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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：基层医疗院长、副院长、科室主任、宣传科长、护士长、医生
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。特别是基层医疗体系，更便利、更关联、更全面的商业服务系统，正在逐步形成，互联网+的云医院、云医生正在悄然而生。面对各路跨界精英，如何提升基层医疗、医院、医生自我的营销能力，在互联网+的时代到来之后还能满足市场的需求。
而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，基层医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，基层医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技术服务变成了综合实力和基层医疗、医院、医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗模式正在面临着巨大的挑战。如何更好的吸引患者，更快的营销，更持久的增加患者量，正在逐步形成，如何提升顾客的体验度，让每一位顾客通过新媒体营销就能感受到产品与医院的价值。在营销中就能顺利的完成消费，正是每一家医院所追求的。真正的做到用“新”和“管理”营销服务好每一个顾客。从顾客中寻找新的营销体系增加价值，提升医院业绩。
课程收益| Program Benefits
● 严谨地分析基层医疗产业内外营销环境帮助基层医院灌输医生、患者营销管理理念
● 有效地确立基层医疗机构的营销新出路，筹划和执行更具竞争力的吸引患者增量策略
● 建立有效的管理患者营销数据系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利
● 利用服务资源及客户分析方法提高领导决策力
课程大纲| Course Outline
第一讲：当前基层医疗营销解析
一、后十九大时代8大医疗影响
1. 全面停止以药养医
2. 大力鼓励社会办医
3. 全面推进医联体制
4. 进行合理分级诊疗
5. 家庭医生全面普及
6. 医养结合有效实施
7. 智慧医疗合理运行
8. 电子病例社保并行
二、基层医院运营推广的11项变化
1. 核心理念变化
2. 就医模式变化
3. 信息渠道变化
4. 消费决策变化
5. 交易习惯变化
6. 消费理念变化
7. 医护角色变化
8. 核心思维变化
9. 广告投放变化
10. 营销场景变化
11. 效果判断变化
第二讲：基层医疗“新”营销技巧
一、品牌的意义
1. 品牌释义
1）医院品牌的概念
2）医院与品牌的实质关系
2. 医院品牌的核心机制
1）医院品牌的核心
2）医院品牌的价值
二、打造医院品牌的四大基本模式
1. 医疗质量锻造模式
2. 医护服务锻造模式
3. 形象广告锻造模式
4. 医院专家锻造模式
案例：台湾长庚医院品牌文化
案例：民营整形医院品牌解读
三、营销数据的调研与分析
1. 医院经营数据概念
1）什么是营销数据
2）营销数据的重要性
2. 重要的营销数据
1）医院覆盖率
2）医院人群率
3）医院诊量率
4）医院CAC
5）医院LTV
6）医院PBP
3. 医院数据收集方法
1）医院原本数据处理
2）医院数据社会收集
四、医院品牌定位策略 （SWOT分析工具）
1. 医院品牌定位“三步曲”
1）第一曲医院自我能力分析（我有什么？）
2）第二曲病种患者需求分析（我面对谁？）
3）第三曲医院软实力分析（我给什么？）
2. 医院的SWOT分析法
1）品牌优势
2）品牌劣势
3）品牌机会
4）品牌威胁
3. 医院品牌定位的6大要求
1）具备定位的时机
2）具备定位的政策
3）具备定位的人员
4）具备定位的患者
5）具备定位的项目
6）具备定位的能力
4. 医院品牌定位的过程
案例：北京丽格品牌解析
五、全员营销推广技巧
1. 全员营销的必备条件
1）明确的品牌文化基调
2）全员认同的企业文化
3）全员营销的绩效激励
4）全员营销的组织建设
5）全员营销的渠道建设
6）全员营销的培训体系
2. 全员营销的ASCE方法
1）广告
2）新媒体
3）渠道
4）事件
3. 全员营销四大手段（PEST实施工具）
1）医院形象公益营销
2）医院优质服务营销
3）医院项目包装营销
4）医院学术医生营销
六、医院营销落地的6种途径方法
1. 学术交流方法
2. 广告包装方法
3. 患者教育方法
4. 口碑转播方法
5. 管理升级方法
6. 公益展示方法
第三讲：医院粉丝客户管理
一、小客户，大管理
1. 营销客户模式
1）僵尸粉
2）活跃粉
3）围观粉
4）参与粉
5）抢手粉
2. 各级粉丝六维有效管理
1）管理体系
2）管理流程
3）管理工具
4）管理人员
5）管理监督
6）粉丝参与
3. 重点粉丝的筛选
1）互动筛选
2）活动筛选
3）工具筛选
4）数据筛选
4. 僵尸粉管理激活
1）僵尸粉的定义
2）僵尸粉的筛选
3）激活活动
4）线下激活
二、粉丝到诊服务更重要
1. 什么是粉丝服务
2. 医疗服务五大层次
1）需求层次
2）满意层次
3）超值层次
4）超乎想象
5）不可思议
三、意识落地，全民服务
1. 顾客中心，成为文化
2. 服务员工，服务顾客
3. 以身作则，绩效推进
四、体系建设，重在体验
1. 如何进行服务sop服务体系建设
2. 大客服团队的组建
3. 大客服管理体系建设解析探讨
4. 大客服管理体系的顾客再消费技巧
5. 大客服管理体系的项目推广与管理
6. 客户服务管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手册）
第四讲：基层经营管理问题
一、基层营销现状
1. 经营意识不足
2. 经营思路不变
3. 酒香不怕巷子深
4. 缺少数据管理
5. 没有人才
6. 自我发展不足
二、未来的挑战
1. 网络的快速发展
2. 基层医疗的专业化
3. 名医自主创业
4. 资本进入市场
5. 顾客意识改变
第五讲：基层经营的道与术
一、管理者的五种境界
1. 赚钱工具
2. 行业认定
3. 自我收益
4. 喜欢行业
5. 为患者而活，解决顾客需求，终身创造健康、发现健康、传播健康
二、管理者者的五项基本素质
1. 跟多的参观医院，了解医院
2. 揣摩消费顾客的心里
3. 磨练自我完成从浮躁到淡定的转变
4. 必须具备顾客服务沟通五颗心
1）相信自我之心
2）相信项目之心
3）相信顾客现在需要之心
4）相信顾客相信我之心
5）相信顾客接受药品后会感激我
5. 管理者工作者必须获得：10封感谢信，20份礼物，50条感谢微信
