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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高层、中层管理人员、HR
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
价值是企业管理的核心，价值创造、价值评估、价值分配是三项主要工作，但企业在绩效评估时发现，生产、销售岗位的绩效好量化，服务、管理、研发、投资等岗位的绩效量化比较难。同时，如果完全以结果进行量化，员工不认同，容易找借口，归因于外，并且量化的难度确实很大。另外，还受到晕轮效应、我同效应、趋中效应、首因效应等影响，给量化工作带来很多影响。
4K1B绩效量化技术，基于结果、过程、特征的全方位评估，针对不同岗位的特点，使用不同的绩效评价方法，并且建立公尺“C”，让不同岗位的绩效之间还可以比较。
课程收益| Program Benefits
●分析影响绩效评价的影响因素
●总结绩效量化的基本原则
●复述4K1B各种量化技术的优点及适用范围
●练习使用4K1B量化技术，重点量化管理、服务、研发等岗位
●用4KIB绩效量化技术，完善绩效考核表设计
●考核者的PDCA管理
课程大纲| Course Outline
导入：问题聚焦
第一讲：绩效量化遇到的问题
一、很多工作很难量化
1. 管理岗位
2. 服务岗位
3. 研发岗位
4. 投资岗位
5. ……
二、传统绩效量化的三大误区
误区一：注重结果，轻视过程
误区二：希望全部数据化
误区三：受心理因素影响较大
三、以结果评价绩效的问题
1. 员工认为不公平
2. 员工找借口，而不是找原因
3. 量化困难，很多工作没有结果
四、常受心理效应影响
1. 晕轮效应
2. 对比效应
3. 近因效应
4. 我同效应
5. 过分宽容
6. 过分严苛
7. 趋中效应
8. 首因效应
第二讲：绩效量化的基本原则
一、绩效的特点分析
1. 多因
2. 多维
3. 变动
二、分析绩效形成过程
1. 结果，数量、质量、时间、成本
2. 结果是行为（干）导致的
3. 行为的背后是特征（能力）
三、量化的三大原则
原则一：公平公正客观
原则二：结果、过程、能力的全要素评估
原则三：用科学技术和工具降低心理因素干扰
四、绩效评估的方法选择
原则1：能用结果，用结果
原则2：不能用结果，用过程/行为
原则3：不能用过程/行为，用特征
原则4：如果合适，三个可混合用
第三讲：4K1B绩效量化技术
一、什么是4K1B绩效量化技术
1. KPI——关键业绩指标法
2. KO——关键任务法（图尺度）
3. KSA——知识技能能力评估法
4. KIT——关键事件法
5. BOS——行为观察量表法
二、4K1B适用性、可比性、公正性
1. 适用的岗位和部门
1）KPI、KO、KIT适合部门、岗位
2）KSA、BOS适合岗位
2. 不同量化方法之间如何比较
1）关键是卡“C”位
2）熟练使用4K1B量化技术
3）公平、公正之心
练习：《模拟岗位、模拟部门的绩效量化》
第四讲：绩效考核表设计
一、目标管理的四大法
1. 定量管理法
工具：SMART原则
2. 定性管理法
3. 流程化管理法
4. 细化管理法
练习：把工作指令转化成工作目标
案例分享：山田本一的马拉松冠军
案例分享：斯坦福心理学实验—四队急行军
5. 工作计划变成预算——纳入预算管理体系
案例分享：经营规划、目标管理、财务预算的衔接
二、绩效考核表的维度
一维：考核内容
二维：计算公式
三维：项目内涵
四维：目标标准
五维：权重
六维：评分标准
七维：数据来源
八维：考核周期
练习：使用4K1B设计模拟岗位的绩效考核表
第五讲：管理出绩效，管理者贡献绩效
一、PDCA各环节高绩效行为分析
1. 管理行为的效果分析
1）升值行为VS非升值行为
2）充分条件VS必要条件
3）驱动因素VS影响因素
2. 升值性管理行为分析
1）P：3项高绩效行为
a让员工参与
b自上而下、自下而上结合
c多少策略，不是讨价还价
2）D：3项高绩效行为
a适当跟进
b教练式辅导
c做好绩效记录
3）C：3项高绩效行为
a客观一致
b人事分离
c结构化分析绩效差距
4）A：3项高绩效行为
a制定改进计划，而不是建议
b有激励约束机制
c找到本质原因
3. 管理者能力差距分析
1）认知模式差异
2）技能差距
3）个性差异
4）态度差异
情景模拟：小S主管的目标沟通
情景模拟：小S与主管的绩效面谈
练习：教练式辅导
二、提升管理能力的目标管理方法
1. 提升管理能力变成工作目标
1）能力行为化表达
2）能力提升计划变目标
3）行为改变的激励机制设计
2. 目标的评估——BOS，行为观察量表
3. 促成行为改变的三驾马车
第一驾马车：认知
第二驾马车：情感
第三驾马车：行为
——三驾马车的闭环和螺旋式上升
——创造“跑马场”、提升“车夫”的驾驭力
总结
讲师背景| Introduction to lecturers
玄万利老师 人力资源管理实战专家
国家首批人力资源管理师
28年企业人力资源管理经验及培训经验
ACI注册国际职业培训师（CIPL）
担任上海嘉定区、江苏常州HR360中心HR导师
曾任：中国第二十冶金建设公司河北公司（央企）丨人力资源部部长
曾任：三一集团上海新利恒事业部（上市）丨人力资源部部长
→累计授课400多场，参训学员高达30000多名。
