赊销管理与回款技巧

赊销管理与回款技巧

参加对象：企业负责人，营销副总，营销总监，各级各类企业管理人员

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：3 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

市场竞争日益激烈，绝大多数企业都面临“销售难，收款更难”的双重困境。一方面，为争取客户订单，企业需要越来越多地赊销；另一方面，客户拖账款，甚至产生大量呆账、坏账，企业面临临巨大的商业风险。本课程全面介绍赊销的基本思路和解决方案。帮助学员，熟悉赊销管理的规范化操作流程和制度、掌握各种实用的信用风险防范措施和回款实战技能；帮助企业，逐步建立起完善的管理体制，以防范风险、减少损失、扩大交易、提高利润、全面増强企业生存、发展和竞争能力。

课程收益| Program Benefits

1、如何扼制大量逾期应收货款？
2、如何防止销售人员垄断客户资源？
3、如何识别和选择有信用或有偿付能力的经销商？
4、如何防止销售人员盲目或违规交易？
5、如何保证销售额与回款额的同步増长？
6、如何大幅度地提高货款回收率？
7、如何大幅度提高企业信用管理效率和节约管理成本？
8、获取10套先进赊销与回款管理工具，和至少30个实操方法。培训结束后，找到解决实际问题的药方，带回一套适合自己企业的赊销与回款管理方法体系。

课程大纲| Course Outline

第一讲　什么是赊销
赊销有什么好处
如何设定赊销条件
赊销的六个重要环节
对赊销进行专门的管理
控制赊销风险的主要措施
什么情况下可以不赊销
实战情景案例

第二讲　预防赊销欺诈和陷阱
常见赊销风险的种类
关注客户信用风险的征兆
识别赊销风险因素的方法
控制赊销风险
实战情景案例

第三讲　赊销前，了解客户资信
直接调查客户资信
间接调查客户资信
各类情报的优劣
调查客户信息的最佳时机
客户资信调查报告的编制
用5C评估法评价客户信用
实战情景案例

第四讲　赊销前，慎重选择经销商
选择经销商的标准
调查经销商资信的程序
评定经销商的资信等级
区分经销商的规模
正确对待新老经销商
实战情景案例

第五讲　赊销中，管理客户资信
全程信用管理模式
设置资信管理工具
启动资信管理系统
设计客户资信评估策略
建立客户资信评估程序
资信评级
调整信用级别
赊销额度的动态管理
如何管理客户档案
建立客户档案的流程
实战情景案例

第六讲　赊销中，监控管理应收账款
日常监督和分析应收账款
对应收账款进行分级管理
控制持有应收账款的成本
控制应收账款收现率
销售部与信用部的交接
编写各种规范函件和登记表
实施应收账款跟踪管理
应收账款的监控方法
实战情景案例

第七讲　赊销后，追收应收账款
统揽全局：做好货款追收铺垫
应收账款有哪些形式
审查逾期应收账款
能否收回账款——进行可收回性评估
设定逾期应收账款回收目标
追收逾期应收账款程序
有的放矢，各个击破
灵活运用不同追账方式
逾期应收账款追讨的技巧
实战情景案例

第八讲　运用技巧催收账款
收账的基本技巧
最常用的方式——电话催收
温和的催账方式——信函催收
亲自拜访——上门收款
集中解决——会议收款
实战情景案例

第九讲　欠款形成，采取后备措施
及时停止供货
置留所有权
让客户提供债权担保
留存坏账准备金
用以维持经营的后备流动金
投资信用保险
申请支付令或委托追债公司
实战情景案例

第十讲　对销售部门进行严格管理
销售部门的信用管理
销售的事前、事中、事后控制
控制风险的三条重要策略
减少赊销风险，摒弃七个错误理念
对销售人员和经销商进行培训
实战情景案例

第十一讲　对信用部门进行风险控制管理
构建信用管理组织
制定严格的信用控制流程
分工明确．各司其职
与各部门的业务往来及关系
避免出现“信息孤岛”
客户信用申请的审批和投诉处理
编制信用部门经费预算
选拔高效管理者
对信用部门进行考核与激励
节省成本。选择信用外包

