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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
针对学员无系统学习销售技能,仅凭摸索及机械式的背诵,以为对产品知识点的把握及业务的娴熟就能成交的误区。普遍出现销售误区,形象不专业、品牌意识不强、无法突显产品优势、销售目的太明显客户反感种种原因最终导致无法成交。
1. 顾问式销售:绝对成交是一种系统培训课程,全程打造整体销售模式与思维。
2. 顾问式销售:绝对成交课程经过16年市场见证,在各个企业帮助终端销售者理清思路,成销售成交。
无论针对直销行业、化妆品行业、新零售领域都是落地的销售必修课程。
课程收益| Program Benefits
● 避免常见的销售误区,帮助学员规避风险;
● 全面掌握系统销售模式,帮助学员向顾问式转变;
● 建立以关系与体验为主的销售方式,提高销售行动效率;
● 掌握如何克服顾客异议的方法,快速促进绝对成交;
● 掌握讲客户投诉及不满转化成优势及二次销售的方法;
● 掌握做好售后服务及多次链接,与客户建立长期稳固关系。
课程大纲| Course Outline
第一讲:顾问式销售模式分析
一、重塑顾问式销售认知
小组讨论
1. 何为顾问式销售?
2. 顾问式销售与传统销售差异
3. 引发思考,对顾问式销售理解
4. 销售的核心:情感、价值
5. 核心能力:销售、服务
二、顾问式绝对成交自我角色认知
案例引入:销售中误区之我见
小组研讨:如何树立正确顾问销售观
1. 重塑客户认知形象
1)展外功——专业形象
a专业得体的着装及接人待物
2)展内功—双向沟通技巧
a 1+3沟通原则
b 同频沟通
小组演练:持续双向1+3沟通体验
小节目标:通过互动、谈论、演练熟知公司销售核心及流程
第二讲:顾问式销售策略
第一步——接近客户设定购买标准
1. 客户购买关键决策因素是什么?
现场销售演练:常规的传统销售形态
2. 接近目标客户
1)情感链接
2)接近3个目标
3)创造机会
第二步——激发需求及技能提升
1. 建立关系:发展信任人际关系五阶梯
小组研讨:结合自身,如何逐步提升人际关系等级?
2. 预判需求——望闻问切/个性化需求转变
1)信息收集—问
2)信息挖掘—探
3)信息筛选—判
4)信息确认—认
小组研讨:望闻问切话术提炼及演练
3. 激发需求—情景+利益
小组研讨演练:角色扮演联合情景及呈现利益演练!
案例及讨论:如何通过有效提问快速使客户下决策购买!
小节目标:通过演练、点评、反馈掌握欢迎顾客及激发需要的技能。
第三步——产品推荐及销售技能提升
1. 客户需求分析及梳理
1)消费者共性信息及个性信息梳理分析
2)根据个性信息推荐产品
小组研讨:共性信息及个性信息识别
2. 客户需求挖掘提问技巧
1)巧用问题确认需求的方法
2)如何发现潜在问题的技巧
3)增加痛苦引发诉求的关键
3. 产品价值体现介绍法
1)创造体验:体验怎样促销销售
2)引发参与:客户自己想“要”而非“给”
3)引导认同话术:产品关联介绍
a目的关联
b忧虑关联
c创造联想
4. 产品情景介绍法
1)FABE介绍法
2)FAB-BAF情景转换介绍法
3)USP介绍法
小组研讨:通过演练、互动掌握推荐产品话术及技巧
第四步——克服异议及销售技能提升
1. 客户决策冲突后的应对
1)问题检测-冰山原理
2. 同理心换位交流法
3. 信任关系重组
1)官方认证
2)权威引用
3)数据证明
4)汉堡包话术
5)常识印证
4. 先跟后带
情景演练:克服技巧话术整理及演练
第五步——绝对成交
1. 促成交易
1)成交信号如何识别
2)成交技巧几招式
a二选一法
b移交法
c限时法
d即时利益法
e第三方参考法
情景演练:小组绝对成交技巧练习演练!
