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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业负责人、品牌操盘手等；直播人员，有意向成为主播的客服
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》中数据显示，淘宝直播日均直播场次超6万场，直播时长超过15万小时，相当于33000多场春晚。淘宝直播的日均核心用户停留时间接近1小时。直播作为直观性最强互动性最高的电子商务营销和服务方式逐渐成为电商卖货用户互动的一个重要手段与工具。
然而大部分企业的直播+电商仍处于难以提升或进度缓慢的现状，要么是不断招人，主播却来了又走，准备好直播间和灯光设备确难以坚持。又或者随便找一个人就上，时长也拉了却完全没有粉丝停留更不要说带货了。
本课程为老师带领团队直播实践后的系统提炼，共分为电商主播的职责、直播定位与用户人群画像、电商直播开播前准备、直播实操流程与SOP分享 、主播的话术技巧与数据复盘5个部分，通过讲授与实践帮助企业提高直播运营能力，提升主播互动能力，实现客户运营与货品销售。
课程收益| Program Benefits
▲ 统一观念重视直播明确主播职责
▲ 掌握用户人群画像与客户心理把握
▲ 梳理流程做好直播开播前准备
▲ 掌握直播操作流程会设计直播SOP
▲ 有效提升主播话术与营销技巧
课程大纲| Course Outline
第一讲：电商主播的职责
1. 电商主播岗位职责
2. 时长*带货才是主播的收入
3. 电商主播和娱乐主播的差异性
第二讲：直播定位与用户人群画像
1. 行业数据你挖掘了多少？
（销量规模，流量规模，转化率，客单价，利润率，增长空间）
2. 目标用户人群
小组作业：请为你的客户群体进行人群画像
3. 分析目标人群的场景与时间
第三讲：电商直播开播前准备
一、电商思路转变
1. 从货架式销售到互动式销售
案例：618的成绩单
二、实体直播室装修
1. 直播间布置：质感+调性
2. 直播设备参考
3. 直播灯光选择
4. 直播室氛围打造
三、网络直播室装修
1. 直播室的4P设计
2. 直播室的考核标准
3. 直播室装修案例分析
四、主播的筛选与培养
1. 选择表现力与自嗨型
案例分享：100个新晋主播的筛选，不是长得美就一定播的好
2. 主播红黑榜维度
1）做一个高转化的封面图
2）观看UV
3）增加停留时长
4）如何转粉率
行动作业：设计一个高转化率的封面图
3. 主播背后的团队——你不是一个人在战斗
1）编导
2）设计师
3）主控
4）推广人员
5）客服
第四讲：直播实操流程与SOP分享
一、产品准备
1. 产品规划
2. 产品分类
3. 产品定位
1）拉人气产品
2）锚产品
3）提分产品
4）库存福利款产品
5）做任务赠品
二、直播编导内容与注意事项
1. 本场直播目标与内容设计
1）冲销量
2）提层级
3）拉新粉
4）赚钱
2. 直播氛围与主播定位
3. 产品怎么上有吸引力
4. 路转粉你需要做哪几点
5. 和粉丝互动
6. 过款的节奏把握
7. 数据监控与热场互动
8. 宝贝讲解与直播切片
9. 优惠券发布
10. 关于直播测款
行动作业：做出直播脚本
三、主播与主控的SOP分享
1. 主播的SOP与工作要点
2. 主控的SOP与工作要点
3. 课程附SOP流程
第五讲：主播的话术技巧与数据复盘
一、主播常见话术
1. 欢迎语
2. 提醒关注与互动
3. 新晋主播从尬聊到粉丝互动
4. 学会提问
5. 价值打造与促销
6. 成交流程
7. 成交造势与氛围塑造
8. 结束语与下次提醒收尾总结
行动作业：有请主播上线！
二、直播数据复盘分析
1. 活动人数
2. 付款人数
3. 计算转化率
4. 计算产出
5. 计算费用
6. 计算亏损或盈利
7. 增加新客户
8. 提升客户粘度
讲师背景| Introduction to lecturers
李忠美老师 电商运营管理实战专家
Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师
天猫二个类目NO.1店铺的指导老师
16年网络营销电商运营管理经验
中国电子商务协会注册讲师
华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师
全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师
2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖
曾任：Lightinthebox|兰亭集势（纽交所上市）电商丨运营总监
曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监
