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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
1、世界与中国市场正在发生巨大变化,所有企业都面临着前所未的营销挑战;
2、营销唯一尊严是成果,短期财务指标,中期核心能力,构建长期良性生态;
3、企业要实现自身的有效增长,必须清晰价值客户群,聚焦高价值与增量客户;
4、拜访技能,初步市场调研是关键,现场把控客户关系需要逐渐暖场技巧
5、沟通技能,看、问、听、说、赞是有效沟通的基本功,把控结构与节奏
1、学会制定整体拜访客户计划,每月与每周进行反思与总结,逐步提升拜访效率;
2、学会拜访的几步曲,把控好现场的暖场、破冰、寒暄、询问、赞美与分享的步骤
3、以老带新,打造团队,在萃取行业最 佳销售经验基础上,迭代一线技能与职业素养。
【课程课时】
2天(6小时/天)
一、方案式与顾问式营销的价值
1、价值:客户、大客户与战略大客户
2、时空:战略大客户的综合价值
3、系统:企业战略与营销成长机会
二、市场调研与透视
1、小数据方式:现场直觉;市场质感,术与经验,汗水与灵感
2、大数据方式:背景资料---思考与分析---marketing习性
3、综合性方式:技能---实践---体系
三、行业市场特点与研究
1、行业市场周期与结构研究
2、行业消费、客户与商业模式演变研究
3、行业技术、产品演进研究
案例:国内著名企业的战略大客户营销实战案例
一、心态与约见
1、职业精神与商业心态
2、你的形象价值百万
3、初次约见的基本功
二、高效沟通的五项内功
1、看:一切信息从观察开始
2、问:沟通中最伟大、最神奇的方式
3、听:此处无声胜有声
4、说:场景、心情与思维的匹配
5、赞:沟通的助推器与润滑油
三、在舒服的场景中了解客户
1、了解客户需求的六小问
2、引导客户需求的五连问:探索、问题、后果、价值与确认
3、沟通中如何让客户舒服技巧
案例:典型场景与客户沟通的语言分析
一、为什么破冰很重要
1、首因效应
2、奠定信任基调
二、破冰的看、听、说、笑、动
1、看的技巧:观察客户
2、听的技巧:拉近与客户的关系
3、说的技巧:让客户喜欢你
4、笑的技巧:贴近客户的心
5、动的技巧:抓住客户的心
三、五种破冰的技巧
1、问候式破冰
2、聊天式破冰
3、赞美式破冰
4、应变式破冰
5、拉近关系式破冰
案例:不同场景下破冰技巧
一、客户需求透视
1、需求的冰山理论与实践
2、客户需求体系把控:点-线-面-体
3、三种需求把控策略:清晰、模糊、不知解
二、客户的权力链与痛点链
1、客户体系的权力链分析
2、客户需求的痛苦链分析
3、业务价值框架(BVF)模型的分析与应用
三、竞争策略与组合
1、看清格局:竞争分析框架与聚焦第一友商
2、核心策略:扬长避短与进退有度
3、相关策略:正面与侧面、先发与后发,搅局与分之
案例:万孚生物的客户需求与竞争策略案例分析
一、客户分类与战略大客户
1、客户分类是战略价值:“略”最难,但必须做到
2、客户分类的依据因素:规模、经营周期、竞争力与组织力
3、规划年度战略大客户:结合企业中期市场规划
二、客户关系分类与策略
1、关键客户关系与策略
2、普遍客户关系与策略
3、组织客户关系与策略
三、关系策略的量化与深化
1、接受认可度与活动参与度
2、信息传递度与日常指导度
3、项目支持度与竞争偏向度
案例:汇川技术的战略大客户战略案例与实践
一、方案价值的有效输出
1、介绍产品易犯的六个错误
2、产品介绍:入理入情入心
3、销售顾问的演讲实战要点
二、优雅处理客户的异议
1、处理客户三种典型异议的方法
2、如何轻松应对客户说“价格贵”
3、化解客户与竞争各类矛盾的方法
三、塑造产品价值
1、展示客户想要的结果
2、为产品注入额外附加价值
3、证明产品的价值远远超过价格
案例:某品牌的产品价值塑造
一、FABE自我引导法
1、F(Feature)特点分析
2、A(Advantages)优势阐述
3、B(Benefits)利益呈现
4、E(Evidence)证据案例
二、ACE对比引导法
1、A(Accept)接受(心理+意识)
2、C(Compare)比较(同类+相关)
3、E(Enhance)提升(创意+创新)
三、CPR异议引导法
1、C(Clarify)澄清(事实)
2、P(Paraphrase)复述(关键)
3、R(Resolve)解决(方案)
案例1:客户不清楚产品特性时——FABE引导法
案例2:客户说产品不如竞争对手时——ACE引导法
案例3:客户说产品不好时——CPR引导法
一、谈判最关键的绝杀技
1、谈判的最高境界:高真诚与高技巧的融合
2、谈判的客户洞察:识破可能的十大谎言
3、谈判的十大技巧:
二、临门一脚的技能
1、临门一脚是一种心理战
2、推动客户快速成交的五种方法
3、成交前的锦上添花的艺术
三、 销售高手的素养修炼
1、精神条件:志向与价值观取向
2、职业素养:责任与能力
3、修炼特质:终身学习与终身奋斗
案例:自身工作37年经历的总结、职业启示与人生思考
辅导过的上百位企业家、高管与知识工作者的案例实践

| 讲师简介 / About the Program Leader |
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监
Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理
Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人
Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:
1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)
C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。
| 培训课程 / Training courses |
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎
消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业,龙大集团
通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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