企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

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私域运营增长——零成本打造第二增长曲线

参加对象:企业负责人、市场营销人员等,销售人员,私域或电商相关从业者

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

在经济放缓,互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下,企业私域运营是大势所趋,无论是500强企业还是百行百业,都意识到私域运营和数字化增长的重要性,纷纷开始搭建自己的私域运营增长体系。然而,面对“私域运营”这样一个抽象而高深的名词,你是否能够懂得什么才是私域运营,以及如何通过私域运营打造企业的第二增长曲线,做到持续增长呢?它不是一个介绍、不是一个工具,而是一个完整的数字化运营体系。

私域运营并不是一个泛泛的概念,而是一个可以系统化、简单化、批量复制的闭环工作方法,老师亲自见证了从传统商业时代到数字化商业时代的完整转换过程,并亲身参与了多个私域运营增长项目,亲历实操第一线,为你还原真实的私域运营如何做,以及提供一套可以复制的实操方法论。公域是生意,私域才是终局,让企业掌握跟客户做一生一世的生意的能力,打造第二增长曲线。

课程收益| Program Benefits

▲ 打通私域运营的认知体系,了解私域运营的底层逻辑

▲ 精准定位自身私域运营增长战略,确立顶层设计,高起点启动

▲ 了解私域运营的实战打法和策略,提升运营效率,节约运营成本

▲ 了解私域运营各模块的实操模型,快速复制

▲ 设立私域运营团队的组织架构与聘用要点,降低成本,提高人效

▲ 建立起打通公域和私域的全域体系,是想流量到变现的完美闭环

课程大纲| Course Outline

导入案例:瑞幸咖啡

第一讲:认知破局——私域增长的底层逻辑

一、私域的本质

私域=用户关系资产运营

二、为什么要关注用户关系资产运营?

1. CAC:获客成本

2. LTV:用户生命价值

——提升LTV,后流量时代的无奈

三、用户关系资产经营模型

——把用户关系当做资产来运营,资产运营视角

——用户关系资产=私域流量?

1. 建立关系资产

2. 经营关心资产

3. 变现关系资产

 

第二讲:私域顶层设计——以终为始搭建私域战略体系

一、私域运营的三大思考

思考一:商业价值——私域运营帮企业解决什么问题?

1)高价低频:提高频次

案例:索菲亚

2)低价高频:提高客单价

案例:海门鱼仔

3)高价高频:提高复购

案例:完美日记

——不只是转化,而是让高价值客户露出

案例:醉鹅娘

思考二:用户价值——能为客户提供什么价值?

讨论:有哪些微信是你舍不得删的?

1)有用——贴心服务

2)有趣——专业内容

3)有料——真福利

——本质:先交朋友再聊生意

思考三:效果周期同频——私域多久见效果?

1)私域效果的滞后性与用户关系

2)私域效果的滞后性与行业关系

案例:

13天见效:猴哥烤王

215天见效:孩子王

3)一个月见效:乐凯撒

4)长期奋战:百果园、天虹

讨论:如何评估私域的效果?

案例:五菱宏光

二、私域运营效果衡量的三个阶段

第一阶段:过程性指标:加粉率、留存率、互动情况

第二阶段:阶段性效果:转化率、复购率、客单价

第三阶段:GMVROI

三、私域运营的三大能力

能力一:团队搭建

1)私域负责人具备能力——协调公司资源、了解私域的运营的逻辑方法、了解用户的生命周期管理

工具:3人项目组模型

2)私域团队部门归属建议

a市场营销导向型——市场部

b线下销售导向型——销售部

c电商型——电商部

d高度重视型——独立团队

能力二:决策引领

1)私域是CEO工程

——私域经营不一定要钱,但一定要CEO用心

2)战略共创

案例:电商品牌——复购和美誉度

案例:线下门店——获客破局

案例:快消品牌——产品共创反馈

3)共识达成会——拆解个团队的私域KPI

——最终目标是利润,但KPI不一定

能力三:私域选品

选品的经验教训:明明有大量好产品,却为什么卖不动?

案例:用户不同生命周期的选品建议

 

第三讲:私域落地实战——用户生命全周期的实战技巧

一、建立关系资产

1. 动力——用户为什么要跟我们建立连接

动力一:福利

案例:完美日记的化妆蛋

案例:淘宝卡片的领红包

动力二:服务

案例:宝岛眼镜领电子报告

案例:滔博体育退换货免小票

动力三:信息交流

案例:李佳琦粉丝群

动力四:流程设计

案例:太二酸菜鱼,扫码点餐关注公众号

2. 触点——在哪里建立连接

1)个微转企微

2)微信群

3)公众号

4)小程序

5)视频号

6)朋友圈

3. 连接——关系类型

1)客服

2)福利官

3)专家顾问

4)偶像、精神领袖

4. 多触点连接——建立连接的套路

1)趁热打铁:第一次连接尽可能多触点

2)循序渐进:每一个新触点建立连接,都应该自然

3)见缝插针:有机会,有动力,就建立新的触点连接

案例:完美日记的建立连接全链路

二、经营关系资产

1. 关系资产的原理

1)有了解,才有关系

案例:喝大酒互诉衷肠

2)有交道,才有交情

案例:全家买咖啡,第二杯1元,买两杯存一杯

案例:罗永浩,花点时间,鲜花翻车

2. 经营关系资产的方法论:让用户看见,让用户更懂我

——让用户更懂我:规划、节奏、套路

——看见用户:让我更懂用户(单渠道、多渠道)

