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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：渠道主管、相关人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在互联网时代背景下，随着OTT的冲击以及BAT的发展日益壮大，人们的生活方式、消费习惯产生了巨大改变，似乎任何营销模式不走网络路线就有落伍之嫌疑，但是越来越多的企业也认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道引领、渠道制胜”已成为众多企业的共识。企业形象与口碑的树立，渠道的传播是重要途径。
课程收益| Program Benefits
本课程是针对通信运营商社会渠道拓展与管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，以渠道建设与管理理论为支持，重点是社会渠道的“建、管、养”，以案例为先导，交流分享为主，全面提高学员的社会渠道拓展及管理能力。
课程大纲| Course Outline
课程简述：开渠为道，引领制胜
培训原则：理论与实战案例相结合,以“头脑风暴”方式展开，以解决实际工作中出现的具体问题为培训宗旨，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提升工作效率，促进渠道快速发展。
开场方式：简短独特的自我介绍迅速拉近与学员的距离，进入到规定课程。
第一讲：渠道的认知
头脑风暴：你记忆中最深刻的渠道建设及运营状况
案例分享：不起眼的社区小店到旗舰店的发展历程
理论学习：从“产品”到“客户”的路径
一、线下渠道：互联网不能取代的营销模式
1. 安全：视觉，听觉，触觉，服务
2. 宣传：快速，有力，震撼人心
3. 创新：人无我有，人有我新
二、线下渠道：体验营销是王道，及线上所不能及
1. 唤醒需求：尊重，交流，激发兴趣
2. 拓展应用：故事描述，引起共鸣
3. 提升价值：特色服务，关爱行动
第二讲：建：不同渠道的拓展侧重点不同
一、商圈、社区、乡镇三大渠道的拓展
1. 区域划分原则
2. 合作伙伴的选择
3. 店面规模的确立
二、渠道拓展情况分析
1. 选址与所销售的产品相适配
2. 任务定量与所辖区域实际情况相适配
3. 规模大小与辖区人口比例相适配
三、谈判准备充分
1. 知己知彼知环境
2. 代理商利益分析
3. 代理商需要配合公司的标准化动作
第三讲：管：舞台搭好是开头，合作共赢是关键
一、服务与管理，孰轻孰重？
1. 变管理为支撑
2. 软硬兼施，抓住主导权
3. 制度保障，及时兑现承诺
二、考核结果处理
1. 检查分析，奖优罚劣
2. 紧密联系，提高盈利
3. 利益维系常见做法示例
三、渠道维系四维度
1. 利益：产生忠诚
2. 前景：维系忠诚
3. 情感：提高忠诚
4. 退出壁垒：不得不忠诚
第四讲: 养：他力为我所用，借力发展，借势推动
一、角色的认知与定位
1. 代理商老板最在意的事情
2. 店内客情维系
3. 成为代理商离不开的销售智囊，做“独一无二”的你
二、多角度维系
1. 针对不同的渠道类型，形成特色营销模式，提高服务支撑能力
2. 在业务培训、驻店指导、炒店造势上下功夫
3. 与相关厂家紧密结合，满足代理商热点产品的采购需求。
三、建立核心竞争力，打造品牌效应
1. 营业厅里的“免费”，人气提升
2. 别样的营业厅，不一样的感受
3. 服务增值，卖掉产品之前让客户先记住你
第五讲：课程总结
1. 知识要点回顾
2. 学员提问与解答
结束语：心态决定成败
特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。
讲师背景| Introduction to lecturers
仝晓丽老师 服务营销实战专家
国家注册高级企业培训师
世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特聘讲师
流量经营认证辅导专家
6年电信一线培训实战经验
16年通信行业实战工作经历
曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人
仝老师有16年通信工作经历（4年邮电/4年联通/8年电信），历经邮电分家到电信联通划分重组，积累了丰富的实战销售、店面管理及市场活动策划经验。从【邮电】话务员到【联通】客服经理再到【电信】流量经营主管，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。
● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。
仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。
授课风格：
培训风格灵活，语言风趣幽默，有较强的感染力，学员乐于接受；
培训内容全面，案例丰富实用，知识以点到面，培训效果落地明显；
培训设计独特，形式多样新颖，营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等；
实战+互动：课程内容每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地；
大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。
部分培训实战案例：
▲《营销技巧提升》等系列营销技能类培训 100多期
针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，实地考察培训效果，让一线员工真正掌握销售技巧，沟通话术，提高营业厅业绩收入。
▲《流量经营》30多期
针对不同的消费人群，结合多样化的授课方式，让销售人员以“后向流量”为切入口，挖掘客户需求 ，售后定期跟踪，对流量溢出客户及时推介相应流量包以满足客户需求，不断提升流量收入。培养一线销售人员掌握流量业绩入口的习惯，提升流量经营实战营销能力，确切提升销售业绩，达成业绩指标。
▲《客户投诉处理技巧提升》 30多期
结合案例解析和情景演练，为学员提供了全方位的解决方案和系统的培训，在实际工作中能够快速反败为胜，提升客户满意度，增加客户粘性。有效提高学员工作积极性，降低客户投诉率，获得公司的高度好评，并有计划的定期培训。
▲《客户服务规范》、《沟通技巧》、《销售礼仪》30多期
受到领导安排，每月定期进行电信全员培训服务规范课程，针对不同工作岗位，分别进行服务礼仪实操训练与话术演练，达到服务标准化一体化，拉近客户关系，最大化提高出单概率，课程落地实战，备受好评。
▲《装维人员服务客户场景对话参考》、《装维人员随销礼仪》20多期
通过”讲授+案例分析+角色扮演+小组研讨+视频研讨“等方式，针对装维人员进行技术服务话术培训，提供优质服务，减少投诉抱怨，全面提升装维人员服务客户与解决问题能力，全面提升了工作效率，降低了投诉率。
《存量客户运营能力提升》
《从班长到CEO的成长路径》
《“金耳麦”之电话营销技能提升》
《变危为机，留住客户就在唇齿间》
《智能时代里的创收利器——流量经营》
《营销实战——小区渗透式营销活动能力提升》
《关注细节决定成败——电信窗口完美服务规范》
《智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析》
IT行业：甲骨文、弗莱森电讯、北京爱普生、西门子、贵州通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司。
能源、化工、水电系统：中粮集团、广州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、惠州中广核集团、湘电集团、四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、河北电网、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、国网中兴公司、华能澜沧江水电有限公司、武汉钢铁集团公司、台江供电局、内蒙古电网等。
银行客户：农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农业银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行、中国建行长沙分行、中国建行岳阳分行、中国建行三门峡分行。
公共行业：上海公交公司、鄂州公交公司、石家庄公交公司、南昌公交公司等。
烟草行业：河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有限责任公司郴州卷烟厂。
通讯行业：深圳电信、广东电信、河南电信、云南联通、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信等。广州移动、深圳移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、双鸭山移动、无锡移动、唐山联通、邯郸联通等。
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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