握有效电话沟通的技巧；
● 掌握应对客户抱怨的方法和流程，从容应对客户抱怨，使客户转怒为喜。
课程简述：呼叫中心电话营销技巧培训
培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学到习
开场游戏：一线万金沟通小游戏
团队建设：组名，组长，组徽，组训
第一讲：电话营销的概述
1. 电话营销的定义
2. 电话营销两大模式
3. 电话营销优劣势分析
4. 电话营销当前所面临的挑战
第二讲：电话营销员的必备素养
1. 电话营销人员所必备的素养
2. 电话营销中常见的心态问题
3. 如何调整心态
案例：通过具体案例说明
4. 成功电话营销人员必备的9个心态
5. 客户沟通技巧
1）亲和力
2）倾听技巧
3）引导
4）同理心
5）赞美
案例：电话营销心态案例
6. 电话营销人员所必备的沟通三要素
7. 如何与不同类型的客户进行有效沟通
第三讲：电话营销基本流程
1. 流程图
2. 电话前的准备
3. 电话中的营销
1）开场白
2）客户需求挖掘
a 提问技巧（开放式与封闭式）
b spin法则
c 冰山
d 7加法则
互动环节：提问游戏
3）产品推介技巧
4）客户异议处理方法
互动环节：多套异议实战话术讲解及产品推介演练
5）产品成交技巧
互动环节：促单演练
4. 电话后客户维护及跟进
珀菲特顾问 | 文茵老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
文茵老师 通信服务营销专家
原深圳电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。
实战经验：
13年电信企业工作经历：
文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构，了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天，为多家电信企业进行过全岗位调研，为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系，参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。
8年电信专职讲师培训经验：
文老师长期工作在电信行业员工授课一线，为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询（客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办等）。年授课量超过120天，年授课人数达10000人，学员满意度达95%以上，获得电信行业“优秀讲师”称号。
| 培训课程 / Training courses |
服务营销类课程：
《通信行业协同营销技巧提升》
《装维工程师协同营销技巧提升》
《装维工程师服务规范与服务技巧提升》
《呼叫中心电话营销技巧提升》
《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》
《投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规》
班组长类课程：
《班组长管理素质全面提升课程》
《营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理》
《通信行业班组长高效团队管理》
职业化类课程：
《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务企业：
广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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