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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业秘书
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、对秘书角色认知不清？
2、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的人付出不少，却不能被领导认可？
3、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
4、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
5、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
6、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
7、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对秘书工作缺乏基本的理论支持？
8、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使“权利”；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
9、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
10、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
11、如何服务好多头领导？
12、对领导交办临时工作，却不知如何进行统筹？
13、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
14、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
15、想努力提升工作的效率，但却不知从何处下手？
16、如何能在岗位上保持良好的工作状态？
17、如何提升自身的岗位能量及能力能量？
18、不明确自己未来职业发展方向是什么？
19、……
诸如以上的问题，都是每个秘书、助理/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，工作能力，成为行政管理者亟待解决的问题。
如何全方位打造五星级秘书，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对秘书水平要求也越来越高，对秘书人员的专业素质也提出更高的要求，秘书人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好秘书工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导对下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为企业做了本次课程内容的设计
课程收益| Program Benefits
全方位提升本企业秘书工作的认知水平，快速了解掌握提升秘书工的能力的方法和技巧；
课程大纲| Course Outline
第一部分 秘书角色认知
一、秘书的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇ 高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
◇ 秘书与助理区别
2、如何提升秘书人员的素质
◇ 优秀与一般的差异——修炼良好心态
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：秘书就是个“万金油”角色；
第二种人认为吃年轻饭，混日子；
第三种人是有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
——案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、秘书职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象
◇ 职业形象六要素
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
——案例：你的老大用你做秘书，她的品位也不过如此了
2、基本职场礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 待礼仪——形体仪态的训练
※ 站姿—体态美的起点
※ 坐姿—高雅仪态的展示
※ 走姿—动态美的展示
※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待礼仪
※ 有约接待
※ 无约接待
◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
三、办公场所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你 5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
——案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求
1、时间管理的误区
2、时间统筹的5种方法
——现场演示：整理你平时工作中1天的时间，临时工作所在你一天工作中的比例多数？
盘点你的工作效率。
3、练习2：整理一个秘书的工作日程
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室事务处理技巧
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 上司出差日程管理与工作计划
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理好你的时间，让自己活出精彩？
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经 历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
◇ 成功组织会议的技巧
◇ 组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇ 会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
——案例：如何应对会议中的“漏洞”？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇ 收集信息工作的三个诀窍
2、文档管理
◇ 文档分类及储存的工作规范
◇ 文档查阅及分装的工作规范
◇ 文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、高级秘书公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文写作的方法
◇写作原则
◇写作特点
3、常用行政公文写作规范及训练
◇ 通用公文：
→ 通知
→ 请示
→ 批复
◇事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
现场模拟：会议记录及纪要训练
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您如何处理来？
第三部分 统筹管理篇
一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈——沟通漏斗
◇ 有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇ 与上级沟通的原则
◇ 与各种性格的领导打交道技巧
◇ 跨部门的沟通技巧
◇ 与客户沟通
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导
二、高级秘书人员办公室事务管理
1、了解企业行政管理内容：
◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇ 员工安全和保密工作
三、事物性项目性工作的组织管理
◇ 事务工作有哪些
◇ 学会列事务清单
◇ 用项目计划管理工作
——现场演示行政事务工作：
1、搬家后员工提出不满，如何解决？
2、如何合理安排分布办公室？
3、如何为上司整理办公室？
四、秘书的自我情绪控制与压力管理
——现场测评你的压力等级
1、培养快乐的心理
2、战胜你的弱点
3、如何有效控制情绪的技巧
4、如何进行压力管理的方法
【实施方式】
讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。
讲师背景| Introduction to lecturers
敦 平 个 人 简 介
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
从业经历：
勤诚达国际控股有限公司 老总
泰富华房地产企业 副总（人力/行政）
连益达制造（安防） 老总
大航咨询顾问有限公司 区域老总
针业性:
通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
实操性：
案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：
通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性:
通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《优质客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者有效情绪控制与压力管理》
礼仪培训课程：
《商务礼仪》《服务礼仪》
北京、上海、深圳三地主讲课程为：
《高级秘书行政助理实操训练》2天
《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》2天
电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！
---东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
---广汽本田汽车有限公司 王 云
案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
---上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法
---百丽鞋业（上海）有限公司 傅 瑜
用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
--- 中海壳牌石油化工有限公司 谢雯新
老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
---广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
---河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
---河南省数字证书有限责任公司 黄小平
举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
---华升富仕达电梯 包蕾
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