2. 售后维系
3. 跟进核心策略
1)连带销售、提供成交量
2)情感维系、技术维系
4. 提供服务的三个层级
1)1、3、7跟进层级
5. 确定满意的方法
1)引导技巧
2)顾客满意的3+3话术
3)创造再次销售的核心:服务跟进如何创造机会6.创造再次销售的核心
6. 电话回访策略
1)回访时间
2)回访内容
3)回访进度
7. 新媒体回访技巧
1)微信设定
2)自媒体制作
小节目标:通过演练、互动掌握售后维系话术
第三讲:销售顾问式:绝对成交总结练习
1. 实战演练:小组PK,上台演练
2. 行动计划:自我承诺
3. 课程总结
——互动问答环节——
讲师背景| Introduction to lecturers
王晓茹老师 实战销售技能提升专家
20年企业销售管理实战经验
500强企业销售培训负责人
国际注册心理咨询师
DISC沟通及技术讲师及顾问
曾任:安利(中国)有限公司 区域品牌培训经理
曾任:雅芳(中国)有限公司 销售培训经理
曾任:欧莱雅公司(世界500强) 销售部经理
擅长领域:销售人员技能提升、销售心理学、顾问式销售、直销行业销售营运销售模式
→连续4年:无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师
→累计授课1300多场,受训学员高达1W余人,好评率95%。
王老师具有20年企业销售管理实战经验,深谙直销行业、化妆品行业、新零售领域的销售之道和团队运营痛点;对直销、专卖店和新零售业生意模式的经营有深刻的洞察和研究。
→雅芳公司5年市场销售实战实践:帮助销售经理实现难点市场的零突破,有效提升大区销售业绩的超额完成。同时,主导集团每月会销,连续12个月创下超额完成120%业绩。
→安利公司10年市场销售实战实践,设计销售活动模式和管理系统,助力区域单场次活动销售达100万元以上。同时,打造大区销售活动,覆盖全区1000多场次,此模式沿用至今。
老师还有着20年零售销售咨询培训经验,曾为三星(中国)、合生元(中国)、Swisse公司、无限极(中国)日用品有限公司等多家企业讲授《顾问式销售》、《绝对成交》、《邀约技巧》等课程,至今为止共计上千场,受训学员高达10000人,好评率95%,其中2018年《顾问式绝对成交5步法则》课程返聘率达到90%。
部分授课案例:
→ 曾为蓝雅公司进行《顾问式绝对成交》,累计10+期,仍持续返聘中……
→ 曾为烽火集团进行《顾问式销售技巧》,累计20+期,仍持续返聘中……
→ 曾为斑马公司进行《引爆线上,绝对成交》,累计12+期,仍持续返聘中……
→ 曾为Swisse公司进行《顾问式销售技巧》,累计10+期,仍持续返聘中……
→ 曾为无限极(中国)日用品有限公司进行《绝对成交》,累计40+期,仍持续返聘中……
→ 曾为尚赫天津保健用品有限公司进行《营销实战技巧训练》,累计50+期,仍持续返聘中……
→ 曾为三星公司进行《顾问式销售技巧》《营销实战技巧训练》,累计6+期,仍持续返聘中……
→ 曾为兰雅世家科技有限公司进行《顾问式销售技巧》《绝对成交》,累计6+期,仍持续返聘中……
《顾问式销售绝对成交5步法则》
《顾问式销售成交沟通技巧》
《顾问式销售5步法与创赢谈判》
《高绩效销售团队管理》
《攻心为上—不同消费者风格心理解析及服务》
《攻心为上—销售心理实战演练》
《可复制的领导力》
《新生代员工管理》
服务过的客户:
地产:泰康房地产、锦艺地产、鼎深房地产、株洲高科房地产、温州翔茂置业有限公司、达高悦地产公司、 锦泉蓝湾地产……
金融:中国平安保险、中国邮政、建设银行、招商银行、中国人寿、湖北商业银行、上海浦东发展银行杭州分行……
化妆品:雅芳(中国)、欧莱雅(中国)、玫琳凯(中国)、广州丹姿、缇丽莎尔、嘉康利(中国)、深圳兰雅世家、广东雪完美化妆品、爱茉莉化妆品(上海)……
电子:三星(中国)、大成电子、永优电子公司、无线电集团、桑达电子……
保健品:安利(中国)、尚赫天津保健品、合生元(中国)、Swisse公司、无限极(中国)、海普诺凯……
家居、建材:圣像地板、赛洛家居、得一家私、晚安家纺、康辉木业、全友家私、红星美凯龙、名派家具……
服装服饰:三志纺织、利郎、堡尼服饰、雷迪波尔……
医药、医院:四川干细胞中心、武汉一美整形医院、楚派(武汉)生物科技……
其他:格家网络、美腾商贸、樊登读书会湖北分会、烽火通信、百业广告、红狮集团、广州世达、小葱传媒、韬略集团、SaaS、苏州三元饭店、内蒙古伊利、酷人网络、重庆智翔铺道、华润北贸、蓝创科技弘凯光电、上海长风投资、湖南汉王酒业、北京动物园、长沙特美迅农化、杭州瑞祥珠宝……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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