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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
彼得.德鲁克在《管理的实践》中谈到,“人力资源和其他所有的资源相比较而言,唯一的区别就是它是人”,是具有“特殊资产”的资源。它具有主观能动性、再生性、智能性和自我增值性。
企业竞争说到底是人才的竞争。在企业里的所有资源中,只有人力资源是最特别的,其他资源都是通过人来实现的。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍!
在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中,选是入口,吸引和甄选到适合企业发展的人才,其在企业管理中越发重要。
无论是人力资源的专业人员,还是企业各级管理者,都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人,知人善用,人岗匹配;能够展示并提升公司及个人品牌形象; 同时,能够收集商业信息,了解竞争对手的业务和策略。
但是在现实中,许多经理没有经过培训。出现不会面试,急于补坑,守株待兔,造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。苏东坡说:“人难知也,江海不足以喻其深,山谷不足以配其险,浮云不足以比其变。”如何练就一双慧眼,在茫茫人海中识别那位“对的”或者“更可能成功”的候选人是一项高难度的技术活儿。
本次培训,帮助学习者掌握结构化行为面试法,运用互动式教学法、角色扮演、实践演练,做到慧眼识人,打造金牌面试官。
课程收益| Program Benefits
● 了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值
● 做好面试前准备:明确岗位需求、冰山胜任力模型、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计
● 运用结构化面试:开场白、背景审核、行为面试法和澄清技巧
● 学会面试后评估:统一评估标准,并做出录用决策
● 掌握面试的基本相关技巧,如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等
课程大纲| Course Outline
第一讲:行为面试法的特点和利益
一、认识招聘和行为面试法
1. 招聘的流程
2. 为什么要关注面试
课堂活动:名画欣赏
3. 招聘的两个本质
热身讨论:错误招聘的成本和代价
4. 招聘中的“80/20”黄金法则
热身讨论:优秀员工的共性?
5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证
1)什么是结构化面试
2)为什么结构化面试是目前最有效的面试方法
3)招聘原则在结构化面试中的具体体现理由
6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析
二、面试考官的培养与历练
1. 考官团队的组建
2. 面试官的培训
3. 面试官的分工
三、提高招聘效率的四个环节
第二讲:行为面试法流程:面试前准备
一、岗位分析
1. 定义成功:胜任力/KSAO
2. 胜任力的定义、基本要素及其价值
3. 岗位胜任力特征及其模型
1)科学适宜合理的人才观
2) 什么是岗位胜任特征
3) 胜任特征及其模型
4. 专家小组法建立胜任力模型
练习:分组模拟建模——根据KPI导出胜任力要求
练习:胜任力行为分级练习
5. 样本胜任力——“责任心”
6. 胜任力模型应用及回报
二、候选人简历的筛选与分析
1. 不能完全相信简历
2. 仔细甄别关键的信息
3. 找出需要特别关注的内容
练习:评估候选人
三、面试前的准备工作
1. 专业化面试流程
2. 面试约谈
3. 面试的时间安排
4. 面试礼仪——非语言行为
5. 面试环境的安排
6. 行为面试问题设计
练习:小组练习
第三讲:行为面试法流程:面试中实施
一、开场白
镜子练习
二、背景审核
镜子练习
三、行为面谈
1. 行为面试问题设计三要素
练习:行为面试问题设计
2. 面试应避免的问题
3. 如何提问-I: 漏斗式
1)六种基本面试问题类型
2)漏斗式提问的技巧
练习:漏斗式提问
4. 如何提问-II:“STAR”探寻
1)STAR原则
案例分析:还原真相
练习:STAR深层探究
四、深层探究技巧概论
1. 听取行为面试回答之关键
2. 哪些情况下需进行澄清
1)防止模糊、笼统回答
2)个人主观意见
3)理论性或不切实际的叙述
3. 试中如何辨别真伪
五、结束面试
1. 结束面试流程
课堂活动:应聘者会提出哪些问题呢?
六、面试中沟通的艺术——信息载体
1. 应聘者是我们的顾客吗?
2. 面试中的倾听——倾听的五个层级
3. 面试中的提问
4. 面试中的控场——时间控制
5. 面试中的控场——特别情况
6. 识别面试中的肢体语言含义
课堂活动:你问我答
第四讲:行为面试法流程:面试后评估
1. 面试评价
1)记录回答并编码候选人有效信息
2)评估候选人
案例分析:编码有效信息并评估“责任心”
练习:面试记录练习
2. 衡量优劣
3. 做出决定
4. 避免评估中的偏见
模拟实战角色演练
第五讲:金牌面试官考评:世界咖啡和演练点评
一、世界咖啡
1. 在招聘面试中遇到的问题有哪些?
2. 识别关键的面试问题?
3. 如何解决关键问题?
