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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
消费者权益保护法——下的企业风险规避与消费者信任构建
参加对象
：企业负责人及行业运营、品控高管等 教学方法：双法联动解读 + 焦点案例剖析 + 实战工具演练 + 互动问答
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
课程背景 -------------------------------------------------
随着消费者维权意识显著提升、职业打假行为频繁发生以及监管力度持续加强，企业正面临越来越复杂的消费者权益保护合规挑战。《消费者权益保护法》在2013年修订后强化了对经营者义务的要求，并加大了违法行为的惩处力度。许多企业因对法律理解不足、内部制度不完善，遭遇高额赔偿、行政处罚和声誉损失。本课程旨在帮助企业管理者系统识别经营中的法律风险，建立健全合规机制，实现稳健经营。
课程收益 -------------------------------------------------
全面理解《消费者权益保护法》的核心条款和监管趋势
识别企业经营中高频发生的消费者权益类法律风险点
掌握应对职业打假、群体投诉和行政处罚的有效方法
学习构建企业内部合规流程，预防潜在争议与损失
通过真实司法案例解析，提升企业风险规避实操能力
课程结构 -------------------------------------------------
一、导论：《消法》核心认知
1.《消费者权益保护法》重新定义
2. 消费争议案例分析-虚假宣传
3. 社交媒体时代合规成本认知
一、 企业三大消费风险应对
1.欺诈与虚假宣传
1) “全网最 低价”案
2) “医美效果对比图”案
3) “详情页小字”案
4) 策略：广告审核“三阶法”、禁用敏感词、数据留痕
2.产品的缺陷与不合格
1) “网红电器自燃”案
2) “进口食品无中文标”案
3) “二手车调表”案
4) 策略：进货查验制度化、产品自检流程、召回应急预案
3.预付费与数据安全
1) “健身房跑路”案
2) “精准营销的代价”案
3) 策略：预收款资金监管、用户授权“双通道”、隐私政策“说人话”
三、职业打假和客户投诉的应对
1.识别“职业打假”vs. 真实投诉
1) 五大特征判断（购买行为、提问方式、索赔节奏等）
2) 应对四步法：判断、取证、应对、反制
3) 与监管部门沟通的技巧
四、构建消费者信任的五大体系
1.透明的定价与承诺体系
2.售后与理赔体系
3.数据安全与隐私保护体系
4.内部培训与问责体系
5.沟通与危机公关体系
一、 附件
《企业消费者权益合规自查清单》
《广告宣传用语风险等级表》
《客户投诉处理流程SOP模板》
《相关法律法规及典型案例汇编》
珀菲特顾问 | 丁鎏老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
丁鎏老 师
法律合规风控专家
擅长领域
企业合规、法律风险防控，反舞弊调查
授课风格
专业性强：十多年法务经验，将复杂知识化简为繁，以风趣幽默的表达切合热点引发共鸣。
大量案例: 善用还原场景，课程直击要害，激发学员自主学习的意愿。
激发性强：通过贯穿始终的引导式教学，用分层训练夯实能力，围绕成果驱动设计环节，搭配高效互动激活课堂，全程促进学员思考、参与。
讲师资历
原泰集团（上市公司）高级法务官
原学天教育集团（建工教培龙头企业）首席法务官
原北京京师（上海）律所执业律师，持法律职业资格A证
原南昌理工学院法学教师，持大学资格证
上海交通大学法律硕士，持英语专八TEM-8证书
国际注册反舞弊师/企业高级合规师/知识产权合规管理体系内审员
证券从业资格
劳动关系协调员（高级）
中华商标人才库企业商标管理高级人才
工作履历
拥有14年企业法务管理经验，曾任正泰集团（上市公司）高级法务官、学天教育集团（建工教培领军企业）首席法务官，此前在政法系统工作，具备公安预审与实务经验。专注于企业风控与合规，主导海外知识产权布局，成功应对巴西商标抢注、商业秘密侵权等案件；搭建覆盖百余家分支机构的风控体系，建立合同模板库，组织合规培训，处理劳动争议、著作权纠纷数十起，办理职务侵占、商业贿赂案件20余起，有效支持企业规范运营与上市进程。精通公司、知识产权、劳动争议、刑事等多领域法律事务，擅长重大案件应对与合规体系建设。创新推行可视化法律服务，并通过公益普法、直播授课等形式为企业开展风控培训，实现从资深法务到专业律师的顺利转型。
培训经验
培训行业覆盖：为制造业（正泰集团、明堂红木、飞剑工贸）、微商（幸福狐狸、中谷集团）、电商（普阳集团、丹源集团、青岩刘电商第 一村）、教培（学天砺行、政公教育）、商会（温州/江西/福建等）等50+场培训，学员超3000人，公务员培训中多次命中考题，企业合规法律风险培训中，多次为企业化解法律风险，深谙行业合规痛点和高管决策逻辑。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《民营经济促进法×支付新规：双轮驱动下企业合规突围的黄金法则》
《国企事业单位预防职务犯罪与廉政警示教育》
《民企高管刑事风险防控与警示教育》
《保险业廉洁从业案防警示》《银行业廉洁从业案防警示》
《国有企业管理人员处分条例重点解读》
《民法典》时代的企业合同
《新公司法第 一课：企业的必知、必改与必防》
《老板用工风险避坑指南：从入职到离职的15个雷区与赔钱陷阱》
《竞业限制双刃剑：商业秘密保护与员工权益的合规平衡策略》
《消费者权益保护法》下的企业风险规避与消费者信任构建
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户见证
制造业：正泰电器、上海诺雅克、明堂红木、飞剑工贸
微商类：幸福狐狸、中谷集团
电商类：普阳集团、丹源集团、青岩刘电商第 一村、
教培类：学天砺行、政公教育
商会：温州义乌、江西义乌、福建义乌、安徽义乌商会等
政府机关：某市公安局，某市政法委
客户见证
| 温州义乌商会《劳动用工风险合规》 | 丹源集团《知识产权培训》 |
| 正泰新能股份《商业秘密风险防范专题培训》 | 阳普集团《企业合规管理培训》 |
学员反馈
丁老师的“劳动合规风控”课程企业适用度比较高，都是我们HR应知应会的干货，特别是丁老师的劳动合规工具包，拿来即用，十分奏效。
丹源集团有限公司 人事总监 欧琳
丁老师的“民企高管犯罪风险和警示意义“课程十分精彩，激情四射，案例真实，讲解生动，受益匪浅，提高了本人在工作过程中的法律红线意识，受益匪浅。
上海诺雅克研究院 高级研究员 王亮
丁老师的“合同管理”课程中的合同签署流程示意图给人印象深刻，防范风险与未然，和我们平时审理合同的程序非常接近，对我们的法务工作业务有很大的指导和实践意义。
正泰新能股份有限公司法务经理 俞泳涛
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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