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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
理解中国的危机舆论环境
参加对象
企业中高层管理团队、企事业单位常见的危机管理团队组成部门（涵盖CEO、公关、市场、法务、业务、营运、人力资源、安全保障等部门负责人）
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
打造一个品牌需要很多年，需要企业投入大量的人力、物力和财力，但毁掉它可能就只是一场危机。
社交媒体时代，人人都是自媒体。企业风险引爆点更多元，风险扩散速度更快，传播渠道更加分散，企业如何能妥善应对突发事件，高效开展声誉危机管控？孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”可以说，企业任何有效的声誉危机管理，都建立在对中国当前媒体及危机舆论环境的深刻理解之上。
本课程旨在分享与时俱进的媒体及舆情生态，支持企业中高管团队了解声誉危机管理、利益相关方沟通的宏观语境，继而建立如何在危机爆发前构建品牌防火墙，如何在舆情爆发后，开展舆论有效引导、管理的基础认知。
• 了解中国的危机舆论环境和特征
• 掌握危机舆论中的社会主流情绪关键词
• 警惕企业频发的危机议题
• 建立声誉危机防护体系，开展舆论引导、管理的基础认知
一、认识中国的危机舆论环境
1. 社交媒体时代的舆论场结构
• 官方舆论场 VS 民间舆论场
• 主流媒体定调
• 社交媒体流量为王（微博、小红书、微信、抖音风险舆情特征）
• 信息茧房下的全民自媒体热潮
2. 危机舆情传播特征
• 碎片化信息
• 情绪化解读
• 病毒式扩散
• 虚假新闻、AI生成式新闻更具迷惑性
• 不同圈层、不同相关方观点、立场纷杂
案例：郑智化机场事件
课堂讨论： 当前复杂的危机舆情环境，对企业的舆情管理工作有什么借鉴意义？
3. 危机中常见的社会情绪按钮
• 逆反心理：反特权、反权威、反说教、草根嘴替、袒护弱势群体
案例：爱康国宾创始人言论引争议
案例：桃李电梯广告文案
课堂讨论：
1）上述案例自带哪些社会情绪按钮？
2）企业如何化解负向的社会主流情绪？
二、企业危机爆发重灾区
1. 价值观话题
案例：始祖鸟“炸山”
2. 涉敏/涉文化差异话题
案例：霸王茶姬新年贺词双标
3. 认知错位话题
案例：西贝PK罗永浩
4. 女性凝视话题
案例：五个女博士电梯广告
5. 冒犯亚文化圈层话题
案例：喜茶联名冒犯宗教人士
6. 职场相关议题
案例：南孚电池的高铁列车广告
三、如何在危机爆发前，构建品牌防火墙？
1. 风险扫描图谱
2. 重点风险情景规划
3. 声誉危机管理流程及团队建设
4. 利益相关方联盟构建
珀菲特顾问 | 王惠1老师
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王惠老师
企业危机公关实战专家
• 曾任：爱德曼（全球最 大独立公关公司）|中国区高级副总裁
• 拥有17年资历与12年危机公关专项经验
• 曾任：星巴克（全球最 大咖啡连锁品牌，世界500强企业）|危机公关总监，首位建立并领导其自主危机管理体系的负责人
• 世界500强企业声誉风险管理战略顾问，曾为淡马锡、美的、联合利华、玛氏等超50家顶 尖企业提供危机咨询。
• 企业新闻发言人培训权威导师，累计为波士顿咨询、中兴通讯、交通银行等超80家名企高管提供培训超300场。
• “体系化赋能”危机管理实战专家，曾为美的集团、歌诗达邮轮等企业从0到1搭建全流程声誉风控体系。
• 重大危机实战处置与战略复盘专家，曾主导无限极等行业巨震级危机管理，并将十亿损失转化为组织战略升级契机。
• 高管级危机沟通实训导师，累计培训超10000人次，课程复购率高，深度服务客户长期合作关系稳固。
个人简介
王老师拥有20多年公关传播经验，自2013年开始，深耕危机公关领域，积累了12年的危机公关一线管理经验，为超过50家国内外顶 尖企业提供过危机公关咨询，其中包括淡马锡、惠普、腾讯、美的、雅诗兰黛集团、联合利华、阿迪达斯、玛氏集团等企业。此外，作为拥有12年企业新闻发言人、声誉危机管理培训经验的资深培训师，为超过80家国内外顶 尖企业的领导层及管理中层提供过企业新闻发言人、声誉危机管理培训，其中包括波士顿咨询公司、中兴通讯、 贝莱德集团、大华银行、瑞再集团、交通银行、大华银行、英飞凌、汉高集团等企业，累计培训场次超过300场，培训人数超过10,000人。
授课风格
相关度高：开场收集现场参与学员的培训期待和疑问，在培训过程中给予针对性解答，解决大家危机管理工作的实际痛点及难点
亲和力强：分享自身危机管理成功和失败的案例经验，通过现场互动和问答，传递经过实战检验的危机公关管理理念、路径和方法
授人以渔：基于培训目标、参训学员职级、人数规模，针对性采用模拟危机场景演练、媒体采访角色扮演、模拟新闻发布会、小组讨论分享及点评、行业经典危机案例集体复盘等多种互动方式，确保参与者在各种练习中掌握核心知识点，增强获得感
实战经验
• 主导美的集团声誉管理体系建设项目，为其设计顶层风控手册并落地实战工作坊，累计培训超500名中高层管理人员，助力其建立集团级风险防控能力。
