本课程为数据分析和挖掘的工具篇，本课程面向数据分析部等专门负责数据分析与挖掘的人士，专注大数据挖掘工具SPSS Statistics的培训。

IBM SPSS工具是面向非专业人士的高级的分析工具（挖掘工具），它提供大量的分析方法和分析模型，能够解决更复杂的业务问题，比如影响因素分析、客户行为预测/精准营销、客户群划分、产品交叉销售、产品销量预测等等。工具它封装了复杂难懂的算法实现，即使你没有深厚的技能能力，也能够胜任复杂的数据分析和挖掘。

了解大数据挖掘的标准过程和挖掘步骤

掌握常用的统计分析方法，以及可视化

掌握常用的影响因素分析方法，学会根因分析

理解数据挖掘的常见模型，原理及适用场景。

熟练掌握SPSS基本操作，能利用SPSS解决实际的商业问题。

数据挖掘标准流程

数据挖掘概述

数据挖掘的标准流程（CRISP-DM）

商业理解

数据准备

数据理解

模型建立

模型评估

模型应用

案例：客户流失预测及客户挽留

数据集概述

SPSS工具介绍

数据挖掘常用模型

数据预处理

如何整理数据，了解数据，对数据进行预处理？

数据预处理的四大任务

数据集成：多个数据集合并

数据清洗：异常值的处理

样本处理：样本筛选、样本抽样、样本平衡

变量处理：变量变换、变量派生、变量精简

数据集成（数据集合并）

样本追加（添加数据行）：横向合并

变量合并（添加变量列）：纵向合并

数据清洗（异常数据处理）

取值范围限定

重复值处理

无效值/错误值处理

缺失值处理

离群值/极端值处理

数据质量评估

样本处理：行处理

样本筛选：指定条件筛选指定样本集（减少样本数量）

样本抽样：随机抽取部分样本集（减少样本数量）

样本平衡：正反样本比例均衡

变量处理：列处理

变量变换：原变量取值更新，比如标准化

变量派生：根据旧变量生成新的变量

变量精简：变量删除/降维，减少变量个数

类型转换：数据类型的相互转换

变量精简/变量降维常用方法

常用降维方法

如何确定降维后变量个数

特征选择：选择重要变量，剔除不重要变量

基于变量本身特征来选择属性

基于数据间的相关性来选择属性

利用IV值筛选

基于信息增益来选择属性

因子合并：将多个变量进行合并

PCA主成分分析

判别分析

类型转换

因子合并/主成分分析

因子分析的原因

因子个数选择原则

如何解读因子含义

案例：提取影响电信客户流失的主成分分析

数据探索性分析

常用统计指标分析

单变量：数值变量/分类变量

双变量：交叉分析/相关性分析

多变量：特征选择、因子分析

演练：描述性分析（频数、描述、探索、分类汇总）

数据可视化

数据可视化的原则

常用可视化工具

常用可视化图形

柱状图、条形图、饼图、折线图、箱图、散点图等

图形的表达及适用场景

演练：各种图形绘制

影响因素分析篇

营销问题：哪些因素是影响业务目标的关键要素？比如，产品在货架上的位置是否对销量有影响？价格和广告开销是如何影响销量的？影响风控的关键因素有哪些？如何判断？

影响因素分析的常见方法

相关分析（衡量两数据型变量的线性相关性）

相关分析简介

相关分析的应用场景

相关分析的种类

简单相关分析

偏相关分析

距离相关分析

相关系数的三种计算公式

Pearson相关系数

Spearman相关系数

Kendall相关系数

相关分析的假设检验

相关分析的四个基本步骤

演练：营销费用会影响销售额吗？影响程度如何量化？

演练：哪些因素与汽车销量有相关性

演练：影响用户消费水平的因素会有哪些

偏相关分析

偏相关原理：排除不可控因素后的两变量的相关性

偏相关系数的计算公式

偏相关分析的适用场景

距离相关分析

方差分析（衡量类别变量与数值变量间的相关性）

方差分析的应用场景

方差分析的三个种类

单因素方差分析

多因素方差分析

协方差分析

单因素方差分析的原理

方差分析的四个步骤

解读方差分析结果的两个要点

演练：摆放位置与销量有关吗

演练：客户学历对消费水平的影响分析

演练：广告和价格是影响终端销量的关键因素吗

演练：营业员的性别、技能级别对产品销量有影响吗

演练：寻找影响产品销量的关键因素

多因素方差分析原理

多因素方差分析的作用

多因素方差结果的解读

演练：广告形式、地区对销量的影响因素分析

协方差分析原理

协方差分析的适用场景

演练：排除产品价格，收入对销量有影响吗？

列联分析/卡方检验（两类别变量的相关性分析）

交叉表与列联表：计数值与期望值

