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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
金牌面试官的四项全能修炼
参加对象
企业招聘专员、主管、经理，业务面试官
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
无论企业处于何种阶段，招聘面试是避不开的话题。无论是招聘工作者还是业务经理都希望通过一场面试觅得符合业务发展需求的候选人，但面试并不是一项简单的工作，从面试准备到候选人评估的过程，有着很多典型的卡点：
● 业务经理提出招聘需求时，不知道要招的是什么样的人
● 招聘人员即将进行招聘时，不知道要招的人应具备哪些能力
● 招聘人员及业务经理面试候选人时，不会有效的面试及提问技巧，无法判断面试人是否符合岗位要求
● 在进行面试过程中，没有掌握面试技巧导致面试工作费时费力效率低下
本课程通过从面试准备工作到面试实战技巧的完整流程讲解，帮助需要面试的业务经理及招聘人员掌握大量理念、工具及技巧，为面试做好充分准备的同时，也能在实战面试中提升评估候选人的准确性及把握度。
● 岗位画像：学会梳理岗位描述并准确绘制出岗位画像，准确把握选才要求；
● 选才标准：掌握胜任力的提炼步骤及技巧，针对性明确岗位的选才标准；
● 面试技巧：掌握基于GA通用事件及STAR追问的行为面试法，学会提问知晓候选人动机，提高面试的准确性及对候选人面试结果的把握度；
● 辅助运用：学会使用简历及面试评估表来辅助面试，掌握正确的面试复盘，提高面试的效率。
导入：面试甄选的核心挑战
第一讲：做好职位需求分析——把握招聘岗位需求
一、职位的基本梳理
1. 职位描述基本构成及思考点
1）岗位目标
2）岗位职责
3）任职资格
2. 职位描述中的重点如何把握
1）职责细节
2）紧急度
3）吸引度
4）准备度
工具：（职位）需求诊断模型
3. 通过需求诊断梳理出的职位描述要点
——岗位目标、角色关系、岗位职责、能力素质
方法：岗位诊断分析表
演练：选取一个岗位，通过诊断明确职位描述要点
二、职位描述的专业重塑
1. 职位描述延伸而出的岗位画像
1）经验
2）知识
3）技能
4）通用素质
5）专业素质
案例：某产品项目经理的职位描述
2. 职位描述三步重塑法
第一步：更新职责书
第二步：归类大职责
第三步：分解小职责
演练：请选择一个令你困扰的岗位画像进行梳理
第二讲：提取岗位胜任力——明确岗位选才标准
一、岗位胜任力的提炼
导入：岗位胜任力是什么
1. 成功选才三匹配（想干-能干-适合干）
工具：冰山模型、胜任能力词典（26项素质）
2. 岗位胜任力的四个维度
——个性特质、通用能力、专业能力、动力适配
案例：销售主管的岗位胜任力
3. 能力的层级
层级1：入门——基本行为没有成果
层级2：独立——独立行动成果欠佳
层级3：胜任——行动高效结果良好
层级4：典范——成果优秀标杆示范
工具：行为地图
分享：素质测评指标库（模板库）
案例：沟通协作的能力层级与行为地图
二、基于重塑的职位描述提炼胜任力
1. 职位描述中的关键点
关键点1：关键业务指标
关键点2：关键事件
关键点3：关键行为
2. 提炼胜任力的步骤
第1步：提炼胜任力路径
——基于诊断与访谈
工具：能力板
第2步：提炼岗位胜任力
工具：GOD
1）Goal（岗位目标）
2）Obstacles（职责代码）
3）Dos（能力素质）
第3步：确认一、二级能力
——以权责及点数比重
案例：某银行客户经理的胜任力展示
演练：基于已完成的岗位画像，明确其岗位胜任力至一、二级能力
第三讲：运用行为面试法进行甄选与评估——掌握精准识人面试技巧
导入：BEI行为面试法是什么
1）Behavior行为
2）Event事件
3）Interview面试
一、行为面试法核心提问工具
方法1：GA通用事件
1）使用环境
2）带入场景与胜任力
运用要点：工作场景与单胜任力/多胜任力叠加
案例：以GA开展对预算管理及协作的提问
方法2：STAR行为事件追问
1）Situation背景及情景
——提问与工作业绩有关的背景问题
2）Task任务、目标及成果
——提问与工作任务、工作职责的问题
3）Action具体行动
——提问与完成工作所采取的行动的问题（重大的矛盾、困惑点）
5）Result结果
——提问完成工作任务后的结果
运用要点1：将应聘者的陈述引向深入，挖掘出应聘者潜在的信息
运用要点2：需要避免的错误、辨别回答真实性
讨论：如何将考察主题运用STAR嵌入提问
案例：怎样的STAR是无效的
二、面试动机分析与询问
第一步：讲解主流动机
要点：明确动机的知晓与否及分享意愿
第二步：探究两类动机
1）内动机-兴趣
