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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
－清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
与一般职业不同，职业秘书工作的综合性很强。
秘书就如一个多功能不断迭代的软件，具备各方面的知识和才能，时刻准备处理各种复杂的人与事的问题，这种具有矛盾性的复合型职业，让秘书们具备了良好的学习能力、强人际关系和生存方式。这种能力是人人需要学习的。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知领导的目标与工作习惯；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，这是我们必须面对与自我修炼的课程。
何澜老师与华为历经一年时间，全面研发改版高级秘书行动手册，课程在华为秘书团队有授课和实践经验；何澜老师在8年中为全国知名企业、上万名优秀秘书授课辅导，她具备良好的职业素养与精神力量、多年行政高效工作模式研究的经历，同样在上市公司、知名互联网公司、IT集团担任高级管理者、总裁办主任，出任上市公司独立董事。
课程大纲| Course Outline
敏捷技能1： 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度 1小时
组织对行政文秘的定位与职业要求，决定了行政秘书未来的职业发展方向；
文秘的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？
如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！
练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。
测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。
敏捷技能2： 在组织内部与外部建立和谐人际关系 1小时
认识自己的圈子：工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等；
圈子印象：了解你在不同圈子的品牌与影响力；
和谐人际关系圈的构建策略；
练习：在圈子里如何找到你的贵人！
情景模拟：角色扮演，人际圈的力量对工作和生活的影响！
敏捷技能3：组织品牌形象塑造与高端接待 1.5小时
不同场景中对我们的角色要求有差异，学习不同场景建立品牌形象；
从头开始，在不同场景中塑造头部印象；
仪容仪表形象：穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要；
最有魅力的肢体语言表达：微笑、眼神、身体语言等；
在商务谈判时，如何呈现企业品牌形象？
在新员工接待与相处时，如何呈现企业核心竞争力？
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？
敏捷技能4： 办公室日常事务和工作习惯 1小时
办公环境的美化与日常管理，办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
办公设备的维护与保养；
秘书文档管理：电子文档和邮件、文件处理流程化执行；
秘书信息分析与信息管控工作；
部门或领导的差旅管理与财务报销；
每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报；
印章管理。
敏捷技能5：快速写作与常见公文问题解析 1小时
为何写作很困难？输入与输出；
快速写作的结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；
写作思维突破与问题分析；
法定公文的体式与问题解析：
*公文中不规范表达方式
*公文中不规范文种与问题
*行政公文的语言应用
行政公文的行文规则，模拟练习：
*通知
*请示、批复、报告
*函、意见
*决定、通报
*会议纪要：会议纪要的训练：会议纪要的十大建议与注意事项；
*特有文种介绍
敏捷技能6： 工作统筹与沟通协调的能力培养 3小时
面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径；
沙盘模拟：观察3-6个月工作习惯，工作排序、工作量、面对加班等认识；
观察自己的固化思维，学习接纳的心境模式；
常见行政工作中的沟通失败原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
与不同的领导与同事的沟通技巧；
小组练习：学习总结与归纳，多头领导任务安排与统筹的重点？
情景练习：
领导指令不清晰时，如何问？
领导有脾气时，如何应对？
同事来了解保密情况，同事之间传递流言蜚语，如何应对？
帮助领导协调资源、下达任务时，如何沟通？
和领导短信沟通的技巧。
与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。
练习：建立组织中积极的沟通模式与影响力。
敏捷技能7： 会议管理与会议效率提升 2小时
企业中会议常见状态分析；
走心的会议设计很重要，每月必开的会议、每周必开的会议；
企业会议管理与服务：会前准备、会中协助、会后整理；
小组练习：解决问题会议的设计与准备工作；
分析“问题”，是真问题还是伪问题？大问题还是小问题？是积极引领还是消极反映？
策划解决问题会议：评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪；
沙盘模拟提问引导技术：抓住核心问题，设计资源共享、多角度分析提问技术；
会议后的跟踪与汇报；
思考：在会议中如何调动更多的配角成为主角？
统一目标资源共享的游戏：按序报数。目标：清晰游戏规则，调动资源，形成团队脑！
敏捷技能8：行政采购执行与供应商管理 2小时
供应商开发的五个阶段：流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定；
头脑风暴：如何扩大供应商开发的渠道？
企业行政的多变因素与供应商谈判策略；
练习：办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判；
供应商开发与行政内部认可流程，提高行政采购的效率；
练习：办公电脑的采购与内部流程优化；
供应商早期项目参与或讨论与研发，增强对项目的预见性；
练习：食堂食材的采购与评估。
如何评估行政采购绩效与供应商绩效；案例分析：车辆管理与维护的绩效评估。
讨论：如何激励与管理供应商以求双赢 ？
讲师背景| Introduction to lecturers
何澜老师:行政工作效率提升训练专家
【主要背景】
国内著名行政工作效率提升专家
近百个知名企业大学项目设计师
G20政府接待专家
浙大求是研究院高级讲师、研究员
华东师范大学心理学硕士
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师
创新互联网共享平台创始人
【实战经验】
何澜老师秉承培训课程应紧贴实际需求的原则，多年来一直带领多个课题组在企业大学构建、企业高级管理者工作效率提升方向深度研究，采集并整理经典案例，目前拥有自主版权课程《敏捷行政》《行政工作统筹》《职业秘书7个敏捷职业技能训练》《向阿里学管理“新三板斧”》《高效工作模式》《高效会议管理出绩效》课程累计已走访银行保险等金融行业、跨境电商、创业型企业、制造业等企业数千家。
何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙大网新（上交所：600797）总裁助理；浙江省中小企业创业辅导中心主任等。
【授课风格】
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；学员评价说：“何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用”。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。
课程1《秘书8个敏捷职业技能训练》
课程2《高效会议出绩效》
课程3《时间管理与工作统筹》
金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、招商银行、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。
其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、英特尔、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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