卡方检验的原理

卡方检验的几个计算公式

列联表分析的适用场景

案例：套餐类型对客户流失的影响分析

案例：学历对业务套餐偏好的影响分析

案例：行业/规模对风控的影响分析

相关性分析方法总结

回归预测模型

营销问题：如何预测未来的产品销量/销售额？如果产品跟随季节性变动，该如何预测？

回归分析简介和原理

回归分析的种类

一元回归/多元回归

线性回归/非线性回归

常用回归分析方法

散点图+趋势线（一元）

线性回归工具（多元线性）

规划求解工具（非线性回归）

演练：散点图找营销费用与销售额的关系

线性回归分析的五个步骤

演练：营销费用、办公费用与销售额的关系（线性回归）

线性回归方程的解读技巧

定性描述：正相关/负相关

定量描述：自变量变化导致因变量的变化程度

回归预测模型评估

质量评估指标：判定系数R^2

如何选择最佳回归模型

演练：如何选择最佳的回归预测模型（一元曲线回归）

带分类自变量的回归预测

演练：汽车季度销量预测

演练：工龄、性别与终端销量的关系

演练：如何评估销售目标与资源最佳配置

回归模型优化

回归分析的基本原理

三个基本概念：总变差、回归变差、剩余变差

方程的显著性检验：方程可用性

因素的显著性检验：因素可用性

方程拟合优度检验：质量好坏程度

理解标准误差含义：预测准确性？

回归模型优化措施：寻找最佳回归拟合线

如何处理预测离群值（剔除离群值）

如何剔除不显著因素（剔除不显著因素）

如何进行非线性关系检验（增加非线性自变量）

如何进行相互作用检验（增加相互作用自变量）

如何进行多重共线性检验（剔除共线性自变量）

演练：模型优化演示

好模型都是优化出来的

自定义回归模型

回归建模的本质

规划求解工具简介

自定义回归模型

案例：如何对客流量进行建模预测及模型优化

回归季节预测模型模型

回归季节模型的原理及应用场景

加法季节模型

乘法季节模型

模型解读

案例：美国航空旅客里程的季节性趋势分析

新产品累计销量的S曲线

S曲线模型的应用场景（最大累计销量及销量增长的拐点）

珀尔曲线

龚铂兹曲线

案例：如何预测产品的销售增长拐点，以及销量上限

演练：预测IPad产品的销量

回归模型质量评估

定量预测模型的评估

方程显著性评估

因素显著性评估

拟合优度的评估

估计标准误差评估

预测值准确度评估

模型拟合度评估

判定系数：

调整判定系数：

预测值准确度评估

平均绝对误差：MAE

根均方差：RMSE

平均误差率：MAPE

其它评估：残差检验、过拟合检验

时序预测模型

营销问题：像利率/CPI/GDP等按时序变化的指标如何预测？当销量随季节周期变动时该如何预测？

回归预测vs时序预测

因素分解思想

时序预测常用模型

趋势拟合

季节拟合

平均序列拟合

评估预测值的准确度指标：MAD、RMSE、MAPE

移动平均（MA）

应用场景及原理

移动平均种类

一次移动平均

二次移动平均

加权移动平均

移动平均比率法

移动平均关键问题

如何选取最优参数N

如何确定最优权重系数

演练：平板电脑销量预测及评估

演练：快销产品季节销量预测及评估

指数平滑（ES）

应用场景及原理

最优平滑系数的选取原则

指数平滑种类

一次指数平滑

二次指数平滑（Brown线性、Holt线性、Holt指数、阻尼线性、阻尼指数）

三次指数平滑

演练：煤炭产量预测

演练：航空旅客量预测及评估

温特斯季节预测模型

适用场景及原理

Holt-Winters加法模型

Holt-Winters乘法模型

演练：汽车销量预测及评估

平稳序列模型（ARIMA）

序列的平稳性检验

平稳序列的拟合模型

AR(p)自回归模型

MA(q)移动模型

ARMA(p,q)自回归移动模型

模型的识别与定阶

ACF图/PACF图

最小信息准则

序列平稳化处理

变量变换

k次差分

d阶差分

ARIMA(p,d,q)模型

演练：上海证券交易所综合指数收益率序列分析

演练：服装销售数据季节性趋势预测分析

平稳序列的建模流程

分类预测模型篇

问题：如何评估客户购买产品的可能性？如何预测客户的购买行为？如何提取某类客户的典型特征？如何向客户精准推荐产品或业务？

分类模型概述及其应用场景

常见分类预测模型

逻辑回归（LR）

逻辑回归的适用场景

逻辑回归的模型原理

逻辑回归分类的几何意义

逻辑回归的种类

二项逻辑回归

多项逻辑回归

