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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高层、中层管理人员、主管、HR
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
彼得.德鲁克对管理的三大贡献之一，是目标管理，目标是企业整合资源的依据，是绩效管理的重点和工作方向。但企业在目标管理、绩效管理中常存在以下问题：
管理采用定性多，定量少，很多工作没有量化标准；
公司有大目标，但没有进行很好的分解和落实；
即使目标分解了，没有达成的策略和机制，目标落空；
不知道如何把目标变成可达成的具体工作计划；
缺少有效的跟进和辅导，员工达成目标能力差；
不理解绩效考核工具的作用，操作上有误区；
管理者在目标与绩效管理中的工作缺位；
企业缺乏运行目标与绩效管理的文化氛围、管理基础。
所以，目标与绩效管理需要升级，本课程模拟部门/岗位,从目标制定、分解、目标跟进、调整、评估、反馈、绩效分析等进行全程演练，帮助提升对目标绩效管理能力，更大发挥目标管理的作用。
课程收益| Program Benefits
● 掌握目标的SMART原则
● 依据目标原则，制定科学合理的目标
● 演练绩效考核表设计
● 演练并掌握与下属沟通目标的技巧与关键点
● 演练并掌握跟进辅导下属的目标
● 学会使用4K1B量化技术对各类绩效进行量化
● 演练绩效反馈与面谈
● 练习结构化分析绩效差距及制定改进策略
课程大纲| Course Outline
导入：问题聚焦，使用UMU互动调研
第一讲：为什么要做目标与绩效管理
一、企业没有目标管理，会出现什么结果
1. 工作没有方向
2. 资源不能充分利用
3. 员工士气低落
二、目标管理对管理者的好处
1. 工具聚焦，防止无头绪
2. 协调团队，防止各自为政
3. 有管理抓手，防止虚化
三、目标管理给员工带来的好处
1. 工作有方向，有动力
2. 有成就感
3. 加深工作的意义理解
四、绩效考核与目标管理的关系
1. 目标是绩效的阶段性表达
2. 目标是手段，绩效是目的
案例：《四支队伍，哪组成绩最好？哪组压力最大？》
案例：《山田本一的马拉松冠军》
小组讨论：《公司没有目标，每个人都想为公司贡献绩效，结果会怎样？》
第二讲：目标与计划制定
一、什么是目标
1. 目标的SMART原则
2. 不能量化的目标如何管理
1）定性管理
2）流程化管理
3）细化管理
练习：把工作指令转化成工作目标
二、公司三级目标的制定
1. 公司目标的来源
2．部门目标的依据
3. 个人目标的依据
4. 三级目标的逻辑洽合
1）结构化思维——能够看全，防止认知盲区
2）系统思维——强调整体、动态、平衡，防止以偏概全
5．价值链绩效成因分析
1）业务价值链——从横向业务流程看公司如何创造高绩效
2）管理价值链——从纵向的管理流程看如何提升管理绩效
练习：用平衡轮分析影响公司绩效（横向、纵向）的主要因素及差距
练习：用平衡轮分析影响部门绩效的主要因素及差距
练习：用平衡轮分析影响岗位绩效的主要因素及差距
三、八维绩效考核表设计
一维：考核内容
二维：计算公式
三维：项目内涵
四维：目标标准
五维：权重
六维：评分标准
七维：数据来源
八维：考核周期
四、绩效目标沟通面谈的策略
1. 明确意义——目标的意义，对公司、对个人
2. 策略分析——目标分解达成因素分析
3. 资源支持——协调，经验、人财物、信息支持
4. 鼓励挑战——激发勇气和信心
5. 信守承诺——倡导言必行、行必果
6. 沟通策略——多问少讲，认真倾听
1）采用“解决问题法”
2）少用“讲述—倾听法”
3）不用“讲述—推销法”
案例：华为的PBC(PersonalBusinessCommitment)
模拟练习：绩效目标面谈
第三讲：绩效辅导技巧
一、绩效辅导存在的问题
1. “度娘”——有问必答
2. 婆婆妈妈——事无巨细
3. 甩手掌柜——不管不问
4. 忽左忽右——无所适从
