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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理人员、企业HR、需要提升人力资源技能及教导下属能力的人士
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂贵的资源永远是企业中高层管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理（直线经理）往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。主要表现在以下几个方面：
1. 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高
2. 直线经理虽然专业业务熟练，但部门运作效率不见提高
3. 人员流动可能不是因为薪酬待遇，往往起因于用人部门的管理不当
4. 直线经理在招聘、薪酬设计、绩效考核、规章制度仍沿用过去的思路，导致公司官司缠身
5. 直线经理不善于考核、激励、培养下属，造成员工选择公司，离开企业
6. 公司不断地推出新的人事政策，直线经理人不能很好地理解和落实，导致制度政策流产
本课程旨在帮助经理人了解人力资源管理系统，了解人力资源管理的角色与职责、基本技能和方法以及实战应用，有效地提高经理人的全方位管理水平，铸造高绩效工作团队。
课程收益| Program Benefits
● 掌握人力资源的特性，对人力资源管理技能有一定的认知；
● 了解人力资源部门与业务部门在人力资源资源管理领域的定位和分工；
● 能够利用人力资源管理的专业技能，有效招聘、激励、评价和培育下属；
● 能够站在公司战略高度，有效支持和配合公司人力资源规划的实施和运作；
● 掌握基本的人力资源专业知识，降低离职率，稳定员工队伍，积极运用于部门员工管理，有效提升员工绩效
● 学习劳动法律知识，控制用工风险。
课程大纲| Course Outline
导入：破冰游戏分组
现场互动：“盖洛普Q12”调查及结果评点
第一讲：管人比管事重要---直线经理所面临的管理挑战
一、人才管理的价值地位
1. 管理的本质
2. 人员管理技能缺失导致的后果
3. 企业价值产生的核心动力之一
二、人力资源的工作内容
1. HR是做什么工作
2. HR部门职责范畴
3. 为什么要有HR部门
三、直线上司的人力资源管理职责
1. 管理者角色定位：做好两个经营
2. 非人力资源经理的角色回归
3. 直线上司必须掌握的人员管理技能
小组讨论：业务部门与HR的职责分工
第二讲：选择比努力重要——人才甄选与面谈（选才）
讨论：招聘不成功的问题症结在哪里？
讨论：招聘不成功的代价
一、结构化与非结构化面试
1. 结构化面试特点
2. 非结构化面试特点
练习：结构化面试
二、关键行为面试法
1. 人才测评方法类别
2. 关键行为面试法—KBBI
3. 关键行为面试的实质--行为预测行为
4. 关键行为面试-STAR模型
三、面试准备阶段
1. 面试前准备
2. 优秀面试官的能力构成
3. 岗位需求分析
4. 人才初选
5. 面试题准备
练习：面试题设计
四、面试现场阶段
1. 行为面试的步骤、要点
2. 事件描述STAR工具运用
3. 行为面试提问技巧
4. 行为面试禁忌与误区
五、面试结束与评估决策阶段
1. 面试结束阶段
2. 面试评估阶段
3. 面试评估打分
4. 面试评估汇总表
5. 录用决策理念
