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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在当前经济环境下,市场竞争日趋激烈,供应链波动加剧,工业品行业面临着前所未有的挑战。客户的采购行为变得更加专业和理性,单纯依靠产品优势或客情关系的传统销售模式难以为继。商务谈判,作为连接产品价值与市场成交的关键环节,其重要性愈发凸显。许多企业的市场与销售人员在谈判中或因准备不足而陷入被动,或因战术失当而牺牲利润,或因只重成交而忽视长期合作,导致企业在激烈的市场博弈中错失良机,甚至损害品牌价值。本课程正是基于此背景开发,旨在为工业品企业的营销团队提供一套从战略高度到战术执行,再到关系维护的系统化谈判解决方案,帮助团队成员构建结构化的谈判思维,掌握科学的谈判流程与实用的方法工具,将每一次谈判都转化为创造价值、赢得利润、并与客户建立长期共赢合作关系的机会。
1、构建战略视野:学会运用系统性分析工具,从宏观环境、产业格局及客户业务等多个维度进行综合研判,找到谈判的关键发力点,提升谈判的战略高度。
2、掌握科学方法:掌握一套从目标设定、信息收集、方案设计到现场博弈、收官复盘的标准化谈判流程,让谈判准备更充分,过程更可控。
3、提升战术技巧:熟练运用开局、提问、倾听、让步、异议处理及僵局破解等核心谈判战术,显著提升临场应变能力和沟通说服力。
4、强化价值思维:学习如何将产品技术优势转化为客户的商业利益,变“价格谈判”为“价值谈判”,有效维护价格体系,赢得更高利润空间。
5、深化客户关系:理解从“签下订单”到“建立伙伴”的转变,掌握协议达成后的关系管理与增值方法,提升客户忠诚度与长期合作价值。
第一节:宏观洞察:识变局
1、政策新规:解读产业扶持政策。
2、经济周期:把脉行业景气指数。
3、技术浪潮:洞察智造升级机遇。
第二节:产业审视:明牌局
1、链条透视:看清上下游议价权。
2、格局研判:摸透区域竞争态势。
3、对手分析:识别主要对手打法。
第三节:客户解码:知彼己
1、组织架构:绘制客户决策地图。
2、业务痛点:深挖客户真实诉求。
3、采购逻辑:理解客户预算逻辑。
案例讨论及落地工具
案例1:华为在欧洲市场的早期拓展中,如何通过深度理解客户(电信运营商)的业务发展痛点与未来规划,将技术参数谈判升级为战略合作谈判,最终打破西方巨头垄断的案例。
讨论2: 结合“双循环”和“全国统一大市场”的宏观背景,我们应如何调整对国内不同区域客户的谈判策略?
工具3: 客户决策链(DMU)分析及关键人(KDM)诉求分析表。
第一节:目标设定:谋全局
1、设定理想目标(MDO)。
2、明确可接受方案(ZOPA)。
3、锁定谈判底线(BATNA)。
第二节:信息博弈:备筹码
1、收集对手关键信息。
2、评估双方优劣态势。
3、预演多种谈判场景。
第三节:方案设计:塑价值
1、打造差异化价值点。
2、量化产品服务收益。
3、定制阶梯式报价单。
案例讨论及落地工具
案例1:中国中车在某海外高铁项目竞标中,如何通过周密的标前准备,设计出超越价格本身的“技术+融资+本地化运营”综合解决方案,成功赢得订单的案例。
讨论2:回忆一次失败的谈判,复盘我们在目标设定、信息收集或方案设计环节,哪个环节的缺失是导致失败的核心原因?
工具3:BATNA(最 佳替代方案)分析与评估工作表。
第一节:开局控场:定基调
1、营造积极谈判氛围。
2、有效进行开场陈述。
3、策略性地首轮报价。
第二节:中场周旋:巧过招
1、学会倾听与提问。
2、掌握让步交换原则。
3、有效化解客户异议。
第三节:僵局处理:破困境
1、识别真假谈判僵局。
2、善用暂停转移焦点。
3、引入第三方来斡旋。
案例讨论及落地工具
案例1:汇川技术作为工业自动化核心部件供应商,在与大型设备制造商进行年度采购谈判时,如何运用“假设成交”、“拆分报价”等战术,应对“价格太高”等常见异议的实战场景。
讨论2:当客户在谈判中提出无理要求或使用压迫性战术时,我们应如何保持专业,并有效引导谈判回到正轨?
工具3:SPIN销售提问模型(应用于谈判中的需求挖掘与引导)。
第一节:收官锁定:签合约
1、捕捉成交关键信号。
2、选择最 佳签约时机。
3、规避合同潜在风险。
第二节:履约增信:固关系
1、做好内部交底工作。
2、跟进关键履约节点。
3、主动管理客户预期。
第三节:复盘精进:修内功
1、系统复盘谈判得失。
2、建立团队案例库。
3、迭代个人谈判风格。
案例讨论及落地工具
案例1:三一重工在完成销售后,如何通过完善的售后服务与客户关系管理体系,将一次性设备采购谈判,转化为包含配件、服务、再采购的长期战略合作关系,实现客户生命周期价值最大化的案例。
讨论2:在我们现有的销售流程中,如何更好地将“成交”视为长期合作的“开始”,并设计相应的客户关系维护动作?
工具3: 销售谈判复盘分析表(Excel模板,包含背景、目标、过程、结果、得失分析等)。
(课程总结及后续作业安排)

| 讲师简介 / About the Program Leader |
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监
Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理
Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人
Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:
1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)
C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。
| 培训课程 / Training courses |
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎
消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业,龙大集团
通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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