如何解读逻辑回归方程

带分类自变量的逻辑回归分析

多项逻辑回归/多分类逻辑回归

案例：如何评估用户是否会购买某产品（二项逻辑回归）

案例：多品牌选择模型分析（多项逻辑回归）

分类决策树（DT）

问题：如何预测客户行为？如何识别潜在客户？

风控：如何识别欠贷者的特征，以及预测欠贷概率？

客户保有：如何识别流失客户特征，以及预测客户流失概率？

决策树分类简介

案例：美国零售商（Target）如何预测少女怀孕

演练：识别银行欠货风险，提取欠贷者的特征

决策树分类的几何意义

构建决策树的三个关键问题

如何选择最佳属性来构建节点

如何分裂变量

修剪决策树

选择最优属性生长

熵、基尼索引、分类错误

属性划分增益

如何分裂变量

多元划分与二元划分

连续变量离散化（最优分割点）

修剪决策树

剪枝原则

预剪枝与后剪枝

构建决策树的四个算法

C5.0、CHAID、CART、QUEST

各种算法的比较

如何选择最优分类模型？

案例：商场用户的典型特征提取

案例：客户流失预警与客户挽留

案例：识别拖欠银行货款者的特征，避免不良货款

案例：识别电信诈骗者嘴脸，让通信更安全

多分类决策树

案例：不同套餐用户的典型特征

决策树模型的保存与应用

人工神经网络（ANN）

神经网络概述

神经网络基本原理

神经网络的结构

神经网络分类的几何意义

神经网络的建立步骤

神经网络的关键问题

BP反向传播网络（MLP）

径向基网络（RBF）

案例：评估银行用户拖欠货款的概率

判别分析（DA）

判别分析原理

判别分析种类

Fisher线性判别分析

案例：MBA学生录取判别分析

案例：上市公司类别评估

最近邻分类（KNN）

KNN模型的基本原理

KNN分类的几何意义

K近邻的关键问题

市场细分模型

问题：我们的客户有几类？各类特征是什么？如何实现客户细分，开发符合细分市场的新产品？如何提取客户特征，从而对产品进行市场定位？

市场细分的常用方法

有指导细分

无指导细分

聚类分析

如何更好的了解客户群体和市场细分？

如何识别客户群体特征？

如何确定客户要分成多少适当的类别？

聚类方法原理介绍

聚类方法作用及其适用场景

聚类分析的种类

K均值聚类

层次聚类

两步聚类

K均值聚类（快速聚类）

案例：移动三大品牌细分市场合适吗？

演练：宝洁公司如何选择新产品试销区域？

演练：如何自动评选优秀员工？

演练：中国各省份发达程度分析，让数据自动聚类

层次聚类（系统聚类）：发现多个类别

R型聚类与Q型聚类的区别

案例：中移动如何实现客户细分及营销策略

演练：中国省市经济发展情况分析（Q型聚类）

演练：裁判评分的标准衡量，避免“黑哨”（R型聚类）

两步聚类

客户细分与PCA分析法

PCA主成分分析的原理

PCA分析法的适用场景

演练：利用PCA对汽车客户群进行细分

演练：如何针对汽车客户群设计汽车

客户价值评估

营销问题：如何评估客户的价值？不同的价值客户有何区别对待？

如何评价客户生命周期的价值

贴现率与留存率

评估客户的真实价值

使用双向表衡量属性敏感度

变化的边际利润

案例：评估营销行为的合理性

RFM模型（客户价值评估）

RFM模型，更深入了解你的客户价值

RFM模型与市场策略

RFM模型与活跃度分析

演练：“双11”淘宝商家如何选择价值客户进行促销

演练：结合响应模型，宜家IKE实现最大化营销利润

案例：重购用户特征分析

假设检验

参数检验分析（样本均值检验）

问题：如何验证营销效果的有效性？

假设检验概述

单样本T检验

两独立样本T检验

两配对样本T检验

假设检验适用场景

电信行业

案例：电信运营商ARPU值评估分析（单样本）

案例：营销活动前后分析（两配对样本）

金融行业

案例：信用卡消费金额评估分析（单样本）

医疗行业

案例：吸烟与胆固醇升高的分析（两独立样本）

案例：减肥效果评估（两配对样本）

非参数检验分析（样本分布检验）

问题：这些属性数据的分布情况如何？如何从数据分布中看出问题？

非参数检验概述

单样本检验

两独立样本检验

两相关样本检验

两配对样本检验

非参数检验适用场景

案例：产品合格率检验（单样本-二项分布）

案例：训练新方法有效性检验（两配对样本-符号/秩检验）

案例：促销方式效果检验(多相关样本-Friedman检验)

案例：客户满意度差异检验(多相关样本-Cochran Q检验)

结束：课程总结与问题答疑。