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法律法规-银行从业人员的职业道德与职业操守

联系我们:
13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:银行全体从业人员

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:1 天

课程背景| Course Background

银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训,缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值,但整体系统性不强,而且往往强调狭隘的职业道德,注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。

课程收益| Program Benefits

通过本课程的学习,学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨,掌握银行业从业人员的从业准则,深刻理解银行业从业人员在与客户、与同事、与所在机构、与监管者之间工作往来时需遵守的职业操守。从而全面提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准,建立健康的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展。

课程大纲| Course Outline

一、职业道德和职业道德风险 

1、职业道德是职业活动中的“交通规则”

2、职业道德风险就是一种“道德责任缺失” 

例:斯蒂格里茨的保险案例

3、道德风险的特点

“只有当你失去时,才认识到它的可贵” 

二、职业道德风险的表现形态

1、失职风险

例:某银行工作人员贪污公款案

2、谋私风险

例:银行员工谋私案

3、违规风险

例:某银行支行行长用公款案

4、关联问题:合规风险

合规就是铁,谁碰谁流血

例:414大案,河北省邯郸市农业银行金库发生一起特大盗窃案,被盗现金人民币近5100万元

三、职业道德风险的危害 

害己——自毁前程

 害家——家庭悲剧

 害人——株连无辜

 害行——银行信誉危机,国家经济损失 

四、职业道德风险的3大成因  

社会历史原因: 根源、法制观念淡薄、道德风险、严峻从业环境 

银行管理方面的原因

用人失察

挪用巨额公款特大经济案件教训

教育欠到位

邯郸农行金库特大盗窃案教训

控制欠到位

挪用巨额公款特大经济案件教训 

邯郸农行金库特大盗窃案教训 

员工自身方面的原因

 拜金主义

例:贪婪放纵的悲剧——广发银行屈建国贪腐案

 社会不良影响

例:青岛莱西某银行王某案

 交友不善

例:浙江温州某银行1.15周翔盗窃杀人案

五、建设职业道德风险的监管防线

加强银行合规文化建设

完善操作与管理的硬约束

严密的内控检查与监督

三道控制防线

重点加强对前台的监控

案件责任追究

赔罚、走人和移送三项制度

六、构筑员工思想防线 

(一)诚信意识

(二)“底线”意识

例:“为朋友私改密码,储户被骗28万元”

关联问题一:严守职业纪律

关联问题二:妥善处理利益冲突。

(三)人格意识

(四) 敬业意识

关联问题:专业知识(技能)与道德风险防范

(五) 责任意识

关联问题:职业良心

例:银行员工强行拔卡保住了100万

(六) 自律意识

关联问题一:银行业的禁忌

例:电影夺命金中从业人员私吞客户存款

关联问题二:商业贿赂

什么行为明显属于商业贿赂行为?

 银行员工礼物收、送应遵循的原则

   银行员工娱乐及便利应遵循的原则

(七)风险意识

关联问题一:操作合规的事情与合规操作事情 

 “越权越岗三项要求”

关联问题二:认真履行岗位职责

例:洛阳银行柜员抓获神秘罪犯案例

关联问题三:失职罪

例:中行北京分行虚假按揭案

1.

