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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：零售企业中/高层管理者、人力资源管理者、零售连锁企业门店店长等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
以互联网技术为背景的新零售的核心是人的因素被无限放大，作为零售连锁企业，除了关注消费者的行为，我们更应该关注我们的员工，尤其是新员工，那到底应该关注新员工的什么？
任何高深的战略最终都将通过员工的一举一动呈现在顾客面前，没有良好的员工培训体系支持，管理者思想跑得再快，得不到员工的支持只会是事倍功半。本课程从新时代员工特点这一角度入手，着力探寻如何有效帮助建立零售连锁门店的新员工培训系统。让员工的脚步跟上你的思路！
员工作为企业最核心的竞争力，永远不应该只是出现在口号或名片上，如何打造零售连锁门店的新员工培训体系，本课程将运用行为经济学前沿理论帮助学员学会用全新的角度看待新员工培训，并教给学员如何运用技巧提升培训效果和员工积极性，最终实现从新员工开始打造一支“用之能战、战之能胜”的虎狼之师。
课程包含大量使用案例和被实战检验过的使用管理工具表格等，有效帮助企业管理者、人力资源部门员工，零售门店店长提升新员工培训管理综合能力。
课程特点：案例教学，直观直接直白;对工作有帮助，学会就能用;前沿科学，有高度有深度
课程收益| Program Benefits
课程结构：
课程大纲| Course Outline
导言：认识零售和我们所处的全新商业时代
一、新零售从何而来
二、一种基于顾客的全新商业思维方式.
1. 从经营商品到经营顾客的转变
第一讲：新员工训练的理论体系
一、员工是企业发展的核心
二、训练是企业发展的基础
1. 企业训练的原则
2. 有效的训练对于企业的益处
3. 贝尼斯定理——管理大师如何看待员工和培训
案例：新加坡航空/Fedex
4. 企业在训练中承担的责任
三、训练的目的
四、投资员工”7——2——1”模型
第二讲：新员工训练体系搭建
一、新时代员工特点及应对
1. 环境因素
1）社会环境
2）家庭环境
3）教育环境
4）信息环境
2. 了解新员工
1）工作意味着什么
2）关于生活
3）员工的想法
3. 如何应对
二、训练三大策略
1. 自主学习
2. 肩并肩学习
3. 训练计划——一个优秀的训练计划可以带来两个好处:
1）显示企业对员工的关注
2）令企业保留有价值的杰出员工
三、训练者的四个基本特质
1. 专家
2. 典范
3. 教练
1）教练的本质
a提升觉察力
b建立责任感
2）如何提问的方法——grow 模型
4. 教师
四、训练过程四步骤
案例：汽车服务零售门店内训七步法
第三讲：新员工训练实战流程
一、企业文化+使命传递
1. 决定员工是否传递品牌承诺的两个因素
二、岗位职责+职业发展路径
1. JD（职位描述）
1）岗位描述模板：基层员工/管理员工
2. 职业发展路径
1）七级人力资源组织架构
三、制定行动计划
1. 如何制定个人发展计划
案例：个人人力资源发展计划模板
四、自主学习
案例：如何避免员工玩手机？疏VS堵？
五、课堂培训
1. 如何开展高效的课堂培训
六、实操演练
1. 如何开展有效实操演练
2. SOP（标准化操作流程）的设计
七、整体评估+随时抽查
八、定期回顾+提升计划
1. 员工的成长的每一步都需要被看到被认可
2. 因材施教，唯才是举
第四讲：新员工培训实战技巧
一、贴标签——如何影响新员工的行为方式
1. 什么是对比效应
2. 对比效应在价格策略上的商业应用
二、因材施教——如何管理好不同类型的员工
1. 按部就班型
2. 资质平庸型
3. 超级巨星型——75%的明星员工都是在企业中培养出来的
案例：星巴克的员工级别管理
4. 怎样帮助优秀
第五讲：领导力——领导是一种力量
一、领导力需要的三点内涵:
二、领导力的核心
1. 如何影响别人去做领导者要做的事情,并能够做好
2. 如何面对两类人
三、提升领导力的四个策略
1. 要学会通过“看到”去学习。
2. 要学会两种专注。
3. 要学会陪伴。
4. 要养成随时修正、跟随的习惯。
四、激励有三个基本条件:
1. 重要性
2. 可见度
3. 公平感
四、企业文化对员工培训的影响
1. 对员工好,但不讨好员工
2. 企业文化最主要的作用
3. 不同阶段,文化是不一样的
4. 初创企业的企业文化搭建的四个方向
现场演练——角色扮演
场景1：如何应对鼓励员工
场景2：如何应对员工挑战
场景3：如何应对时间倦怠
场景4：如何应对负面情绪
点评
总结
附件：实用工具汇总
1. 员工培训的基本过程和方法
2. 店员工培训手册
3. 分店新员工培训计划
4. 零售店员工培训说明
5. 新员工培训计划
6. 新员工培训计划表
7. 新员工培训手册
8. 新员工试用表
9. 新员工试用考察表
10. 新员工甄选报告表
11. 新员工甄选比较表
12. 员工培养计划和培训进阶表
......
