大客户实战训练营

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：销售顾问、大客户经理、销售主管、销售总监

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在商业领域中，每个企业都有众多的客户，而每个客户对企业的贡献存在不小的差异，在营销中的一条通行法则是“二八定律”即：20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证，大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢？面对竞争激烈的市场，面对强有力的对手，不仅是企业综合实力的较量，更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。

1. 终于获取到了大客户的相关信息却连交谈机会都没有，怎么办？

2. 为什么大客户总是那么难约？

3. 好不容易与大客户见面了，为什么对我们产品（方案）不感兴趣？

4. 大客户内部关系复杂，怎样才能建立良好的客户关系？

5. 公关活动做了不少，但客户总是与我们忽远忽近的，怎么办？

6. 花了很长时间与精力去跟进的一个大客户最终选择了竞争对手，问题在哪？

7. 为什么销售经常会把一些大客户做成了小客户？

8. 如何提升老客户忠程度？

9. …….

通过案例演练、工具使用及角色扮演，练习销售在大客户销售过程中的销售方法，使销售人员开拓大客户思路更加清晰，解决不同销售阶段中出现的不同问题，快速找到解决方法，提升大客户的成交能力。

课程收益| Program Benefits

▲ 快速开拓大客户

▲ 轻松建立大客户关系

▲ 精准获取大客户需求

▲ 专业产品（方案）呈现秒杀竞争对手

▲ 双赢谈判建立长期战略合作

▲ 提高销售团队做大客户的成单率

▲ 缩短大客户销售周期

课程大纲| Course Outline

第一讲：大客户规划

一、大客户VS普通客户

1. 大客户标准

案例：为什么狮子不愿去抓兔子

2. 大客户销售流程

案例：西门子销售流程定义

3. 大客户关系发展五个阶段

1）认识

2）约会

3）了解

4）信任

5）同盟

案例：俊男追美女

4. 大客户风险评估

案例：IT公司内部“客户风险评估表”

讨论：大客户销售遇到的问题

第二讲：迅速开启大客户的开拓

一、大客户要了解的内容

1. 公司层面

2. 组织层面

3. 个人层面

4. 采购流程

5. 竞争对手

案例：大客户概况表

讨论：哪些是公司大客户？

二、如何收集大客户信息

1. 利用互联网

案例：DavidVSMark

2. 活动、组织

3. 转介绍

4. 交换合作法

案例：复印机&软件

三、如何获得大客户的关注？

1. 商机发展提示卡

案例：约见

2. 建立好印象的话术

案例与练习：电梯90秒介绍

四、拜访大客户三步曲

案例：为什么这个拜访是失败的？

1. 拜访前的准备

1）明确拜访目的

2）大客户为什么要见你？

3）大客户可能会关注的

4）销售工具的准备

2. 拜访中注意事项

1）寒暄要领

2）赞美技能

3）风格模仿

4）常用话术

5）学会倾听

小组演练：赞美

3. 拜访后工作

第三讲：精准获取大客户需求

案例：错误的需求挖掘方法

一、需求的误区

二、大客户需求分类

1. 明确需求

2. 潜在需求

3. 客户“想要的”VS客户“需要的”

案例：王老太买李子

三、挖掘需求原则

1. 有需求上，无需求就要给大客户创造需求再上！

案例：南太平洋岛上卖鞋

四、如何挖掘需求

1. 需求转换过程

2. 挖掘客户需求

1）说出问题

2）确认问题

3）问题放大

4）加剧痛苦感

5）解决问题

案例：卖拐

五、大客户现状收集

工具：大客户现状调研表

第四讲：轻松建立大客户信任关系

案例：信使的待遇

一、如何画好大客户内部“地图”

1. 关系网络图

案例：输赢中的关系图

2. 如何培养内部“战友”？

案例：《猎场》中的内线战术

二、如何让客户对自己有好感？

讨论：客户对什么样的人有好感？

1. 怎么做会让客户对自己有好感？

三、如何突破关键决策人？

1. 决策链分析

2. 关键决策人都关注什么？

3. 如何约见关键决策人？

案例：李总的外孙女

4. 关键人“背后的故事”