深度解读银协发〔2020〕120号文件《银行业从业人员职业操守和行为准则》54条

第一条 【宗旨及依据】

第二条 【银行业从业人员】

第三条 【爱国爱行】

第四条 【诚实守信】

第五条 【依法合规】

第六条 【专业胜任】

第七条 【勤勉履职】

第八条 【服务为本】

第九条 【严守秘密】

第一节 行为守法

第十条 【严禁违法犯罪行为】

第十一条 【严禁非法催收】

第十二条 【严禁组织、参与非法民间融资】

第十三条 【严禁信用卡犯罪行为】

第十四条 【严禁信息领域违法犯罪行为】

第十五条 【严禁内幕交易行为】

第十六条 【严禁挪用资金行为】

第十七条 【严禁骗取信贷行为】

第二节 业务合规

第十八条 【遵守岗位管理规范】

第十九条 【遵守信贷业务规定】

第二十条 【遵守销售业务规定】

第二十一条 【遵守公平竞争原则】

第二十二条 【遵守财务管理规定】

第二十三条 【遵守出访管理规范】

第二十四条 【遵守外事接待规范】

第二十五条 【遵守离职交接规定】

第三节 履职遵纪

第二十六条 【贯彻“八项规定”、反“四风”】

第二十七条 【如实反馈信息】

第二十八条 【按照纪律要求处理利益冲突】

第二十九条 【严禁非法利益输送交易】

第三十条 【实施履职回避】

第三十一条 【严禁违规兼职谋利】

第三十二条 【抵制贿赂及不当便利行为】

第三十三条 【厉行勤俭节约】

第三十四条 【塑造职业形象】

第三十五条 【营造风清气正的职场环境和氛围】

第三十六条 【礼貌服务客户】

第三十七条 【公平对待客户】

第三十八条 【保护客户信息】

第三十九条 【充分披露信息】

第四十条 【妥善处理客户投诉】

第四十一条 【接受、配合监管工作】

第四十二条 【遵守反洗钱、反恐怖融资规定】

第四十三条 【协助有权机关执法】

第四十四条 【举报违法行为】

第四十五条 【服从应急安排】

第四十六条 【守护舆情环境】

第四十七条 【接受所在机构管理】

第四十八条 【接受自律组织监督】

第四十九条 【惩戒及争议处理】

第五十条 【高管规范】

第五十一条 【参照适用】

第五十二条 【解释机构】

第五十三条 【冲突解决】

第五十四条 【施行日期】

总结与展望

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|张光禄老师

讲师简介 / About the Program Leader

张光禄老师

银行保险实战专家 · 金融AI赋能领航者

授课风格

实用落地: 凭借丰富的工作经验、成功案例资源,成为银行、保险营销管理实战、实操、实用、实施专家。尤其在AI赋能领域,所有工具与场景均来自一线实践,确保学完即用。

引导启发: 分享成功经验,点评一针见血;问题举一反三,技巧现学现用。还能通过AI感培养,帮助学员建立人机协同的底层思维,重塑银行保险营销逻辑。

对症下药: 找出问题原因,彻底解决;授之以渔;落地实施。还能针对银行不同岗位、保险公司不同渠道,精准匹配AI工具与落地路径。

张老师持有部分证书及官媒报道

  
  
  
  

