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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
对于部门经理和人力资源部的人来说,最头疼和沮丧的事情是:候选人接了Offer却没来入职,或者入职没几天就辞职了,或者到岗后工作状态也很一般,和面试表现时判若两人,或者工作中表现出面试中没有发现的致命的缺点,是一颗定时炸弹,或者入职后才发现其实不能胜任工作工位……
本课程基于以上问题的解决,为你提供针对性的解决办法和工具,为岗位找到合适的人。
课程收益| Program Benefits
● 解释“特质模型“的概念,区分特质与技能的不同
● 改变思维:一个人内心深处的特质比表面的技能、经验更重要
● 运用所学知识,完成团队主要岗位的特质模型的勾画,区分什么是真正合适该岗位的人选
● 解释“激励匹配”概念,认同激励匹配是影响员工积极性和稳定性的关键因素
● 例举相关的问题清单,并模拟运用问题清单展示如何在面试的过程中鉴别候选人是否具备
● 某项特质和是否激励匹配
● 陈述什么是系统的面试流程,解释SBI等工具的含义及如何运用
● 例举日常招聘工作中常犯的致命错误
课程大纲| Course Outline
第一讲:现状和挑战
分组讨论:招聘中面临的挑战,及解决方案
一、部分招聘人员和部门主管欠缺足够的专业知识来识人
视频案例分析:某火锅店事件
1. 带来的结果:员工不能胜任,不稳定,甚至出事情
二. 带给公司层面的损失
1. 潜在隐患
2. 时间和精力的浪费
3. 经济损失
4. 士气的影响,团队氛围的潜在破坏
三、带给员工层面的影响
1. 对方的职业发展影响
第二讲:特质模型,招能胜任的人
一、什么是特质模型:什么样的人在该岗位上有优秀表现
案例分析:泰坦尼克号沉没的原因,(忽略海平面下面巨大的冰山)
1. 特质的定义
1)深藏在一个人的内心,对一个人的行为和工作表现会有巨大的影响
2)特质与“技巧/经验/知识”的区别
案例分析:餐厅服务员的案例
二、如何针对具体岗位建立具体的特质模型
1. 不同岗位需要不同特质的人才
2. 不同岗位上都需要的共同特质
3. 特质模型的建立方式
1)优秀员工的特质分析
2)相关的调查研究
三、如何在面试中挖掘对方的特质
角色扮演:如何在面试中挖掘对方的特质
1. 面试前列举关键的需要考察的特质
2. 提前整理、准备提问清单
3. 2大关键提问技巧
1)SBI提问(深究式):了解事情细节,也可辅助判断事情真伪
a当时是在什么样的情况下?(背景)
b你做了什么?(行为)
c最后结果是什么?(结果)
模拟演练:如何运用SBI工具
2)交叉式提问技巧
a各个角度,密集式
b这些问题背后的逻辑
c这些问题的有部分重叠
模拟演练:如何运用SBI工具&交叉式提问技巧
第三讲:激励匹配考量:招能安心工作的人
分组讨论:新员工短期离职的原因?
一、定义
1. 什么是激励匹配:什么样的人在该岗位上会稳定投入工作?他期望的刚好该岗位能满足,
2. 激励不匹配带来的后果,不稳定性
二、如何确定具体岗位上,激励匹配需要考虑的关键因素
1. 工作内容:重复性,需要多种技能
2. 职业发展机会
3. 工作节奏:快,慢
4. 管理风格:传统,提倡主动性
5. 工作时间:轮班、加班
6. 工作环境:办公室,工厂,极端状况(炎热,冰冷)
7. 公司文化:工作生活平衡,长时间工作,着装
8. 工作压力
模拟演习:例举下属具体岗位需要考虑的激励匹配的因素
三、如何挖掘是否激励匹配
角色扮演:如何挖掘是否激励匹配?
1. 提问清单
2. 提问的目的
1)了解对方心目中期望的工作岗位和工作环境,是否和你们公司能提供的相吻合,
模拟演练:运用所学知识点演绎如何挖掘是否激励匹配
第四讲:标准面试流程(天龙八步)
分组讨论:面试应该遵循怎样的流程?
一、面试准备
1. 面试开始前需要把要点及候选人资料重新梳理
2. 特质模型,提问清单
3. 激励匹配,提问清单
4. 需要挖掘的关键信息点
二、面试开场
角色扮演:面试如何开场?
1. 欢迎
2. 流程简述
三、工作履历信息挖掘
1. 候选人陈述
2. 面试主管提问,如有不清楚处,或想深入了解点
四、特质及激励匹配信息挖掘
1. 参照事项准备好的提问清单
2. 做笔记
五、解答疑问
1. 解答候选人是否还有其它需要了解的信息
六、销售公司及岗位好处
1. 招聘面试是一个双向选择,公司在选对方,候选者也在选公司
2. 在整个面试的过程中,都要销售公司及职位的好处。
角色扮演:如何销售公司及职位的好处?
3. 尤其碰到优秀的有潜质的员工,更加需要在面试的过程中好好的销售公司和岗位的好处
七、面试结束
角色扮演:面试如何结束?
1. 感谢
2. 使候选人知晓下一步流程
八、全面评估
1. 利用面试中收集信息系统评估候选人是否胜任、是否匹配
第五讲:如何避免日常招聘面试中的致命错误
分组讨论:我们在找人过程中曾经出现的错误及教训
1. 第一印象效应
2. 遗漏关键信息
3. 晕轮效应
4. 像我效应
5. 选择比较
6. 忽略“激励匹配”评估
7. 时间压力
(以上每一点都有对应案例分享)
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理
特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。
具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
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