课程答疑
课程回顾
讲师背景| Introduction to lecturers
刘影老师Neil
新商业营销管理实战专家
香港科技大学 MBA
2003年 O2O创业先锋
米其林高级营销顾问资质（Michelin）
曾任：米其林（中国）投资有限公司 驰加全国营销通路经理
曾任：三星（中国）投资有限公司 华南区KA销售总监
曾任：广东科龙电器股份有限公司 区域销售经理
曾任：广东红帽子汽车服务有限公司 总经理
擅长领域：新商业营销管理、客户体验管理(CEM)、客户关系管理(CRM)、价格策略等
新商业环境下营销管理创新研究的倡导者和践行者
16年国内外公司及创业工作经历练就丰富的一线市场营销、销售管理经验。米其林、三星、红帽子等500强及国内著名企业营销高级管理岗位，历任区域销售经理、大客户经理、全国营销经理、营销总监、董事总经理，对于营销管理，客户关系维护有独特的见解。
■ 中国最大汽车后市场服务连锁——米其林驰加项目前营销负责人
• 首创汽后市场收费加盟模式，一改传统营销渠道供货返利模式；
• 开创创意营销活动-“蓝领英雄-驰加员工技能比赛”，后成为米其林及驰加网络每年的固定全国性的核心品牌营销活动。
• 创立连锁企业营销管理平台电子化-“驰加服务半径营销平台”，实现总部和加盟商营销互动数字化，确保企业VI标准和加盟商个性化需求的完美平衡。
• 长期负责内部零售营销及门店管理培训项目的实施，多次受邀为盟商业主及店长进行进行培训支持，年内训场次超过100场，学员超过4000人次，持续推进内外部培训工作的开展。
■ 粤东地区最大的汽车服务连锁——红帽子汽车总经理
• 公司五年整体发展战略制定，2014-2016年实施股份制改革及新三板挂牌
• 红帽子品牌营销策略拟定，策划并实施参加全国性及华南区域展会及举办区域品牌推介会等重大营销事件，实现红帽子品牌识别度和好感度提高50%，价值跃居惠州及粤东地区汽车服务行业第一名（广东省汽车服务行业数据2015年数据）。
• 负责企业内训框架搭建与实施，进行定期零售技巧及接待流程、客户体验管理等培训，年内训场次超过50场，学员超过5000人/次，通过三年的培训员工离职率降低20%，超过20名基层员工实现职位晋升，3人提升为店长。
10余年行为经济学研究，善于对数字时代的商业变革进行系统思考，从商业本质洞察变革核心驱动力，将行为经济学理论与多年的营销实战相结合，积累大量原始案例，亲身参与其中多项案例的实施，形成了一套新商业的系统理解及如何构建核心竞争力的方法和工具。
• 全面设计的包含7中门店可自行实施的营销活动的工具箱——服务半径营销，有效增强加盟商的竞争力和盈利能力并最终强化加盟商对于授权方的粘性，曾被第一财经周刊《米其林战电商》（2015年6月1日刊文）高度赞扬。
• 自主研发营销PIIP体系 — 销售全流程客户关系管理系统思维，在销售全流程中影响引导客户决策，优化客户体验，重塑营销企业核心竞争力。
主讲课程：
01-《全新商业时代营销管理创新升级》系列课程之
《奇思妙用-销售全流程创新营销思维与方法》（2天）
《能说会道-销售精英必备卓越沟通/谈判能力》（2天）
《成交至上-销售代表必备高效拜访十大法宝》（2天）(To B)
《驯龙高手-创新大客户营销实战策略》（1+2）(To B)
《创造需求-让销售翻番的顾问式销售法》（2天）（To C)
《玩转价格-创新价格策略系统课程》（2天）
02-《让员工训练员工-连锁门店员工内训体系建设四步法》（2天）
课程框架及内容细分：
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大众（中国）投资有限公司、周大福集团、中国石油化工集团（中石化昆仑润滑油）、辉门（中国）投资有限公司、统一石化集团、中国连锁协会、碧辟（中国）投资有限公司、美的集团、富士康工业集团、邓禄普橡胶（中国）投资有限公司、山东森麒麟橡胶集团、美孚石油（中国）投资有限公司、固铂轮胎（中国）投资有限公司、泰克橡胶（中国）投资有限公司、杭州杭开新能源、株洲南车、东风汽车、武汉船舶、广东省物流协会、安徽环新集团、丰田通商（中国）有限公司、上汽集团车享汽车服务有限公司、重庆人力资源产业园、广东省质量检测研究院、厦门信泰汽车服务集团、北京爱义行汽车服务集团、广州海聚供应链有限公司、广州悦途汽车服务有限公司、深圳市新易通汽车服务有限公司……
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