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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
员工关怀-人资行政工作人员EAP 技能提升
参加对象
企业人力资源和行政部门工作人员
授课天数
1 天
授课形式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
通过本次培训，使人力资源部门的学员深入了解员工援助计划（EAP）的本质与实施技巧，掌握心理测验与咨询技巧，提升在实际工作中处理员工心理问题的能力，从而更好地支持员工的心理健康与职业发展。
1. 帮助员工识别抑郁倾向，及时关注自身心理健康。
2. 教授员工在日常工作和生活中处理调节不健康情绪的有效方法。
3. 提升员工的谈心谈话技巧，掌握缓解焦虑的实用策略。
4. 助力员工平衡工作和生活关系，培养良好的工作生活心态，实现工作业绩提升和职业成长。
5. 引导员工平衡家长和孩子的关系，促进家庭和谐。
6. 使员工学会放下焦虑，掌握放松技巧以进入深度睡眠，提高对敏感情绪的捕捉和处理能力，进而提升企业的经济效益。
【课程特色】
• 以“心理学”为核心学科，融合：积极心理学（幸福心理学）、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理辅导技术等相关学科的知识点；
• 定制化：汲取国内外先进的积极心理学管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行身心能量的管理与成长。
• 实战性：职场幸福力管理相关的技术和方法，均以积极心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供持续的辅导沟通，切实帮助学员能学会职场幸福管理的技能，最终提升工作绩效。
前言：开场破冰：工作中常遇问题分析
招聘就像玩 “抓娃娃”，总差一口气！
员工关系不好搞：不是在 “灭火”，就是在 “灭火” 的路上！
员工心里也很苦，老板不重视，自己像 “工具人”！
企业管理就是人的管理，想管好人要先了解人。
1. EAP 的本质--员工帮助计划的前世今生
- EAP 的定义与历史
- EAP 的三级管理模式
- EAP 的目标与作用
- 企业如何通过 EAP 提升员工绩效与生活质量
2、员工帮助工作的四个核心能力
- 觉察力：自我反省与反移情的处理
- 同感力：如何准确体察辅导对象的内心感受
- 洞察力：透过现象看本质
- 沟通力：言语与体语的和谐共鸣
能力之一觉察力：自我反省与反移情的处理
一、管理好情绪才能带好团队
1、人生三件事：思考、感觉、行为
认识情绪：什么是情绪，欢迎情绪的到来，不被情绪左右
情绪的含义与功能：情绪的三种成分
2、自我觉察：认识自己的情绪与偏见
a情绪觉察训练
运用情绪聚焦疗法，通过冥想练习，引导学员觉察自己当下的情绪状态，
进行情绪识别游戏，展示不同情绪的面部表情、肢体语言图片，让学员判断情绪类型，提升情绪识别能力。
b偏见与认知局限
讲解社会心理学中的刻板印象、晕轮效应等认知偏差理论。
开展小组讨论与案例分析，探讨自身存在的偏见，如性别偏见、地域偏见等，思考其对同理他人的阻碍。
3、人类与生俱来的七情：
调节情绪ABC原则：
工具练习：ABC理情疗法及“历程性”提问。
二、职场人员的心理状态调适和压力管理
压力调节六步法
1. 改变状态提升能量霍金斯能量层级表
2. 找到自己的压力边界：耶基斯 多德森曲线。
3. 调节与应对情绪压力：以动制静、以静制动
4. 缓解情绪压力的推拿法
5. 呼吸六子绝，静息反射的步骤。
6. 多和朋友在一起
六类减压行为分析：主动情绪管理、追求愉快的活动与消遣、消极的情绪管理、社会支持、直接降低压力、隐遁和逃避。
能力之二- 同感力：如何准确体察辅导对象的内心感受
1、理论基础：认识同理心
同理心的心理学定义与本质
