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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
随着客户理财观念的逐渐成熟,以及财富管理市场由蓝海进入红海,竞争越来越激烈:第三方财富管理、独立理财顾问迅速崛起,信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心,绕过银行直接面向终端客户,银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时,单一产品销售带来的问题也逐步显现:越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员,根本谈不上为客户做资产管理,也谈不上产品组合营销;产品信息通过短信、电话、微信大量发布,但响应的客户几乎没有;迫于任务压力盲目销售,事后却因市场下行、客户亏损而疲于奔命;抱怨客户片面的追求产品收益,而自己又不得不通过直接对比产品收益去吸引客户;客户忠诚度不高,哪家银行产品好一点点就搬到哪家银行……
本课程将总结出完整的资产配置方法及产品组合营销技巧,帮助理财经理树立专业形象、拓展潜在客户、挖掘客户需求、提高销售业绩。控制客户整体投资收益率的稳定性,降低市场风险,增加客户与理财经理的粘度,降低客户流失率。
• 使理财经理掌握资产配置的三大原理和四步基本流程
• 通过资产配置及产品组合营销策略提高客户贡献度和忠诚度
• 通过掌握资产配置技巧提高理财经理交叉销售率
• 增加理财经理职业认同,提高队伍稳定性
• 掌握营销创新活动
一、银行产品营销四部曲
1、 建立信任
• 理财经理不被信任的四大因素
• 扮演客户期待的角色
• 用满意服务给自己加分
• 巧妙沟通打动人心
• 建立信任的“三说”技巧
1、 需求挖掘
• 需求挖掘核心思维-因果理论
• 破解“见光死”的“三不说”技巧
• 医生式营销四步法
1、 产品介绍
• 产品介绍五大乱象
• 产品介绍要与客户需求相匹配
• 产品介绍的SCBC法则
• 卖点提炼的四点合一
1、 交易促成
• 揭开拒绝面纱
• 拒绝处理五大错
• 分辨真假异议
• 化解异议
• 交易促成
二、常见的银行产品六大营销模式
1. 1、联动营销
2. 2、沙龙营销
3. 3、路演营销
4. 4、跨界营销
1、 讲堂营销
2、 陌生拜访营销
一、 产品组合营销策略
1. 1、银行产品特征与营销差异
2. 2、银行产品现状与产品创新
3. 3、银行组合产品策略及其优势
4. 4、怎样组合银行的产品
一、 基于客户需求的产品销售策略
• 小游戏互动开场:你理解的不一定是客户想要的
• 案例:史玉树如何踏上“征途”
• 案例:郭敬明的“小时代”为什么成功?
1. 1、客户金融需求的性质和层次
• 即刻需求VS潜在需求
• 取得提问的权力
• 有诊断才有发现,有发现才有需求
1. 2、客户识别MAN三要素
2. 3、金融产品“四性”
3. 4、KYC询问的艺术
• 暖场(形体、声音、语速、话题)
• 开放式提问打开局面
• 选择式提问缩小范围
• 封闭式提问引导决定
• 案例:低调、注重稳私的客户如何做KYC?
1. 5、销售提问四步法
• 状态问题
• 核心问题
• 暗示问题
• 解决问题
1. 6、不同产品的四步提问法销售
• 小组练习:产品呈现技术
• 案例演练:根据案例卡设计提问销售法流程,两组演练总结

| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑞倩老师
《操盘先锋—银行沙龙操盘手培养项目》主创导师
授课风格
讲授专业:综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式,充分调动学员的积极性、参与性,摆脱了纯理论式的刻板教学,通过自己大量的实际案例,进行生动有趣的呈现,以点带面,提升学员专业技能。
案例丰富:授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙,将法实操经验融入到课程培训中;讲课风格生动风趣,寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。
引导启发:案例逐一解析,复盘失败原因;分享成功经验,点评一针见血;问题举一反三,技巧现学现用。
对症下药:找出问题原因,彻底解决;分享技能工具,授之以渔;量体裁衣设计,落地实施。
课堂活跃:讲课风格生动风趣,寓教于乐、深入浅出、通俗易懂,注重引发学员思考
金融(银行、保险)服务营销专家
• 曾任:太平人寿中心支公司银保分管总经理
• 曾任:农银人寿省分公司银行保险部总经理
• 曾任:农银人寿中心支公司总经理
• 《明企明师培训师培养项目标准课程》授权认证导师
• City&Guilds国际认证授权高级礼仪培训师
• 银行、保险行业特邀讲师
• 中行、农行、工行、建行等多家银行合作经历
• 十二年银行保险销售管理培训实战经验
• 现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过100+
个人简介
李老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验,是当地最年轻的高管之一,在管理过程中,将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解,理论联系实际,开发出一系列课程,展开培训工作,使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧、沙龙项目操盘、银行内训师培养等多方面的提升,大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场,单场成交最 高1700万。
李老师在农银人寿河北分公司担任银行保险部总经理时,搭建沙龙项目营销体系,全省培训营销队伍110人,三个月的时间,产出保费5600万期交,同时建立了新人成长体系,高客营销体系,体验式沙龙模式等创新项目。
同时李老师也是中行、农行、工行以及多家股份制银行特邀培训讲师,辅助银行营销年交100万保单近100张,现场培训网点数超过1000+、主讲银保营销沙龙数千场,擅长保险营销项目的创新,课程的开发,银行讲师的培训、服务营销提升等。
经典培训语录:当你读懂了客户,就可以不销而销。
李瑞倩老师,一位有着博大情怀与梦想的培训讲师,拥有丰富的管理销售实战经验,她秉承着用大爱践行使命,用格局影响众人的准则,凭借深厚而丰富的管理销售经验,令众多企业学员深深折服,她用智慧创造财富,用知识回馈社会。
【项目案例】
●农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》
担任主讲老师,组织策划并主讲“理财沙龙”21场,实收保费3900万
● 保定中国农业银行《星级网点辅导项目》
担任主讲老师,对此地区网点进行了连续2期,每期7天的授课+辅导。