近期讲授课程】

AI赋能银行保险系列

• 《Deep Seek在银行营销中的应用》

《Deep Seek在保险营销与增员中的应用》

《Deep Seek助力银行效能提升》

《Deep Seek在银行零售及对公中的应用》

《Deep Seek在风险管理中的应用》

《AI工具“武器库”实操与业技融合》

《金融AI战略思维与场景挖掘》

《AI时代下理财师/保险顾问的“一人公司”能力构建》

《从工具使用者到流程重构者——AI赋能银保实战》

《AI赋能产说会:从内容生成到现场成交》

银行营销绩效提升类

《银行大单综合营销技能提升特训营》

《银行业绩高速成长的秘密武器——TOC瓶颈突破》

《大客户AUM值提升策略》

《银行个金及对公业务条线综合营销技能提升(营销、销售、风控)》

《智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升》

《客户经理超级获客能力全面提升》

《重点客群数据分析及营销策略》

保险公司专项课程

《AI赋能保险营销:从客户KYC到精准转化》

《银保渠道AI赋能与场景化营销实战》

《保险顾问的AI武器库:提升效率与专业度》

《AI助力保险增员:从筛选到面谈全流程优化》

《保险产说会AI赋能:内容生成、互动设计与成交转化》

《年金险/增额终身寿险AI赋能营销实战》

银行合规风控类

《金融业声誉风险防范管理、舆情管理与消保合规宣传》

《基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传》

《消费者权益保护工作的应急处理》

《消保专员的消费者权益保护工作全面开展专题培训》

《银行员工管理风险防控》

《新时代员工行为规范与职业素养提升》

《从内控角度看员工征信报告》

《精准风控・智启未来——银行信贷业务核心能力提升(含贷前尽职调查、财报分析、并购贷)》

《个贷业务及信用卡贷前风险防控能力提升》

信用卡类

《信用卡中心管理者的综合管理能力提升》

《信用卡中心打造一支超强执行力的高绩效团队》

《信用卡全面营销课程》

《全场景化信用卡营销》

六、理财与保险专业知识类

《全新形式下的资产配置策略》

《共同富裕下的家庭资产配置策略》

《经济新常态下的保险产品新机遇》

《财富管理营销及大类资产配置策略》

《年金险与增额终身寿险的配置逻辑与营销技巧》

《家族财富传承与保险金信托实务》

七、专项特训营类

《银行理财师大赛(含大赛赛制设计策划、参赛学员赛前辅导、参赛选手多级选拔)》

《银行营销人员从优秀到卓越特训营》

《理财经理综合营销能力提升特训营》

《理财师专业知识提升训练营》

《保险顾问AI赋能特训营》

《银行产品经理的产品设计落地》

沙盘模拟类

《TOC突破瓶颈》

《TOC企业绩效倍增》

《超级家庭财富管理》

《团队变革领导力》

《大客户影响式销售》

近期服务客户】

银行类

中国银行(北京分行、佛山分行、云南分行、郑州分行、郴州分行、成都分行等);

农业银行(北京分行、四川分行、西藏分行等);

工商银行(北京分行、广州分行、连云港分行等);

建设银行(北京分行、重庆分行等);建信金融广州分公司;

交通银行温州分行;

浦发银行(北京分行、南昌分行、洛阳分行);

兴业银行上海分行;

中国邮政储蓄银行(北京分公司、河北省分公司、成都分公司、重庆分公司、汕尾分公司、北海分公司、江苏分公司等);

中信银行(天津分行、石家庄分行、南宁分行等);

民生银行(北京分行、北京中关村分行、南宁分行等);

中信银行信用卡中心深圳总部、浦发银行北京信用卡中心、光大银行北京信用卡中心、招商银行河北信用卡中心、民生银行北京信用卡中心。

保险类

中国人寿(北京分公司、江苏分公司、浙江分公司等)

中国平安人寿(北京分公司、上海分公司、深圳分公司等)

太平洋保险(北京分公司、山东分公司等)

泰康人寿(北京分公司、四川分公司等)

新华保险(北京分公司等)

农银人寿、中邮人寿、建信人寿等银行系保险公司

其他金融公司

诺亚财富、江苏省政策性融资担保公司、北大燕商商学院、证道商学院、中启创优金融商学院、奔驰迈巴赫商学院(奔驰汽车金融板块)等。

近期服务项目

中国邮政多年各省分公司全国理财师大赛赛前辅导和赛中选拔

近些年,为中国邮政的各省分公司做全国大赛的项目,参与了整个大赛项目从沟通、策划、调研、方案落地、分公司选拔、笔试及现场展示环节出题、监考、担任现场评委等,以及分公司选拔后的集训、送赛、全国复赛、全国决赛前辅导工作。

比如,作为2021年河北省分公司理财师大赛的项目负责人,全面落地全省选拔赛前辅导、省内半决赛、决赛的所有流程,从众多参赛者中选出全省88名优秀的理财师进入半决赛和决赛,再选出优胜者进入全国大赛;2023年,带领江苏邮政精英理财师团队12人进行赛前辅导,同时还带领江苏邮政邮银财富2位参赛选手进行了全国决赛前的集中密训,两位选手都取得了全国前五名的好成绩;同年还为安徽省分公司及湖北省分公司进行了邮银财富和邮政理财师们进行了赛前辅导,并担任省内选拔赛评委,将优秀的种子选手送至全国大赛的舞台。2025年,带领邮储银行湖北黄冈市分公司进行赛前辅导,并取得全省前三的好成绩。

