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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
团队执行力不强的很重要的原因之一是我们的绩效管理和员工激励的问题。目标设定不一致,目标设置不清晰,目标没有严格的考核;目标做好后,没有定期的去回顾,员工也没有定期的收到主管的反馈和指导,这样年初的目标设定成为了形式主义。造成这种现象的主要原因,是管理者对于绩效管理缺乏足够的重视,也缺乏系统的方法和工具,包括对于员工如何去激励。
课程收益| Program Benefits
完成一份主要岗位的目标设定举例
陈述KPI的作用及设置要点
现场演练,模拟相关工具的运用及如何应对具有挑战的情景面对
解释X/Y理论,模拟GFI理论的运用,学会如何挖掘不同员工的需求
例举互动管理的5大原则,且能解释具体含义
例举激励驱动的5因素,并能演示运用
完成关键岗位的激励行动计划表
每一个知识点都会提供专门的工具,便于你在今后的实际管理工作中运用
每一个知识点都会有相应的案例分享,通俗易懂
课程大纲| Course Outline
第一讲:绩效管理
一、组织执行力问题产生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目标不清(有目标吗?清晰吗?一致吗?有考核吗?)
二、绩效管理价值所在
分组讨论:什么是绩效管理?绩效管理的特点和价值?
1. 保持一致,产生合力
1)让员工聚焦正确的事情上
2)强化和奖励期望的行为
2. 自我控制
3. 激励
1)为主管提供评估员工业绩表现的方法
2)奖励优秀表现者
3)为员工发展提供有意义的反馈和指导
三、绩效管理流程之目标设定
案例:两家不同4S店的目标设定对比
1.绩效目标分解:组织、部门、个人
2.绩效目标设置SMART 原则
Specific 具体
Measurable 可衡量
Achievable 可达成
Relevant 符合公司方向
Time-bound 完成时间
3.KPI 定义及设置
KPI控制过程
KPI分解
4.目标设定的模板格式及要点
5.绩效目标设定自检6 问
练习:制定关键岗位的年度目标设定与计划
四、绩效管理流程之绩效回顾
1.月度,季度,半年度
2.随时记录员工的表现:结果/行为,正面/负面
事实(你看到的)
目标(你想看到的)
解决方案(你提供的帮助)
行动(后果)
具体采用保密性的笔记本,简短
利于对话更快更好
3.平衡有序的反馈技巧
角色扮演:如何给员工反馈
时间点
建设性
具体行为
平衡
双向
4.反馈工具CSS,让反馈更有条理,员工更容易接受
1)继续做:好的方面
2)停止做:不好的方面
3)开始做:着眼未来提升
模拟演练:CSS工具的运用
五、绩效管理流程之绩效评估
1.涵盖结果,过程
2.准确评分
1)收集足够信息(结果及行为),案例
2)确保充足时间
3)确保评估标准的连续性
4)诚实
3.建设性沟通
角色演练:你如何做年终评估沟通
1)计划比设想需要的时间更多
2)双向
3)基于事实,而非结论
4)解决方案导向
5)说明不能达到期望的后果
4.艰难对话
分组讨论:
分享曾经的艰难对话的经历
总结艰难对话主要的困难及应对方式
1)花时间准备,咨询HR
2)清晰要达到的结果:改变或提高,使对方明白评分的依据及业绩不达标的可能后果
3)话语清晰而平静,寻求对方反应,回答前,听对方说完
4)聚焦事实,不偏离目标
5)采取改进行动,和HR一起制定改进计划
6)文件记录包括:
事实:发生的,或者没有发生的(结果,或行为)
期望:具体内容及时间
解决方案:你会提供什么帮助
后果:如没有达到期望
合理期限
跟踪,确保可持续的达标
角色演练:运用工具进行一次艰难对话
第二讲 员工激励
一、员工激励的理论基础
1)管理学的X/Y理论,Y理论的优势所在
2)马斯洛需求层次理论,如何运用到工作中
3)GFI理论:方便,简单,使用
案例分享:如何运用GFI激励员工
二、员工互动5大原则,良好合作的润滑剂
视频观摩:良好互动 VS 反面
1.员工需求:重视,理解,支持,价值
2.互动5大原则:
1)给予尊重
2)移情聆听
a习惯回应方式:建议,探究,诠释,评价
b何时需要移情聆听
c如何做到移情聆听:用自己的语言复述对方的话语和感受
d典型的移情聆听的语言
模拟演练:如何移情聆听
3)征询建议
4)乐于分享
5)提供支持
三、职场激励驱动5因素(调查报告结果)
视频观摩:激励员工的因素
分组讨论:你印象深刻的激励和被激励的经历
1.具体包括哪5因素
1)主管关注我的职业发展
2)我信任我的主管:他对我诚实
3)我清楚我们未来的目标,以及如何到达
4)我觉得我的工作很有价值
5)我的贡献得到了认可
2.对应主管自我检查,及改进
1)清楚他们的职业目标?讨论过?学习发展机会?
2)下属真正知道你如何评估他们吗?他们知道你的个人和业务重点吗?
3)让下属列出3/6/12个月的三大重点,是否一致
4)有意义的授权,还是琐碎?他们伸展区,还是在抱怨无聊
5)最近公开表扬?在管理层/其它部门展示机会?
练习:完成关键岗位的激励行动计划表
四、员工激励5步骤
角色扮演:激励员工的谈话
步骤一:学会领导
步骤二:审视期望
步骤三:表现关心
步骤四:尊重员工
步骤五:鼓励员工发展
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理
特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。
具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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