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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户拒绝后
授课形式：讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、正念体验、自我觉察、行动方案设计
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
当前营销竞争日趋激烈，营销人员面临着多维度的压力挑战。从业务层面看，新营销开发需精准定位赛道与场景，老客户维护要构建完善的粘性体系，同时还需应对严苛的考核指标，业务推进难度不断加大；在客户沟通中，常遭遇拒绝、需求不匹配等情况，客户压力持续传导；个人层面，工作与家庭的时间冲突、期望差异等问题，也易引发情绪波动，且三类压力相互交织影响，导致营销人员身心消耗大，不仅可能降低工作效率与客户开发成功率，还会影响生活质量与职业韧性。
在此背景下，营销人员对系统的压力管理方法、情绪调节技巧及业务能力提升工具的需求愈发迫切。为帮助营销人员精准识别压力源、掌握科学应对策略，实现从压力 “被动应对” 到 “主动掌控” 的转变，同时强化抗压韧性与工作绩效，特设计本次 “营销人员心理疏导与压力管理” 一天课程，通过理论讲授与实操训练结合的方式，为营销人员提供全方位支持。
1天，6小时/天
营销人员
1. 引言：营销人员的压力全景图
- 清晰认知三类压力的压力源：
1、 个人压力（如家庭和工作的平衡，沟通）
2、 业务压力（考核指标）
3、 客户压力（拒绝与说服）
1. 三类压力的具体表现及相互影响，建立对压力的整体认知框架，为后续管理奠定基础。
- 工具介绍：压力源分类清单（个人/业务/客户维度细分）
- 实操练习：分组绘制“压力地图”，标注三类压力的典型场景及关联关系
2. 个人压力管理：家庭成员沟通中的情绪调节
- 理解家庭沟通压力的根源（时间冲突、期望差异等），
学会设定工作与家庭的边界，
掌握“情绪暂停键”“共情回应”等沟通技巧，减少家庭压力对工作状态的干扰，获得更稳定的家庭支持。
- 工具介绍：
- 家庭沟通“情绪暂停键”技巧（关键对话工具应用）
- 工作-家庭边界清单（明确“非工作时段”的沟通规则）
- 实操练习：
- 角色扮演：模拟“加班晚归被家人抱怨”“考核失利向家人倾诉被指责”等场景，练习“共情回应+需求表达”
3. 提高情绪智力，破解客户开发中的压力（客户压力初阶）
- 提升对客户情绪信号（语调、肢体语言）的识别能力，
理解客户拒绝的本质（需求不匹配而非否定个人），
掌握“情绪缓冲话术”，减少客户沟通中的挫败感，增强客户开发的信心与效率。
- 工具介绍：
- 客户沟通“情绪信号识别表”（语调、肢体语言对应的真实态度）
- 拒绝场景的“情绪缓冲话术”（如“您的顾虑特别重要，这恰恰说明您对这件事很认真……”）
- 实操练习：
- 角色扮演：模拟“向客户介绍产品被打断”“客户明确表示‘不需要’”场景，练习情绪识别与非防御性回应
- 积极心理练习：“拒绝价值清单”——写下每次被拒绝带来的3个成长点（如“了解了这类客户的核心顾虑”）
4. 情绪调节与精力管理基础（适配多场景压力）
- 学会通过认知重评（如将“考核压力”视为成长机会）
表达抑制（紧急场景的情绪暂存）调节情绪；
掌握正念冥想、四角呼吸法等工具，
识别自身精力波动规律，
区分“消耗型压力”与“恢复型活动”，避免精力透支，保持稳定的工作状态。
- 工具介绍：
- 正念冥想指导音频（针对客户拒绝后的“情绪反刍”）
- 精力追踪表
- 实操练习：
- 现场体验：5分钟“四角呼吸法”
5. 客户压力进阶：被拒绝后的积极心理重构与行动调整
- 建立对“拒绝”的积极认知（筛选客户的过程），
掌握拒绝归因分析（区分客户、产品、沟通原因）；
- 工具介绍：
- 拒绝归因分析表（区分“客户原因”“产品原因”“沟通原因”）
6. 自我效能与思维转变：从“被动应对”到“主动创造”
- 每日小事成就、借鉴团队伙伴经验等方式提升自我效能感；
学会从“问题视角”（“我做不到”）转向“资源视角”（“我有哪些资源可用”），
增强主动解决问题的信心与能力，减少对压力的被动承受。
- 工具介绍：
- 自我效能“成功日记”（记录每日3件完成的小事，强化掌控感）
- 思维重构“ABCDE模型”（事件A→信念B→后果C→反驳D→新效果E）
- 实操练习：
- 个人目标设定：结合自我效能理论，设定“跳一跳够得着”的业务/客户目标，标注所需的团队支持
课程收益| Program Benefits
- 帮助学员识别和管理个人、业务、客户多维度压力源
- 提升情绪调节、精力分配与沟通谈判能力