1)展示自己=专业动态+生活动态+成交动态

2)展示自己有用:孩子王的育儿顾问

3)展示自己有趣:太二酸菜鱼彩妆系列

4)展示自己品牌:让用户更懂我

案例:太二酸菜鱼

5)展示自己产品:吸引兴趣

讨论:如果你是开酒店的,之前3次该客人入住都多要了3瓶水,你这次有能力告诉服务员提前准备么?

讨论:你的用户来自于不同渠道,你是否能够知道他是同一个用户?

案例:孩子王

案例:链家网

3. 观察用户的属性

1)观察用户:行为

——最低限度,要看得到用户消费行为:什么时间,什么渠道,购买了什么品类什么商品,什么价格

2)看见用户:状态&机会

——拆解不同阶段,不同策略

——拆解不同视角,不同策略

三、变现关系资产(关系资产变现四大系统)

关系资产变现的本质:信任——消费

系统一:私聊成交——基于精准标签,对客户精准营销

系统二:社群成交——制造成交氛围,带动批量成交与裂变

案例:乐凯撒社群

系统三:朋友圈成交——优质内容,改变用户心智,促成成交(五大秘诀)

1)发布IP生活日常,建立亲密度

2)发布正向靠谱人设,加强信任

3)发布产品种草,吸引好奇兴趣

4)发布干货认知,建立专业性

5)营造紧迫和稀缺,引导下单

系统四:直播成交——更直接的感官刺激,极快建立信任,加速成交

直播成交的两个场景:企业微信直播,视频号直播

 

第四讲:私域运营实操模型——三大模型助你业绩倍增

一、粉丝经营模型

1. 什么是粉丝?——点名购买,无脑追随

2. 粉丝经济的逻辑

1)粉丝是用来疼的,不是用来“睡”的

2)粉丝资产是最重要的私域资产

3)粉丝管理模型——存储管理、便签管理(分层管理)、价值管理

3. 3大运营关键动作

动作一:超级VIP客户——转介绍

动作二:重点培养客户——提频次

动作三:核心促活客户——召回

4. 大客户服务

1)专人(高情商\有灵性)

2)独立档案

3)个性化服务(灵魂需求\思念荣耀\亲友圈\特殊服务)

4)娇生惯养

5)量身定做

6)独特体验-一起走戈壁\一起游学\一起扛枪

二、私聊转化模型

1. 树立人设

1)打招呼,作介绍

2)抛问题,给价值

2. 关系升级

1)拉家常,套近乎(一级信任)

2)拉专业,给思路(二级信任)

3. 产品成交

1)用工具,点名邀请

2)抛爽点、痛点、痒店

3)打节点,限时限量,制造紧迫感

三、社群模型

社群的定义:在工作和生活之外的第三空间,是一种生活方式,每个人都需要至少一个高质量的圈子。

1. 社群的本质——人与人链接、价值为核心、感情为纽带

2. 社群运营的3个关键点

关键一:社群要人以群分,三近客户,更容易聊得来

关键二:第1周必做的4件事

1件事:铁杆粉丝先入群

2件事:每天私聊培养“响应者”

3件事:鼓励群友晒照片;开始营造群氛围

关键三:抓住社群里的重点用户

案例:塔莎花园

3. 付费社区经营模型

1)做原点——解决核心成员的立场问题

2)控节奏——融合动作

3)做密度——让成员找到归属感

4. 社群的价值

1)屹立不倒的核心价值:志同道合

2)有吸引力的附加价值:学习成长\人脉链接\业务合作等

3)有惊喜的娱乐价值:吃喝玩乐\粉丝节等

4)社群成员参与感:降低活动门槛\群联欢、群表彰

 

