选对人、培养人、激励人—实战式胜任力模型构建与应用

珀菲特顾问 | 董静涛老师

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讲师简介 / About the Program Leader

董静涛老师

企业培训体系建设与人才发展实战专家

授课风格

实战导向：聚焦企业真实痛点（如体系搭建无思路、管理者能力不足、内训师授课效果差等），所有案例均源于自身17年实操经历，提供可直接复制的工具模板，学员课上即可完成本企业方案初稿；

成果可视：课程核心方法配套真实服务案例的前后对比成果，用具体场景的改变（如体系从零散到系统、团队从低效到高效、服务从差评频发至客户认可等）呈现落地价值，避免空洞理论，让学员直观感知方法的实用性

互动深入：采用案例研讨、分组演练、情景模拟等形式，鼓励学员结合自身工作场景深度参与，现场拆解问题、输出解决方案，课后可直接落地；

贴合行业：深耕多行业经验，能根据医药、家居、文旅等不同行业特性定制课程内容，针对性解决行业专属培训难题，让课程更贴合企业实际需求。

• 曾任：广东康臣药业集团（国内知名医药上市企业）人才发展经理

• 曾任：广药集团王老吉大健康（世界500强旗下中国凉茶行业TOP1）资深培训师

• 曾任：广东广润集团（旗下含一品红药业上市企业、润尔眼科新锐创新企业等）企业文化高级经理

• 曾任：恒大旅游/健康集团（世界500强）课程研发经理、培训师

• 曾任：欧派家居集团（中国定制家居领军企业） 资深培训师

• 曾任：中冶集团中冶环保公司（世界500强旗下央企背景）生产管理负责人

• AACTP国际认证培训管理师

• 国家企业培训师

• 国家人力资源管理师

• 中山大学MBA研修班认证学员

个人简介

董老师拥有17年+企业人力资源与培训管理实战经验，历任多家知名企业培训负责人。曾服务于中冶集团、欧派家居、广药王老吉、恒大旅游、康臣药业、广润集团等多家世界500强与上市公司，覆盖医药健康、生产制造、文旅酒店、快消饮料等多行业，历经国企、民企、上市公司等多体制企业管理岗位，兼具一线实操与战略规划双重能力。累计主导6家企业培训体系搭建与优化，交付各类培训项目300+场，覆盖学员超万人次，主导开发课程100+门，学员满意度持续保持95%以上。核心擅长从0到1搭建培训体系、任职资格建设、人才梯队建设、课程开发、内训师团队孵化及企业文化落地，通过“诊断-设计-落地-复盘”闭环模式，帮助企业实现培训效能与组织绩效双重提升。

实战经验

1、干部培养与体系搭建 ——从0到1建成干部学院，管理效能提升40%

一品红药业主导干部学院从无到有的建设前，企业存在干部管理思维零散、技能不均、人才储备断层的问题，核心管理工具不足5项。董老师调研公司战略需求后，完成学院定位、组织架构设计、制度流程搭建全流程工作，同步构建企业文化、干部管理、集团培训三大体系，落地继任者计划。主导策划覆盖全公司总监级干部的MTP培养项目，通过1年闭环管理（诊断-课程设计-集中授课-行动学习-辅导跟进-考核测验），输出21项实用管理工具，使干部管理决策效率提升40%，跨部门协作周期缩短30%，核心岗位人才储备率35%提升至78%，获得公司管理层高度认可。

• 初创企业培训与文化落地 —— 体系从无到有，人才留存率提升25%

调任润尔眼科（初创创新型医疗企业）前，公司无标准化培训体系，新员工融入周期长（平均3个月）、文化认同感弱，核心人才流失率达18%。作为文化与培训负责人，董老师从文化价值观传播、文化践行、氛围打造三方面切入，搭建跨部门沟通平台，年度开展20+场文化培训、每月组织文化服务日活动，实现全员文化100%覆盖；同时从0到1搭建培训体系，编写套培训管理制度，培养内部讲师11名，引进线上5类23门课程、开发线下12门核心课程，落地新员工融入、应届生培养等项目。最终新员工融入周期缩短至1.5 个月，核心人才流失率降至13.5%，跨部门协作效率提升35%，为企业快速发展筑牢人才根基。