- 通过思维转变与团队支持强化抗压韧性
- 建立积极心理状态，提升工作绩效与生活质量
- 精准识别个人、业务、客户压力的核心来源，掌握差异化应对策略
- 提升情绪调节与精力分配能力，减少压力带来的身心消耗
- 通过思维转变与团队支持，强化抗挫力与自我效能感
- 掌握沟通谈判技巧与积极心理工具，将客户压力转化为成长机会
- 形成可落地的行动方案，实现压力管理从“被动应对”到“主动掌控”的转变
课程大纲| Course Outline
当前营销竞争日趋激烈，营销人员面临着多维度的压力挑战。从业务层面看，新营销开发需精准定位赛道与场景，老客户维护要构建完善的粘性体系，同时还需应对严苛的考核指标，业务推进难度不断加大；在客户沟通中，常遭遇拒绝、需求不匹配等情况，客户压力持续传导；个人层面，工作与家庭的时间冲突、期望差异等问题，也易引发情绪波动，且三类压力相互交织影响，导致营销人员身心消耗大，不仅可能降低工作效率与客户开发成功率，还会影响生活质量与职业韧性。
在此背景下，营销人员对系统的压力管理方法、情绪调节技巧及业务能力提升工具的需求愈发迫切。为帮助营销人员精准识别压力源、掌握科学应对策略，实现从压力 “被动应对” 到 “主动掌控” 的转变，同时强化抗压韧性与工作绩效，特设计本次 “营销人员心理疏导与压力管理” 一天课程，通过理论讲授与实操训练结合的方式，为营销人员提供全方位支持。
1天，6小时/天
营销人员
1. 引言：营销人员的压力全景图
- 清晰认知三类压力的压力源：
1、 个人压力（如家庭和工作的平衡，沟通）
2、 业务压力（考核指标）
3、 客户压力（拒绝与说服）
1. 三类压力的具体表现及相互影响，建立对压力的整体认知框架，为后续管理奠定基础。
- 工具介绍：压力源分类清单（个人/业务/客户维度细分）
- 实操练习：分组绘制“压力地图”，标注三类压力的典型场景及关联关系
2. 个人压力管理：家庭成员沟通中的情绪调节
- 理解家庭沟通压力的根源（时间冲突、期望差异等），
学会设定工作与家庭的边界，
掌握“情绪暂停键”“共情回应”等沟通技巧，减少家庭压力对工作状态的干扰，获得更稳定的家庭支持。
- 工具介绍：
- 家庭沟通“情绪暂停键”技巧（关键对话工具应用）
- 工作-家庭边界清单（明确“非工作时段”的沟通规则）
- 实操练习：
- 角色扮演：模拟“加班晚归被家人抱怨”“考核失利向家人倾诉被指责”等场景，练习“共情回应+需求表达”
3. 提高情绪智力，破解客户开发中的压力（客户压力初阶）
- 提升对客户情绪信号（语调、肢体语言）的识别能力，
理解客户拒绝的本质（需求不匹配而非否定个人），
掌握“情绪缓冲话术”，减少客户沟通中的挫败感，增强客户开发的信心与效率。
- 工具介绍：
- 客户沟通“情绪信号识别表”（语调、肢体语言对应的真实态度）
- 拒绝场景的“情绪缓冲话术”（如“您的顾虑特别重要，这恰恰说明您对这件事很认真……”）
- 实操练习：
- 角色扮演：模拟“向客户介绍产品被打断”“客户明确表示‘不需要’”场景，练习情绪识别与非防御性回应
- 积极心理练习：“拒绝价值清单”——写下每次被拒绝带来的3个成长点（如“了解了这类客户的核心顾虑”）
4. 情绪调节与精力管理基础（适配多场景压力）
- 学会通过认知重评（如将“考核压力”视为成长机会）
表达抑制（紧急场景的情绪暂存）调节情绪；
掌握正念冥想、四角呼吸法等工具，
识别自身精力波动规律，
区分“消耗型压力”与“恢复型活动”，避免精力透支，保持稳定的工作状态。
- 工具介绍：
- 正念冥想指导音频（针对客户拒绝后的“情绪反刍”）
- 精力追踪表
- 实操练习：
- 现场体验：5分钟“四角呼吸法”
5. 客户压力进阶：被拒绝后的积极心理重构与行动调整
- 建立对“拒绝”的积极认知（筛选客户的过程），
掌握拒绝归因分析（区分客户、产品、沟通原因）；
- 工具介绍：
- 拒绝归因分析表（区分“客户原因”“产品原因”“沟通原因”）
6. 自我效能与思维转变：从“被动应对”到“主动创造”
- 每日小事成就、借鉴团队伙伴经验等方式提升自我效能感；
学会从“问题视角”（“我做不到”）转向“资源视角”（“我有哪些资源可用”），
增强主动解决问题的信心与能力，减少对压力的被动承受。
- 工具介绍：
- 自我效能“成功日记”（记录每日3件完成的小事，强化掌控感）
- 思维重构“ABCDE模型”（事件A→信念B→后果C→反驳D→新效果E）
- 实操练习：
- 个人目标设定：结合自我效能理论，设定“跳一跳够得着”的业务/客户目标，标注所需的团队支持
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
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