5. 影响关键人的人

案例：TA是谁？

练习：在规定时间完成与关键决策人的沟通

四、如何与4种不同类型的客户打交道？

1. 分析型

2. 进取型

3. 表现型

4. 亲切型

案例：他是属于哪个类型的？

演练：如何与4个不同类型客户沟通

五、大客户关系维护方法

第五讲：构建专业解决方案

一、让客户不感兴趣的方案呈现形式

1. 单刀直入

2. 乐此不彼

3. 说明书

4. 专业太强

案例：一个失败的方案呈现

二、方案销售原则：先诊断，后开方

三、方案呈现流程

1. 吸引注意力

2. 表示感谢

3. 意义和价值

4. 内容简介

5. 呈现主体

6. 激励购买

演练：一个意义非凡的呈现

四、方案呈现的内容

1. 客户现状

2. 面临的问题与挑战

3. 解决方案要点—FABE

4. 实施计划

5. 报价

6. 成功案例

7. 公司资质及服务团队介绍

案例：知名IT公司方案

五、如何呈现专家形象

1. ABC法则

2. 形象及台风要求

3. 权威

演练：我是专家

第六讲：引领客户走向双赢的合作

一、竞标

1. 评估

案例：竹篮打水一场空

2. 标书细节

案例：一次失败的投标

3. 竞争对手

案例：为何中标的是他们？

4. 支持者

案例：中标

二、如何克服恐惧心理—EASY

1. E：感知

2. A：评估

3. S：制定策略

4. Y：演练

三、谈判六步曲

1. 分工和准备

2. 立场和利益

3. 妥协和交换

4. 底线和让步

5. 脱离谈判桌

6. 达成协议

四、谈判焦点—议价

第七讲：满足客户期望建立可持续性销售

一、老客户的重要性

案例：给力的老客户

二、如何提升老客户忠诚度

1. 寻找非物质的客户情感纽带

2. 塑造被客户利用的价值

案例：“喜欢被利用”

3. 主动创造为客户服务的机会

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张芯译老师

讲师简介 / About the Program Leader

张芯译（Helen）老师 实战销售管理专家

国际绩效改进认证、国际咨询师认证

国际ITIL认证、国际职业资格CFC认证

高级引导师、案例撰写师

西门子Sales PRO认证

日本产业训练TWI认证

曾任：日本NEC笔记本电脑中国区总代丨销售经理

曾任：美国微软企业护航服务中心丨大客户经理

曾任：美国欧特克中国有限公司丨华南区市场主管

曾任：西门子软件服务商丨销售部经理

曾任：广州中睿科技丨副总经理

Helen老师18年来一直专注于销售管理与人才培养方向，从一线销售人员到高管岗位，积累了大量的销售实战及团队管理经验，曾多次获得全公司优秀销售奖励。个人销售业绩连续6个月排名全公司第一，被誉为“销售女神”，获得日本NEC 颁发的“最佳销售奖”称号。曾在微软企业护航服务中心、美国欧特克、西门子软件服务商、广州中睿任职，负责大客户销售、销售团队建设与管理等工作，历任高级顾问、销售总监及合伙人等职位，带领团队实现三年业绩12倍增长，其中在美国欧特克中国有限公司任职期间，协助销售团队每年销售业绩增长40%以上，得到公司高管的高度赞赏，Helen老师多年来致力于帮助企业解决营销问题，提高销售营销技能，实现可持续收入与利润增长，帮助客户实现销售产品到销售高价值解决方案的转型。

曾辅导的项目：

● 曾辅导奥曼克中国广州销售团队，通过制定销售漏斗，优化销售流程以及提升大客户销售能力，与过往同期相比业绩提升了100%，业绩的迅速增长，引起了美国总部的高度重视。

● 曾辅导过创湖科技，培养优秀销售人才与销售团队，为该企业由产品型销售到解决方案销售转型带动销售业绩120％的增长。

● 曾辅导禧汇置业销售团队，改变了原先被动等待客户到销售团队能非常积极主动出击，并通过团队共创，找到了以往都不曾想到及用到的拓客方法，让十几个门店的业绩提升了60%

培训课程 / Training courses

《高层营销》

《解决方案销售》

《销售沟通艺术》

《大客户实战训练营》

《打造高绩效销售团队》

《精彩博弈—商务谈判技巧》

《优秀到卓越之售前工程师培养》

《搞定金主—拿下高端客户销售技巧》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

曾服务的客户：

知名企业：瑞幸咖啡、联想集团、南方航空、TCL 、东风集团、BP石油、广东铁塔集团、青岛欧米尼智能、绍兴和记黄埔医药、深圳富士康、广州大同模具钢、江西花之韵

外资企业：松下万宝、京瓷、美能达、日立电梯、三菱电机、顺达

金融证券：深圳银联、工商银行、建设银行、深发展银行、易方达基金

电信地产：中国电信、中国移动、新世界地产、禧汇地产、中兴通讯

国企政府：中国邮政、海事局、广东核电、广东地税/国税、黄埔海关、中石化、雅安邮政

其它企业：首汽约车、金太阳集团、武汉默联、奥曼克、创湖、南都电源、山东曲姿减肥、杭州铭师堂

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珀菲特顾问|张芯译老师

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关于珀菲特顾问

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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