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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：店长、导购、经销商、VIP专员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户，门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单，另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代，门店如何开发和经营VIP客户，提升顾客忠诚度？
本课程通过众多零售企业的VIP顾客管理经验萃取，结合您公司和门店的现状，为您设计最专业、最系统的VIP管理方案，提升门店业绩。
课程收益| Program Benefits
● 了解和重视VIP管理在门店经营中的价值；
● 掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法；
● 学习如何进行客户分类，降低VIP流失率；
● 设计忠诚度计划，提高门店销售服务水平；
● 建立VIP管理八大机制，推拉结合做客群；
● 学会日常短信、微信、电话互动技巧。
课程大纲| Course Outline
第一讲：门店VIP管理的价值
1. VIP顾客的角色定位与价值体现
2. VIP在门店销售中的重要性
3. 门店销售“20/80法则”
4. VIP管理的对门店的意义
5. VIP管理现状与常见问题分析
6. 提高门店业绩的三驾马车
第二讲：VIP顾客分类与档案管理
1. 顾客管理金字塔分类模型
2. VIP等级的细分与顾客筛选
3. 会员档案的建立与会员资料的收集
4. 会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法
5. VIP档案分类与数据管理
6. 如何从VIP档案发掘消费机会
7. 建立优质的VIP动态跟进档案
8. 精准营销：客群分析与顾客画像
落地工具：顾客管理分类模型
第三讲：VIP会员忠诚度提升
1. 会员忠诚度指标分析
2. 制定VIP顾客忠诚度培养计划
3. VIP销售时的用服务感动顾客
4. VIP成交时超出顾客期望值
5. VIP离开时给他留下好印象
6. VIP成交后多做互动与维护
7. VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”
8. 顾客管理三重关系理论
9. 如何利用微信增加顾客的粘性和互动？
10. 让VIP顾客享受个性化服务和特权
落地工具：顾客管理“137法则”“3315法则”“333法则”
第四讲：抓住服务MOT提升VIP忠诚度
1. 顾客流失的原因分析
2. 顾客满意度的三个临界点
3. 服务营销的四个思想
4. 影响顾客感知的关键MOT
5. 用微笑服务打动每一位顾客
6. 记住VIP的名字和信息
7. 老顾客接待技巧：先谈感情后谈销售
8. 衡量顾客服务满意度的3个关键指标
落地工具：顾客MOT模型
第五讲：八大机制，推拉结合做客群
一、拉会员：
1. 折扣让利机制
2. 积分换礼机制
3. 增值服务机制
4. 储值回馈机制
二、推员工：
1. 会员发展机制
2. 会员互动机制
3. 会员优化机制
4. 绩效奖惩机制
第六讲：从粉丝到VIP，养好鱼塘钓大鱼
1. 新零售时代粉丝池塘的建立
2. 新零售时代的顾客价值曲线
3. 新零售时代顾客经营三部曲
4. 实体店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公钓鱼批量获客攻略
6. 微信秒杀活动流程与技巧
7. 建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
8. 顾客档案分级管理与动态跟踪
9. 精准营销：客群分析与顾客画像
实用工具：微营销图片制作软件
实用工具：批量获客
讲师背景| Introduction to lecturers
吕咏梅老师 连锁终端实战训练专家
7年高校教学经验
13年连锁专卖店经营管理经验
10年培训辅导实战经验
湖南师范大学教育学硕士
蜜思肤化妆品广东总代理
铅笔俱乐部童装全国轮训讲师
凯乐石户外用品全国轮训讲师
ABC童装全国轮训讲师
曾任：莱特妮丝服饰 | 培训经理
曾任：伊丝艾拉服饰 | 培训经理
曾任：百分百感觉服饰 | 培训经理
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作；同时自己经营、管理品牌专卖店，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。
终端案例：
铅笔俱乐部童装2017年全国轮训采购吕咏梅老师《大单卖手特训营》课程18天
ABC童装2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《店长实战训练营》46天；
凯乐石户外用品2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《精英店长特训营》共45天；
凯乐石户外用品2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《门店销售九连环》共30天；
中粮名庄荟2017年采购吕咏梅老师《导购/店长进阶训练营》10天；
文峰大世界文峰系统2015-2017轮训、返聘吕咏梅老师《VIP客户管理与业绩提升》26天；
株洲奕彤贸易连续4年返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》课程12天；
贵伊族服饰返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》10天；
武汉群光百货连续采购《门店销售九连环》4年，每年4天
中研各分公司2017年合作吕咏梅老师公开课《经营型店长培育系统》18天；
湖南天凯门店培训采购吕咏梅老师《五星店长训练营》公开课程30天以上；
上海某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《店长三阶段训练营》共10天；
厦门某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《冠军导购特训营》共18天；
郑州某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《精英店长特训营》共12天；
深圳某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《王牌店长特训营》共8天；
《五星店长特训营》
《全能督导训练营》
《金牌店长六项修炼》
《团队打造与员工激励》
《门店销售“九连环”》
《业绩倍增门店盈利密码》
《大单卖手训练营——恋爱式销售》
《新零售时代的VIP管理与粉丝经营》
服装业：太平鸟服装、起步(中国)有限公司（ABC童装）、雅戈尔、Ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、AnnaLice、Openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……
建材行业：北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸
药业保健品：中山健民医药、辉瑞制药、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……
鞋业：奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……
珠宝行业：天鑫洋珠宝,中银珠宝,中国黄金,周生生、潮宏基珠宝……
其他连锁业：凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、OPPO手机、深圳国际名表、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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