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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：董事长、总裁、总经理、中高管
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。
课程收益| Program Benefits
● 了解现代服务营销和传统服务营销的差异
● 明白服务营销创新对企业持续发展的价值
● 掌握创新型企业行之有效的服务营销策略
● 学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈
● 简单易懂，操作性强，学员可以学以致用
课程大纲| Course Outline
第一讲：重新思考服务
1. 为什么客户一定要买他的大米？
2. 为什么客户不得不买他的设备？
3. 为什么金融危机赶不走他们的客户？
恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！
案例：瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示
第二讲：服务营销的本质
1. 重新思考企业利润到底是怎么来的
2. 仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
3. 现代服务营销的关键所在
案例：沃尔玛生存之道再剖析
第三讲：现代服务营销的特点
1. 个性化强
2. 差异多变
3. 更高要求
4. 更多体验
5. 整合营销
6. 全员参与
第四讲：服务营销的两种类型
1. 完成实物产品销售的服务过程
2. 产品本身是透过服务来体现的
第五讲：服务营销三个要素
1. 服务机制
2. 服务人员
3. 服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型企业识别
案例：网上银行服务系统、坐地铁的感受
第六讲：服务营销创新提升客户的满意度
1. 服务软件的创新
2. 服务硬件的创新
案例：超五星级酒店就是这样打造的
第七讲：五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈
策略一：超出客户期望值的差异化服务
策略二：让客户没得选择
策略三：整合营销策略
策略四：客户功能替代
策略五：整体解决方案
演练一：帮助新华书店设计服务营销系统
演练二：根据您的企业现状，创新至少两个服务营销策略
第八讲：不能不懂的网络营销
案例研讨：“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示
第九讲：全员参与服务营销——提升企业核心竞争力
“企业除了行销和创新，其它一切都是成本！”
——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克
讲师背景| Introduction to lecturers
文彬老师 营销模式创新导师
清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师
《西子财富》 杂志主编
曾任：三生（中国）健康营销总监
广东电视台“九运会”礼仪小姐大赛、梅州电视台“明日之星”影视新星大赛等多场选秀活动形象设计总监；
“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾；
上百位企业家的私人经营顾问，被称为营销“点子王”
清华大学和北京大学总裁研修班全国各地数十个班的班主任和企业家学习导师；
20年企业经营和营销管理经验，10年职业培训经历，服务过的企业超过1000家，培训过的学员100000余人；因其丰富的实战和培训经验，使得课程有道有术，感染力和实操性强，深受学员的欢迎！
实战经验：
曾是三生（中国）健康产业善道体系核心领导人之一。2011年1月从零开始，一年半时间打造出6000人销售团队，创造出3800万的骄人业绩，帮助至少50位创业者用一年时间实现年收入30万以上，因而被业内称为成功创业实战导师。为百岁源健康生活馆进行品牌策划，8个月将市场拓展到广东省内，15个月店面铺向全国各地。
曾任天行健教育集团泉州分公司、世纪慧泉、众邦等培训机构总经理、香港胜任素质研究院运营总监；广东省企业家联合会企业家培训、梅州市政府企业家人才战略、惠州市工商联企业家成长计划等项目顾问；
曾是世纪慧泉公司策划总监，余世维老师课程营销策划设计者；
曾担任世界最大时尚女鞋生产基地-惠东鞋业商会、金山汽车城、健神集团、深圳王室会馆等著名机构营销顾问；
经典案例：
北京大学EMBA返聘文彬老师《战略营销》20期，共40天
南昌大学总裁班邀请文彬老师《企业赢在商业模式的创新》8期，共16天
南京大学总裁班邀请文彬老师《企业赢在服务营销创新》6期，共12天
中山大学\重庆大学PMBA返聘文彬老师《营销思维和客户关系管理》9期，共18天
河南某培训中心邀请文彬老师讲授《互联网思维与跨界营销》5期，共13天
《企业赢在商业模式的创新》
《营销战略升级与模式创新》
《互联网思维和跨界营销》
《企业赢在服务营销创新》
《赢在价值营销——大客户销售策略》
论坛、院校：北京大学总部、北京大学重庆中心、北京大学贵州中心、北京大学梅州中心、北京大学惠州中心、清华大学深圳MBA总裁班、南昌大学MBA总裁班、大智慧财富论坛、西子财富企业家峰会、培训行业趋势论坛（千人）等
金融、通讯：中国银行梅州分行、中国银行淮北分行、工商银行莱芜分行、工商银行广州分行、建设银行福州分行、建设银行上海分行、农业银行顺德分行（4期）、农业银行安徽省分行、农业银行洛阳分行、农业银行重庆分行、农业银行扬州分行、农业银行天津分行、人民银行郑州分行、滨州农村信用合作联社、延川农村合作信用联社、横山农村信用联社、余杭农村信用合作联社、衡阳农信社、无锡农商行、中国人寿、华泰保险、太平洋财险、中国邮政、河南邮政、烟台邮政、信阳邮政、揭阳邮政、东莞邮储、西藏邮政、菏泽邮政、广州移动、兰州移动、肇庆移动、武汉联通、清远联通、汕头电信、漳州联通、合肥联通、山西移动等
建材、快消品：红星美凯龙、顾家家居 、索菲亚 、安信 地板、蒙娜丽莎 、欧雅壁纸、 安踏、九牧王、柒牌、利郎、广东BPW（德国）车轴、广东天农食品、新飞腾服饰、阳光手机、洛杉奇食品、百威英博、三生健康产业、中国大冢制药、周大福珠等
其他行业：中国石化韶关石油分公司、重庆市北碚供电局、报刊发行局、长虹集团、波鸿集团、荣事达集团、中国南车集团、许继集团、伟宏钢构、飞达集团、沈阳昂立集团、首信集团、河北汽车集团、上海申龙客车集团、冀凯集团、惠康集团、自贡公交集团、佛山美的、山东玉皇化工、中国节能环保集团、青岛海信集团、汉光百货、祥源房地产、黄山盛高半岛房地产、恒福地产、珠光房地产、路劲地产、浙江永佳好房工贸、中天城投集团、雷士照明、泰鸿科技、广东强华电机、纯色影城、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技、上海申龙客车、环达工程机械、河北天然气、厦门国际货柜码头、嘉祥精密机械、彰慧集团、奥鹏教育、安博教育、河北新闻网、德众传媒……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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