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KEY WORDS OF Corporate Training

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营销-一切以客户为中心

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:企业相关管理人员

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:1 天

课程背景| Course Background

在全球经济持续下滑的今天,各金融机构想要实现持续盈利,让自己在市场上利于不败之地,那就要从两大方向进行变革。那便是边通过降低经营成本来释放一部分利润,边通过服务更多的新老客户增加经营性收入。而在经济发展的当下阶段,供需平衡再一次被改变,想要让更多的新老客户持续发生购买行为,那就要围绕”一切以客户为中心“去进行全域思考,调整经营策略,调整行为模式,升级产品形态,提高服务标准。

课程收益| Program Benefits

老师从当前的市场实际情况出发,带领学员从思想认知、客户需求分析、经营策略调整、营销行为改变等方面,为学员解决从原来的被客户牵着走的状态中走出来,真正的通过客户经营来引导客户购买意愿和购买决策,最终实现各金融机构的持续业绩增长率。

【授课对象】

银行、保险、金融机构管理层、中后台销售支持团队、营销条线全体人员及相关需求者

课程大纲| Course Outline

一、 当前的经营业绩您真的满意吗?

1. 全球经济形势持续下行加速各行业加速迭代

2. 真正碾压你的并不一定是你的行业竞争对手

1. 例:老百姓每天都在用的美团、拼多多也都拥有自己的支付体系和信贷体系,跨界抢生   意的并不在少数

1. 三年疫情为各行各业按下了暂停键,这也给大家带来了更深度的思考

1. 例:华为改变经营策略,要求每笔订单都必须赚钱

1. 金融虽说站在食物链的顶端,但也是几家欢喜几家愁

1. 例:平安北京某区的个险团队经理天天为业绩烦恼,并说出了业绩直线下滑的真实原因

1. 您是不是也常常被这些问题所困扰

(1) 为什么我们非常努力,但依旧没有达成我们的目标

1. 例:时代在改变,过去的地图永远到达不了新的彼岸,所以你的导航该更新了

(1) 是不是真的向很多客户经理所说的客户结构不健康

1. 例:农行、邮政、农商行等学员反馈的真实情况是真的真实吗?

(1) 为什么我总是碰到那些很难搞定的客户

1. 例:没有所谓的内卷,那只是你本来就应该做到的标准罢了

1. 你真的懂得如何经营你的绩效吗?

1. 例:老师辅导北京农行某支行客户经理学会经营自己的业务,当月实现绩效逆袭,并签   订千万期交保单

2.

一、 想得到好的绩效,营销就得这样做

1. 在这个全新的时代,谁拥有了客户,谁就拥有了新的未来

1. 例:各家金融机构已从原来的单一追求销售业绩,转为追求更为长期的客户经营

2. 经营模式开始从一次性消费利润向重复性消费利润进行转变

1. 从核心业绩达成公式看营销三要素

2. 三要素中每一个都离不开的核心就是你的客户

3. 我们当下的营销方式能否让我们实现自己的目标

(1) 我们为什么要这样做

1. 例:从浦发销冠的经营行为看为什么这样做

(1) 运用第一性原理重新审视我们的行为

1. 例:埃隆马斯克在收购推特公司后做出的大裁员行为

(1) 通过推演,调整我们的营销行为

1. 一切商业的本质是价值的交换

1.

一、 只有一切以客户为中心,才能让你持续的拥有客户

1. 客户经营您真的做对了吗?