6. 决定时应考虑的因素
第三讲：结果比能力重要——绩效管理（用才）
一、指标库
1. KPI指标的来源
2. 绩效指标体系设计
案例：如何通过关键成功要素CFS提炼KPI
工具：某企业指标库
二、部门层面的绩效指标提取
1. 部门绩效指标构成与来源
2. 部门指标生成方式
1）关键成功因素强弱相关分解
2）鱼骨图分析法
3）价值树分解法
练习：企业年度经营平衡计分卡制作
案例：企业年度经营平衡计分卡指标矩阵分解
案例：部门绩效指标构成与来源一（BSC模式）
练习：企业级KPI分解方法的沙盘演练
案例：某公司的部门指标库内容
三、员工层面的绩效指标提取
1. 员工绩效指标构成与来源
1）任务目标 2）职责流程 3）能力态度
2. 把部门KPI分解到岗位KPI的二种方式
1）直接拆分
2）岗位职责提练
3. “能力态度”类指标的设计
4. 谁来制定员工绩效考核指标
5. 绩效指标的设定及选取原则
6. 绩效指标变更情形
四、业务类指标值设置
1. 设定目标值常犯的错误
2. 设定目标值应考虑的因素
3. 目标值制定的方法
1）博弈法
2）强压法
3）三档法
4）联合基数法
案例：业务目标值三档设计法（挑战值、基准值、必保值）
案例：三档式目标值的奖惩机制配套方案
案例：联合基数法实操
五、定性类指标量化设置
1. 定性指标量化的两种方法
2. 五级量化考核方法
工具：QQCT工具使用
六、能力态度类指标量化设置
互动讨论：你们是如何做员工态度、能力指标的考核
1. 态度考核
工具：员工态度评价五等量表
2. 能力考核
工具：基层员工能力评价五等量表
七、绩效结果分布与奖励系数
1. 部门绩效结果分布通用模式
1）部门绩效等级的绩效系数直接设定法
2）部门绩效等级的绩效系数得分法法
案例：某公司的部门等级分布与绩效系数
2. 个人绩效结果分布模式
案例：个人绩效等级与绩效系数
3. 员工绩效考核结果分布与单位绩效的关联
4. 员工绩效强制分布的注意事项
八、绩效工资、奖金计算
1. 月绩效工资核算方案
2. 年度奖金核算方案
3. 组织绩效系数
案例：强制分布比例下的奖金总额控制办法
第四讲：技能比知识重要——在职辅导与培训（育才）
一、教练式工作布置
1. 什么是企业教练
2. 工作任务安排案例
3. 工作安排5遍法原则
二、教练式工作示范
1. 工作示范4步法
2. 有效教导下属四阶段法
3. 有效教导下属步骤要点
4. 教导应具有意识
5. 工作教导时的禁忌语言
三、学会教练引导法
1. 什么是绩效教练GROW技术
2. GROW模型问题核心
案例演习：教练辅导案例
第五讲：奖励比惩罚重要——员工激励技巧（留才）
一、员工激励方式
1. 目标激励
2. 竞争激励
3. 承诺激励
4. 荣誉激励
5. 参与激励
6. 授权激励
7. 榜样激励
8. 情感激励
9. 关怀激励
10. 社交激励
11. 环境激励
12. 挫折激励
二、物质奖励原则与避免激励盲区
1. 物质奖励八原则
2. 避免激励盲区
分组讨论：部门主管如何留住关键核心人才，如何设计最佳激励方案
第六讲：合情合理还要合法——员工关系管理（减人）
案例分享：不恰当的解雇给企业带来的风险
一、调岗调薪法律风险控制与应对
1. 什么是调岗
2. 调岗的不同观点争议核心
3. 法律关于调岗的规定
4. 调岗应当遵循的原则
6. 调岗操作实务
7. 注意调岗调薪的细节
8. 调岗与调薪的前提与实操
二、不胜任解除劳动合同法律风险控制与应对
1. 法院认定用人单位违法解除的6个方面理由
2. 用人单位的不胜任解除合同的6条建议