方式：询问时间、方面和选择的理由
2）外动机-需求
方式：开放提问、追问技巧、假设问题和对比矛盾
第三步：询问兴趣动机
1）When何时
2）What什么方面
3）Why理由
第四步：询问需求动机
方式1：开放提问
方式2：追问技巧
方式3：假设问题
方式4：对比矛盾
要点：面试沟通三要素（语言、语调、肢体）
第五步：把握面试全流程
1）开场
2）公司及职位信息
3）收集候选人信息
4）结束面谈
工具：面试自我检验表
演练与呈现：根据提供的简历与岗位描述进行面试模拟演练
第四讲：简历及面试表的辅助运用——提升面试与选才效率
一、运用简历辅助面试
导入：简历的基本构成
第一步：了解员工综合能力（回归简历的基本面）
1）自我评价——能力参考度
2）时间记录——经验完整度
3）专业经验——岗位匹配度（聚焦度）
4）职业晋升——职位发展度
第二步：绘制简历路径图
第三步：思考晋升价值
第四步：抓住关键要点设计提问
1）自我评价
2）项目经验
3）专业技术及工具
4）持续晋升及跳槽
5）跨行、区
讨论：哪些关键要点可以用来设计提问
演练与呈现：针对提供的简历，进行提问设计
二、运用面试表辅助面试
1. 面试表的设计与制作
工具：面试评估表
2. 简历标准化复盘分析
1）复盘提问：看提问方式及内容有效性
2）复盘依据事例：看胜任力考核依据事例准确性
3）复盘争议：看测评或不同面试官反馈胜任力争议点
4）复盘选才标准：看岗位胜任能力与候选人差距及合理性
总结、反思与行动计划
珀菲特顾问 | 王颖老师
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王颖老师 人力资源管理实战专家
15年企业人才管理实战经验
《明师优徒：企业师岗位导师带教体系》版权联创导师
《极简绩效》认证导师
在编在职公立大学/副教授
双一流大学/人力资源管理硕士
国央企三项制度改革特聘专家
国家高级人力资源管理师|国家高级培训师
岗位带教认证导师（中国智慧工程研究会）
标签：央企背景/教授职称/返聘率超95%/课程转化项目能力强
曾任：中国太平保险集团太平人寿（央企|世界500强） | HRD
曾任：正大集团（世界500强） | 管理干部学院名誉院长
曾任：京能集团（央企） | 人力资源管理外聘专家
★ 170余家国央企及世界500强岗位体系、绩效体系、薪酬体系等咨询项目负责人；
★ 华润集团、中国移动、中国五矿、富士康、农业银行、国家能源集团等陪跑专家，成功培养了1000+的管理干部，主导开发过100+岗位带教指导手册；
【优势】国央企背景，副教授职称，段子手一样的讲师，反聘高，课程转化项目能力强
——【课程反聘高】上线当年7个月交付课程120.17天，返聘率超过95%。累计授课近千场，为企业培养中基层管理人才近1000+名；
——【打单能力强】课程中埋需求能力强，课程转化项目能力强，转化率32%；
——【国资委背景背书，深耕国央企陪跑14年】陪跑170余家国企进行三项制度改革和三能机制推进，圆满交付国资委验收项目；
【专研】具有被“权威”认可的实力
——国家多个政府部门人力资源共享服务特聘讲师
——教育部、教职委特聘人力资源管理专家
——人社厅、教育厅就业指导专家库专家（十位之一）
——曾参与建设人力资源管理国家级教学资源库建设（主参编15本专著、教材）
——曾发明新型专利2项，立项并完成国家课题10+项，发表国家级核心期刊论文30+篇
——教育部人力资源管理专业建设专家委员会专家，修订全国高校人力资源管理专业简介
——教育部1+X人力资源共享服务全国高校总负责人
【擅长领域】导师制、培训体系搭建、关键人才培养、非人、薪酬管理、绩效管理、HRBP、人力资源规划、人才体系、招聘面试等
实战经验：
王颖老师深耕人力资源行业，曾为中国石油、中国烟草、中国邮政、内蒙古电力、中国太平集团等多家企业提供咨询与培训等服务，取得出色的成果
[01]-曾主导搭建太平人寿【人力资源管理薪酬绩效体系】
成果：为企业产出400+条人力资源制度，开发上线绩效和薪酬系统（至今仍在迭代运营中），实现企业员工薪酬满意度93%+，员工离职率由7.8%降至5.7%，实现0次劳动纠纷。
[02]-曾为京能集团岱海发电公司落实【定责、定岗、定编、定员、定额、定薪】项目
成果：受聘为“高新技术企业申报项目小组和流程再造小组专家”，带领小组获得企业授予的创新科技成果奖，并与集团合作开发了2项专利，实现人力成本降低9.7%。
[03]-曾主导华润旗下内蒙古环投集团【绩效系统优化】项目
成果：成功推动企业绩效达成率增长11.7%，人力成本降低11.2%，后被聘为“企业咨询项目项目组组长”，为企业重建组织架构、搭建绩效和薪酬体系。
[04]-曾落实内蒙古高速公路集团【国企改制工作的人力体系搭建】