• 作为歌诗达邮轮危机公关战略伙伴，为其构建“总部+船舶”立体响应体系，并在2020年新冠疫情初期，成功主导全球首波海上邮轮疫情危机处置，保障了数千名乘客的安全与安置。
• 为新加坡淡马锡控股提供投资尽调服务，首创品牌声誉风险评估模型，将定性风险转化为量化决策依据，助力其完成关键投资决策。
• 全程主导无限极（中国）重大行业危机管理，在2019年行业震荡期介入，协助客户应对全国性声誉危机，并通过深度战略复盘工作坊，推动其将危机导致的十亿元级损失转化为组织治理升级的契机。
• 在星巴克中国从0到1建立自主危机管理体系，将公关职能战略前置，并设计系统性培训覆盖全国6万余名员工，实现风险防控意识全员下沉。
培训经验
• 长期担任多家世界500强企业新闻发言人御用教练，累计为80+企业高管提供定制化媒体沟通与公开演讲培训，课程复购率高，被列为多家企业高管年度必修课。
• 为交通银行、联合利华、玛氏集团等顶 尖企业搭建危机管理内训体系，提供“系统培训+流程优化+常年督导”深度服务，助力企业实现危机管理能力的体系化、本土化沉淀。
• 培训场次超300场，学员超10000人次，覆盖金融、科技、制造、消费、医疗等高危行业，其中与超过20家企业形成“年度复训+课程升级”的长期深度合作模式。
• 课程内容100%源自实战，萃取自200+ 真实危机咨询项目，以“工具+场景+演练”为核心，确保学员即学即用，多次收获客户9.5+ 超高课程评分。
• 从培训赋能到战略咨询的完整价值闭环，已成功推动超过10家头部企业在培训后，进一步邀请老师协助完成其内部危机管理制度建设或常年顾问合作，实现从能力输送到体系共建的跃升。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
高层类
《从行业经典案例看中国的媒体及危机舆论环境》
《如何成为具格的企业新闻发言人》
《社交媒体时代，企业如何构建品牌声誉风险防范体系》
《社交媒体时代，企业如何开展高效的危机管理及沟通》
《危机舆情管理的常见思路、策略及误区》
《他山之石：从行业经典案例看危机管理及沟通的解题思路》
《企业自身重大声誉危机管理及沟通复盘》
中层类
《理解中国的媒体及危机舆论环境》
《社交媒体时代，企业如何开展高效地危机管理及沟通》
《从行业经典案例看危机管理及沟通的解题思路》
《如何开展高效地媒体沟通》
《如何做好突发事件的应急响应》
《如何做好客诉管理，避免爆发舆情风险》
基层类
《新员工基础舆情素养：理解中国的舆论环境》
《小风险是如何变成大危机的》
【部分咨询服务客户】
金融行业：淡马锡、友邦保险、美国大都会集团
信息科技行业：惠普、腾讯、美的
汽车行业：德国大陆集团、玛莎拉蒂、日产汽车
交通及旅游行业：歌诗达邮轮、维京邮轮、德邦快递
医疗健康行业：强生、默沙东、赛诺菲、葛兰素史克、雅培公司、渤健、波士顿科学、百济神州
化工及制造行业：汉高、法国液化空气集团、赛默飞世尔科技公司、金光集团
地产行业：世茂集团、正大广场
零售行业：联合利华、维多利亚的秘密、阿迪达斯、乐天集团、永辉超市、雅诗兰黛集团
食品行业：玛氏集团、德国喜宝、康师傅、无限极
【部分培训服务客户】
金融行业：贝莱德集团、大华银行、瑞再集团、交通银行、大华银行
通信及科技行业：中兴通讯、富士胶片公司
能源及化工行业：壳牌、杜邦集团、3M、新加坡能源集团
医疗健康行业：GE医疗、爱尔康、葛兰素史克、默沙东、赛诺菲、阿斯利康、西门子医疗
零售餐饮行业：星巴克、爱茉莉太平洋
科技与制造业：美的集团、英飞凌、金光集团
旅游行业：歌诗达邮轮、维京邮轮、地中海俱乐部
运输及汽车行业：德国大陆集团、玛莎拉蒂、德邦快递
化工及制造行业：汉高、润英联、法国液化空气集团、阿朗新科集团、通力电梯
地产行业：世茂集团、恒隆地产、正大广场
零售及食品行业：雅诗兰黛集团、联合利华、玛氏集团、索迪斯、永辉超市、江南布衣
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
王老师体系化地梳理了危机管理的全流程，让我对危机公关首次有了完整的框架性了解。
• 某化工行业全球500强企业的中国高层
媒体模拟采访的点评非常有针对性，对我个人提升媒体沟通水平很有帮助。
• 某能源行业国有企业的一事业部负责人
王老师选择的行业案例很经典，就是我们实际工作中会遇到的场景。团队集体脑暴后，对我们接下来如何开展危机管理工作有了切实的帮助。
• 某中国民办大学校长
【精彩瞬间】
| 某全球知名企业，新闻发言人培训 | 某全球知名企业，新闻发言人培训 |
| 某全球500强企业——新闻发言人培训 | 玛氏集团——声誉危机管理及沟通培训 |
| 汉高——声誉危机管理及沟通培训 | 美的集团——声誉危机管理及沟通培训 |
| 星巴克——危机公关 | 某全球知名企业，新闻发言人培训 |
【视频链接】
如何开展高效的危机沟通
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a44998455145403713828566156/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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