3. 关于不胜任工作下的调岗及劳动者拒不到岗/“旷工”问题的应对
三、解除劳动合同的法律风险控制与应对
1. 严重违纪解除劳动合同
2. 严重失职解除劳动合同
3. 用人单位单方解除劳动合同的通知书写作
4. 协商解除劳动合同的协议书写作
5. 解除、终止劳动合同经济补偿操作
讲师背景| Introduction to lecturers
杨志老师 人力资源管理实战专家
20年人力资源管理实战经验
中国工商联合会国际合规专家
美国国际职业培训协会(AITA)认证
辅导上百家大型企业500余名管理者
曾任：苏宁云商集团 | 大区人力资源总监
曾任：万达集团 | 商业体系大区副总经理
曾任：七匹狼集团&与狼共舞公司 | 人力资源总监
曾任：福建东百集团（上市） | 人力资源总监
» 大型国企烟草、电力、运输公司特聘讲师/顾问师
» 作为国家人力资源管理一级认证培训讲师，累计辅导出2000余名人力资源管理师
» 15门课程研发者：《VUCA时代下的招聘面试之道》《全面薪酬体系设计》《教练式绩效体系设计》《劳动用工风险防范》等被不同地区/行业指定为年度系列培训课程。
杨老师是一位复合型实战派讲师：拥有20年人力资源管理实战经验，能够全面统筹企业人力资源/发展规划等各大模块，善于根据企业性质特点，针对性精准设计培训方案并有效落地。
✍【福建省首家上市商业企业：福建东百集团丨人力资源总监】
主导管控模式升级，进行集团各体系的工作流程改造，推动100多家分子公司完成管理权限，同时，完成薪酬绩效改革，助力年度公司固定薪酬成本下降8.5%。
✍【国内时尚商务男装知名企业：七匹狼集团&与狼共舞公司| 人力资源总监】
参与/制定公司“批发转零售”战略发展规划，针对战略进行人员编制精简12%。门店数量减少2/5，助力同期经营业绩止跌回升，成功实现公司战略转型。
✍【中国规模最大的百货连锁企业：万达集团 | 商业体系大区副总经理】
全面负责区域人力资源管理，成功筹建开业10家分公司，配合区域业务发展，成为万达集团里分公司最多，体量最大，营运最好的区域公司。
✍【中国3C家电连锁零售领先企业：苏宁云商集团| 大区人力资源总监】
规划/筹建福建8家子公司，招募组建5000+人员工，实现苏宁业务在福建市场全覆盖，年营业规模超过40亿，营业增速位居全集团19个大区第一名。
30+企业人力资源项目主导经验：曾为福建省福州市城投建筑有限公司/榕圣市政工程股份有限公司等进行薪酬、绩效、组织架构、职业晋升规划等咨询项目辅导，效果颇丰。
☛福州市城投建筑有限公司 《人力资源核心体系薪酬与绩效管理咨询建设项目》
对近万名员工薪酬进行调整，实现绩效管理从无序到科学系统化，助力企业年人事费率的增速持续低于年营业规模增速达9%。
☛榕圣市政工程股份有限公司 《组织机构与薪酬绩效体系改革咨询项目》
进行企业组织架构调整，助力人员数量规模精简4%，薪酬总额支出节约5.7%。
☛福建合成工程咨询股份有限公司 《员工职业晋升与任职资格体系建设》
企业管培生连续3年留存率超70%（行业均值40%），新设5家分支机构的中层管理干部100%内部自我培养，助力公司获“省级管理先进单位”荣誉称号。
《胜任力模型构建与运用》
《全面薪酬体系设计实战》
《管理赋能与OKR工作法》
《企业用工法律风险防范》
《绩效运行与辅导面谈技术》
《非人力资源的人力资源管理》
《卓越绩效管理体系设计与推行》
《笔下生辉——公文写作规范与技巧》
部分服务客户：
国企单位：中国水务集团、福州市城乡建设发展有限公司 、福建省⼯工业设备安装有限公司、福建省省安钢铁制品有限公司、福建省榕圣市政⼯工程股份有限公司、福州市城投建筑有限公司、福建省宁德市汽车运输有限公司……
