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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1-2 天
课程背景| Course Background
商业的最小单元是“交易”，而营销的目的就是推动交易的发生。在开展营销和销售的过程中，我们只有充分了解客户心理，才能有效达成“让客户得到满足”和“让企业赢得利益”的双重目标。所以，乔●吉拉德曾说过：成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。
可是，心理学毕竟是一门知识庞杂的学科，我们作为营销和销售人员，要重点学习与应用的是哪些呢？这个问题，我们需要从目标出发来考虑。
我们的最终目标是促进交易的发生，而在交易过程中伴随着大量的“客户决策”。客户决策的过程是怎样的，心路历程是怎样的，我们要如何做才能影响客户的关键决策？这是我们要研究的第一个模块-客户决策心理。
在客户做决策的过程中，我们能够看到一个非常普遍的现象，就是不同性格的客户面对同样的信息所做的决策是不一样的。那客户的典型性格有哪些？不同性格类型的客户要如何沟通？这就是我们要研究的第二个模块-客户性格心理。
企业交付给客户的，不是单一的产品，而是客户的综合体验，这种“体验感”在很大程度上是不理性的，而偏偏客户角度的“我感觉”会影响他的决策。所以我们要研究的第三个模块-客户体验心理。
当然，除了以上三个核心的心理研究，商业世界在多年的实践中也发现了一些行为心理学的“独立理论”在营销应用中有很高价值，比如损失厌恶、比例偏见等等，这部分我们也需要做一些了解，这是第四个模块-客户行为心理。
《客户心理洞察与营销技巧训练》这门课程，就是从客户决策心理、性格心理、体验心理、行为心理这四个方面，为营销和销售人员构建一套完整的心理学应用认知。课程用大量的商业案例对核心理论进行论证和分析，并结合营销销售工作进行应用训练，让学员听得懂、学得会、用得上、落得好。
授课优势：
课程收益| Program Benefits
1. 掌握客户决策核心心理与应用模型
2. 掌握客户性格核心心理与应用模型
3. 掌握客户体验核心心理与应用模型
4. 掌握客户行为核心心理与应用模型
课程大纲| Course Outline
一、 客户决策五步历程与心理对应
1. 注意到-从迷茫状态到旁观者心理
2. 感兴趣-从旁观状态到触发者心理
3. 做探索-从触发状态到探索者心理
4. 有行动-从探索状态到体验者心理
5. 做传播-从体验状态到拥戴者心理
一、 客户决策心理应用-如何让客户成为你的流量？
1. 五感体验-案例分析与应用拆解
2. 与众不同-案例分析与应用拆解
3. 从众效应-案例分析与应用拆解
一、 客户决策心理应用-如何客户顺利成交？
1. 六大探索障碍-案例分析与应用拆解
2. 价值放大-案例分析与应用拆解
3. 信任获取-案例分析与应用拆解
4. 首单门槛-案例分析与应用拆解
5. 记忆点塑造-案例分析与应用拆解
二、 客户决策心理应用-如何让客户长期复购？
1. 替换成本-案例分析与应用拆解
2. 习惯养成-案例分析与应用拆解
3. 关系扭曲-案例分析与应用拆解
4. 圈层效应-案例分析与应用拆解
三、 客户决策心理应用-如何让客户传播品牌？
1. 社交货币-案例分析与应用拆解
2. 传播印记-案例分析与应用拆解
3. 促动激励-案例分析与应用拆解
4. 福格行为模型-案例分析与应用拆解
四、 客户性格心理类型划分与典型特征
1. 老鹰型客户与日常特征
2. 孔雀型客户与日常特征
3. 猫头鹰型客户与日常特征
4. 鸽子型客户与日常特征
5. 新时代背景下客户典型性格的外显形态变化
五、 客户性格心理应用-销售沟通如何更有效？
1. 状况性沟通-案例分析与应用拆解
2. 痛点性沟通-案例分析与应用拆解
3. 暗示性沟通-案例分析与应用拆解
4. 解决性沟通-案例分析与应用拆解
5. 迎合、主导、制约-案例分析与应用拆解
6. 异议处理-案例分析与应用拆解
六、 客户性格心理应用-客户关系维护如何更有效？
1. 理性与感性-案例分析与应用拆解
2. 激情与稳定-案例分析与应用拆解
3. 快刀与细活-案例分析与应用拆解
4. 面子与里子-案例分析与应用拆解
七、 客户体验心理分析与典型应用
1. 最初时刻-案例分析与应用拆解
2. 最真符合-案例分析与应用拆解
3. 最高峰值-案例分析与应用拆解
4. 最低逆转-案例分析与应用拆解
5. 最有面子-案例分析与应用拆解
6. 最没想过-案例分析与应用拆解
7. 关键应用：企业服务标准与黄金法则
8. 关键应用：营销关键节点与核心行为
八、 客户行为心理分析与典型应用
1. 损失厌恶-案例分析与应用拆解
