巅 峰销售—洞察客户的微行为心理学

珀菲特顾问 | 陈少胡老师

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讲师简介 / About the Program Leader

陈少胡老师

管理与领导力赋能专家、业绩提升教练

授课风格

直达本质，深入浅出：不搞理论堆砌，专攻“一招致胜”的本质规律。

逻辑严谨，自成体系：拒绝碎片知识，构建“环环相扣”的实操体系。

互动性强，全员参与：告别单向灌输，开启“高手过招”的互动共创。

聚焦实战，回归价值：远离纸上谈兵，掌握“下课就用”的实战工具。

10年企业管理培训实战经验

15年世界500强企业管理实战经验

• 曾任：中信银行信用卡中心丨全国培训经理

• 曾任：中国移动广东分公司丨集团客户总监

• 曾任：广发银行信用卡中心丨综合销售主管

• 擅长领域：1）管理与领导力赋能：《心智领导力》、《教练型领导力》、《性格领导力》课程及训练赋能；2）高绩效团队打造：通过训战陪跑、教练支持、行动学习等方式打造高绩效团队，提升团队整体绩效。

• 管理学学士，心理学研究生，PMP项目管理师，国家企业培训师，工信部/人社部“AIGC职通车-AI领航导师”，工信部工业文化发展中心“AIGC技能认证”（导师级）

个人简介

陈老师曾任职于两家世界500强企业，拥有15年大型企业团队管理经验，历任全国培训经理、集团客户总监等职务，现担任多家企业的管理顾问。陈老师将经营管理实践与心理学理论相结合，研发出《心智领导力》、《性格领导力》、《教练型领导力》、《高绩效团队》系列课程，结合“教练式+顾问式”的教学方法为企业赋能。累计培训场次超过300场，培训总人数超过10000人次，交付大型培训、咨询项目20 余个，培训满意率100%。

实战经验

• 团队管理及业务统筹能力——负责广东移动某地市集团客户市场KPI统筹管理工作，连续多年实现分管指标排在全国前列。

陈老师曾任职于广东移动省公司及某地市分公司，先后任职于集团/政企客户部、市场部、区域分公司（累计十年），在集团客户部任职期间负责统筹管理六个区域分公司的集团客户市场kpi工作，陈老师通过建立区域协同机制（“横向协同、纵向贯通”的矩阵式管理体系，定期召开经营分析会，全市一盘棋统一作战策略）、精细化运营管理（将全市指标科学分解至各区域分公司及团队，设定阶段性目标，并建立动态监控与预警机制）、赋能区域销售团队（每月组织优秀客户经理表彰会议，提炼最 佳实践案例进行全市培训分享、推广）、优化考核激励措施（打破平均主义，建立“狼性”绩效激励机制，充分激发团队动能）等措施，连续多年将集团客户关键KPI（信息化收入、专线收入、客户满意度等）做到稳居全省前三、全国前五的好成绩，收入指标年均增长率超过15%。

• 团队领导力及管理运营能力——任职于中信银行行信用卡中心总部，负责全国73个分中心的培训统筹管理工作，期间获得公司最 高荣誉“总裁基金特别奖”。

陈老师任职于中信银行期间，负责全国73个分中心的培训统筹规划、培训体系搭建、培训队伍管理、内训师团队建设等工作，陈老师通过构建标准化、可复制的全国培训赋能体系，管理赋能40余名培训专员团队、培养100余名内训师队伍，通过两支队伍作为抓手做好分中心的培训管理工作。针对全国分中心水平不一的问题，建立了 “总部集中规划-分中心精准执行-数据动态反馈”的标准化培训运营体系，通过与业务部门联动统一关键战役（如“开门红”、“业绩百日冲刺”、“联名卡事件营销”等）的培训内容、策略打法及培训追踪机制，确保了总部、业务需求部门的战略意图能通过培训高效、精准地传导至每一个一线团队，这一创新管理模式助力卡中心业务部门、各分中心连续三年业绩提升超过20%，为卡中心业务增长做出了直接贡献，受到公司核心管理层一致好评，陈老师在该岗位的工作展现了卓越的团队领导力与运营管理能力，被授予公司最 高奖项“总裁基金特别奖”。