二、绩效辅导的技巧
1. 辅导下属的六个步骤
第一步：认真倾听
第二步：确认问题
第三步：帮助分析
第四步：引导答案
第五步：确定可行
第六步：鼓励期待
2. 四种不同员工的绩效辅导策略
1）从绩效和能力来区分的四种不同员工
2）四种不同员工的优势和不足
3）四种不同员工的辅导策略
3. 用教练方式来做绩效辅导
1）教练绩效辅导四步走：目标、现状、选择、意愿
2）帮助下属确定目标
3）帮助下属认清现状
4）帮助下属选择策略
5）帮助下属提升意愿
6）教练方式绩效辅导注意事项
4. 工作辅导的16字方针
情境模拟：教练式辅导
第四讲：绩效目标的量化考核
一、传统绩效量化的三大误区
误区一：注重结果，轻视过程
误区二：全部数据化
误区三：心理因素影响很大
1）近因效应
2）对比效应
3）晕轮效应
4）趋中效应
5）我同效应
6）过严效应
7）过宽效应
8）首因效应
二、量化的三大原则
原则一：公平公正客观
原则二：结果、过程、能力的全要素评估
原则三：用科学技术工具降低心理因素干扰
三、4K1B绩效量化技术
1. KPI——关键业绩指标法
2. KO——关键任务法（图尺度）
3. KSA——知识技能能力评估法
4. KIT——关键事件法
5. BOS——行为观察量表法
四、4K1B适用性、可比性、公正性
1. 适用的岗位和部门
1）KPI、KO、KIT适合部门、岗位
2）KSA、BOS适合岗位
2. 不同量化方法之间如何比较
1）关键是卡“C”位
2）熟练使用4K1B量化技术
3）公平、公正之心
练习：《模拟岗位、模拟部门的绩效量化》
第五讲：绩效反馈与面谈技巧
一、绩效面谈的准备
1. 时间——独立
2. 地点——安静
3. 时长——明确
4. 评估结果——事先反馈
5. 反馈重点——优缺点
6. 关键材料——事件
二、面谈与反馈技巧
1. 建立信任
2. 说明目的
3. 鼓励说话
4. 多问少讲
5. 聚焦问题
6. 避免冲突
7. 着眼未来
8. 表扬为主
9. 感谢期待
10. 适时结束
案例：小S和经理的绩效面谈
模拟练习：绩效反馈与面谈
三、绩效差距分析与改进
1. 结构化分析个人绩效
2. 结构化分析团队（部门）绩效
3. 结构化分析公司绩效
4. 改进策略与目标计划
课程总结
讲师背景| Introduction to lecturers
玄万利老师 人力资源管理实战专家
国家首批人力资源管理师
28年企业人力资源管理经验及培训经验
ACI注册国际职业培训师（CIPL）
担任上海嘉定区、江苏常州HR360中心HR导师
曾任：中国第二十冶金建设公司河北公司（央企）丨人力资源部部长
曾任：三一集团上海新利恒事业部（上市）丨人力资源部部长
→累计授课400多场，参训学员高达30000多名。
→成功主导完成7项大型企业人力资源管理项目，辅导近300名优秀人力资源管理者。
→上海电气、中冶集团、高成地产集团、上海芸尝餐饮（连锁）、上海顺超机械制造有限公司等企业特聘人力资源管理赋能讲师。
擅长领域：绩效改进、绩效考核制度设计、OKR导入，培训体系创新、培训需求分析、培训效果转化……
实战经验：
「中国第二十冶金建设公司（央企）——13年央企实战经验」：
①主导推动薪酬制度改革：深入调研薪酬问题根据不同岗位的特点，成功主导设计三层六线的薪酬制度，体现“按劳分配”原则，发挥了薪酬的激励保障作用。为企业解决多年困扰的薪酬制度，推动了企业革新一大动力。
②主导开发人力资源统计报表系统：为提高行政办事效率，带领团队与IT技术部门联合，使用Foxbase软件，编制大型报表程序软件的总体开发，上线后大大提高人力等相关报表的效率和准确性。
「三一集团上海新利恒事业部（上市）——5年上市企业实战经验」：
①升级优化绩效考核管理工具：为提高企业部分管理者技能，率先进行调研评审，随之修订改善考核制度和考核工具。历经2年的近百场技能培训，该绩效考核管理工具得以成熟运行，沿用至今。
②助力培养企业人才发展：连续5年主导开展百名精英企业人才培训。已成功选拔输送60多名优秀后备干部，组织选送20多名中高管到上海交大进修；让管理者们开阔视野，提升认知和管理技能，为公司发展提供优秀的人才。