(1) 现在做客户经营仅拼酒场并不能走的长久

(2) 不要在搞客户关系上再投入大量的时间和精力

(3) 天天给客户送礼只会把他的胃口撑的越来越大

2. 客户到底有没有所谓的忠诚度

1. 例:大量网红不停的更新自己的作品,只为留住辛辛苦苦引来的流量

1. 思维的转变让你获得客户的芳心

(1) 我不是推销员,而是专业的金融顾问

(2) 从卖方思维转换为买方思维(立场的转变)

(3) 要把头脑中的”我以为“转换为”客户要“

1. 例:老师带领中行某分行的支行长进行思维转变,整体支行绩效达成率直线上升

1. 明确你的客户要从你这得到什么

(1) 客户买的到底是什么

1. 例:北京理财师协会专家一语道破天机

(1) 为什么客户要跟你购买

(2) 专业胜任是你最基础的价值体现

1. 例:老师带领花旗银行私行客户经理为客户定制专业的家庭理财报告手册,获得客户的高度认可,并签订理财订单,且大量为其进行客户转介绍

(1) 你还能为客户创造哪些真正的价值

1. 例:招商银行对公业务条线为客户打造投商行一体化的全方位融资解决方案

1. 更清晰的客户画像是你提供服务的前提(定位)

1. 例:老师好友,坐拥2000万粉丝的金融大主播在不同时期设定的不同客户画像

1. 深度的KYC让你更了解客户的需求

(1) KYC九宫格法则

(2) 沟通中的引导技术

2. 客户的分层分级管理,让你的效能提升

(1) 传统的客户分层法

(2) 苹果四象限法

(3) 神奇的梯度等级法

3. 营销场景的转变

(1) 客户在哪儿我去哪儿

(2) 从原有的守厅堂模式转为主动出击的外拓模式

(3) 所有的营销场景设定要根据客户的行为习惯出发

1. 例:老师为招行设计的咖啡厅内有银行、为中行设计的金融安全进社区的方案分析

(1) 外拓陌拜营销、外拓设点营销、外拓整合营销、互联网营销全模式打通

1. 细数我们手中的硬核产品

(1) 根据客户需求进行设计、选定你的爆款产品

(2) 你提供的服务也是一种有价值的产品

2. 只有采取差异化经营才能让你利于不败之地

3. 加速行动并不断优化你的客户经营策略

(1) 开始行动,是最重要的一步

(2) 没有任何一个执行策略一开始就是完美的

(3) 行动中找到系统中存在的可优化点

(4) 不断迭代,高效执行

4. 一切以客户为中心并不是要无止境的满足他们的一切要求——守住自己的道

1.

一、 复盘与总结

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|张光禄老师

讲师简介 / About the Program Leader

张光禄老师

银行保险实战专家 · 金融AI赋能领航者

授课风格

实用落地: 凭借丰富的工作经验、成功案例资源,成为银行、保险营销管理实战、实操、实用、实施专家。尤其在AI赋能领域,所有工具与场景均来自一线实践,确保学完即用。

引导启发: 分享成功经验,点评一针见血;问题举一反三,技巧现学现用。还能通过AI感培养,帮助学员建立人机协同的底层思维,重塑银行保险营销逻辑。

对症下药: 找出问题原因,彻底解决;授之以渔;落地实施。还能针对银行不同岗位、保险公司不同渠道,精准匹配AI工具与落地路径。

张老师持有部分证书及官媒报道

  
  
  
  

