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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：2-3年秘书助理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2-3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程大纲| Course Outline
第一章 秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
老板希望kitty为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
7．秘书助理的职业礼仪—衣着打扮， 言行举止
第三章 秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3.案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4.高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理
第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景
第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理， 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
9.秘书助理的电话沟通技巧
第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用
第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具
第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：资深助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10.信息传递与交流工具
第九章 沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作
讲师背景| Introduction to lecturers
教育及资格认证：
哈罗德人力绩效提升版权认证讲师、认证咨询顾问
美国MTF（管理培训职能）版权认证讲师、认证咨询顾问
4D领导力认证讲师、咨询师
DISC技术认证培训师、 咨询师
清华大学总裁班特聘讲师
上海交大特聘讲师
AMA(美国管理协会)特聘讲师
法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
讲师经历：
企顾司企业管理顾问(上海)有限公司（中国，上海），领导力与通用管理资深职业培训师
法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)，职业培训师
法国Institut Plus Consultants（I+C高级咨询所），(法国, 巴黎)，亚洲投资顾问
法国L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（法国，巴黎），派驻中国和香港地区负责前期市场策划
法国电力公司（EDF）国际部远东处，项目协调策划顾问
优势与专长：
拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；
20多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界500强企业提供咨询和培训服务；
法国企顾司培养的职业培训师，企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师之一；
舒老师曾服务过 法国航空公司、拜耳制药、一汽集团、中广核集团、中石油、浦发银行等众多集团客户。
培训风格：
舒老师是典型的实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例研习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。
领导力系列：
《知人善用的团队管理》
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
《卓越经理人》
《中层管理者的管理技能提升》（MTP）
《4D领导力（美国版权认证课程）》
《驱动力3.0工作坊》（美国版权认证课程）
《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《管理培训职能 提升人力绩效》（美国MTF版权课程）
通用管理系列：
《TTT培训师的培训》(法国企顾司版权课程）
《高效时间管理》(法国企顾司版权课程）
《高效会议管理》(法国企顾司版权课程）
《知己知彼的沟通技巧》（DISC版权课程）
《沟通与协调》（法国企顾司版权课程）
《跨部门沟通与协调》（法国企顾司版权课程）
《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》（法国企顾司版权课程）
《职业化秘书与助理的综合技能提升》（法国企顾司版权课程）
《执行秘书与高级助理的职业发展之路》（法国企顾司版权课程）
《怎样写报告和演讲报告》
《演讲与表达》（法国企顾司版权课程）
《新员工职业心态与职业核心素质培训》
国际知名企业：Intel、法国航空公司 、上海大众、一汽大众戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）、博世汽车、通用汽车、阿尔斯通、汤姆逊、拉法基、强生、伊莱克斯、联合汽车电子、可口可乐、达能、雀巢、吉百利食品、英特儿营养乳品有限公司、 西门子、施耐德、丹佛斯、马士基(Maersk)、康菲石油、英国石油、挪威石油、索尼电子、日立、里昂信贷银行、诺华制药、罗氏制药、辉瑞制药、拜耳制药、美国惠氏、西安杨森、中外运-敦豪 (DHL)、宜家家具 (IKEA)、 迅达电梯、苏尔寿工程机械 (Sulzer Engineering & Machinery)、麦肯锡…
国内知名企业：阿里巴巴网站（杭州）有限公司、上海浦东国际机场、中广核、中石化、中海油、上海宝钢、五菱集团、青岛庞巴迪、长客庞巴迪、大连实德集团、中国移动、中国电信、浦发银行、民生银行、中国银行、金风科技、海尔集团、海信集团、美的集团、大东船务、江南造船厂，世茂集团、上海商城、金鹰国际集团、中远集装箱、汇众、上海汽车工业集团、白沙集团、厦门烟草集团， 上海烟草集团，上海港国际集装箱、 上海机场股份、上海医药集团、东方证券、中国指数研究院、 绿地集团、世贸滨江集团、复星集团、搜房网、杉杉集团，艾格（Etam）、柒牌…
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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