讲师背景| Introduction to lecturers
单运滔老师
医疗精细营销管理教练
国家职业规划师
国际ACI注册培训师
社会医学与公共卫生 研究生
工商管理学士 法学学士
北京大学 上海交大 同济大学
厦门大学 华侨大学 特聘讲师
浙江省护理员资格认证讲师
中西医协会教育与管理分会 委员
中国整形美容协会医学教育与管理分会 委员
8年医疗品牌、服务营销实战经验
10年医疗机构精细化管理经验
实战经验：
☆ 8年医疗机构品牌、服务实战经验，医院的医疗服务、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医疗服务团队打造等培训，曾服务于浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、四川省人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。
☆ 10年医疗行业工作经历，从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练，累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进，两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下，不断深入研究医院新营销思路提升综合实力的营销管理方法。
讲课风格：单老师结合中医问诊技术，开创了医疗机构望、闻、问、切的授课方式从根本上帮助医疗机构提升现状获得利益，把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。
1.望：暗访机构从走访中找到医疗机构实际提升的要点。
2.闻：与医疗机构中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。
3.问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。
4.切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升绩效方法。
课程结束是课程真正的开始，单老师将根据课程效果与实际情况，跟踪落地课程内容。有落地才有效果。用医学的严谨态度面对每一位学员，用医神阿波罗的精神服务每家机构，用不为良相，则为良医的理念服务中国医疗。
《医患沟通与危机公关》
《医院精益管理体系课程》
《医院“心”服务营销时代》
《医院9S精益管理体系课程》
《医疗高绩效执行力团队打造》
《现代医疗物业企业精细化管理》
《基层医疗新营销时代--基层患者增量营销策略》
《指尖数据新营销--医院患者增量新媒体营销策略》
公立医疗机构：
三级医院：上海市普陀区卫计委、浙江省卫计委、苏州市卫计委、成都市卫计委、浙江大学附属第二医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、天津北辰医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、四川省人民医院、银川市第一人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、杭州市第一人民医院集团、杭州市第一人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、杭州市萧山区第一人民医院、 杭州市余杭区中医院、杭州市余杭区中西医结合医院、温州市中心医院、永康市第一人民医院、浙江大学附属二院建德分院、浙江大学医学院附属二院兰溪分院、兰溪市人民医院、丽水市人民医院、玉环县人民医院、乳山市中医院、平江县人民医院、绵阳市科学城医院、河南科技大学附属二院、温县妇幼保健院、邯郸明仁医院、苏州中西医结合医院、四川省三台县中医院、郏县人民医院、同心县人员医院
二级医院：成都市新津县中医院、成都青白江区中医院、、济阳县人民医院、成都市青白江区大弯社区医院、叙永区服务医院、涪江区服务医院、红阳社区服务医院
民营集团与医院：中信、苏宁、强生、云南白药、敖东药业、圣和药业、福隆集团、连天美集团、通策集团、绿城集团、锦欣集团、星范医美集团、国建集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、台州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南通玫瑰医疗美容医院、河北取胜医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院、泸州锦欣妇产科医院、国建妇产医院、悦程妇产医院
部分客户评价：
感谢单老师精彩的培训。单老师详述了部门组建设的人、财、事、物的重点管理方向，及相关人员的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。单老师的培训让公司领导班子转换了思路，令人耳目一新。
——泉州市第一人民医院
这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。单老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的医务人员坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的团队管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。
——四川省卫计委
培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被单老师“折磨”了两天，两天以后，单老师让我们明确了医务人员职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。
——四川省人民医院
理论与实践相结合，语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复制。他是具备深厚理论功底的实战家。
——重庆涪陵中医院
单老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的团队理念与做法让我们知道医疗团队的核心是什么。
——厦门大学
单老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。
——西南医科大学附属中医院
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