→成功主导完成7项大型企业人力资源管理项目，辅导近300名优秀人力资源管理者。
→上海电气、中冶集团、高成地产集团、上海芸尝餐饮（连锁）、上海顺超机械制造有限公司等企业特聘人力资源管理赋能讲师。
擅长领域：绩效改进、绩效考核制度设计、OKR导入，培训体系创新、培训需求分析、培训效果转化……
实战经验：
「中国第二十冶金建设公司（央企）——13年央企实战经验」：
①主导推动薪酬制度改革：深入调研薪酬问题根据不同岗位的特点，成功主导设计三层六线的薪酬制度，体现“按劳分配”原则，发挥了薪酬的激励保障作用。为企业解决多年困扰的薪酬制度，推动了企业革新一大动力。
②主导开发人力资源统计报表系统：为提高行政办事效率，带领团队与IT技术部门联合，使用Foxbase软件，编制大型报表程序软件的总体开发，上线后大大提高人力等相关报表的效率和准确性。
「三一集团上海新利恒事业部（上市）——5年上市企业实战经验」：
①升级优化绩效考核管理工具：为提高企业部分管理者技能，率先进行调研评审，随之修订改善考核制度和考核工具。历经2年的近百场技能培训，该绩效考核管理工具得以成熟运行，沿用至今。
②助力培养企业人才发展：连续5年主导开展百名精英企业人才培训。已成功选拔输送60多名优秀后备干部，组织选送20多名中高管到上海交大进修；让管理者们开阔视野，提升认知和管理技能，为公司发展提供优秀的人才。
部分经典授课案例：
►►曾为大金空调授课《4S培训效果转化》6+期：精准透彻吸收知识，化知为行
►►曾为金山石化协会授课《非人力资源经理的人力资源管理》6+期：创新优化人力管理
►►曾为浙江电信授课《从KPI到OKR的绩效系统升级》5+期：升级绩效管理理念和方法论
►►曾为智联招聘授课《高效招聘与精准面试》5+期：创新招聘面试精挑人才
►►曾为王森集团授课《绩效考核，有备而战》4+期：解决学员绩效考核疑难杂点
►►曾为三一重工授课《4S培训效果转化》4+期：玩转培训掌握转化技能
绩效管理模块：
《6D升级绩效管理系统©》
《目标与绩效管理（实战演练）》
《4K1B绩效量化技术©》
《有备而战——绩效管理考核》
《化战略为行动的BSC平衡计分卡绩效解码》
《从KPI到OKR的绩效系统升级》
《共赢的绩效面谈与反馈技巧》
《OKR驱动业绩增长（工作坊）》
培训管理模块：
《源于目标归于绩效的培训体系创新》
《五步聚焦培训需求分析©》
《4S培训效果转化©》
《行动学习设计与引导技术工具运用》
部分服务过的客户：
央企/国企：上海电气、中冶集团、上海服饰、上海航天电子、杭州航天、招商重工、杭州通信服务、武侯文旅投资、成都交投建设、中建七局、葛洲坝水泥集团等
上市公司：上海电气、三一重工、上海长园电子、上海佳豪、校妆网、上海服饰、中冶集团、新亚药业、大金空调、上海纳尔数码、上海航天电子、杭州航天、中建七局等
工业/制造业：上海电气、凯傲宝骊集团、常熟长发铝业、上海长园电子、上海和黄白猫、新亚药业、大金空调、上海服饰、上海长江精工、三一重工、上海品诚、上海纳尔数码、江西飞尚、江苏金发科技、上海顺超机械、上海太易、永大电梯、上海航天电子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海长顺电梯电缆等、海怡集团、上海华鞍、济民可信、vivo手机、杭州通信服务、同方威视、成都交投建设、中建七局、葛洲坝水泥集团等
建筑业/地产：中冶集团、江苏高成地产、上海明园地产、海怡集团、九龙仓、成都交投建设、中建七局等
服务业：上海国数信息科技、上海佳豪、校妆网、上海广电、南通鼎好、东京海上日动集团、上海博涵财经、上海财金通、金山石化协会、万宝盛华、王森集团、智联招聘、武侯文旅投资等
部分客户评价：
绩效的内容其实都很枯燥，但是玄老师的课程却讲得却很吸引人，很新颖！虽说内容都是大同小异的，但是运用的工具和讲法却非常想让人又学习的冲动。短短的几天培训，让我受益匪浅，感谢玄老师的提点。
——香港九龙仓集团 沈经理
老师的理论知识深厚并结合恰当的实例，准备很充分，现场气氛活跃，非常好的一次课程！没接触玄老师的课前，我并不太喜欢培训。感觉内容都差不多，但是接触了老师后，才发现老师的课程内容十分有益。
—— 上海纳尔 李经理
玄老师既有扎实的理论功底，又有丰富的实战经验，案例全是真实的，工具也很实用！通过这次培训学到不少知识，对我日常工作有很大的帮助。
——上海英内物联网科技 黄经理
从实践中来，应用到实践中去。玄老师的课给我们的启发和帮助太大了！期待再次听到玄老师的课！
—— 大上海时代广场 李经理
理念前沿，案例丰富，听完玄老师的课对管理有了更深入的认识和思考。无论今后是否还能再次听到玄老师的课，我都能铭记老师所讲的知识点和技能要点。谢谢玄老师！
——永大电梯 陈老师
学员们都反应课程很深动，互动性特强，内容也很实用，学员们也多次反馈要返聘老师，再次请老师来上课，可见老师的课程十分生动和收获满满，希望今后有更多的合作！
——上海舒实企业发展集团 袁老师
玄老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。
——旭辉地产 孔经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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