培训经验

1、电商品牌领导力提升训练项目——连续5年复购，累计开展培训30+场，培训学员2000余人次，培训满意率100%。

陈老师在2019-2023年担任某全国电商品牌管理与业绩提升总顾问，连续5年为该公司开展《教练型领导力》、《高绩效团队》训练营项目，对该公司管理层、渠道商进行领导力及团队效能提升轮训，累计开展培训30+场，培训2000余人次，通过该项目的持续合作为该公司持续培养管理人才，在五年时间从千万级营收增长到过亿营收，并助其实现规范化公司管理。

• 2、国有银行业绩提升轮训项目——连续2年复购，35场培训、培训学员3000余人次、培训满意率100%

• 2023-2024年连续两年为河南某国有银行开展业绩提升轮训项目，累计开展《心智领导力》（面向管理层）、《高绩效团队》（面向普通员工）训练营35期，培训管理人员及一线销售人员2000余人，项目后两个月跟踪回访显示，管理者管理能力提升明显，销售员工离职率下降了23%，平均业绩环比提升了18%。

• 3、新三板金融公司降本增效项目——连续两年组织训练营12场、培训员工500余人次、培训满意率100%

• 2021-2022年承接东莞某新三板公司降本增效项目，陈老师负责企业管理层及骨干员工效能提升部分，累计开展《心智领导力》（面向管理层）、《高绩效团队》（面向骨干员工）训练营12场，培训管理人员及员工500余人次，通过两年的持续合作，赋能公司管理层提升领导力及管理能力，助力企业成功扭亏为盈。

• 4、上市地产公司销售团队轮训项目——连续两年组织训练营8场、培训员工500余人次、培训满意率100%

• 2018-2019年承接某上市房地产公司广州地区销售团队领导力提升项目，累计开展领导力训练营8期，培训核心管理层500余人次，项目后跟踪回访显示，培训后团队业绩得到大幅提升，管理层反映培训后懂得了如何通过科学的管理方法、工具提升管理效能，管理能力得到很大提升。

【理论体系】

• 一．管理者面临的现状

• 传统的管理理论认为管理就是“管人、管事”，强调一个“管”字，“管”是制度、是流程、是执行、是命令、是奖惩……然而随着时代的发展，90、00后开始成为职场的主力军，新生代对于传统管理与领导风格开始无感甚至排斥，管理者如何适应时代变化更好地与新生代员工相处共事，成为老板和企业管理者亟需提升的核心能力，陈老师基于心理学与管理学结合研发的《心智领导力》系列课程能很好地帮助管理者提升管理技能及领导能力，以适应不断变化的管理需求。

• 二．《心智领导力》系列课程理论模型

• 《心智领导力》系列课程的核心是——心智模式（Mental Model）。心智模式由我们所有的经验、知识、信念、假设和价值观组成，是我们每个人头脑中用于理解、解释和预测世界的内在模型。它决定了我们看到的世界，进而决定了我们的思考模式、情绪模式和行为模式，最终决定了我们人生的方方面面（包括管理风格、工作成效、人际关系、家庭经营等）。

• 《心智领导力》（Mental Leadership）系列课程是融合了心理学、管理科学与个人成长理念的综合性领导力科学，强调领 导 者通过自我心智的觉察、管理与提升，进而影响和引领团队成员的心智模式，以实现共同目标。心智领导力聚焦于领 导 者的内心世界，涵盖其思维方式、情绪管理、价值观以及自我认知等方面。掌握心智领导力的管理者，不仅能够清晰认识自己，还能敏锐洞察团队成员的心理状态和需求，通过积极有效的沟通与引导，激发团队的内在动力和潜能，营造积极向上、富有创造力的团队氛围，课程的核心要素包括心智模式的自我觉察、心智模式的自我调适、洞察和教练下属、价值观引领等。

【愿景使命】

教育赋能万千企，企业惠及千万人：通过教育培训赋能万千企业，企业经营好了就能惠及百万、千万的企业员工及每个员工背后的家庭。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 领导力系列