部分经典授课案例：
►►曾为大金空调授课《4S培训效果转化》6+期：精准透彻吸收知识，化知为行
►►曾为金山石化协会授课《非人力资源经理的人力资源管理》6+期：创新优化人力管理
►►曾为浙江电信授课《从KPI到OKR的绩效系统升级》5+期：升级绩效管理理念和方法论
►►曾为智联招聘授课《高效招聘与精准面试》5+期：创新招聘面试精挑人才
►►曾为王森集团授课《绩效考核，有备而战》4+期：解决学员绩效考核疑难杂点
►►曾为三一重工授课《4S培训效果转化》4+期：玩转培训掌握转化技能
绩效管理模块：
《6D升级绩效管理系统©》
《目标与绩效管理（实战演练）》
《4K1B绩效量化技术©》
《有备而战——绩效管理考核》
《化战略为行动的BSC平衡计分卡绩效解码》
《从KPI到OKR的绩效系统升级》
《共赢的绩效面谈与反馈技巧》
《OKR驱动业绩增长（工作坊）》
培训管理模块：
《源于目标归于绩效的培训体系创新》
《五步聚焦培训需求分析©》
《4S培训效果转化©》
《行动学习设计与引导技术工具运用》
部分服务过的客户：
央企/国企：上海电气、中冶集团、上海服饰、上海航天电子、杭州航天、招商重工、杭州通信服务、武侯文旅投资、成都交投建设、中建七局、葛洲坝水泥集团等
上市公司：上海电气、三一重工、上海长园电子、上海佳豪、校妆网、上海服饰、中冶集团、新亚药业、大金空调、上海纳尔数码、上海航天电子、杭州航天、中建七局等
工业/制造业：上海电气、凯傲宝骊集团、常熟长发铝业、上海长园电子、上海和黄白猫、新亚药业、大金空调、上海服饰、上海长江精工、三一重工、上海品诚、上海纳尔数码、江西飞尚、江苏金发科技、上海顺超机械、上海太易、永大电梯、上海航天电子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海长顺电梯电缆等、海怡集团、上海华鞍、济民可信、vivo手机、杭州通信服务、同方威视、成都交投建设、中建七局、葛洲坝水泥集团等
建筑业/地产：中冶集团、江苏高成地产、上海明园地产、海怡集团、九龙仓、成都交投建设、中建七局等
服务业：上海国数信息科技、上海佳豪、校妆网、上海广电、南通鼎好、东京海上日动集团、上海博涵财经、上海财金通、金山石化协会、万宝盛华、王森集团、智联招聘、武侯文旅投资等
部分客户评价：
绩效的内容其实都很枯燥，但是玄老师的课程却讲得却很吸引人，很新颖！虽说内容都是大同小异的，但是运用的工具和讲法却非常想让人又学习的冲动。短短的几天培训，让我受益匪浅，感谢玄老师的提点。
——香港九龙仓集团 沈经理
老师的理论知识深厚并结合恰当的实例，准备很充分，现场气氛活跃，非常好的一次课程！没接触玄老师的课前，我并不太喜欢培训。感觉内容都差不多，但是接触了老师后，才发现老师的课程内容十分有益。
—— 上海纳尔 李经理
玄老师既有扎实的理论功底，又有丰富的实战经验，案例全是真实的，工具也很实用！通过这次培训学到不少知识，对我日常工作有很大的帮助。
——上海英内物联网科技 黄经理
从实践中来，应用到实践中去。玄老师的课给我们的启发和帮助太大了！期待再次听到玄老师的课！
—— 大上海时代广场 李经理
理念前沿，案例丰富，听完玄老师的课对管理有了更深入的认识和思考。无论今后是否还能再次听到玄老师的课，我都能铭记老师所讲的知识点和技能要点。谢谢玄老师！
——永大电梯 陈老师
学员们都反应课程很深动，互动性特强，内容也很实用，学员们也多次反馈要返聘老师，再次请老师来上课，可见老师的课程十分生动和收获满满，希望今后有更多的合作！
——上海舒实企业发展集团 袁老师
玄老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。
——旭辉地产 孔经理
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
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