房产地产：融侨地产、华辰地产、康居置业、骊特房产、名嘉房产、福房网、华润置地、正豪房产、万嘉房产、诚信达房产、三盛伯恩物业、三坊房产、厦门城市年轮房产代理、万嘉房产、正荣物业、福建物业精英群、永嘉地产……
电力系统：福州电力公司、国网福州供电公司、国网平潭供电公司、国网长乐供电公司……
百货/零售连锁：旺众百货、万达百货、东百集团、三福百货、福建省高速公路便利店、福建康泰堂医药连锁、福建正冠通讯连锁、丽婴房、兄弟文仪……
家居建材：红星美凯龙、居然之家、国广一叶装饰、福州好日子装饰、博若森装饰、译景无框装饰、时代陶瓷、鑫雅庭建材、福清新冠行灯饰、南方佳木、双木林……
纺织/服饰/鞋帽：玖姿、赢家、太平鸟、七匹狼、与狼共舞、小太平鸟、都市丽人、361度服饰连锁、莆田才子集团、仙籁缘服饰连锁、华冠纺织、水中花服饰、999服饰基地、铭诚服饰、捷福服装、大公明鞋业、红蚂蚁服饰、晋江豪登鞋业、宝凯集团、金山峰服饰、金阳光服饰、莆田力奴鞋业、浙江ABC童鞋、真忆贸易、七彩摇蓝、福州丽品空间、泉州好利来鞋业……
医药保健：台江医院、惠好医药集团、神蜂科技、莆田民众医疗、厦门好普保健品、泰普生物科学、厦门好普保健、连江馆头医院、艾迪康医学检验、维和药业福建分公司、山西振东药业……
美容/化妆品：美之源-佰草集、可诺丹婷美容美体、福建艾迪尔化妆品、福州金安泰化妆品、欣丽妍化妆品、福建兰婷化妆品、伊人化妆品、海南中和美业、温州富笠企业、龙岩天都美容……
快销/食品：永利茶业、福安仁升食品、福建天河食品、旺成食品、屏南惠泽龙酒业……
电商/贸易：福安市睿⽴电⼦子有限公司、福州东西电⼦商务有限公司、273二手车交易网、新中冠计算机、中天传讯、银川枸杞、赛格车圣导航科技、福州众大汽车、浙江嘉兴星光娱乐、厦门嘉晟贸易、科派印务、绿源电动车、连江随食即寄……
生产制造业：福建省南平市三红电缆有限公司、福建值达塑胶、福安德丰电机集团、思嘉环保、三奥集团、福建捷盈计算机、华讯电力、文翔矿业、福安五一电机、龙岩春驰水泥、宝丰印刷、恒鑫轻工、大科集团、长乐航港针织、福建榕城监狱、三明化工、福清安德佳精密制模、福建建州集团、福州锐达电子、巨力装备、浙江哈通轴承、兢辉环保、福建氯碱工业、华瑞工贸、恒华新材料、元泰纸业、福清爹地宝贝、泉州山水电脑公司、南平太阳电缆、澳安工艺品、南平顺昌水泥、三明永安水泥、福建领亿集团、宁德远东电机、福建省药材公司、韩国晓星集团、莆田华昌珠宝、和盛塑业……
金融/保险/银行：福建兴业银行、民生银行福州分行、安徽合肥农行、湖南长沙农行、河南洛阳农行、天津农行、福建建行、广东邮电学校、龙岩邮政、浙江邮政；广州日月同辉、福州日月同辉、润银投资、福州新华保险、安徽大众保险、浙江宁波金朝阳、盈峰亚洲基金、中信融通、智汇E百……
网络/动漫/广告/货运/快递：纵腾网络、时代华奥动漫、福建飞远传媒、广州港中能达、广州宅急送、华威汽车货运、海峡英才网、福建移动传媒、金领生活、厦门移动动漫、捷通达网络、福州分众传媒、九龙宝典传媒……
餐饮/酒店/娱乐等服务连锁：福建淳百味餐饮连锁、福建康靓园⾜浴连锁、福建舒简城美容连锁机构、内蒙古小肥羊、铭缘汇茶艺居、温泉戴斯酒店、福建四道菜餐饮、桥亭活鱼、龙岩味食尚火锅、漳州客家楼、铭濠酒店、黄金大酒店、福建省民间艺术馆、永塘盛汽车……
Service Procedure
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