工具附表：
1．客户付款延迟情况分析表
2．赊销的六个特别环节图
3．赊销管理的基本业务流程图
4．客户资信调查表
5．经销商等级评定代码内涵对照表
6．经销商等级评定cAl一CA6方法说明表
7．客户信用变更分析和审批表
8．建立客户档案的流程图
9．货款回收管理表
10．客户账龄分析预警信息表
11．全部客户账龄分析预警信息汇总表
12．全部客户账龄分析信息汇总表
13．应收账款账龄表
14．坏账提取比例表
15．账款回收率表
16．债务因素评分表
17．债务分析模型的计算过程表
18．十二步收账程序示意表
19．催款的首次提醒信
20．催款的第二封提醒信
21．催款的第三封提醒信
22．催款的最后付款提醒信
23．催款的部分货款提醒信
24．各种追账方式对比一览表
25．赊销货款回收状况报告书
26．赊销货款迟延报告表
27．电话催款前应准备的客户资料表
28．信函收款实施步骤表
29．收款人员每日电话记录表
30．客户信用评定流程图

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张方金老师

讲师简介 / About the Program Leader

张方金老师渠道与终端管理专家
澳大利亚南澳大学MBA
国际注册高级职业培训师（CISPT）
消费品企业营销研究所长
最实战的消费品营销管理培训专家
资深销售渠道管理咨询与培训专家
经销商盈利教练
现任：某知名企业社交电商项目负责人
曾任：翔业投资（中国）公司企业商学院副院长
曾任：红牛商学院营销力项目中心主任、内训师教练
曾任：百威（武汉）国际啤酒城市经理
曾任：金光集团APP亚洲浆纸区域经理
曾任：北京欧德建材（欧典地板）广东、浙江大区经理
23年营销管理经验 , 近13年咨询培训经验,具备咨询和实业双重职业经历，课程全部源于实战! 曾先后主导过红牛维他命饮料、雅客食品、金冠食品、贵人鸟服装、红星美凯龙、塔牌绍兴酒、繁清家具、雪花啤酒全国营销体系培训项目兼首席营销讲师。先后培养内训师30多名，平均每年度培训课时达600多，累计开发课程22门，其中《区域市场开发与经销商管理》课程，连续4年被选入红牛系统中高层管理团队在岗培训必修课程（受众达1600人次），同时被金冠食品、红牛维他命饮料、繁清家具等选入年度培训必修课程，重复10次采购（受众达2000人次）。

实战经验：
一、企业实战经验：
◆ 于1996年到1999年任百威（武汉）国际啤酒有限公司（世界500强啤酒企业）福建闽南区域主管（1997年6月后为城市经理），前后承担福建闽南区域夜场与传统渠道的开发与维护，特别是作为夜场的福建晋江爱乐酒店百威啤酒连续2年蝉联华东区域销量增长前三名。
◆ 于1999年到2004年担任金光集团APP亚洲浆纸金红叶纸业（苏州工业园）公司区域经理，先后带领团队转战传统渠道、现代渠道及特通渠道的市场开发与维护，领受大区下达的销售目标，进行分解、量化，对销售目标达成负全责；建设销售团队，确保团队成员思想统一，确保核心指标和达成措施贯彻到底，提高团队业务水平。针对金红叶纸业酒店、宾馆通路，成功阻击竞品（金佰利），成功开发经济型酒店15家，四星级酒店6家，五星级酒店3家，特通渠道业绩荣获华南大区第一名。
◆ 于2004年到2006年担任北京欧德建材材料有限公司（欧典地板）广东、浙江大区经理，协助全国营销总监参与公司市场营销策略的制定，建立和管理销售队伍；组织市场开发，执行渠道政策；制定本区域营销计划、分解销售目标，完成销售任务，使杭州小区推广经验在欧典全国复制、推广，并深入广州、深圳等一线城市豪华小区取得显著效果。使得价格2008元/平米的欧典地板迅速走进长三角和珠三角。
二、咨询培训经验：
◆ 曾主导与红牛维他命饮料项目合作，连续6年担任大区培训负责人，承担内部讲师团队管理与培养，通过严格选拔与培养，成功培养了13名弟子成为红牛系统的优秀讲师，客户年度销售额同比超过20%，行业平均水平为12%左右，见证红牛从45亿到200亿的飞跃；
◆ 曾为金冠食品提供年度营销培训，巡回主讲《新品上市营销技能》培训，有力保障了“金冠”黑糖话梅新品上市，刮起糖果行业“黑糖话梅”新旋风（从此开启黑糖话梅新品类）,实现金冠食品二次创业，上市当年实现销售额1个多亿；
◆ 曾负责福建福马食品公司“爱尚”非蛋糕新品上市营销咨询项目，为提升福马食品形象，改福马食品粗放经营为精细化管理，重构福马营销体系，推出“爱尚”非蛋糕新产品，项目涉及营销组织、薪酬、绩效、制度与流程等体系平台，新品推广涵盖新品概念发掘到招商、上市铺市、动销监控、助销推广等，实现福马食品华丽转身，突破民企发展瓶颈，完成福马企业三年战略。实现10亿规模的新突破。
◆ 曾负责四川繁清家具营销咨询项目，涉及营销模式、营销体系与样板市场打造等，为繁清家具二次创业打下了基础，顺利实现转型升级。成都、西安样板市场打造实现业绩同比45%的增长。
◆ 曾主导仁升食品营销体系搭建，重构营销组织管理、市场开发与管理、销售保障管理等模块，为仁升食品营销战略的实现提供了强有力的保障。在减员增效，提升管理实效的前提下，企业利润同比上年增长35%。
◆ 曾主导繁清家具培训体系建设，针对性开发《三招九式赢订单》课程，授课效果非同凡响，成功选入年度培训必修课程，从此每年为该企业做培训，一直合作至今。