近期讲授课程】

AI赋能银行保险系列

• 《Deep Seek在银行营销中的应用》

《Deep Seek在保险营销与增员中的应用》

《Deep Seek助力银行效能提升》

《Deep Seek在银行零售及对公中的应用》

《Deep Seek在风险管理中的应用》

《AI工具“武器库”实操与业技融合》

《金融AI战略思维与场景挖掘》

《AI时代下理财师/保险顾问的“一人公司”能力构建》

《从工具使用者到流程重构者——AI赋能银保实战》

《AI赋能产说会:从内容生成到现场成交》

银行营销绩效提升类

《银行大单综合营销技能提升特训营》

《银行业绩高速成长的秘密武器——TOC瓶颈突破》

《大客户AUM值提升策略》

《银行个金及对公业务条线综合营销技能提升(营销、销售、风控)》

《智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升》

《客户经理超级获客能力全面提升》

《重点客群数据分析及营销策略》

保险公司专项课程

《AI赋能保险营销:从客户KYC到精准转化》

《银保渠道AI赋能与场景化营销实战》

《保险顾问的AI武器库:提升效率与专业度》

《AI助力保险增员:从筛选到面谈全流程优化》

《保险产说会AI赋能:内容生成、互动设计与成交转化》

《年金险/增额终身寿险AI赋能营销实战》

银行合规风控类

《金融业声誉风险防范管理、舆情管理与消保合规宣传》

《基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传》

《消费者权益保护工作的应急处理》

《消保专员的消费者权益保护工作全面开展专题培训》

《银行员工管理风险防控》

《新时代员工行为规范与职业素养提升》

《从内控角度看员工征信报告》

《精准风控・智启未来——银行信贷业务核心能力提升(含贷前尽职调查、财报分析、并购贷)》

《个贷业务及信用卡贷前风险防控能力提升》

信用卡类

《信用卡中心管理者的综合管理能力提升》

《信用卡中心打造一支超强执行力的高绩效团队》

《信用卡全面营销课程》

《全场景化信用卡营销》

六、理财与保险专业知识类

《全新形式下的资产配置策略》

《共同富裕下的家庭资产配置策略》

《经济新常态下的保险产品新机遇》

《财富管理营销及大类资产配置策略》

《年金险与增额终身寿险的配置逻辑与营销技巧》

《家族财富传承与保险金信托实务》

七、专项特训营类

《银行理财师大赛(含大赛赛制设计策划、参赛学员赛前辅导、参赛选手多级选拔)》

《银行营销人员从优秀到卓越特训营》

《理财经理综合营销能力提升特训营》

《理财师专业知识提升训练营》

《保险顾问AI赋能特训营》

《银行产品经理的产品设计落地》

沙盘模拟类

《TOC突破瓶颈》

《TOC企业绩效倍增》

《超级家庭财富管理》

《团队变革领导力》

《大客户影响式销售》

近期服务客户】

银行类

中国银行(北京分行、佛山分行、云南分行、郑州分行、郴州分行、成都分行等);

农业银行(北京分行、四川分行、西藏分行等);

工商银行(北京分行、广州分行、连云港分行等);

建设银行(北京分行、重庆分行等);建信金融广州分公司;

交通银行温州分行;

浦发银行(北京分行、南昌分行、洛阳分行);

兴业银行上海分行;

中国邮政储蓄银行(北京分公司、河北省分公司、成都分公司、重庆分公司、汕尾分公司、北海分公司、江苏分公司等);

中信银行(天津分行、石家庄分行、南宁分行等);

民生银行(北京分行、北京中关村分行、南宁分行等);

中信银行信用卡中心深圳总部、浦发银行北京信用卡中心、光大银行北京信用卡中心、招商银行河北信用卡中心、民生银行北京信用卡中心。

保险类

中国人寿(北京分公司、江苏分公司、浙江分公司等)

中国平安人寿(北京分公司、上海分公司、深圳分公司等)

太平洋保险(北京分公司、山东分公司等)

泰康人寿(北京分公司、四川分公司等)

新华保险(北京分公司等)

农银人寿、中邮人寿、建信人寿等银行系保险公司

其他金融公司

诺亚财富、江苏省政策性融资担保公司、北大燕商商学院、证道商学院、中启创优金融商学院、奔驰迈巴赫商学院(奔驰汽车金融板块)等。

近期服务项目

中国邮政多年各省分公司全国理财师大赛赛前辅导和赛中选拔

近些年,为中国邮政的各省分公司做全国大赛的项目,参与了整个大赛项目从沟通、策划、调研、方案落地、分公司选拔、笔试及现场展示环节出题、监考、担任现场评委等,以及分公司选拔后的集训、送赛、全国复赛、全国决赛前辅导工作。

