• 400-008-4600

销售技能1:客户拜访与有效沟通

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
销售技能1:客户拜访与有效沟通
参加对象
营销总监、职能部门总监,大区经理、全体骨干销售人员与服务人员等
授课天数
1 天
授课形式
全程案例讲授与启发。问题导入、案例咨询式培训与解答等
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

1、世界与中国市场正在发生巨大变化,所有企业都面临着前所未的营销挑战;

2、营销唯一尊严是成果,短期财务指标,中期核心能力,构建长期良性生态;

3、企业要实现自身的有效增长,必须清晰价值客户群,聚焦高价值与增量客户;

4、拜访技能,初步市场调研是关键,现场把控客户关系需要逐渐暖场技巧

5、沟通技能,看、问、听、说、赞是有效沟通的基本功,把控结构与节奏

课程收益 COURSE BENEFITS

1、学会制定整体拜访客户计划,每月与每周进行反思与总结,逐步提升拜访效率;

2、学会拜访的几步曲,把控好现场的暖场、破冰、寒暄、询问、赞美与分享的步骤

3、以老带新,打造团队,在萃取行业最 佳销售经验基础上,迭代一线技能与职业素养。

【课程课时】

2天(6小时/天)

课程大纲 COURSE OUTLINE

一、方案式与顾问式营销的价值

1、价值:客户、大客户与战略大客户

2、时空:战略大客户的综合价值

3、系统:企业战略与营销成长机会

二、市场调研与透视

1、小数据方式:现场直觉;市场质感,术与经验,汗水与灵感

2、大数据方式:背景资料---思考与分析---marketing习性

3、综合性方式:技能---实践---体系

三、行业市场特点与研究

1、行业市场周期与结构研究

2、行业消费、客户与商业模式演变研究

3、行业技术、产品演进研究

案例:国内著名企业的战略大客户营销实战案例

一、心态与约见

1、职业精神与商业心态

2、你的形象价值百万

3、初次约见的基本功

二、高效沟通的五项内功

1、看:一切信息从观察开始

2、问:沟通中最伟大、最神奇的方式

3、听:此处无声胜有声

4、说:场景、心情与思维的匹配

5、赞:沟通的助推器与润滑油

三、在舒服的场景中了解客户

1、了解客户需求的六小问

2、引导客户需求的五连问:探索、问题、后果、价值与确认

3、沟通中如何让客户舒服技巧

案例:典型场景与客户沟通的语言分析

一、为什么破冰很重要

1、首因效应

2、奠定信任基调

二、破冰的看、听、说、笑、动

1、看的技巧:观察客户

2、听的技巧:拉近与客户的关系

3、说的技巧:让客户喜欢你

4、笑的技巧:贴近客户的心

5、动的技巧:抓住客户的心

三、五种破冰的技巧

1、问候式破冰

2、聊天式破冰

3、赞美式破冰

4、应变式破冰

5、拉近关系式破冰

案例:不同场景下破冰技巧

一、客户需求透视

1、需求的冰山理论与实践

2、客户需求体系把控:点-线-面-体

3、三种需求把控策略:清晰、模糊、不知解

二、客户的权力链与痛点链

1、客户体系的权力链分析

2、客户需求的痛苦链分析

3、业务价值框架(BVF)模型的分析与应用

三、竞争策略与组合

1、看清格局:竞争分析框架与聚焦第一友商

2、核心策略:扬长避短与进退有度

3、相关策略:正面与侧面、先发与后发,搅局与分之

案例:万孚生物的客户需求与竞争策略案例分析

一、客户分类与战略大客户

1、客户分类是战略价值:“略”最难,但必须做到

2、客户分类的依据因素:规模、经营周期、竞争力与组织力

3、规划年度战略大客户:结合企业中期市场规划

二、客户关系分类与策略

1、关键客户关系与策略

2、普遍客户关系与策略

3、组织客户关系与策略

三、关系策略的量化与深化

1、接受认可度与活动参与度

2、信息传递度与日常指导度

3、项目支持度与竞争偏向度

案例:汇川技术的战略大客户战略案例与实践

一、方案价值的有效输出

1、介绍产品易犯的六个错误

2、产品介绍:入理入情入心

3、销售顾问的演讲实战要点

二、优雅处理客户的异议

1、处理客户三种典型异议的方法

2、如何轻松应对客户说“价格贵”

3、化解客户与竞争各类矛盾的方法

三、塑造产品价值

1、展示客户想要的结果

2、为产品注入额外附加价值

3、证明产品的价值远远超过价格

案例:某品牌的产品价值塑造

一、FABE自我引导法

1、F(Feature)特点分析

2、A(Advantages)优势阐述

3、B(Benefits)利益呈现

4、E(Evidence)证据案例

二、ACE对比引导法

1、A(Accept)接受(心理+意识)

2、C(Compare)比较(同类+相关)

3、E(Enhance)提升(创意+创新)

三、CPR异议引导法

1、C(Clarify)澄清(事实)

2、P(Paraphrase)复述(关键)

3、R(Resolve)解决(方案)

案例1:客户不清楚产品特性时——FABE引导法

案例2:客户说产品不如竞争对手时——ACE引导法

案例3:客户说产品不好时——CPR引导法

一、谈判最关键的绝杀技

1、谈判的最高境界:高真诚与高技巧的融合

2、谈判的客户洞察:识破可能的十大谎言

3、谈判的十大技巧:

二、临门一脚的技能

1、临门一脚是一种心理战

2、推动客户快速成交的五种方法

3、成交前的锦上添花的艺术

三、 销售高手的素养修炼

1、精神条件:志向与价值观取向

2、职业素养:责任与能力

3、修炼特质:终身学习与终身奋斗

案例:自身工作37年经历的总结、职业启示与人生思考

辅导过的上百位企业家、高管与知识工作者的案例实践

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
吴越舟老师

珀菲特顾问 | 吴越舟老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

吴越舟老师        

—战略营销实战专家

Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监

Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理

Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人

Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”

Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号

Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问

Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授

 

擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销

 

【个人简介】

 吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。

 

【实战与咨询经验】

吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:

1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月

    A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元

2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年

B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿

3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)

    C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿

4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月

5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年

其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。

 

【培训经历】

1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊

吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。

2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%

吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。

3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上

吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《

《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。

 

【理论体系】

吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。







培训课程 / Training courses

战略营销、政企系列

《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》

《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》

《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》

《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》

《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》

《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》

《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》

领导力、团队系列

《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》

《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》

《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

【咨询服务客户】

华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。

 

【培训服务客户】

国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国

航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力

集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、

政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高

新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力

制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科

技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎

消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海

南养生堂药业,龙大集团

通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子

互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达

农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团

建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、

佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。

 

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
珀菲特顾问企业视频号二维码企业视频号
珀菲特顾问公司微信公众号二维码公司微信公众号
珀菲特顾问公开课小程序二维码公开课小程序
【见证企业成长每一步】

AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!

AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.

培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
电话咨询 400-008-4600全国服务热线 · 8:00–20:00
微信咨询 资深顾问 Karen 微信二维码Karen资深顾问资深顾问 Tim 微信二维码Tim资深顾问微信咨询(注明来意)· 周一至周日 8:00–20:00
小程序 珀菲特培训小程序二维码珀菲特培训小程序
扫码进入
公众号 珀菲特微信公众号二维码微信公众号
扫码关注
视频号 珀菲特企业培训视频号二维码视频号
珀菲特企业培训
扫码关注

1.点击下面按钮复制微信号

13382173255

点击复制微信号

珀菲特企业管理
Karen /郑老师