• 课程体系与内训师建设 —— 优化前课程零散，优化后形成阶梯式体系，授课覆盖率提升 60%

任职康臣药业前，集团营销体系课程缺乏系统性，课程重复率达30%，内训师团队仅12人。董老师接手后，基于能力模型对营销体系课程分类分级，梳理优化出代表、经理、总监三级阶梯式课程93门，课程重复率降至8%；招募内训师68人，通过三期TTT专业训练认证37名核心讲师，组建课程开发小组迭代17门课程并输出完整工具包；运营线上学习平台，三季度累计推课57门，人员学习人均完成率从62%提升至90%以上。同时开展新晋升经理“破茧计划”，提供 STAR、DISC 测评等管理工具，学员提交个人案例86份，项目评估分数达97分，参训经理后续晋升率从25%提升至40%。

• 服务质量整改与培训赋能 —— 整改前差评率高，整改后服务满意度提升45%

恒大启东海上威尼斯酒店项目启动前，存在服务意识类与服务技巧类培训频次不足、内训师授课质量不高、员工应知应会不熟悉等问题，携程平台差评率达15%，客人投诉响应不及时。董老师制定三阶段整改培训方案：导入阶段强化文化理念，强化阶段聚焦岗位技能与服务标准，冲刺阶段查漏补缺并开展情景通关。通过内训师授课及岗位带教培训，同步进行训后岗位实践监督纠正，最终携程差评率降至5%（降低67%），员工服务意识显著增强，服务用语使用率从40%提升至95%，客人反馈服务贴心周到占比达88%，管理人员现场精细化管理能力提升50%。

• 大型企业培训体系升级 —— 升级前覆盖不足，升级后培训人次同比增长200%

任职广药集团王老吉大健康前，企业培训覆盖不均衡，营销团队培训覆盖率仅55%，内训师资源匮乏，培训形式单一。董老师搭建覆盖基层员工、中高层管理者、营销队伍的全层级培训体系，建立课程体系、师资管理体系、评估跟踪辅导体系等模块；编写内部讲师管理制度，选拔培养内训师40+名；组织全国营销精英训练营（三期）、中层MBA培训班、管培生三年培养计划等专项项目，将培训覆盖到新员工、基层员工、中层及储干全群体。最终营销团队培训覆盖率提升至98%，累计培训人次超10000人，培训课时同比增长200% 以上，为品牌扩张提供坚实人才支撑。

6、生产型企业培训基础建设 —— 建设前无标准化教材，建设后生产效率提升18%

在欧派家居卫浴分公司任职前，生产体系缺乏标准化培训教材，生产管理人员现场管理、精益生产等技能薄弱，生产线流程优化不足，产品合格率仅92%。董老师搭建生产体系培训框架，建立培训导师制、员工培训技能卡及培训档案，编写工艺培训教材8套（在集团培训竞赛中获集团第二名、教材评审第二名）；开发多个生产类管理课程，对生产管理人员开展现场管理、5S定制、精益生产、TPM等专项培训；组建学习型团队，每周开展内部学习交流，聚焦实际问题制定行动计划。最终生产线产品合格率提升至97%，生产效率提升18%，员工技能考核通过率从75% 提升至93%，分公司在集团培训竞赛中斩获第三名。

培训经验

1、培训体系搭建与优化——50+场专题培训，企业人才培养效率提升 40%

为医药、家居、文旅等行业企业提供《从0到1搭建企业培训体系》《培训管理制度与流程优化》等专题培训50+场，，学员10000+人次。，帮助企业完成从0到1的培训制度落地、100+门核心课程开发及 百名内训师认证，人才培养周期缩短 40%，人才留存率从 70%提升至95%。

• 2、管理者能力提升培训——80+场实战课程，管理者胜任力提升50%

主打《MTP 中层管理技能提升》《新任经理角色转型与能力修炼》等课程，为恒大集团、康臣药业、王老吉大健康等企业开展80+场培训，覆盖中基层管理者3000+人次。为康臣药业设计的 “破茧计划”，从“转角色、定目标、带团队、拿结果”四个维度授课，配套实用管理工具，参训经理管理任务完成率从65% 提升至91%，团队成员满意度从70% 提升至95%，项目评估分数达97 分。