比如,作为2021年河北省分公司理财师大赛的项目负责人,全面落地全省选拔赛前辅导、省内半决赛、决赛的所有流程,从众多参赛者中选出全省88名优秀的理财师进入半决赛和决赛,再选出优胜者进入全国大赛;2023年,带领江苏邮政精英理财师团队12人进行赛前辅导,同时还带领江苏邮政邮银财富2位参赛选手进行了全国决赛前的集中密训,两位选手都取得了全国前五名的好成绩;同年还为安徽省分公司及湖北省分公司进行了邮银财富和邮政理财师们进行了赛前辅导,并担任省内选拔赛评委,将优秀的种子选手送至全国大赛的舞台。2025年,带领邮储银行湖北黄冈市分公司进行赛前辅导,并取得全省前三的好成绩。

  
  
  
  

中国邮政集团公司吉林省分公司高端客户专题沙龙活动

针对吉林省高考后考生和家长的心理焦虑,吉林省分公司应总公司场景化营销的总战略,于2025年06月23日,在长春专门开展为考生家长组织举办的“邮此启航 成长邮你”专题沙龙活动。现场为百余位特邀客户进行了高考后的子女教育金规划及未来人生的财富规划课程,现场来宾认真聆听,积极互动,并针对自己的家庭情况和孩子的情况进行了现场和会后的咨询,为理财经理们留好营销接口,促进整体绩效提升。

  
  
  

中国邮政集团公司北京市分公司“促达产、战旺季”金融赋能月系列培训班

通过本次培训为北京邮政排名前100的头部理财师和来自全市各区县的400位优秀理财师进行了更为全面的专业赋能,所有伙伴将把课堂上学习的专业知识变为保护百姓钱袋子的重要工具,并通过更好的金融服务和金融产品为更多的家庭建立、调整、完善当下的家庭资产配置策略,最终帮助客户实现自己心中的小目标!

  
  
  

中国邮政集团公司北京市分公司高端客户专题答谢沙龙活动

通过高端客户答谢会的形式,组织并开展后疫情时代家庭资产配置策略、共同富裕下的家庭财富传承、如何建立好创业者的家庭资产防火墙等专题活动。在做好金融消费者教育的同时,让客户能够得到更好的金融服务体验,从而提升客户对我司的粘性、忠诚度和贡献度,也为提升品牌价值起到了重要的作用。

北京邮政丰台区高净值客户答谢
沙龙活动
北京邮政东城区高净值客户答谢
沙龙活动

中国农业银行北京分行理财训练营

通过为期15天的理财训练营咨询项目,为中国农业银行北京分行下一家支行进行了11个网点的深度走访和培训辅导,对其网点主任、16位客户经理、近30位大堂经理的营销现状进行了调研、分析、策略调整、业务流程优化、营销思维转变、专业知识升级、客户分层营销、期交业务陪谈等一系列动作,实现了项目期间理财业务新增规模高达3200万的好成绩,提前超额完成了支行的任务指标,同时为后期的营销收集了大量的业务线索,为旺季营销做好了提前储客。

   
   
   

中国农业银行北京分行私行客户专属沙龙活动

高净值客户的深度服务一直是银行和保险公司工作中的重中之重,想获得更好的客户粘性和客户持续贡献度,就要真正的能够为客户持续的带来价值。在疫情反复的当下,通过线上线下多样的沙龙模式,为高净值客户举办多场次的关于财富管理、财商教育、共同富裕、财富传承等专题沙龙活动,为高净值客户提供了更好的金融服务体验和更全面更专业的资产配置策略方案。

  
  
  
  

其他精彩瞬间】

  
全国中小微企业金融知识普及教育
产品发布会
带领团队撰写的新书发布会圆桌
论坛环节
 
 
 
担任大型金融论坛主持人政信大讲堂系列课程线上课程
  
诺亚财富金融综合营销能力提升课程农银人寿线上营销赋能课程
  
中信信用卡中心总部客服经理的
客户经理制转型课程
宣城邮政数字化转型落地课程
  
超级家庭财富管理沙盘课程魅力表达沙盘课程
  
金融八大领域营销技能提升课程金融职场演说训练营现场
  
宏观经济形势下的新时代财富浪潮北大总裁班-从投行角度看企业投融资

视频链接

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/af0dfe063270835013443100320/v.f1453242.mp4

