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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：营销中心
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程收益| Program Benefits
本课程注重于在新时代下企业客户关系的建立与维护、大客户管理等，逐步培养学员的职业能力和素质，同时也使其具备了触类旁通地解决以后工作中所遇到问题的能力。
课程大纲| Course Outline
导论：新时代的特点
大数据时代的营销新任务
数据所产生的力量
重塑营销力量
研究你的公司
研究你的同业者
研究你的客户
一、 注重客户
（一）谁是我们的客户？
1、客户角色的认知
提议者、影响者、决策者、购买者、使用者、评估者
2、客户导向的意义
3、组织市场客户的行为特征
4、购买流程框架
（二）、客户购买过程的管理
1、购前阶段
2、购买阶段阶段
3、购后评价阶段
二、大客户购买产品时，他们会考虑什么因素？（客户关购买注点管理）
（一）、需求、愿望和期望
1、需求
2、愿望和期望
3、顾客让渡价值
4、感知风险
（三）、产品属性
1、搜寻属性
2、经验属性
3、信任属性
4、产品属性理论的应用
三、如何让客户持续地购买我们的产品？（客户关系管理）
（一）、GEM模型
（二）、关系营销理念(CRM应用)
1、关系营销理念及其指导作用
“一个中心、两个基本点”
2、关系营销的目标与途径
3、关系营销的实施步骤
（三）、顾客满意理念
1、顾客满意理念的目标指向
2、顾客满意理念指导下的企业营销策略
（四）、超值服务理念
1、超值服务及其系统
2、 顾客附加价值与理想服务
四、如何管理营销人际关系？
（一）认识人际关系
1、交换理论在人际关系中的运用
商品
服务
思想情感
2、认识沟通与人际关系在生活工作中的价值
马斯洛需求原理的延伸
3、建立良好人际关系的基本法则
4、谈话高手的必然守则
如何让别人热爱与你谈话
如何谈话让别人感觉幸福
（二）营销与礼仪
营销礼仪
营销礼仪在新领域的发展
（三）企业形象礼仪
企业与企业形象概述
企业形象设计礼仪
企业形象的管理和维护礼仪
竞争者关系礼仪
（四）营销人员礼仪
营销人员的职业修养
营销人员的仪表、仪容、仪态
（五）营销活动礼仪
谈判礼仪
会议礼仪
仪式礼仪
现场事例分析
实践小组及个人学习(角色扮演)
• 销售实情演习
• 实际的个人参与性
• 用演习的方法加强对所学重点的记忆，使学员获得更强的信心
讲师背景| Introduction to lecturers
王琛老师
北京大学光华管理学院特聘教授
中国实战营销管理专家
东风汽车公司战略顾问
世界五百强企业营销与管理专家
阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
国内著名的思维方法研究者
企业管理专业、营销管理博士
讲师背景
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，帮助博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979--1984 上海第一医学院医学系 、 学士
1994--1997 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008--2010 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
职业经历
1992--1998 丹麦多美滋公司 区域经理
1998--1999 博士伦公司（美国） 区域经理
2000--2001 博士伦公司（美国） 全国零售业务经理
2001--2002 曾参加博士伦5个分公司的管理和分公司规章制定
2002--2009 美中互利医院产品部 总经理
教学经验：
市场营销、品牌建设、消费者心理学、项目管理、战略管理、公司管理、管理沟通、组织行为管理、人力资源管理、创新思维管理、管理心理学、销售技能、决策、团队建设等课程。在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、浙江大学等MBA班授课，被聘为华为大学讲师。
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《营销团队建设》《营销管理》《商业模式创新》《市场调研》《区域营销战略制定》
管理课程
《NLP领导力》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《政商关系》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效人士的七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《批判性思维助力科学决策》《项目管理》《品牌沟通与建立》
杜邦、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、GE、松下、联想、华为、方正、长城、263、网通、联通、移动、华旗、同方、航天集团、兵器集团、北方工业、核工业集团、工商银行、中国银行、招商银行、邮政储蓄、海尔、海信、美的、青啤、美赞臣、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、伊利、贝因美、达能、拜耳、惠氏白宫、以岭药业、滇虹药业、石药集团、哈药、葵花药业、华北制药、上药集团、青岛国风、丹麦灵北、诺和诺德、费森尤斯、云南白药、步长制药、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、中国电信、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安、上汽、一汽、二汽、奇瑞、华润。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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