● 石家庄中国银行标杆网点打造项目
担任项目主导讲师,对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入,进行4期,每期7天。
● 衡水工商银行网点主任轮训
担任主讲老师,对工商银行衡水分行网点主任进行销售技能提升轮训授课,共5期。
● 廊坊中国银行柜员服务营销能力培训
担任主讲老师,对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训,共6期。
● 农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目
担任主讲讲师,主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训,并得到了银行高管的一致好评,项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。
● 中原银行南阳分行保险沙龙项目推动
担任主控老师,主要负责12家支行保险业务的营销及沙龙推动,组织策划并主讲“理财沙龙”13场,项目推动保费1763万。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
【保险营销】《银行保险——网点经营与沙龙营销》
【保险营销】《银行保险网点经营,渠道关系升级与期交营销》
【保险营销】《高产能沙龙项目全流程解析》
【银行营销】《银行客户营销策略与关系维护技巧》
【银行营销】《理财经理综合营销技能提升训练》
【银行营销】《大客户深度管理与关系营销》
【银行管理】《网点负责人综合管理能力提升》
【银行管理】《支行长经营管理能力提升》
【银行管理】《沟通管理与高效沟通技巧》
【职业素养】《银行实战商务礼仪与营销礼仪》
【职业素养】《银行柜员职业心态与自我管理》
【职业素养】《银行内训师培养项目》
【职业素养】《银行员工高效沟通与协作》
【职业素养】《优秀员工全能修炼》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
银行类:中国农业银行河北分行及各地市行、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行、中信银行包头分行、工商银行北京分行、宁波北仑农商银行、中原银行等。
保险公司类:阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司、太平人寿河北分公司 、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、交银人寿河北分公司等。
医药公司类:核力药业(香港)有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。
生产制造业类:河北瑞丰科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇软件信息工程有限公司等。
学员评价
李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升,使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。
中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总
沙龙项目操盘课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识,课后一定会在全行推广学习,力争将学习到的方法知识应用落地。
中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长
李瑞倩老师的沙龙项目培训,好复制,易推广极大提升了业务人员的签单率,给队伍增添了极大的展业信心。
太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总
通过本次学习,我感到眼前一亮,拓宽了自己的思路。我深深感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一样的效果来,我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去,并且坚持下去养成习惯。我相信,只要用心,就会有收获,谢谢李老师的课程。
中国银行邯郸分行 支行行长 李行长
李老师讲课效果引人入胜,从小故事讲述大道理,学习过程令人愉快,对学员行业熟悉,能有效运用行业的案例,生动吸引人,有趣。层次分明,亲切,逻辑性强,通俗易懂,目标准确,方法灵活,很和谐,案例深刻。
中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长
李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助,尤其在企业梯队建设及人才管理方面做相关性培训,还给与企业很多建设性意见助力企业落地成长
河北瑞丰科技有限公司总经理 孟总
李瑞倩老师在培训之前往往对客户进行沟通问诊,有针对性做课程开发,培训之后再次耐心地对管理者与销售人员提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
河北金卷教育科技有限公司董事长 王董事长
【精彩瞬间】
| 中国农业银行保定分行 《大客户深度管理与关系营销》 | 中国建设银行唐山分行 《银行保险——网点经营与沙龙营销》 |
| 中国工商银行沧州分行 《网点主任高效领导力提升》 | 河北金卷教育科技有限公司 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 |
| 河北瑞丰科技有限公司 《企业实战商务礼仪与营销礼仪》 | 中国建设银行邯郸分行 《保险金信托-大客户营销》 |
| 恒润集团 《中高层管理技能》 | 农银人寿河北分公司 《保险专业销售技巧》 |
| 中国农业银行衡水分行 《理财沙龙讲座》 | 中国银行石家庄分行 《服务效能提升与训练》 |
| 太平人寿河北分公司联合农业银行 《高端名仕私享会》 | 农银人寿邢台中心支公司 《理财沙龙讲座》 |
| 博路天成新能源科技有限公司 《自我赋能与情绪解压》 | 包头银行中信银行 《柜员沟通营销》 |
【视频链接】
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0237eafc1253642700334048793/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673eeb303270835013442374210/v.f1453242.mp4
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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