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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在企业中，销售前端所涉及到的沟通场景包括：向上沟通、向下沟通、横向沟通和对外沟通；向上沟通，如何执行公司战略，理解和执行上级布置的工作和自己的业绩目标；向下沟通，真诚了解员工需求，有效管理目标，团队高效执行；横向沟通，目标一致，跨部门协同，与其他团队互相配合；业务部门或团队间良性竞争、取长补短、携手共赢；向外沟通，以客户为中心，以价值赢客户，真诚、专业、温暖、乐观。
本课程旨在销售前端在公司内部沟通，尤其是对外和客户的沟通，如日常关系管理、业务需求交流、项目谈判等场景时，如何提升沟通和表达能力。
课程收益| Program Benefits
1、了解日常沟通需要掌握的基础知识；
2、学习如何对内沟通，团队协作才能高效；
3、掌握以客户为中心，建立良好的沟通机制；
4、推荐一些方法和书籍，帮助销售前端提升沟通意识和锻炼沟通能力
【授课时长】6小时（1天）
课程大纲| Course Outline
一、沟通是一门技术，更是一门艺术
1. 沟通的本质
2. 沟通的三大要素
3. 常用有效的沟通方法
4. 由于沟通容易产生的工作误区
5. 沟通高手都善于控制自己的情绪
案例分享：XXX
二、解决对内沟通的困惑，团队协作更高效
1. 销售前端在对内沟通时容易有哪些问题
2. 懂得向上沟通
• 向上沟通的意义和价值
• 向上沟通目标
• 向上沟通分工
• 向上沟通资源
• 向上沟通需求
方法分享：向上沟通的“三板斧”和“七实践”
3. 掌握向下沟通
• 向下沟通的意义和价值
• 目标和期望
• 分工和责任
• 问题和解决
• 培养和指导
• 激励和批评
案例分享：正确理解“优秀是鼓励出来的”
4. 畅达横向沟通
• 横向沟通的意义和价值
• 清晰认知，目标一致
• 心态开放，共享资源
• 明确角色，责任担当
• 定期交流，取长补短
• 解决矛盾，和谐高效
• 荣辱与共，协作共赢
案例分享：“铁三角”如何在项目中高效沟通，使命必达
三、以客户为中心，建立良好的沟通机制
1. 与客户建立良好的沟通机制是销售目标达成的前提和关键
2. 利用“立体化”客户关系管理，建立客户的日常沟通渠道和维护关系
• 如何360度认知和了解你的客户
• 了解三类客户关系—“普遍”、“关键”、“组织”
• 在三类客户拓展中，如何找到正确的沟通方式
• 如何在沟通中和客户“找共鸣”
• 如何建立定期的沟通机制
• 从“公事”走向“朋友”
• Inner Coach是客户沟通的一个阶段性“成果”
实战演练：有效拜访和如何破冰，成为客户沟通专家
3. 锤炼沟通技巧，成为谈判高手
• 销售前端的“内功外放”
• 对照多个案例，先锻练“谈判的开场陈述”
• 团队角色扮演，模拟场景，红蓝对抗，复盘改进
• 领导是教练，把他当最 好的标杆和“对手”
• 掌握商务谈判交流沟通中的小技巧
案例分享：谈判桌上的“你我他”
4. 大胆做“第 一首问责任人”，提升你的业务沟通能力
四、加强日常有意识的学习，提升自己的语言表达能力
1. 沟通的基础是文字和语言，销售前端也需要加强“基本功”的学习
2. 展卷学习，“像TED一样去演讲”
3. 定期组织团队一些形式灵活的大比武，提升员工的“沟通意识”和“沟通能力”
4. 聘请专家，现场指导教学
五、课程小结
讲师背景| Introduction to lecturers
出海战略与大客户营销实战专家—王致远老师
背景介绍
曾任：西门子（外企，世界500强）丨通信集团大区销售总监
曾任：华 为技术有限公司丨海外国家子公司总经理
曾任：施耐德电气（外企，世界500强）丨全国销售总监
曾任：雷士照明控股有限公司丨销售副总裁（KA及海外）
曾任：汉朔科技股份有限公司丨公司副总裁（海外、大客户）
企业培训师一级认证（高级）
26年企业实战经历，15年以上世界500强企业实战经验，超过10年海外业务团队管理经验，6年以上华 为海外管理经验
