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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
谈单过程是一个基于客户的系统工程,是一种心理过程,这是职业性销售员基本功;
谈单需要对行业、市场、客户、竞争有一个了解的过程,只有勤奋才能做好准备;
谈单需要读心术,攻心术,把控客户心理是一个实践过程,只有在实践中逐渐掌握;
谈单的最后一步是临门一脚,能否快速成交,这也是考验销售员综合能力的关键环节。
谈单要熟悉谈单策略和技巧,才能实现好的成交结果,同时让客户感觉到收获了价值。
掌握谈单与成交技巧不仅有助于提升销售业绩,还能增强客户满意度,促进长期合作。
1、掌握谈单流程:明确谈单的步骤与要素,时刻保持自身的全局观非常重要。
2、提升成交技巧:学会针对不同情境和客户类型,一客一策,灵活应用成交策略。
3、增强客户体验:通过与客户建立良好的关系,技巧性谈单,让客户感觉物超所值。
【课程课时】
2天(6小时/天)
一、谈单要诀
1、谈单要有全局观
2、谈单的三个步骤:开局、中局、残局
3、谈单的两个要素:成交、让客户感觉价值
二、不同类型客户的谈单策略
1、技术型客户的策略
2、老板型客户的策略
3、犹豫型客户的策略
4、落地型客户的策略
三、优雅处理客户的异议
1、处理客户三种典型异议的方法
2、如何轻松应对客户说“价格贵”
3、化解客户与竞争各类矛盾的方法
案例分析,1千万订单的谈判过程
1、 谈单的常用策略
1、 客户行业与历史背景分析策略
2、 客户历史与核心痛点针对策略
3、 基于主要竞争对手的策略
4、 基于我方产品优势的策略
1、 谈单的常用技巧
1、破解假的预算和最后通牒
2、先斩后奏,适当的时候短期内拒绝沟通
3、提供假消息(做局),拉低期望值
二、谈单中的几个关键点
1、时间关键点
2、信息关键点
3、原则和态度
4、忽视沉没成本,保持理性
案例分析:汽车行业大型客户的谈单实践
一、洞察客户的需求结构
1、基于企业的整体需求与历史诉求
2、基于客户各职能部门的矛盾需求平衡
3、基于关键人的个人需求与爱好满足
二、客户关系聚焦策略:转移决定权
1、两个关键角色:影响者、决策者
2、谈单时是影响者,赢单时要跟决策者谈
3、提出交换条件、促进成交
三、关键信息验证策略:打配合电话
1、提前与领导商量成交底线
2、电话描述谈单的情况,向领导申请条件
3、领导拒绝请求,并给出充分的理由
4、再次争取,让客户觉得你跟他在一条战线上
5、迅速进入签单阶段
案例分析:新能源行业领军客户的立体公关
1、 比客户更了解客户自身
1、 客户顾问的整体信息分析
2、 客户利益主体的博弈平衡
3、 客户关键人的权力结构平衡
1、 比客户更了解竞争对手
1、准备多套方案,提高成交概率
2、打包产品形成套餐:特定产品给出超低价
3、竞品杀手锏:收集竞争对手信息,知已知彼
三、满足客户需求与攻击竞争弱点
1、满足客户的短期与长期需求
2、满足客户的局部与整体需求
3、攻击竞争方法论:影射方法、引述法,暗示法
案例分析:手机领军企业的战略联盟方法与实践
一、掌握主动权
1、地点:尽量把客户邀约到自己的地盘。
2、信息:收集更多产品和客户信息。
3、让客户习惯服从
二、不要让对方起草合同
1、形成谈单备忘录,还可以让客户签字,避免扯皮
2、按照对己有利的方式注明条款,尤其是没谈到的细节
3、如果对方起草合同,不要当场签单
案例分析:家电行业领军企业的谈判案例
一、引导客户成交的方法
1、FABE自我引导法
2、ACE对比引导法
3、CPR异议引导法
二、捕捉成交信号
1、口头信号
2、行为信号
三、快速成交法
1、交易选择法
2、即时优势法
3、附加利益法
4、附加订单法
5、以退为进法
案例分析,大型复杂客户一般的成交过程经验
一、成交前切忌画蛇添足
1、以静制动,观察、判断
2、控制欲望,不敢要求成交
3、顺其思考,顺水推舟法
二、成交后锦上添花
1、智慧感谢,客户的决策
2、处理权力的方向感与平衡感
3、讨论下一步计划和细节
案例分析:汇川技术的战略订单的谈判过程
一、以让步的姿态结束谈单
1、让步要提出交换条件
2、让步的幅度要一次比一次小
3、巧用“峰终效应”结束谈单
二、扩大战果
1、利用人性的认知偏差:相信自己做了正确的选择
2、在成交后交叉销售
3、要求转介绍
案例分析:万华化工的典型成交案例

| 讲师简介 / About the Program Leader |
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监
Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理
Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人
Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:
1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)
C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。
| 培训课程 / Training courses |
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎
消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业,龙大集团
通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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