成果：受聘为集团“国资委国企改制小组组长”，落实改制阶段成果，实现人力成本降低5.7%，为传统老企业注入绩效新活力，提高全员凝聚力，成功实现当年利润增幅高达23%。
[05]-曾主导中冶集团【绩效体系优化，实现职能部门定量考核】
成果：受聘为集团“绩效考核专家组专家”，针对集团绩效管理存在的部门负责人打分难排位，职能部门考核难量化等问题，进行陪跑和咨询服务，切实解决企业问题，提升集团人效7.9%。
部分授课案例：
课程内容
课程企业
期数
非人力资源经理的人力资源管理
华润集团、内蒙古农村信用合作社、中国联通乌海支公司、中国移动、中国人保等
156期
极简绩效-管理者必备的绩效领导力
泛华保险代理、招商银行、上海浦发银行、中国人寿、平安普惠、新浪等
176期
精“薪”设计--薪酬体系搭建与迭代实战
春华水务、内蒙古高速公路集团、中国石油、中国石化、包头自来水公司等
59期
人力资源的降本增效
鄂尔多斯资源股份公司、伊泰煤炭股份公司、圣牧高科牧业公司、蒙草集团等
156期
明师优徒-导师带教手册开发
合众人寿、中国工商银行、神华发电公司、中国联通、莫比嗨克机器人公司等
51期
金牌面试官的四项全能修炼
海邻科技有限公司、阿健集团、额尔墩传统涮、内蒙古电力集团、包头钢铁集团等
44期
国企改制中的人力资源管理
中国石油、中国石化、中国烟草、内蒙古电力集团、内蒙古环保投资集团等
32期
卓越团队的高绩效增长
平安银行、太平人寿、中国人保、大地财产保险、正大集团、海邻科技有限公司等
29期
战略型HRBP的转型与能力提升
京宁发电有限公司、包头市自来水公司、蒙牛集团、中国石油、利丰集团等
28期
授课风格：
★ 听课轻松又幽默——科班出身，专业理论扎实，授课风趣、幽默、有激情，课堂氛围活跃；
★ 收获丰富可落地——干货多，案例丰富，课程逻辑性强，落地转化快；
★ 课程设计有逻辑——学情分析是高校教师的优势，讲师能够根据学员的背景进行行之有效的课程体系调整，授课获得学员的一致好评，复购率高；
★ 案例鲜活又锚定——15年央企的一线工作经验，积累了大量的一手案例，9年的企业咨询经验，设计行业多，能够根据授课对象及时调整分享案例本行业案例；
★ 沟通力强又引流——多年的培训引流微咨询经验，能够通过培训进行企业咨询的引流，学员满意度高。
| 培训课程 / Training courses |
《非人力经理的人力资源管理》
《金牌面试官的四项全能修炼》
《精“薪”设计——薪酬体系搭建与迭代实战》
《国企改制与三能机制政策解读及落地实战》
《赢在绩效——绩效管理体系的设计与实践》
《明师优徒--导师带教手册开发》
《极简绩效-管理者必备的绩效领导力》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
金融行业：汇丰集团、招商银行、工商银行、建设银行、华夏银行、上海浦发银行、平安银行、光大银行、内蒙古银行、内蒙古农村信用合作社、中国太平集团、平安人寿、太平人寿、中国人寿、百年人寿、中国太平洋保险、中国人保、大地财产保险、太平养老保险、华泰保险、安诚财险、阳光保险、内蒙古自治区保险协会、农信合、泛华保险代理、平安普惠、新华人寿、合众人寿、泰康人寿、国泰君安、恒泰证券、长安信托、兴业证券、邮政储蓄、中国东方资产管理有限公司、中国银河金融控股有限责任公司、方正证券、中国农业银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司……
能源行业：内蒙古电力集团、京能集团岱海发电有限公司、内蒙古能源建设投资（集团）有限公司、京宁发电有限公司、神华发电有限公司、京泰发电有限责任公司、京能双欣发电有限公司、山西吕临发电有限责任公司、中国石油、中国石化、春华水务、包头钢铁集团、包头市自来水公司、伊泰煤炭股份有限公司……
事业单位：武川县科技局、托县乡村振兴局、内蒙古自治区政府办公厅、内蒙古科技局、内蒙古电视台、内蒙古气象局、共青团团委、内蒙古乡村振兴局……
其他行业：中国烟草、华润集团、正大集团、中国邮政、中国联通乌海支公司、中国移动内蒙古分公司、新浪、蒙牛集团、利丰集团、中建集团、中交集团、中铁集团、圣牧高科牧业有限公司、蒙草集团、鄂尔多斯资源股份有限公司、额尔墩传统涮、老绥元餐饮、海邻科技有限公司、上海踏瑞软件有限公司、莫比嗨克机器人有限公司、阿健集团、内蒙古环保投资集团、内蒙古高速公路集团、内蒙古大学、内蒙古工业大学、内蒙古农业大学、内蒙古财经大学、北京劳动保障学院、武汉职业技术学院、广东女子职业学院、天津职业大学……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
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