敏捷管理——反馈与辅导推动卓越绩效管理

在当下的移动互联网时代，我们所处的外部环境越来越显现出VUCA四大特性，即易变性、不确定性、复杂性和模糊性。对企业而言，组织想要不断适应这个VUCA时代带来的挑战和机遇，必须要让自己变得更为敏捷，也就是在明确了自己的使命愿景、核心竞争力、市场方向之后，要走得足够快才能在竞争中取得胜利。

绩效管理可以说是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作。如何理解绩效管理的理论与实践？如何选择最适合企业的绩效管理体系？如何进行极具挑战的绩效反馈与辅导？

本课程通过引入敏捷绩效管理模型，将重点解决企业在绩效管理中有形无实的问题。通过学习教练式绩效反馈和辅导技术，帮助管理者切实提高绩效管理能力，助力企业通过卓有成效的绩效管理实现战略落地、思想统一、组织发展。

◆ 观念：树立全新的绩效管理观，明确绩效管理的意义，理解教练式绩效辅导的意义；

◆ 技能：掌握绩效反馈两大核心模型（WD和SOLO），以及绩效辅导三大技术（GROW,EGAN,三维倾听和提问），重点解决绩效管理只会理事不会管人的问题，从根本上解决管理难题；

◆ 觉察：认知自我，探索自身的思维和行为模式，通过提升对自己的洞察和对他人的理解，不断排除自己对绩效管理过程中艰难对话的内心阻碍；

◆ 领导力：学习成为员工的教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作和个人成长；通过课程学习与研讨提升教练领导力，不断激发自我和员工的无限潜能。

第一讲：敏捷领导力与绩效管理

一、VUCA时代的特性

1. 移动互联网时代的特性-VUCA

2. 管理者该如何适应VUCA时代

二、敏捷的个人

互动讨论：不敏捷的管理者会给企业带来哪些问题？ 管理者和领导者有何不同？

1. 敏捷领导者-管理者模型

1）优秀的领导者：指明方向、推动未来、激发创造、鼓舞人心、以身作则

2）优秀的管理者：结果导向、精益求精、计划组织、解决问题、评估改进

三、敏捷的组织

互动讨论：不敏捷会给企业带来哪些问题？敏捷的组织应该是什么模样？

案例分享：深井病

1. 敏捷组织 VS 不敏捷的组织

2. 敏捷组织的架构

四、敏捷组织的绩效管理

1. 绩效管理是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作

2. 绩效管理的误区

1）绩效管理不仅仅是绩效考核

2）绩效管理是一个体系

3．绩效管理体系构建中的挑战

案例分享：IBM的绩效管理变革，全面推行敏捷绩效管理

第二讲：绩效管理工具的敏捷选择与应用

一、常见绩效管理工具

1. 平衡计分卡-BSC   2. 关键绩效指标-KPI   3. 目标与关键成果-OKR

二、如何在KPI与OKR中选择

1. KPI的建立流程

1）战略目标  2）部门目标  3）个人目标  4）追踪进度

2. KPI的常见问题

1）滞后  2）找不到关键指标

3. OKR的建立流程

1）公司战略  2）部门目标  3）关键结果  4）行动123

互动讨论：我们该用KPI还是OKR?

三、敏捷绩效管理模型

1. 目标设定

2. 绩效考核

3. 反馈面谈

4. 提升改进

互动讨论：绩效管理流程中反馈与辅导的作用

第三讲：绩效面谈与有效反馈

一、绩效反馈的基本原则与流程

视频案例:《冲上云霄》—反馈的价值

1. 反馈的种类

1）正面反馈  2）负面反馈

二、正面反馈

1. 正面反馈的WD工具：及时具体—只说优点—强化意义

2. 正面反馈的功能与价值：塑造行为与价值观

3. 正面反馈使用中的难点分析

1）找不到亮点  2）忍不住说“但是”

现场演练：You are awesome！（为伙伴做一个标准的WD正面反馈）

三、绩效改进反馈

1. 绩效改进反馈的SOLO模型

背景—行为—反思—改变—方案

角色扮演：给新来的销售工程师做好改进反馈

2. 员工挑战性的回应

1）否认  2）阳奉阴违  3）讨价还价  4）猜疑  5）找理由  6）破罐子破摔  7）沉默

四、绩效反馈/面谈的准备工作

1. 绩效反馈基本流程

2. 绩效反馈准备工作清单

现场演练：与小杨面谈前的准备工作

第四讲：教练式员工绩效辅导

一、辅导（教练）的心态

1. 教练的定义

互动讨论：运用教练方式对于员工绩效管理的积极意义？

二、教练式领导的自我认知

1. “敏捷领导力”与“平衡罗盘”

2. 自我思维与行为模式探索

互动讨论：罗盘中的哪些行为特性与教练工作密切相关？

三、教练式辅导的四项核心技巧

创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧

现场演练：围绕解决方案（SFQ）提问

四、教练式辅导的武器库

1. 教练工具（一）：GROW模型

1）G-员工需要达到的成果

2）R-现在发生的问题

3）O-有哪些方法选择

4）W-采取的行动

2. 教练工具（二）：EGAN模型

1）第一阶段：讨论现有情况

2）第二阶段：讨论理想状况

3）第三阶段：商讨行动方案

3. 教练工具（三）：三维倾听与提问模型

1）故事内容

2）情绪感受

3）思维过程

第五讲：教练式团队绩效辅导

一、辅导的有效性

1. 个人辅导 VS 团队辅导

2. 教练式团队辅导的四个重点

1）观念  2）习惯  3）流程  4）工具

3. 教练式团队辅导五部曲

1）寻找机会  2）确认意愿  3）情境管理  4）32字箴言  5）PDCA循环

二、情境辅导

1. 情境辅导基本规则

互动讨论：团队中应该如何进行差异化辅导？

三、辅导方针

1. 32字箴言

2. PDCA模型：优秀管理者是如何诞生的？

总结分享：自我反思与改进计划