  
  
  
  

中国邮政集团公司吉林省分公司高端客户专题沙龙活动

针对吉林省高考后考生和家长的心理焦虑,吉林省分公司应总公司场景化营销的总战略,于2025年06月23日,在长春专门开展为考生家长组织举办的“邮此启航 成长邮你”专题沙龙活动。现场为百余位特邀客户进行了高考后的子女教育金规划及未来人生的财富规划课程,现场来宾认真聆听,积极互动,并针对自己的家庭情况和孩子的情况进行了现场和会后的咨询,为理财经理们留好营销接口,促进整体绩效提升。

  
  
  

中国邮政集团公司北京市分公司“促达产、战旺季”金融赋能月系列培训班

通过本次培训为北京邮政排名前100的头部理财师和来自全市各区县的400位优秀理财师进行了更为全面的专业赋能,所有伙伴将把课堂上学习的专业知识变为保护百姓钱袋子的重要工具,并通过更好的金融服务和金融产品为更多的家庭建立、调整、完善当下的家庭资产配置策略,最终帮助客户实现自己心中的小目标!

  
  
  

中国邮政集团公司北京市分公司高端客户专题答谢沙龙活动

通过高端客户答谢会的形式,组织并开展后疫情时代家庭资产配置策略、共同富裕下的家庭财富传承、如何建立好创业者的家庭资产防火墙等专题活动。在做好金融消费者教育的同时,让客户能够得到更好的金融服务体验,从而提升客户对我司的粘性、忠诚度和贡献度,也为提升品牌价值起到了重要的作用。

北京邮政丰台区高净值客户答谢
沙龙活动
北京邮政东城区高净值客户答谢
沙龙活动

中国农业银行北京分行理财训练营

通过为期15天的理财训练营咨询项目,为中国农业银行北京分行下一家支行进行了11个网点的深度走访和培训辅导,对其网点主任、16位客户经理、近30位大堂经理的营销现状进行了调研、分析、策略调整、业务流程优化、营销思维转变、专业知识升级、客户分层营销、期交业务陪谈等一系列动作,实现了项目期间理财业务新增规模高达3200万的好成绩,提前超额完成了支行的任务指标,同时为后期的营销收集了大量的业务线索,为旺季营销做好了提前储客。

   
   
   

中国农业银行北京分行私行客户专属沙龙活动

高净值客户的深度服务一直是银行和保险公司工作中的重中之重,想获得更好的客户粘性和客户持续贡献度,就要真正的能够为客户持续的带来价值。在疫情反复的当下,通过线上线下多样的沙龙模式,为高净值客户举办多场次的关于财富管理、财商教育、共同富裕、财富传承等专题沙龙活动,为高净值客户提供了更好的金融服务体验和更全面更专业的资产配置策略方案。

  
  
  
  

其他精彩瞬间】

  
全国中小微企业金融知识普及教育
产品发布会
带领团队撰写的新书发布会圆桌
论坛环节
 
 
 
担任大型金融论坛主持人政信大讲堂系列课程线上课程
  
诺亚财富金融综合营销能力提升课程农银人寿线上营销赋能课程
  
中信信用卡中心总部客服经理的
客户经理制转型课程
宣城邮政数字化转型落地课程
  
超级家庭财富管理沙盘课程魅力表达沙盘课程
  
金融八大领域营销技能提升课程金融职场演说训练营现场
  
宏观经济形势下的新时代财富浪潮北大总裁班-从投行角度看企业投融资

视频链接

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/af0dfe063270835013443100320/v.f1453242.mp4