第 一批亲身参与华 为BLM海外战略规划到落地执行的实践者，第 一批负责铁三角运作模式推广的海外国家总经理
海外实战经验
8年的西门子外企工作经历，并做过海外技术移民，英语功力深厚。
后进入华 为，先任销服体系市场战略部总监，华 为LTC（MCR 变革项目群）专家评审组成员，竞争策略委员会成员，重点山头项目认证评审组成员。到独联体片区后，任市场解决方案部总监，全面管理华 为独联体片区14个国家的市场解决方案日常及重要工作，负责多个重点国家业务发展战略规划及策略制定，片区内山头项目的竞争分析、市场解决方案等，作为主要负责人参与多个华 为公司级山头项目，比如：俄罗斯M运营商乌拉尔区域西门子搬迁替换项目（超1.12亿美元）。俄罗斯V运营商集团及中央区核心网建设项目（超7000万美元）。土耳其第 一大运营商T光通信GPON FTTX改造项目。独 家承建土耳其最 大的GPON光通信网络。作为项目组重要负责人，被总部和片区总裁嘉奖。
任职华 为A国家总经理期间，以法人身份负责华 为该国子公司的全面工作，确保年度经营目标实现，2011年完成销售额3700万美元，同期增长11倍，A国家宽带项目，当年贡献销售额近3000万美元。2010年，华 为全球第 一个3G WCDMA跨域漫游网络在A国第 一大运营商V落地成功，2011年V运营商实现独 家垄断（网络设备到终端）。2011年子公司荣获A国总理颁发的“优秀外资企业奖”。
就职雷士照明（上市公司）后，任销售副总裁，负责公司KA大客户和公司海外业务。在海外业务拓展方面，成为绿地集团唯 一一家照明解决方案全球战略合作伙伴。分别在中东、中亚、东南亚、非洲、中北美建立雷士的渠道和分销体系，以及和当地工程服务商在场馆、港口、桥梁道路等大型照明项目上的合作，总金额超过5个亿。
曾在汉朔科技（上市公司，2024年福布斯全球评选的中企出海30强）任公司副总裁，主管公司战略及大客户销售。主导创建海外大客户体系，海外第 一个全球商超连锁客户独 家战略合作的项目组主要负责人，合同框架超3亿。为沃尔玛商超客户提供电子价签解决方案、智能营销系统及智能零售增值业务，年金额超千万。
在做咨询管理期间时，曾帮某公司做海外业务设计和团队搭建，一起运作其能源大客户，海外单体设备采购项目超过538万欧元。
授课风格
落地实效：课程内容源自老师亲身实践经验总结，课程实战、实用、实效，干货满满
前瞻引领：老师教导的工具方法，均源于多家世界500强企业海外卓越管理的实践
价值度高：课程内容经过海外市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
激情风趣：老师活力四射，课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
体验性强：课程概念环节，运用情景沉浸体验模式，摆脱枯燥无味的理论讲授
形式多样：培训、工作坊，也可扩展为轻咨询/陪跑项目
《树立以大客户大项目为主的海外业务战略观》
《如何做好海外行业市场洞察》
《海外业务战略规划、市场开拓及销售体系建设》
《海外国家总经理的角色认知和能力提升》
《海外大客户开发与营销管理》
《如何制定海外大客户BP（年度工作计划）》
《海外大客户的大项目全流程运作》
《海外政府客户关系管理》
《海外大客户实战谈判策略方法与技巧》
《海外大项目的组织协同：铁三角实战工作法》
《海外项目投标专项技能培训》
《如何做好海外大项目的复盘管理》
《海外品牌建设和品牌营销管理》
《海外高绩效团队建设》
《海外商务礼仪和跨文化沟通》
《学华 为：海外干部梯队建设和人才培养》
《海外业务目标渠道开发、运营与合作管理》
《AI赋能海外业务目标渠道运营与合作管理策略》
中能建国际、通用技术国际、中国石油、中国石化、中国化学、中国建材、中国电科、中国电气装备、丝路国际、中商联、美的集团、鸿宝科技、朗盈科技等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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