引用人本主义心理学卡尔・罗杰斯的观点，讲解同理心是设身处地理解他人感受的能力，区别于同情心。
分析同理心在大脑中的神经机制，如镜像神经元在共情反应中的作用。
同理心的构成要素
认知同理心：理解他人的想法和观点。
情感同理心：感受他人的情绪体验。
同理心关怀：产生帮助他人的动机。
同理心的重要性
心理学研究案例分析：缺乏同理心对人际关系、团队合作及心理健康的负面影响；同理心强的个体在社交与工作中的优势。
2、倾听与理解：建立同理的桥梁
a积极倾听技巧
认知行为疗法应用：学习专注的肢体语言、眼神交流、适时回应等倾听技巧，通过角色扮演模拟对话场景，练习倾听并给予反馈。
分析倾听中的常见误区，如打断他人、急于给出建议等，引导学员反思自身倾听习惯。
b倾听技巧的步骤
- 有效的倾听技能
- 使听者与说者的角色顺利转换
- 排除外界干扰
- 目光接触与赞许性反馈
- 控制情绪与复述
- 三层次聆听（现在、过去、未来）
- 倾听的四个原则
- 练习：角色扮演与反馈
c理解他人观点
采用换位思考练习，提供不同立场的案例，如职场冲突、家庭矛盾等，要求学员从对方角度撰写观点陈述。
d开展小组辩论，正反方互换立场，深入理解不同观点背后的逻辑与情感。
3、情感共鸣：感受他人的情绪
a情绪共鸣训练
组织学员分享自己感受到的情绪，讨论如何识别故事中人物的情绪线索。
进行 “情绪传递” 游戏，学员通过肢体语言、表情传递情绪，其他人猜测，增强对情绪的感知与表达能力。
b同理心表达
学习使用共情语言，如 “我能理解你现在的感受，要是我处于你的情况，可能也会这么想” ，通过案例分析与情景模拟练习有效表达同理心。
c分析不当的情感表达可能带来的负面影响，如冷漠回应、过度同情等。
4、实践应用：在生活与工作中践行同理心
场景模拟训练
能力之三洞察力：透过现象看本质
1、员工常见心理问题的鉴别
- 一般心理问题与严重心理问题的特点、持续时间、影响程度、症状严重程度
- 心理障碍的种类（严重心理变态、轻度心理变态、心身疾病、人格障碍、成瘾等）
- 案例分析与讨论
2. 案例分析与讨论
- 常见的心理问题
- 工作的突发心理危机
- 如何处理员工之间的矛盾
3. 心理测验基础
- 心理测量的定义与基本要素
- 测量量表的类型（命名量表、顺序量表、等距量表、比率量表）
- 常见心理测验工具介绍
- 抑郁自评量表（SDS）
- 焦虑自评量表（SAS）
- 心理测验的实施与解读
4. 心理辅导的结构感
- 给辅导对象的问题定性、排序
- 心理辅导师的基本功
- 入门实物技术（关系确立、接待管理、倾听回应、形象管理）
- 拓展深入技术（同感共情、洞察分析、觉察自省、沟通表达）
- 精神分析技术（投射分析、关系处理、释梦、催眠治疗）
能力之四 沟通力：言语与体语的和谐共鸣
（一）沟通力的构成
案例分析：分析言语层面与体语层面的沟通技巧在员工辅导中的应用案例。
方法实操：练习如何通过言语和体语提升沟通效果。
（二）具体化技巧的运用
案例分析：分析通过具体化技巧帮助员工清晰表达问题的案例。
方法实操：练习如何运用具体化技巧引导员工清晰表达问题。
（三）开放式问题与封闭式问题的使用
案例分析：分析不同类型问题在员工辅导中的使用场景和技巧。
方法实操：练习如何根据情况选择使用开放式或封闭式问题。
（四）工具练习：涉入性会谈
涉入性会谈技巧是心理辅导和沟通中非常重要的一部分，它可以帮助管理者更好地了解员工的内心世界，建立信任关系，并为员工提供支持。
1. 开放式提问
2. 倾听与反馈
3. 情感反映
4. 具体化
5. 引导性沉默
6. 总结与澄清
（五） 实操演练
- 案例分析与讨论
- 强有力的问题设计
- 假如框架与系统思考
- 基于价值观的自我形象塑造
珀菲特顾问 | 刘艳萍老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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