• 3、内训师团队建设与课程开发——50+场工作坊，内训师授课满意度提升27%

开展《TTT 内训师授课技巧精进》《企业内部案例萃取与课程开发》等工作坊50+场，为欧派家居、王老吉大健康等企业培养内训师180+名，指导开发内部课程120+门。家居企业内训师培养项目中，通过3期集中培训+12周辅导跟进，授课满意度提升至95%，开发的生产类课程落地后，企业培训成本降低30%，生产效率提升18%。

• 4、企业文化落地与组织融合培训——40+场文化赋能，新员工融入效率提升 50%

推出《新员工融入计划》、《全员文化融合》等项目40+场，为润尔眼科提供的文化落地培训，使新员工文化融入周期从3个月缩短至1.5个月，融入效率提升50%，跨部门协作冲突率从20%降至7%，全员文化认同感调研评分从65分提升至90分。

【愿景使命】

我深信，人才是企业最核心的资产，而培训是点亮人才、激活组织的最温暖火光。过去近二十年，我从基层走向讲台，从执行者成长为赋能者，始终怀抱一个朴素的信念：帮助他人成长

培训课程 / Training courses

主讲课程

人才发展与管理类

《MTP中层管理技能提升实战》

《新任经理角色转型与能力修炼》

《管理者结构化高效表达》

《跨部门有效沟通与协作技巧》

《员工激励与留存实战方法》

《职业规划与心态管理赋能》

《干部梯队建设与继任者计划落地》

培训体系搭建类

《从0到1：企业培训体系搭建实战（含制度+工具包）》

《培训需求诊断与年度计划制定》

《企业培训效果评估与复盘优化》

《分层分类课程体系设计实战》

内训师与课程开发类

《TTT 内训师授课技巧精进（从入门到精通）》

《企业内部案例萃取与课程开发实战》

《课件设计与授课演绎技巧提升》

《内训师团队建设与激励管理》

《线上课程开发与直播授课技巧》

企业文化与组织融合类

《企业文化落地实战：从传播到践行》

《新员工快速融入与组织认同建设》

《高效团队建设与组织凝聚力提升》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

国央企：中冶集团、中国京冶、新钢集团、广药王老吉、中国石油大港油田、渤海钻探

医药行业：康臣药业、一品红药业、润尔眼科、广药集团王老吉大健康、广州白云山和黄中药、广西玉林制药、联瑞制药、海南博鳌恒大国际医院、环亚化妆品集团

健康文旅：恒大健康集团、恒大旅游集团、海花岛运营总公司、南京恒大酒店、恩平恒大酒店、启东威尼斯酒店

生产制造：中冶集团中冶环保、欧派家居、中国京冶、新钢集团、广州王老吉药业、一品红制药

学员评价

董老师的培训体系建设课程非常系统，从制度设计到课程开发再到师资培养，提供了清晰的路径和可直接落地的工具，为我们搭建干部学院提供了核心支撑，项目落地后干部管理效率明显提升。

—中冶集团 陈总

内训师培养项目扎实有效，董老师通过理论授课 + 实战演练 + 后续辅导的方式，让我们的内训师快速掌握授课技巧，认证后的讲师已经成为公司传播组织经验、开展内部培训的核心力量，培训成本显著降低。

—恒大健康 刘经理

酒店服务整改项目成果超出预期！董老师针对我们的服务痛点设计的三阶培训方案，既有理念导入又有技能实操，还配套了监督跟进机制，最终差评率大幅下降，客人满意度显著提升，真正做到了培训为业务赋能。

—欧派家居  宋总

【精彩瞬间】

王老吉大健康 《跨部门有效沟通与协作技巧》	王老吉大健康 《TTT 内训师授课技巧精进（从入门到精通）》
恒大健康集团 《MTP中层管理技能提升实战》	恒大酒店集团 《新员工快速融入与组织认同建设》
恒大旅游集团 《服务执行培训》	康臣药业 《新任经理角色转型与能力修炼》
一品红药业 《MTP中层管理技能提升实战》	润尔眼科 《结构化表达》

【视频链接】

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