曾任：苏州东方爱婴丨运营总监
李老师是位优秀的电商管理实战专家，为企业培养电商管理人才，提供精准电商团队运营的管理模式。曾为阿里巴巴、兰亭集势（Lightinthebox）、中国移动、王府井百货、中国银行、美的集团、陈克明面业、同程网、劲霸男装、今旺大闸蟹、淘宝大学人才培养合作、海客跨境电子商务旅游等多家知名企业特聘讲师及网络营销顾问，并在网络营销团队管理上有着丰富的经验，受训总人数达4.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意达99. 7%。
实战经验：
同程网（全球知名旅游网站） 网络营销顾问
曾用时3个月，从内容策划、大V分享、活动转发等方向入手，使企业粉丝从原有的3000人增长到15万人，并多次登上话题榜。
苏州东方爱婴（早批早教行业领导品牌） 运营总监
由于企业早期无使用互联网进行客户互动，导致客流量损失大。为解决此问题，李忠梅老师利用网站、微博平台、团购等资源平台策划了每周一次的亲子活动，从网络引流，到线下沟通和体验的多方模式，用时4个月，使其单店月平均营业额从3.8万提升到了23.6万，从而增加客流量。
天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）（淘宝婚纱类目第一） 运营总监
根据满庭芳婚纱的运营模式，老师制定了一套系统化的电商运营方案，并与互联网相结合，用30个月的时间，成功从一个小作坊做到淘宝婚纱销售量第一的品牌，且把店面的业绩额从月均30万增长到300万。
Lightinthebox（兰亭集势）（跨境电商纽交所上市公司） 运营总监
老师担任运营总监期间，从零基础的开始，创建了4人的团队，带领团队为公司做推广、策划、运营，用时6个月的时间，使企业营销业绩从月均2000增长到月均30万，淘宝网店销售排名从200名提升到30名。
部分授课案例：
格力集团 电商主播成长计划《电商带货技巧与直播SOP》
2020年3月为格力集团定制直播+珠海格力《电商主播带货技巧与直播SOP》线上训练营，本次线上训练营格力集团共25481人次参与，帮助格力打开直播思维，优化直播话术，梳理直播流程，共同见证格力直播董总从4月单场22万成交额到6月单场65亿成交额快速增长。
顶新集团 电商自营平台指导老师《新零售社群运营》
2019年 顶新集团定制新零售社群运营与电商课程重点梳理线上系统营销与运营体系，针对全家便利店500W付费会员的激活进行消费行为分析，设计会员用户激活与裂变方案。
怡亚通 《精准化营销战略》
2019年，为怡亚通（首家政府批示供应链企业）全渠道进行精准化营销战略培训。从网络渠道流量获取与营销方案到经营技巧对渠道商进行认知打开，案例分析并提供渠道经营方案。
老高金冠俱乐部 《电商高效团队建设与沟通》
2019年受邀对老高金冠俱乐部（会员年营收需过亿）成员进行分享，开展电商高效团队建设与沟通课程。打通HR与业务之间的隔阂，分享阿里三板斧管理，电商运营场景下案例分享，众多会员要求再开私董会进行点对点重点辅导。
美的集团 客户中心转化率提升与客户运营
2018年 针对双十一为美的集团总部客户交互事业部提供定制培训协助美的集团2018年双十一实现小家电类目第一，大家电类目第二，单日过7亿的好成绩。
《新零售-新体验-新营销》
《打造明星产品与全域运营》
《数据化电商运营与用户体验管理》
《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》
《提升客户转化率与客户运营技巧》
《客服团队的营销能力提升与训练》
《新媒体营销策划与社群运营》
《微信营销与运营》
部分服务客户：
通讯金融：上海移动、上海电信、深圳电信、深圳移动、中国银联、中国平安、中国人保……
电商行业：阿里巴巴、京东、同程网、兰亭集势、上海老高金冠俱乐部、苏州电子商务协会、苏州连锁经营商会、常熟电子商务协会、苏州集优美日化有限公司、苏州海客跨境电子商务有限公司……
母婴行业：米友圈微商、东方爱婴、宝茉莉儿童礼服……
旅游行业：同程网、恐龙园文化旅游集团股份有限公司……
3C行业：美的集团、联想集团、佳能(中国)有限公司、科沃斯集团、博世西门子集团……
服饰行业：劲霸男装（劲购）、苏州满庭芳婚纱、苏州新大华泰有限公司、苏州华佳控股……
连锁行业：北京王府井百货，苏州天虹百货、江苏新合作常客隆连锁超市有限公司……
食品行业：顶新集团、湖南克明面业、酒鬼集团、江苏苏垦、上海光明集团、苏州苏太太食品有限公司、江苏弘宇食品股份有限公司、苏州“今旺”蟹业有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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