2. 比例偏见-案例分析与应用拆解
3. 锚定效应-案例分析与应用拆解
4. 沉没成本-案例分析与应用拆解
5. 奖赏效应-案例分析与应用拆解
6. 首因效应-案例分析与应用拆解
7. 心理账户-案例分析与应用拆解
8. 登门槛效应-案例分析与应用拆解
9. 超限效应-案例分析与应用拆解
10. 棘轮效应-案例分析与应用拆解
11. 7秒定律-案例分析与应用拆解
12. 鸡尾酒会效应-案例分析与应用拆解
讲师背景| Introduction to lecturers
李中生 老师
——AI+互联网营销实战导师
Ø 曾任：蒙娜丽莎（知名建筑陶瓷行业品牌、A股002918）
销售总监 培训总监
Ø 曾任：百丽集团（世界500强） 城市经理 培训经理
Ø 曾任：某国际品牌（零售行业巨头） 品牌总监
Ø 15年营销实操经验，10年营销培训经验
Ø 全域营销操作系统（CAP-SYSTEM）创始人
Ø 主播行为化技能提升-权威教练
Ø 红点MCN机构首席运营官
Ø “六步解锁AI工作法”实战应用版权人
Ø 国家电投、中海油、南方航空、中国联通、中国移动、中国银行、工商银行、一汽
集团、上汽通用、美的集团、新东方、美团等多家头部企业特聘讲师，累计培训超
1200场，服务学员超10万人，2023-2024年度整体满意度高达98.4%
【个人简介】
李中生老师，十多年来，历任国际国内大中型企业培训总监、品牌总监等职务，擅长互联网营销和销售课程。课程以“结构性”和“实操性”著称，学员满意度98%以上。同时，因授课风趣幽默，富有激情，内容结构严谨，落地性强，李老师被学员誉为“最接地气的实战导师”。
在移动互联网带来的巨变市场环境下，李老师精研线上线下打通和生意增长模式。在“新媒体营销”、“直播电商”、“私域营销”、“体验营销与服务升级”、“AI实战应用”方面，为工业品、消费、金融、医疗、酒店文旅等多个领域头部企业提供培训支持和实战辅导。
新媒体方向
《企业新媒体营销战略》（返聘12期）
《AI+企业新媒体营销操作技术训练》（返聘超20期）
《经销商/门店抖音本地获客与承接转化》（返聘6期）
《新媒体宣传与短视频创作》（国央企返聘超20期）
《小红书笔记种草与获客运营》（返聘7期）
《品牌战略规划与互联网赋能训练营》
《移动互联网背景下企业四维营销》
《新媒体营销全案》
《银行-新媒体营销与线下网点转化》
《短视频内容营销与直播带货》
《微信生态内容营销与私域转化》
《微信视频号操作与营销赋能》
《个人IP打造与品牌转化》
《主播定位与素质技能提升》
营销方向
《爆品战略与营销执行》（返聘8期）
《企业私域营销操作密码》（返聘6期）
《消费心理洞察与营销技巧训练》（返聘4期）
《数字化营销与客户转化升级》
《营销增长黑客》
《价值营销-爆款战略全系统》
《营销四维诊断与操作模型》
《精准营销私域锁客与会员管理》
《私域锁客-精准营销》
《产品定价策略与营销应用》
《消费心理与营销技巧-落地实训课》
零售终端
《互联网时代零售实体店运营与管理》（返聘5期）
《标杆店长-业绩超越与门店传承》（返聘2期）
《先锋督导训练营》
《金牌导购-职业技能训练》
《门店带教与赋能技术训练课》
AI赋能
《AI赋能职场效率提升-场景应用课》
《AI赋能销售效能提升-场景应用课》
《AI赋能新媒体营销提效-场景应用课》
《AI赋能短视频内容创作-技术课》
《AI赋能小红书运营》
零售类：交个朋友(2期）、新东方、红塔集团、体育彩票、央视网、用友集团、蒙牛集团、正大集团、中国黄金（返聘5期）、安踏体育、集美家居、登康集团、斐乐品牌、阿迪达斯品牌、萃华珠宝、紫薇时尚、乔丹体育、丹姿集团、荟萃楼珠宝、雅莹集团、重百集团、一鸣食品
金融保险：中国银行、中国工商银行、中国建设银行（返聘5期）、长沙银行、中国邮政、农商行、中国人寿、中国平安、中邮保险、人保财险、银科控股
电力通信：国家电投(4期)、国家电网（返聘5期）、核电企业、中国移动、广东有线、天合光能、中国电信、中国联通、亿迅科技
地产文旅：西部银泰、碧桂园、易居、新华联集团、中原华信、天士利、红日
汽车家电：美的集团、上汽通用五菱、青岛一汽(2期）、英轩重工、格力集团、老板电器、华帝集团、庆东纳碧安、圣劳伦斯、博西家电、中化MAP
政府合作：晋城市商务局、迁安市委组织部、衡水市工信局、深圳市福田区委、菏泽市妇联、上海市杨浦区委、深圳市罗湖区委
商学院：北清智库商学院、时代光华(2期）、北大博雅俊、黑马城市学院、北坪优教商学院、中清商学院、易进新媒体学院、红点MCN机构
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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