第五讲:玩转视频号——打通公域和私域

一、主流短视频平台内容推荐逻辑

1. 抖音爆款>标签>关系

2. 微信视频号爆款>关系>标签

3. 快手关系>爆款>标签

4. 小红书标签>爆款>关系

——视频号是公域和私域的连接器,爆款视频是公域和私域流量的核心

二、视频号直播效果翻倍攻略

1. 疯狂拉预约人数

2. 提升关注你的粉丝进入你直播间的数量

——每一条短视频末尾都导向直播间

3. 提升直播和附近的流量

——固定开播时间养成粉丝观看习惯,做好互动留人,上热门推荐

4. 提升朋友圈的即时进入流量

——从头到尾不停分享

5. 视频号付费推广

总结篇:企业做好私域运营的sop地图

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|孙大斌老师

讲师简介 / About the Program Leader

孙大斌老师   新媒体营销策划专家

复旦大学硕士

CFP/AFP双证理财师

成功打造10+个百万大V账号

个人全网粉丝超2000000

累计孵化粉丝超2000万,变现营收超过1亿

平安银行、万科集团、金地集团、深圳地铁等企业特聘新媒体营销专家

曾任:平安银行深圳分行丨高级经理

曾任:北京银行深圳分行丨零售行长

曾任:北银消费金融公司深圳分中心丨总经理

曾任:懂爱文化传媒丨首席执行官CEO

» 擅长领域:数字化营销、新媒体营销、短视频营销、直播带货、私域运营、爆品打造……

 

实战经验:

孙老师对于企业数字化、新媒体营销、短视频营销、私域运营等运作模式了如指掌,曾抓住新媒体风口,为情感咨询、国学培训、酒类IP,美妆直播、服装直播等各领域头部商业项目打造多个10+百万大V,实现单项目单月营收过百万

同时孙老师具有10年金融行业从业经验,深谙互联网在金融领域的运用,从而将“移动互联网+新媒体营销+私域运营”融为一体,曾将互联网与消费金融的运营模式相结合,主导微云金科构建S2B2C的新商业模式,在全国一二线城市建立线上信贷经纪人平台、线下运营中心,并在国外开展互联网金融科技业务(覆盖印尼、越南、菲律宾、柬埔寨4个国家),助力企业成为细分行业头部企业,交易规模达50亿,经纪人会员高达10万+。

 

部分项目案例(曾担任近50家企业新媒体运营顾问,主导操盘近70个运营项目):

酣客集团(社群运营)——用从“野蛮生长”到“精耕细作”的方式,把酣客集团客户群体的分类进化到梗细,从而针对性建立粉丝群的运营sop,将获客、成交、转化、裂变的形成一套全新的转化体系,助力企业年营收过10亿。

朗生集团(新媒体战略)——主导制定朗生集团新媒体转型整体规划,建立抖音、小红书、视频号三网推广体系以及1+N+X的新媒体矩阵体系,3年业绩翻倍

秒妍方美妆集团(新媒体)——从0到1搭建新国货品牌和营销体系,采用商家自播和达人带货的直播运营模式,实现业绩0到1000万,并助力企业完成全域营销体系的搭建

澄净之邦集团(新媒体)——搭建线上和线下、流量和变现的全域营销体系,同时建立直播发售和群发售的sop,扩大流量来源,提高变现效率,仅用3个月,实现企业传统业务转型升级,助力企业业绩翻一番

 

部分授课案例:

■ 曾为开元教育(上市)讲授《私域实战——从粉丝经济到社群营销》课程,累计10期

■ 曾为北银消费金融公司讲述《爆品战略——细分领域如何打造爆款品牌》,累计6期

■ 曾为朗生集团讲授《企业新媒体战略——新媒体全域营销特训营》课程,累计5期

■ 曾为复旦大学校友会讲述《私域实战——从粉丝经济到社群营销》,累计5期

■ 曾为新海归协会讲述《短视频精准引流——引爆业绩倍增》,累计4期

■ 曾为乐信集团(上市)讲授《数字化营销——驱动业务增长》课程,累计4期

……



培训课程 / Training courses

《打造新媒体爆款文案》

《数字化营销驱动增长》

短视频精准引流——引爆业绩倍增

私域实战——从粉丝经济到社群营销

《新品牌——细分领域如何打造爆款品牌》

《私域运营增长——零成本打造第二增长曲线》

《新媒体电商玩法全揭秘》

企业新媒体战略——新媒体全域营销特训营4天)



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

平安银行(广州、深圳、东莞、长沙等)、北京银行、北银消费金融公司、万科集团(广州、深圳、中山、北京等市)、金地集团、深圳地铁、深圳市总工会、中兴通讯、中国电信(深圳、广东、湖南、河南等分公司)、中国联通(深圳、广州、中山、北京等)、朗生集团(全国20+运营中心)、酣客集团、微云金科、惠州市家具协会、秒妍方美妆集团、澄净之邦集团、乐信集团(全国3大运营中心)、开元教育(全国100+分公司)、华尔街英语(华东、华南、华北中心)、韦博英语(全国100+中心)、美联英语(华南、华东业务中心)、达内教育(全国200+中心)等


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

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    中大型企业共同选择

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    人才梯队建设咨询项目

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