培训课程 / Training courses

序号课程名称适用人群 1 撬动传统产业改造提升的营销支点总经理、营销高管等 2 营销动能转换提升降龙十八掌总经理、营销高管等 3 营销模式升级之独孤九剑总经理、营销高管等 4 新零售下经销商转型升级之道经销商老板、操盘手等 5 区域市场规划与经销商激励机制营销高管及各级营销管理者 6 渠道开发与盈利性经销商管理营销高管及各级营销人员 7 金牌店长效能提升六招七式泛家居建材门店长等管理者 8 三招九式赢订单泛家居建材门店销售人员

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

高等院校：厦门大学、兰州大学、中南大学、华中科技大学、中国科技大学、中山大学、山东大学、东北财经大学、大连理工大学、湖南大学等特聘讲师，西南交大兼职教授
世界500强企业：红牛、百威、青岛、双汇、统一、伊利、蒙牛、海尔、美的、马可波罗、红星美凯龙、中国移动、中国电信
家居建材类：九牧卫浴（两期）、红星美凯龙（十期）、喜盈门建材集团（五期）、欧典地板（六期）、马可波罗（四期）、欧神诺陶瓷、森尼陶瓷、鹰卫浴、繁清家具（五期）、福湘集团（三期）、鹏翔岗石（四期）、欧斯宝吊顶、荣事达吊顶、优牧墙布、顶固家居、美心集团梨原门业、春天集团（两期）、东星奢石、闽发铝业（三期）、广华铝材、华丰集团（华丰产业新城）、荣欣装潢、宝塔山漆、尚品宅配、嘉力丰集团（两期）、中财集团、达翁集团等
快销品大类：
饮料：红牛维他命饮料（18期）、中沃饮料（六期）、华润怡宝、大窑饮品、宝鲜饮料、华山泉（两期）、仙津饮料等
酒类：塔牌绍兴酒、劲牌、百威英博啤酒（四期）、青岛啤酒、郎酒、舍得酒业、今世缘酒业、顺德酒厂、云南红葡萄酒、泸州老窖、张裕（白兰地）、古井集团黄鹤楼酒业、沂蒙老区集团（酒业）、景芝酒业、酒鬼酒等
食品：中粮国际、旺旺、双汇集团（肉制品事业部）、福建雅客食品、福建福马食品（六期）、金冠食品（六期）、华美集团、惠尔康、苏食集团、广源集团（粮油）、重庆粮食集团（八期）红蜻蜓食用油、西王集团（西王食用油）、南京粮食集团、统一企业（三期）等
日化：金红叶纸业（四期）、金鹿日化、鑫美纸制品（三期）、安徽传美、山东福瑞达美业（两期）、维布络集团玛尔日用品、狮王日化等
调味品：富氏食品（调味品）、万禾（调味品））、万佛食品、旺丰食品、味丹、湖南轻工盐业集团、重庆盐业集团飞亚实业、四川省盐业总公司、苏盐集团井神股份、久大盐业集团、广西盐业等
茶叶：安溪铁观音集团、谢裕大茶叶、品品香茶叶（2期）、长和茶业等
母婴：伊利集团、蒙牛集团(三期）、光明乳业、圣湖乳业、东华士乳业、纽贝滋、亿百（美纳多奶粉等）、海普诺凯1897、杭州安麦、爹地宝贝、千芝雅、完达山乳业等
农资：金正大国际（农资）、隆平高科、西洋肥业、郑氏化工、长沙绿叶等
鞋服纺织类：永固集团、柒牌、利郎、贵人鸟、隆丰皮草（COZY品牌）晚安家纺、铅笔俱乐部（童装）、达派箱包等
机械类：金通灵股份、赛夫华兰德、科华恒盛集团、熊猫机械集团、力达机械、远东环保机械（四期）、厦门钨业虹鹭钨钼、沃得集团（农机）、艺达、晋工（三期）、泉工股份、上海通用重工、江淮重工等