• TOC(中国)企业瓶颈突破导师

• 新华网特约评论员、金融安全宣传大使

• 《中国银行保险报》特聘专家

• 清华大学紫荆学院特聘专家顾问

• 中央财经大学、中国政法大学政信研究所副所长

• 伦敦金融学院中国区特聘教授、宣传大使

• 美国注册法务会计师协会大中华区首席顾问、持证人

• 美国运通卡组织境内黑金信用卡推广导师

• 多年北京金融工委理财师大赛评委组主评委

• 金融AI赋能与业技融合实战专家

• 带领团队撰写三套金融从业教程(国家理财规划师、国家融资规划师、政信金融)

• 带领团队撰写新版CHFA教材和家族办公室白皮书

曾任职:中国政信研究院副院长

曾任职:中国企业金融研究院副院长

曾任职:金融商学院创优股份(831259)副总裁

曾任职:浦发银行营销中心多年销售冠 军、团队管理者

• 自主研发《超级家庭财富管理》沙盘课程

• 受发改委和工信部联合任命,带领团队开发《融资规划师》系列沙盘课程

• 中国邮政集团公司北京分公司金融赋能月系列培训班特聘专家

• 中国邮政集团多年理财师大赛江苏分公司、安徽分公司、湖北分公司等特聘专家

• 多年农行私行、交行私行、浦发私行、招行私行、平安私行、邮银财富培训导师

个人简介

张光禄老师深耕金融行业20年,完整地走过产品和营销的全部线条,从金融产品基础销售、市场营销、产品设计、产品发行、行研分析、资产配置策略、量化对冲策略都拥有非常丰富的经验,从实战营销到团队管理都非常擅长。尤其精通银行零售、对公、私行及保险公司银保渠道、个险渠道的营销逻辑与客户经营痛点。

近年来,张老师敏锐洞察到AI技术对银保行业的颠覆性影响,率先将AI工具、业技融合、场景挖掘等前沿内容系统融入银行与保险培训体系,成为国内少数兼具深厚银保实战功底与AI赋能落地能力的复合型专家。张老师将主流AI工具融合在银行零售、对公、风控、私行、以及保险增员、客户KYC、产品匹配、异议处理、产说会赋能等场景的应用,引导学员从“工具使用者”向“流程重构者”跃迁,帮助金融机构实现真正的效能跃升。      在多年的实战经验中,老师深知财富客户对财富管理领域的盲点以及银行营销人员在营销中的难点,根据客户认知盲点和营销难点,设计并开发了很多相关认知提升课程,其中包括《超级家庭财富管理》沙盘课程,通过沙盘模拟演练的形式,提升参训学员的认知力和行动力,让学员和客户在玩中练、练中学、学中做,同时帮学员解决营销中的难点,助力金融机构提升营销绩效。

张老师携手银、保、证、基四大金融行业头部人才,通过培训的方式,帮助更多的金融从业人员,提升专业能力、提升综合绩效,让更多的百姓得到更优质的金融服务体验和更优质的金融产品配置方案,最终在帮助更多百姓建立家庭财富保障的同时,也提高了各金融机构的绩效达成率。



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分学员反馈

  

授课精彩瞬间】

  
全国中小微企业金融知识普及教育
产品发布会
带领团队撰写的新书发布会圆桌
论坛环节
 
 
 
担任大型金融论坛主持人政信大讲堂系列课程线上课程
  
诺亚财富金融综合营销能力提升课程农银人寿线上营销赋能课程
  
中信信用卡中心总部客服经理的
客户经理制转型课程
宣城邮政数字化转型落地课程
  
超级家庭财富管理沙盘课程魅力表达沙盘课程
  
金融八大领域营销技能提升课程金融职场演说训练营现场
  
中国邮政河北分公司2021理财师大赛
赛前辅导
中国邮政河北省分公司2021理财师大赛决赛
  
宏观经济形势下的新时代财富浪潮北大总裁班-从投行角度看企业投融资

【视频链接】

银行重点客群数据分析与营销策略

https://v.qq.com/x/page/f3327ys6mzp.html


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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