1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在漫长而复杂的大客户营销流程中,商务谈判是决定最终成败的“临门一脚”。无论前期的关系建立、方案设计多么出色,谈判桌上的失利都可能让所有努力付诸东流。高端装备制造业的商务谈判,不仅是价格的博弈,更是价值、风险、合作模式的全方位心理与智力较量。许多销售精英技术方案很强,但一到谈判桌上就容易陷入被动,或轻易让步,或因沟通不畅导致僵局。本课程聚焦于商务谈判这一关键场景,系统讲授现代商务谈判的完整流程与核心策略,重点训练在不同谈判阶段的沟通技巧、让步策略与僵局处理能力,并结合大客户公关的心理学方法,旨在帮助学员掌握一套“赢在谈判桌”的实战技能,做到既能守住价值底线,又能促成合作,实现高效、高质量成交,将商业机会转化为实实在在的合同与利润。
1、系统谈判思维:建立“知己知彼,有备无患”的系统性谈判思维,告别即兴发挥。
2、策略运用能力:掌握开局、中场、终局不同阶段的谈判策略与技巧。
3、高效沟通技巧:学会运用精准提问、积极倾听和有说服力的表达,掌控谈判节奏。
4、心理博弈能力:能识别并应对客户的谈判策略与心理战术,保持主动。
5、成交促单能力:掌握锁定协议、处理最后障碍、临门一脚促成交易的实用技巧。
第一节:知己:明确我方谈判目标
1、设定目标:最理想的结果。
2、划定底线:绝不能接受的结果。
3、寻找替代方案:若谈判失败我怎么办。
第二节:知彼:预判对方谈判诉求
1、分析对方利益:他们真正想要什么。
2、预估对方案:他们有哪些其他选择。
3、研究对方风格:是合作型还是竞争型。
第三节:情景设计:制定谈判预案
1、确定谈判议程:议题顺序与时间安排。
2、组建谈判团队:明确主谈、辅谈、技术、法律角色。
3、进行沙盘推演:模拟可能的场景与应对。
案例讨论及落地工具
案例1:中海油在海外并购案中,如何通过周密的谈判准备,以弱胜强,成功完成收购。
讨论2:在我们即将进行的一个重要项目谈判中,我们的BATNA是什么?对方的BATNA可能是什么?
工具3:谈判准备清单(Negotiation Preparation Checklist)。
第一节:开场布局:定调与探底
1、营造合作氛围:先谈共识,后谈分歧。
2、清晰阐述立场:自信、坚定地提出己方方案。
3、有效提问探底:了解对方的真实想法。
第二节:价值先行:重申方案的核心价值
1、避免开局谈价:将焦点引向价值。
2、关联客户痛点:唤起对解决方案的需求感。
3、展示成功案例:建立对方的信任与信心。
第三节:议程管理:掌控谈判节奏
1、遵循预定议程:防止对方“声东击西”。
2、先易后难策略:通过解决小问题积累势能。
3、适时总结:确认阶段性共识。
案例讨论及落地工具
案例1:在一次复杂的国际设备采购谈判中,中方代表如何通过议程设置,巧妙化解了对方的文化优势。
讨论2:谈判开局时,对方直接说“我们只关心价格”,你该如何回应以重新主导议题?
工具3:SPIN销售提问法在谈判探底中的应用。
第一节:价格谈判:守住价值,而非价格
1、价格异议处理:将价格与价值绑定。
2、分解报价:将整体报价分解为多个价值模块。
3、非价格竞争:用服务、付款条件等置换价格让步。
第二节:让步策略:交换与退让的原则
1、不要轻易让步:让对方感到你的让步有分量。
2、寻求对等交换:我方让步,必须换取对方同等价值的回报。
3、小步慢走原则:逐步、有条件地让步。
第三节:识别与应对谈判战术
1、“红脸白脸”战术:识别角色扮演,只对“白脸”决策。
2、“最后期限”压力:判断真假,要求对等。
3、“蚕食”策略:警惕协议达成后的附加小要求。
案例讨论及落地工具
案例1:某供应商如何通过“服务升级包”的价值交换,在未降低主机价格的情况下,满足了客户的“降价”需求。
讨论2:对方提出一个我方无法接受的要求时,如何优雅而坚定地说“不”?
工具3:谈判让步策略路径图(Concession Strategy Map)。
第一节:识别关键人的心理
1、职业诉求:渴望业绩、规避风险。
2、个人偏好:注重细节、关注大局。
3、信任基础:是信任数据,还是信任关系。
第二节:建立信任的沟通技巧
1、积极倾听:不仅听内容,更听情绪。
2、共情表达:站在对方角度思考问题。
3、非语言沟通:自信的姿态、坚定的眼神。
第三节:向上沟通:影响高层决策
1、准备精炼的汇报材料:一页纸报告(One Page Proposal)。
2、借力打力:争取其信任的下属为其背书。
3、创造非正式沟通机会:在会议室外建立链接。
案例讨论及落地工具
案例1:一位大客户经理如何通过一次“偶然”的电梯相遇,向客户CEO成功传递了项目的战略价值。
讨论2:如何向客户方的财务总监(CFO)有效地呈现我们方案的投资回报率(ROI)?
工具3:DISC行为风格理论在识别与沟通中的应用。
第一节:打破僵局的策略
1、暂停与冷静:暂时休会,调整策略。
2、改变谈判变量:引入新议题或新方案。
3、引入第三方调解:如更高层领导或共同信任的专家。
第二节:促成交易的信号与技巧
1、识别购买信号:对方开始讨论交付细节。
2、总结协议要点:重申共识,构建成交氛围。
3、二选一法则:”您看我们是签三年服务合同还是五年?”
第三节:协议签订与风险规避
1、仔细审核合同条款:特别是付款、验收、违约部分。
2、明确双方权利义务:避免模糊不清的表述。
3、友好地“管理期望”:为后续合作打下良好基础。
案例讨论及落地工具
案例1:在一次看似已经“谈崩”的项目中,谈判代表如何通过引入“分阶段实施”方案,最终挽回了局面。
讨论2:谈判已近尾声,但客户在付款条件上寸步不让,我们有哪些工具可以用来打破僵局?
工具3:合同关键风险点审查清单(Excel模板)。
第一节:谈判复盘:从经验到能力
1、复盘成功之处:哪些策略奏效了。
2、复盘失败之处:哪些环节可以做得更好。
3、提炼关键学习点:形成组织知识资产。
第二节:关系维护:谈判后的第一步
1、发送感谢与确认函:巩固合作关系。
2、主动跟进履约事宜:展现负责任的形象。
3、庆祝合作达成:与客户团队建立情感链接。
第三节:建立个人谈判能力档案
1、评估个人谈判风格:识别自身优势与短板。
2、刻意练习:针对短板进行模拟训练。
3、建立案例库:整理自己的成功与失败案例。
案例讨论及落地工具
案例1:某公司销售团队如何通过定期的“谈判复盘会”,将团队的平均成交周期缩短了15%。
讨论2:请复盘你亲身经历的一次重要谈判,你认为自己最大的一个待改进点是什么?
工具3:AAR(After Action Review)谈判复盘框架。
(课程总结及后续作业安排)

| 讲师简介 / About the Program Leader |
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监
Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理
Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人
Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:
1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)
C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。
| 培训课程 / Training courses |
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎
消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业,龙大集团
通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
公司微信公众号
公开课小程序
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!
AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.
Karen资深顾问
Tim资深顾问微信咨询(注明来意)· 周一至周日 8:00–20:00
珀菲特培训小程序
微信公众号
视频号