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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：营销工作实践者/销售工作管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
销售利润下滑，售后客户回厂率下降，最后的利润护城河也逐渐崩溃。开发新客户的成本是维护老客户的6倍，提高客户满意度至关重要。通过精细化的触点管理及优化可以一定情况下改善客户的满意度，还有更好的解决方案吗？
客户精准分类管理，对症活动招揽，优化触点体验，建立客户管理制度是大势所趋。本课程为您揭秘触点策略优化定制。
课程收益| Program Benefits
■ 客户的分类管理及针对性的营销方案策划
■ 客户服务触点提升与品牌卖点建立
■ 优化客户服务感受，打造从刺激到顶级的体验增值
■ 客户生命周期的贡献度提升
课程大纲| Course Outline
第一讲：客户分类服务与营销
一、营销角度的客户分类
案例分析：经济型客户
案例分析：道德型客户
案例分析：个性化客户
案例分析：方便型客户
二、服务与营销方案制定
1. 引流产品设计
2. 销量产品设计
3. 利润产品设计
三、个性化服务与营销制定
1. 吃喝行的VIP设计
2. 定制营销策略
四、粘性角度的客户分类
1. 能力守恒法则
2. 价格敏感规律
3. 身份认同习惯
第二讲：客户触点与服务管理
一、马斯洛心理需求
1．马斯洛心理需求
2. 消费的本质
3．心理需求模型与客户服务诉求的结合
项目研讨：定制/优化本品现有服务流程
二、市场思维转化
1. 学习地图
2. 武装牙齿
3. 释放潜能
4. 对症下药
三、营销模型与消费品/工业品行业的结合
项目研讨：卖点设计训练
项目研讨：口号设计训练
第三讲：专属客户经理制建立
一、漏斗原理与客户生命周期的结合
案例分析：长生命周期的客户利润贡献分析
项目研讨：保有客户流失的原因分析
案例分析：专属服务服务及客户管理制度建标
1. 组织架构及职责标准建立
2. 客户分配方法标准建立
3. 人员配备方法标准建立
4. 绩效考核机制标准建立
5. 销售技巧提升标准建立
6. 沟通技巧提升标准建
讲师背景| Introduction to lecturers
张庆均老师 触点营销专家
大中型商品销售企业管理顾问
9年企业营销实战及团队管理工作经验
连锁门店营销实战训练导师
服务接待标准定制指导老师
销售技能实战提升指导老师
曾任：小鹏汽车 华南区培训经理
曾任：安合诚销售服务有限公司 合伙人/总经理
张老师拥有9年销售咨询培训经验，授课对象覆盖生产型企业营销工作、连锁服务品牌的营销工作、国有企业转型营销工作。授课地点覆盖华南、华中、华东、华北、西部、东北六片区。课程主要以销售领域课题为主。他山之石，可以攻玉，从跨行业经验当中寻求自身突破。
同时，张老师充分解读人性，利用消费心理，谈判心理，结合实战的一线技巧，丰富的实战案例，有效提高一线团队营销能力。提炼营销精华，萃取营销套路，融入各行各业，融会贯通达到提升绩效的最终效果。
部分授课案例：
★重庆机电集团进行《让客户爱上产品——引导性产品推销技巧》，提升销售员对产品的推荐能力，销售能力，获得当月单店利润增加13%的显著效果。随后返聘2期，并采购《销售人员业绩提升进阶课程》及《商务谈判的秘诀——高效议价成交训练》课程。
★青岛海尔集团针对通用接待礼仪，销售逻辑、销售技能、客户应对话术强化训练，提高团队的销售执行能力，对后期工作起到重要作用，返聘3期。
★ 广东时利和集团进行《销售人员沟通能力训练》，针对销售人员进行沟通能力训练及产品介绍能力训练，打破隔膜，提高沟通效率，换位思考与表达，更有效与客户进行接洽，返聘2期。
★ 广汽本田汽车有限公司进行《中级销售顾问认证》课程培训，标准销售顾问的接待流程、强化执行细节，提高客户满意度，增强产品讲解能力，提高销量。数据统计，销售人员参训后的客户邀约能力提升20%，签单成交率提升11%，获得企业的高度认可，进一步聘请《高级销售顾问认证》培训课程，并连续2年获得广汽本田高级销售顾问培训认证。
《精准营销系列——企业全员营销立体训练》
《精准营销系列——快速盈利商业模式》
《精准营销系列——神奇的消费行为心理学》
《精准营销系列——事半功倍团队管理》
《精准营销系列——商务谈判实战应用技巧》
《精准营销系列——一剑封喉金牌销售》
《精准营销系列——触点策略优化定制》
《精准营销系列——喜悦双赢销售谈判策略》
部分服务客户：
汽车行业：广汽本田、东风本田、东风雷诺、北京现代、克莱斯勒……
家电/家居：中山国美电器、长虹电器、OPPO手机、顾家家居、安信地板、开元灯饰、雷士照明、欧雅壁纸……
商超/房产：美佳乐购物广场、哈森商贸、家乐福、大润发、中山百汇……
珠宝/服饰：中国黄金, 周大福、利郎男装、新飞腾服饰、瑞雀服饰、雅戈尔、安踏……
银行行业：中国邮政储蓄、中山银行、广州民生银行……
其他行业：南方航空、海南航空、广东天农食品、洛杉奇食品、顺丰速递、雪梦洁、佳通轮胎、广州昭和汽车零部件有限公司、佛山时力和集团、波特鞋业、百威英博、广州海阔天空皮具有限公司、曼妮芬、华润涂料、路劲地产、新杰物流、开易服装、梦洁家纺……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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