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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各级主管、面试官、HR
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业招聘面试通常存在两大问题，招的慢、考察不准。
在面试环节，面试官常用“标签”判断人，习惯用理论问题、情景问题考察人，如，“你认为一位好的生产经理应该具备哪些素质？”，这样的理论问题并不能考察出求职者是否具备这样的素质，比如“假如主管冤枉了你，你怎么办？”此类情景问题也不能考察出求职者的情绪管理能力和沟通能力，另外面试又受到“首因效应、晕轮效应、刻板印象、对比效应”等心理影响，准确性很低，必须用行为面试法改进和提升。
本课程让面试者对招聘有全流程的认识和理解，对人才面试与甄选方法有熟练掌握，让过去习惯被动等待求职者应聘，越来越低效，用营销思维，变被动为主动，提升招聘效率。
课程收益| Program Benefits
● 学会利用冰山模型，快速建立考察要素
● 学会设计招聘岗位的《结构化面试表》
● 学会把理论问题、情景问题转化成行为面试问题
● 学会使用BBI面试法，把行为面试问题“埋”在面试流程中
● 学会用营销思维对招聘进行重新设计，渠道、广告、海报等全方位创新，提升招聘效率
课程大纲| Course Outline
导入：问题聚焦，用UMU问卷调查，聚焦招聘面试问题
第一讲：匹配——招对人的4个匹配评价标准
匹配一：岗位胜任——岗位技能、综合素质
匹配二：团队互补——个性互补、专业互补、性别搭配
匹配三：文化认同——价值观相近、相符
匹配四：发展潜力——成长空间，满足未来需要
案例：我辞掉的那位学霸
第二讲：高效——提升招聘效率的两大策略
策略一：用营销思维改进招聘
1. 准确画像——找绩优者关键素质
2. 定位对象——看群体状态，知道他们在哪儿
3. 广告吸引——投放广告，用何种方式吸引
4. 候选适量——用历史数据，知道多少候选人合适
5. 海报创新——写出一份有吸引力的海报
1）差异化，与众不同
2）呈现优势，换种说法
3）有想象空间，看到未来
6. 招聘预算不要太低
练习：改造招聘海报
案例：一线城市的工人从哪里招？
策略二：优化招聘流程
1. 分工清晰——面试官的分工要清晰，用结构化面试
2. 缩短周期——缩短初试、复试、终试的周期，降低求职者多家选择的机会
3. 拒绝片面——不要在简历上太挑剔，简历不代表人
第三讲：结构——防止以偏概全和“晕轮效应”的面试法
一、结构化面试的两大维度
工具：冰山模型，将考察要素结构化
维度一：分工结构化——三级面试官各负其责
维度二：流程结构化——提升面试效率
案例：阿里巴巴销售岗位的“北斗七星面试法”
练习：模拟岗位结构化面试表设计
二、面试问题的六大类型
类型一：引导式——进入
类型二：行为式——深究
类型三：智力式——将军
类型四：动机式——埋伏
类型五：情境式——假设
类型六：压迫式——测压
三、用行为面试法BBI，提高面试的准确性
1. 行为面试法的原理
1）行为的连续性
2）技能的稳定性
3）环境触发性
2. STAR原则
1）情景——工作相关背景介绍
2）任务——希望达成的目标及标准
3）行为——做了什么，以及如何做的
4）结果——达到的效果
3. 如何辨识理论问题、情景问题、行为问题
1）理论问题：过去时，“我以为”、“我认为”
2）情景问题：将来时，“如果”、“假设”
3）行为问题：过去完成时，“完成的行为”
案例：宝洁经典八问
练习：求职者哪些回答符合行为问题的STAR原则
练习：将理论问题、情景问题改造成行为问题
情景模拟：模拟岗位的BBI面试
四、四步，找到关键胜任素质
第一步：绩效描述
第二步：工作活动分析
第三步：找到关键活动
第四步：确定关键素质
第四讲：流程——让招聘环节更顺畅
一、开头结尾
1. 介绍自己
2. 适当介绍公司
3. 聊天式进入
4. 先易后难
5. 尽量制造轻松氛围
6. 时间把控适当
7. 致谢
8. 介绍后续流程
二、有效倾听
1. 有节奏的回应
2. 适当地重复一句
3. 记录，并告知你在听
4. 适时打断
5. 听话外音
6. 听“TA”的行为和作用
7. 听内容、语气、逻辑性、自信、修养
三、回答求职者提问
1. 如实回答
2. 不开空头支票
3. 给人以想象空间和希望
4. 耐心、微笑、友善
四、避免简历误导
1. 不要从简历判断人，简历不代表人
2. 使用结构化面试
3. 使用行为面试法
五、降低心理因素干扰
1. 面试小组，团队合作
2. 使用结构化面试
3. 使用行为面试法
4. 多种面试法组合（测评、模拟、背调）
六、避免错误引导性问题
1. 多问开放问题
2. 多问行为问题
3. 提前做问题设计
结尾
讲师背景| Introduction to lecturers
玄万利老师 人力资源管理实战专家
国家首批人力资源管理师
28年企业人力资源管理经验及培训经验
ACI注册国际职业培训师（CIPL）
担任上海嘉定区、江苏常州HR360中心HR导师
曾任：中国第二十冶金建设公司河北公司（央企）丨人力资源部部长
曾任：三一集团上海新利恒事业部（上市）丨人力资源部部长
→累计授课400多场，参训学员高达30000多名。
