职业化助理与秘书的综合技能(二阶)

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
职业化助理与秘书的综合技能(二阶)
参加对象
2-3年秘书助理
授课天数
2-3 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程大纲 COURSE OUTLINE

第一章 秘书/助理职业的定位

1.秘书/助理的职业化准则

2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景


第二章 秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?

2.练习:如果我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?

3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4. 案例讨论:kitty的欠缺有哪些?

 老板希望kitty为他做好哪些事?

5. 职业秘书/助理必备的工作工具

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

7.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮, 言行举止


第三章 秘书助理的重要技能

1.初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作    

2.中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理 

3.案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”,你有办法助一臂之力吗?   

4.高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力

果断的事务处理能力

老板的得力助手

5.练习与讨论:解上级之“渴”,你准备好了吗?

6.练习:“火山爆发”了, 怎么办?

7.如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11.正确面对他人的情绪

12.工作中的情绪和压力管理


第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景

1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

2.秘书/助理的职业前景

3.您的职业前景


第五章 电话沟通技巧

1.成功地树立企业形象--秘书助理, 企业的形象窗口

2.秘书助理的职业化电话礼仪

3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势

4.电话沟通的十大原则

5.职业化地接听和转接电

6.案例分析:电话的优势和局限性

7.电话留言的规范和要求

8.学会处理难应付的情况

罗罗嗦嗦的来电者

盛气凌人的来电者

怒气冲冲的来电者

推销电话

9.秘书助理的电话沟通技巧


第六章 档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用


第七章 差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么?

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具


第八章 时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析:他们自私吗?

4.分析自我时间管理,找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习:资深助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?

10.信息传递与交流工具


第九章 沟通与协调的技能

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?

7.沟通的技巧:倾听、表达、提问

8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用

9.协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作


讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
舒音老师

珀菲特顾问 | 舒音老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

教育及资格认证: 
哈罗德人力绩效提升版权认证讲师、认证咨询顾问 
美国MTF(管理培训职能)版权认证讲师、认证咨询顾问
4D领导力认证讲师、咨询师
DISC技术认证培训师、 咨询师
清华大学总裁班特聘讲师
上海交大特聘讲师
AMA(美国管理协会)特聘讲师 
法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位 
讲师经历: 
企顾司企业管理顾问(上海)有限公司(中国,上海),领导力与通用管理资深职业培训师 
法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎),职业培训师
法国Institut Plus Consultants(I+C高级咨询所),(法国, 巴黎),亚洲投资顾问
法国L’OREAL (欧莱雅)公司亚洲部市场策划(法国,巴黎),派驻中国和香港地区负责前期市场策划
法国电力公司(EDF)国际部远东处,项目协调策划顾问
优势与专长:
拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验:汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等;
20多年的项目咨询培训实施经验,曾为多家世界500强企业提供咨询和培训服务;
法国企顾司培养的职业培训师,企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师之一;
舒老师曾服务过 法国航空公司、拜耳制药、一汽集团、中广核集团、中石油、浦发银行等众多集团客户。 

培训风格: 
舒老师是典型的实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例研习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。


培训课程 / Training courses

领导力系列: 
《知人善用的团队管理》
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《激励与留人》(法国企顾司版权课程)
《卓越经理人》
《中层管理者的管理技能提升》(MTP)
《4D领导力(美国版权认证课程)》
《驱动力3.0工作坊》(美国版权认证课程)
《人力绩效提升创造商业价值》(哈罗德版权课程)
《管理培训职能 提升人力绩效》(美国MTF版权课程)
通用管理系列:
《TTT培训师的培训》(法国企顾司版权课程)
《高效时间管理》(法国企顾司版权课程)
《高效会议管理》(法国企顾司版权课程)
《知己知彼的沟通技巧》(DISC版权课程)
《沟通与协调》(法国企顾司版权课程)
《跨部门沟通与协调》(法国企顾司版权课程)
《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》(法国企顾司版权课程)
《职业化秘书与助理的综合技能提升》(法国企顾司版权课程)
《执行秘书与高级助理的职业发展之路》(法国企顾司版权课程)
《怎样写报告和演讲报告》
《演讲与表达》(法国企顾司版权课程)
《新员工职业心态与职业核心素质培训》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

国际知名企业:Intel、法国航空公司 、上海大众、一汽大众戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)、博世汽车、通用汽车、阿尔斯通、汤姆逊、拉法基、强生、伊莱克斯、联合汽车电子、可口可乐、达能、雀巢、吉百利食品、英特儿营养乳品有限公司、 西门子、施耐德、丹佛斯、马士基(Maersk)、康菲石油、英国石油、挪威石油、索尼电子、日立、里昂信贷银行、诺华制药、罗氏制药、辉瑞制药、拜耳制药、美国惠氏、西安杨森、中外运-敦豪 (DHL)、宜家家具 (IKEA)、 迅达电梯、苏尔寿工程机械 (Sulzer Engineering & Machinery)、麦肯锡… 

国内知名企业:阿里巴巴网站(杭州)有限公司、上海浦东国际机场、中广核、中石化、中海油、上海宝钢、五菱集团、青岛庞巴迪、长客庞巴迪、大连实德集团、中国移动、中国电信、浦发银行、民生银行、中国银行、金风科技、海尔集团、海信集团、美的集团、大东船务、江南造船厂,世茂集团、上海商城、金鹰国际集团、中远集装箱、汇众、上海汽车工业集团、白沙集团、厦门烟草集团, 上海烟草集团,上海港国际集装箱、 上海机场股份、上海医药集团、东方证券、中国指数研究院、 绿地集团、世贸滨江集团、复星集团、搜房网、杉杉集团,艾格(Etam)、柒牌…

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
珀菲特顾问企业视频号二维码企业视频号
珀菲特顾问公司微信公众号二维码公司微信公众号
珀菲特顾问公开课小程序二维码公开课小程序
【见证企业成长每一步】

AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!

AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.

培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

1.点击下面按钮复制微信号

13382173255

点击复制微信号

珀菲特企业管理
Karen /郑老师