家电及IT类：三元达通讯、亨鑫科技、世纪之村集团、百纳在线、海尔电器、美的集团（三期）、沁园集团、安吉尔、方太、双喜电器、百合网、五星电器、浩特电器、家园网、星网锐捷（升腾资讯）、OPPO手机、步步高电子、群创光电（夏普电视）等
其他类：新华都百货、江苏电信、中国移动终端公司江苏分公司（两期）、渭南移动、佛山联通、思嘉集团、上海华谊集团、泉州志愿者协会、梅州邮政、武汉天然气、惠州燃气、南都集团、宝克文具、山东邮政、小鸟电动车、太平洋保险、马牌轮胎、海纳教育科技、比亚迪汽车、江西广电网络（三期）、重庆有线、贵州有线、方圆认证、兴泰集团、福建海峡科化股份、何其昌竹业集团、金伯利钻石（两期）、虎彩集团（包装印刷）、合肥高新创业园、蓉中电气、宜丽环保科技、南京金箔集团、湖南花炮行业协会、阿里零售通（三期）、广西中烟工业公司（三期）等

部分客户评价：
张老师课程非常符合我们的实际，给了我们很大的震撼，培训非常成功。
——红星美凯龙福建大区总经理戴军
张老师的课程非常重视训前调研，培训内容与学员产生了很多共鸣，反响很好。
——浙江塔牌绍兴酒有限公司销售总经理缪洪湖
张老师与我们两年五度合作，对我们学员提升经销商管理水平给予了很多帮助，而且张老师从课前沟通到培训实施都非常职业和专业，非常感谢张老师。
——金冠(中国)食品营销副总王从勇
张老师的培训精彩、生动、切合实际，其理论高度，以及与实践的结合，高超的授课技巧，都让学员们折服。
——繁清家具有限公司董事长钟亮
张老师很专业，也很敬业，能根据我们的企业和产品实际进行课程内容和实战演练设计，收效很好。
——江苏亨鑫科技有限公司人力资源部经理吴华良
张老师的课程很精彩，对我们引导客户执行公司政策效果很不错，希望下次还有机会请张老师来上课。
——四川资阳烟草专卖局长骆敏
感谢张老师的辛勤付出，课程生动、有效，受到学员和领导的一致好评，希望有机会请张老师再来授课。
——河南商丘工商联主席吴明亮

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

2011年成立

10年更懂你
6000⁺

中大型企业共同选择
600000⁺

累计培训学员
1500⁺

现有公开课
10000⁺

现有内训课
800⁺

现有在线课程
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线下业务

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数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验

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珀菲特顾问|张方金老师

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

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400-008-4600

6000⁺

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1500⁺

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