二、招聘面试实际演练
1. 角色扮演
2. 公开展示
3. 讲师点评
三、开心的时刻
1. 发放证书
课程总结和评估
根据客户需要做适当挑战
讲师背景| Introduction to lecturers
茆挺老师 企业实战管理专家
中国科学院管理心理学 博士研修
美国DDI、PDI、CLS等领导力认证培训师
英国ProWay测评中心认证培训师
丹麦PPA认证培训师/荷兰和瑞士认证TTT培训师
瑞典麦古力、美国Achieve global认证销售培训师
曾任:中国医学科学院/中国协和医科大学丨讲师
曾任:美国施贵宝制药(全球500强)丨销售经理
曾任:丹麦诺和诺德制药(全球500强)丨培训经理
曾任:北京京港地铁(大型香港企业)丨人力资源经理
曾任:华夏幸福基业(大型上市企业)丨组织战略发展总监
擅长领域:综合管理技能、人力资源管理和市场营销管理
实战经验:
茆挺老师拥有20多年世界500强和国内大型企业管理工作经验。具有人力资源、市场销售、研究开发管理等方面的丰富经验,是一位复合型的管理人才,擅长结合公司业务和学员需求进行精准培训。
■作为领导力发展专家,针对跨国医药企业——诺和诺德面对的中国复杂市场环境变化,茆老师带领团队构建领导力素质模型、领导人才发展中心(包括国际管理培训生项目、轮岗项目、导师项目和行动学习项目)、领导人才梯队建设,促进公司在中国市场完成战略转型升级,使公司的营业额实现两位数的增长,市场占有率成为行业第一,销售突破100亿,人员保留在行业处于领先水平。
■作为组织发展专家,针对国内大型产业园区开发企业——华夏幸福基业的战略转型,茆挺老师根据公司需要快速复制成功的片区模式,整合公司资源,强化总部职能,带领团队主导组织变革,优化内部人员结构,设计高阶组织架构,以确保公司实现“三个千亿”的战略目标实现。
■作为人才发展专家,针对轨道交通行业的翘楚——京港地铁,建立战略性培训发展体系、课程体系和内部培训团队培养,提升员工能力和组织绩效水平。在公司内实施人才本地化和人才继任项目,启动管理培训生项目,面试上千位候选人。使得公司员工从1000人迅速扩张至8000人,以适应公司需要。
■企业实战管理专家,在提升员工能力方面,开发领导力与管理系列、人力资源管理系列等系列课程10余门,培训场次达800余场、覆盖员工10000+人、培养管理者1000+位,其中10多位已担任跨国公司副总裁以上的职位。
近期部分授课案例:
▲曾为联想集团售后服务工程师讲授《经营之剑——卓越绩效管理》课程,并提供内部培训师(TTT)认证,并连续返聘20期。
▲曾为丹麦诺和诺德制药中高层领导提供《一把金钥匙——教练领导力》培训,并连续返聘10期。
▲曾为康师傅集团各经理提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训,为其下属子公司如饮品、方便面事业部经理提供《随境而变——情境化领导力》课程,并连续返聘10期。
▲曾为亿利资源集团“人才发展项目”提供《教练领导力》课程,并连续返聘8期
▲曾为电子工业出版社中高层领导提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训课程,帮助企业转制改型提供了组织变革的保障,并连续返聘6期。
▲曾为兰州生物销售经理提供《慧眼识人——高效面试技巧》培训,并连续返聘4期。
▲曾为中国海油人力资源部门提供《课程体系构建》培训,并连续返聘3期。
……
综合管理类:
《领导力阶梯——管理五项突破》
《随境而变的——情境领导力》
《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
《与成功有约——高效能经理的七个习惯》
人力资源类:
《非人力资源经理的人力资源管理》
《经营之剑——卓越绩效管理》
《慧眼识人——打造高效面试官》
《人力资源管理实务(六大模块)》
部分服务客户:
信息行业:联想集团、中关村集成电路、广联达、方正集团、新浪网、奇虎360、大唐电信、58同城、甲骨文、FESCO集团、顺丰速递、ETC、中国联通、……
医药行业:西安杨森、医科达医疗器械、赛诺非制药、中美上海施贵宝、石家庄制药、兰州生物、广药集团、日本参天制药、韩国韩美制药、新疆新特药、万全科技、第一三共制药、江苏豪森药业、中美华东、康缘药业、康美莱医药、康仁堂医药、正东药业、亿腾医药、南京美瑞制药、北京双鹤药业……
制造行业:长春一汽集团、国家电网、西门子集团、康师傅集团、中国海洋石油、国家核电集团、国家电网、中国黄金集团、新凤翔集团、香港地铁、壳牌统一润滑油、盛源集团、中国航天集团、神华集团、南京浦口国资委、冀北电力、蒙牛乳业、吴裕泰,华通集团,首茂集团,神州创新、冰山集团……
金融保险:新华人寿、邓白氏(中国)、中美大多会、民生银行、中信银行、冠中国际商业保理、广发银行……
教育公益:清华大学、北京航天航空大学、北京工业大学、北京电力大学、北京中医药大学、黑龙江中医药大学、山东中医药大学、301医院、铁路总医院、国家行政学院、中国医学论坛报、福建医科大学、北京儿童医院、北京肿瘤医院、中日友好医院、电子工业出版社、托马斯国际、青岛创旭集团……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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