• TOC(中国)企业瓶颈突破导师

• 新华网特约评论员、金融安全宣传大使

• 《中国银行保险报》特聘专家

• 清华大学紫荆学院特聘专家顾问

• 中央财经大学、中国政法大学政信研究所副所长

• 伦敦金融学院中国区特聘教授、宣传大使

• 美国注册法务会计师协会大中华区首席顾问、持证人

• 美国运通卡组织境内黑金信用卡推广导师

• 多年北京金融工委理财师大赛评委组主评委

• 金融AI赋能与业技融合实战专家

• 带领团队撰写三套金融从业教程(国家理财规划师、国家融资规划师、政信金融)

• 带领团队撰写新版CHFA教材和家族办公室白皮书

曾任职:中国政信研究院副院长

曾任职:中国企业金融研究院副院长

曾任职:金融商学院创优股份(831259)副总裁

曾任职:浦发银行营销中心多年销售冠 军、团队管理者

• 自主研发《超级家庭财富管理》沙盘课程

• 受发改委和工信部联合任命,带领团队开发《融资规划师》系列沙盘课程

• 中国邮政集团公司北京分公司金融赋能月系列培训班特聘专家

• 中国邮政集团多年理财师大赛江苏分公司、安徽分公司、湖北分公司等特聘专家

• 多年农行私行、交行私行、浦发私行、招行私行、平安私行、邮银财富培训导师

个人简介

张光禄老师深耕金融行业20年,完整地走过产品和营销的全部线条,从金融产品基础销售、市场营销、产品设计、产品发行、行研分析、资产配置策略、量化对冲策略都拥有非常丰富的经验,从实战营销到团队管理都非常擅长。尤其精通银行零售、对公、私行及保险公司银保渠道、个险渠道的营销逻辑与客户经营痛点。

近年来,张老师敏锐洞察到AI技术对银保行业的颠覆性影响,率先将AI工具、业技融合、场景挖掘等前沿内容系统融入银行与保险培训体系,成为国内少数兼具深厚银保实战功底与AI赋能落地能力的复合型专家。张老师将主流AI工具融合在银行零售、对公、风控、私行、以及保险增员、客户KYC、产品匹配、异议处理、产说会赋能等场景的应用,引导学员从“工具使用者”向“流程重构者”跃迁,帮助金融机构实现真正的效能跃升。      在多年的实战经验中,老师深知财富客户对财富管理领域的盲点以及银行营销人员在营销中的难点,根据客户认知盲点和营销难点,设计并开发了很多相关认知提升课程,其中包括《超级家庭财富管理》沙盘课程,通过沙盘模拟演练的形式,提升参训学员的认知力和行动力,让学员和客户在玩中练、练中学、学中做,同时帮学员解决营销中的难点,助力金融机构提升营销绩效。

张老师携手银、保、证、基四大金融行业头部人才,通过培训的方式,帮助更多的金融从业人员,提升专业能力、提升综合绩效,让更多的百姓得到更优质的金融服务体验和更优质的金融产品配置方案,最终在帮助更多百姓建立家庭财富保障的同时,也提高了各金融机构的绩效达成率。



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分学员反馈

  

授课精彩瞬间】

  
全国中小微企业金融知识普及教育
产品发布会
带领团队撰写的新书发布会圆桌
论坛环节
 
 
 
担任大型金融论坛主持人政信大讲堂系列课程线上课程
  
诺亚财富金融综合营销能力提升课程农银人寿线上营销赋能课程
  
中信信用卡中心总部客服经理的
客户经理制转型课程
宣城邮政数字化转型落地课程
  
超级家庭财富管理沙盘课程魅力表达沙盘课程
  
金融八大领域营销技能提升课程金融职场演说训练营现场
  
中国邮政河北分公司2021理财师大赛
赛前辅导
中国邮政河北省分公司2021理财师大赛决赛
  
宏观经济形势下的新时代财富浪潮北大总裁班-从投行角度看企业投融资

【视频链接】

银行重点客群数据分析与营销策略

https://v.qq.com/x/page/f3327ys6mzp.html


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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