1、《心智领导力——思维格局突破与领导力升维》2、《教练型领导力——激发潜能与引领成长的领导技术》

3、《性格领导力——基于九型人格的差异化团队管理艺术》

• 通用管理系列

1、《AI时代：管理者管理范式转型必修课》

2、《职场结构化报告与表达——AI+金字塔原理的复合应用》

3、《驾驭心力——职场人士情绪与压力管理》

4、《点石成金——管理者的时间与目标管理》

5、《职场如战场——高效执行力提升》

6、《职场沟通力——职场高情商沟通技巧》

7、《职场影响力——跨部门沟通与协作技巧》

8、《从专业走向管理——管理者的角色认知与能力定位》

9、《管人先管己——卓越管理者的六项精进》

10、《职场修炼——高效能人士的七个习惯》

• 心理学与教练系列

1、《管理心理：心理学在团队管理中的应用》

2、《沟通心法：基于心理学的职场沟通能力升维》

3、《巅 峰销售——洞察客户的微行为心理学》

4、《激发潜能——教练型管理者的沟通艺术》

5、《效能提升——中基层管理者“教练式”绩效辅导技术》

• 业绩提升微咨询项目

1、《开门红——高绩效团队训战营》（微咨询定制）

2、《业绩提升——高绩效团队训战营》（微咨询定制）

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

中国移动、中国联通、中国电信、中国银联、建设银行、中信银行、农业银行、广发银行、中国平安、中国人寿、珠江人寿、三合投资、前海创享金融、深圳鹏悦普惠、友邦保险、平安普惠、东鹏特饮、加多宝、骏豪集团、捷荣集团、香港御品堂、快创科技、中国石油、喜之郎、河南三锋集团、时代地产、诚进集团、万科物业、碧桂园、梅州村镇银行、东莞银行、凯麦森、隐贤山庄、泉州农商银行、英大人寿、国泰君安证券、大地保险、阳光保险、中铁三局、鸿兴源食品、东莞国药、广东卫民防控、广汽集团、美的电器、仙津集团、马可波罗瓷砖、广东朝阳集团、深圳国旅、德恒律所、软通动力、信易集团、玉兰集团、中兴瑞电子科技

学员评价

• 和陈老师合作已经有两年了，陈老师不但课讲得好，人也特别帅，很受学员喜欢。老师的课有种奇妙的磁场，一开场就能把所有人的注意力牢牢抓住，老师把很多哲学和心理学的思考融入到课程内容中，总是能引发学员的思考和共鸣，整个课堂节奏张弛有度，每次大家都能在轻松愉快中学到知识，学习体验非常棒，和陈老师合作是很放心的。

农业银行 HR 王经理

• 已经是第二次上陈老师的《心智领导力》课程了，每次听都有新的收获。陈老师有一种顺手拈来、化繁为简的能力，再复杂的管理理论，他都能用我们身边最常见的小事打比方，三言两语就讲得透透的，感觉老师不是在讲课，而是在帮我们擦亮眼睛，一下子看清了问题的本质，这种通透感很棒。

中国银联 市场部 周总

• 作为一名销售，我们每年被安排的培训实在太多了，实话说我们同事都觉得挺浪费时间的，如果不是考核都不愿意参加，陈老师这次的课程改变了我对培训的看法，老师的课程很接地气很巧妙，通过很多互动环节一环扣一环让我们不知不觉参与到课程中，同时不知不觉地就掌握了知识和技能，上完老师的课对我触动很大，改变了我许多过去对工作、生活的消极看法，现在按照老师的指导在不断提升自己取得更好的业绩。

时代地产 销售部 小李

• 4. 陈老师给我们全公司400多号管理层和员工都做过培训了，大家对老师的评价都特别高，培训结合了公司的特点做了定制，所以对公司的整体文化、员工激励都起到了积极作用，陈老师是一个很真诚用心的人，他不仅是这样讲，也是这样做的，我觉得正是因为他这种特质能感染到每一个学员，所以课堂效果总是很好。

隐贤山庄 董事长 罗小姐

【精彩瞬间】

时代地产 《领导力总裁班》	朝阳集团 《心智领导力》
中国银联 《高绩效团队》管理能力提升培训	隐贤山庄 《高绩效团队》教练型领导力
中国平安 《性格领导力》	中信银行 《时间与目标管理》
航妈家 《高绩效团队》	珠江人寿 《心智领导力》
农业银行 《中基层领导力提升讲座》	中国移动 《班组建设引导工作坊》

【视频链接】

《管理与领导的区别》

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