戴着“瞄准器”做销售 ——电话邀约及销售实战进阶

参加对象：销售代表、电话销售代表、客户经理、电话客服代表，服务营销相关主管人员等。

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程收益| Program Benefits

诚信规范，是发展的生命线！专业价值，是致胜的关键点！在垃圾电话频频扰民的当下，作为销售代表，您是否过有这样的困惑：如何基于诚信、规范、专业、价值去做客户邀约、电话销售、客情维系？如何将电话邀约、面对面销售等方式有机融合，让您的销售业绩倍增？

《戴着“瞄准器”做销售——电话邀约及销售实战进阶》正是为解决这些问题而精心设计。课程从销售理念突破及职业动力提升入手，通过电话邀约、销售过程中的“软故障”等案例分析，导入电话邀约及销售实战技能，再通过谋定而动的话术工具应用和演练，推动高产能销售技能的应用和掌握。课程讲授、演练相结合，注重实务导向与合规，使培训的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程大纲| Course Outline

第1讲. 销售理念提升及精益方法突破
1.1 电话销售面临的局面
 行行业业在开展
 乱象丛生需规范
 诚信规范是底线
 专业价值是关键
案例及演练：
 电销“诚信”沟通之”有一说一“：优点+不足
 电销沟通中哪些是对客户“有价值”的信息
1.2 销售问题隔离：清晰化、前瞻性
 不信任、没时间、不需要、不感兴趣、太贵了……
1.3 提升理念做销售
 士气比武器更重要
 “剩者为王”
 视频分析，观点概括
1.4 精益销售工作方法
 MAN原则的应用分析
 细分客户
 总结规律
 解决方案式销售
 时间成本意识
1.5 销售沟通中客户五种需求层次的挖掘
 价格/性价比
 使用成本
 售后服务
 增值服务
 总体感受
案例及演练：解决方案式销售中五种层次的话术匹配
1.6 销售技巧提升之“蜘蛛式”
 客户细分之四象限分析法的应用演练
 电销沟通“三点法“的应用演练
1.7 销售技巧提升之“蚂蚁式”
 广告语的解读
 区分卖点与买点
 视频：先赞同再说服
案例及演练：常见四种销售异议的话术应用演练
1.8 销售技巧提升之“蜜蜂式”
 如何在电销沟通中提炼信息
 （学+习）*反复=变

第2讲. 销售“武备库”的打造及话术应用演练
2.1 解压“电销”定义，探求进阶指南
 区分推销、销售、营销
 电销需要多元沟通
 电销需要建立号码与人的信任
 电销需要经营客户关系
2.2 “层次为先”的销售话术应用演练
 开场白的四要素
 分场景“层次为先”的话术应用演练
 客户要求发信息婉拒的“三点法”应用
 电话跟进的两种话术预案
 销售后回访客户满意后的应答三层次
 销售后回访客户不满意的应答三层次
2.3 说好三句话，服务90分，销售商机成
 服务承诺
 “二选一”或“主动说”
 “关注人”或“个性化”
 电销场景应用演练
2.4 销售过程中的“漏斗模型”
 建立信任
 探寻需求
 产品展示
 促成交易
2.5 销售过程中客户心理预期的八大方面
 咨询性建议、购买理由、其他买家
 肯定客户、与众不同……
2.6 销售需要满足客户的其他多元需求
 有礼有助
 专业易懂
 效率回应……
2.7 概括：销售高手的技能“武备库”
 熟悉产品+服务
 细分客户
 掌握流程
 沟通技巧
 电销方法
 团队作战
2.8 销售话术的工具应用及演练
 魅力倍增的“金句口头禅”
 FABE销售工具话术设计方法
 SPIN销售工具话术设计方法
 ROPPA等销售工具话术设计方法
 AIDA等销售工具话术设计方法
 话术案例的精益设计案例及演练

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|周力之老师

讲师简介 / About the Program Leader

资深职业培训师，顾问式培训专家。专注于商务演讲、新生代管理、客户服务等方面。

2014”我是好讲师”大赛全国总决赛30强，2018“我是好讲师”全国大赛辅导老师；受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师，上海培训协会（STA）秘书长。

《魔力演讲的六个引擎》原创导师，第一财经特约嘉宾。

曾任五百强企业（东方航空、中国太保等）服务运营管理处长、运营管理中心总经理助理等职。著有《服务赢销》。

课程被工行、建行、招行、浦发、国泰君安、人保、国寿、平安、宝马、奔驰、上汽、南航、微软、GE、GUCCI、博世、百事可乐、老板电器等企业多次重复采购，好评如潮。

培训课程 / Training courses

客户服务类精品课
新生代管理类精品课
演讲及TTT类精品课

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

课程中幽默风趣的案例，新颖的小故事融汇了现实生活及工作中的经验和问题，受益匪浅。（中国平安  刘贤慧）

案例落地，讲授风趣，对实际工作问题的解决思路有很大帮助。（招商信诺龙喆）

周老师的课程非常生动，能充分带动学员的积极性，让学员乐在其中，并能从中学到很多实用性的话术集锦。在传达专业素质的同时，周老师的个人形象也极具大师典范，他在课堂上的从容、严谨、幽默，令人难忘！（上汽通用  安景双）

“道理大家都懂，只是改变很难”，周老师＂高效服务沟通培训＂设计的巧妙之处，恰恰在于对沟通心法、服务意识的解读与触动，并直接引入工作情境，现场演练思维工具、沟通技法，共创话术，如同将诸多硬菜配以绵润的美酒，化“尬聊”于无形，令服务沟通打动人心。学员都为周老师的精彩讲解所感染，并引发了对于服务沟通更深层面的思考，受益匪浅。（GE医疗  Meggy）

培训生动形象，所讲内容能够用不同的案例形式将所讲内容表达出来，整体很好。参加过本次培训我能以更好的心态来面对工作，并能以有效的方法和技巧来处理今后可能遇到的相关问题。（宝马中国   吴茜）

周老师讲课风趣，举例贴近生活，课程设计深入浅出，指导过程循循善诱，真正能做到学以致用。（雅培  万莉）

从最初与周老师沟通培训的需求到最后课程完美的呈现，不得不承认周老师是一位值得尊敬、值得再次邀请的老师，学员的反馈极高，好多学员都被周老师的热情、敬业所感动，课程设计更是逻辑严谨，直扣主题，软性技巧的课程，很难让人记忆深刻，学以致用，期待再次与老师相约课堂。（拜耳中国  赵美娜）

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

2011年成立

10年更懂你
6000⁺

中大型企业共同选择
600000⁺

累计培训学员
1500⁺

现有公开课
10000⁺

现有内训课
800⁺

现有在线课程
20⁺

辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

内训课

高层团队引导工作坊

中层管理内训

基层管理内训
项目咨询

人才梯队建设咨询项目

工厂运营咨询项目

TTT内训师咨询项目
公开课

领导力公开课

精益智造公开课

个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

开课地点

开课时间

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珀菲特顾问|周力之老师

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代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

线下业务

内训课

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公开课

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解决方案

企业内训

企业公开课

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400-008-4600

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