→成功主导完成7项大型企业人力资源管理项目，辅导近300名优秀人力资源管理者。
→上海电气、中冶集团、高成地产集团、上海芸尝餐饮（连锁）、上海顺超机械制造有限公司等企业特聘人力资源管理赋能讲师。
擅长领域：绩效改进、绩效考核制度设计、OKR导入，培训体系创新、培训需求分析、培训效果转化……
实战经验：
「中国第二十冶金建设公司（央企）——13年央企实战经验」：
①主导推动薪酬制度改革：深入调研薪酬问题根据不同岗位的特点，成功主导设计三层六线的薪酬制度，体现“按劳分配”原则，发挥了薪酬的激励保障作用。为企业解决多年困扰的薪酬制度，推动了企业革新一大动力。
②主导开发人力资源统计报表系统：为提高行政办事效率，带领团队与IT技术部门联合，使用Foxbase软件，编制大型报表程序软件的总体开发，上线后大大提高人力等相关报表的效率和准确性。
「三一集团上海新利恒事业部（上市）——5年上市企业实战经验」：
①升级优化绩效考核管理工具：为提高企业部分管理者技能，率先进行调研评审，随之修订改善考核制度和考核工具。历经2年的近百场技能培训，该绩效考核管理工具得以成熟运行，沿用至今。
②助力培养企业人才发展：连续5年主导开展百名精英企业人才培训。已成功选拔输送60多名优秀后备干部，组织选送20多名中高管到上海交大进修；让管理者们开阔视野，提升认知和管理技能，为公司发展提供优秀的人才。
部分经典授课案例：
►►曾为大金空调授课《4S培训效果转化》6+期：精准透彻吸收知识，化知为行
►►曾为金山石化协会授课《非人力资源经理的人力资源管理》6+期：创新优化人力管理
►►曾为浙江电信授课《从KPI到OKR的绩效系统升级》5+期：升级绩效管理理念和方法论
►►曾为智联招聘授课《高效招聘与精准面试》5+期：创新招聘面试精挑人才
►►曾为王森集团授课《绩效考核，有备而战》4+期：解决学员绩效考核疑难杂点
►►曾为三一重工授课《4S培训效果转化》4+期：玩转培训掌握转化技能
绩效管理模块：
《6D升级绩效管理系统©》
《目标与绩效管理（实战演练）》
《4K1B绩效量化技术©》
《有备而战——绩效管理考核》
《化战略为行动的BSC平衡计分卡绩效解码》
《从KPI到OKR的绩效系统升级》
《共赢的绩效面谈与反馈技巧》
《OKR驱动业绩增长（工作坊）》
培训管理模块：
《源于目标归于绩效的培训体系创新》
《五步聚焦培训需求分析©》
《4S培训效果转化©》
《行动学习设计与引导技术工具运用》
部分服务过的客户：
央企/国企：上海电气、中冶集团、上海服饰、上海航天电子、杭州航天、招商重工、杭州通信服务、武侯文旅投资、成都交投建设、中建七局、葛洲坝水泥集团等
上市公司：上海电气、三一重工、上海长园电子、上海佳豪、校妆网、上海服饰、中冶集团、新亚药业、大金空调、上海纳尔数码、上海航天电子、杭州航天、中建七局等
工业/制造业：上海电气、凯傲宝骊集团、常熟长发铝业、上海长园电子、上海和黄白猫、新亚药业、大金空调、上海服饰、上海长江精工、三一重工、上海品诚、上海纳尔数码、江西飞尚、江苏金发科技、上海顺超机械、上海太易、永大电梯、上海航天电子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海长顺电梯电缆等、海怡集团、上海华鞍、济民可信、vivo手机、杭州通信服务、同方威视、成都交投建设、中建七局、葛洲坝水泥集团等
建筑业/地产：中冶集团、江苏高成地产、上海明园地产、海怡集团、九龙仓、成都交投建设、中建七局等
服务业：上海国数信息科技、上海佳豪、校妆网、上海广电、南通鼎好、东京海上日动集团、上海博涵财经、上海财金通、金山石化协会、万宝盛华、王森集团、智联招聘、武侯文旅投资等
部分客户评价：
绩效的内容其实都很枯燥，但是玄老师的课程却讲得却很吸引人，很新颖！虽说内容都是大同小异的，但是运用的工具和讲法却非常想让人又学习的冲动。短短的几天培训，让我受益匪浅，感谢玄老师的提点。
——香港九龙仓集团 沈经理
老师的理论知识深厚并结合恰当的实例，准备很充分，现场气氛活跃，非常好的一次课程！没接触玄老师的课前，我并不太喜欢培训。感觉内容都差不多，但是接触了老师后，才发现老师的课程内容十分有益。
—— 上海纳尔 李经理
玄老师既有扎实的理论功底，又有丰富的实战经验，案例全是真实的，工具也很实用！通过这次培训学到不少知识，对我日常工作有很大的帮助。
——上海英内物联网科技 黄经理
从实践中来，应用到实践中去。玄老师的课给我们的启发和帮助太大了！期待再次听到玄老师的课！
—— 大上海时代广场 李经理
理念前沿，案例丰富，听完玄老师的课对管理有了更深入的认识和思考。无论今后是否还能再次听到玄老师的课，我都能铭记老师所讲的知识点和技能要点。谢谢玄老师！
——永大电梯 陈老师
学员们都反应课程很深动，互动性特强，内容也很实用，学员们也多次反馈要返聘老师，再次请老师来上课，可见老师的课程十分生动和收获满满，希望今后有更多的合作！
——上海舒实企业发展集团 袁老师
玄老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。
——旭辉地产 孔经理
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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