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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
数字经济时代，企业业务节奏加快、竞争强度持续提升，员工普遍面临高压、快变的工作环境，情绪困扰、职业倦怠、心理风险发生率逐年上升，员工心理健康已从个人问题演变为直接影响人才保留、团队效能、组织稳定与雇主品牌的核心管理议题。
HR 作为员工关系的核心触点，日常需处理招聘识人、绩效沟通、冲突调解、离职面谈、危机事件等各类工作，却普遍面临 “看不懂行为动因、说不通员工接受、控不住风险升级” 的现实困境 。多数 HR 具备丰富的人事实操经验，但缺乏系统的心理学知识体系，往往凭经验、凭感觉处理问题，容易引发人事纠纷、法律风险与极端事件隐患。
本课程专为人力资源从业者量身打造，摒弃纯学术的流派理论考据与概念堆砌，以 HR 全模块工作场景为线索，将精神分析、人本主义、短焦治疗等经典流派的核心观点，与 EAP 专业技术、职场伦理规范深度融合，帮助 HR 建立 “看懂人 — 用好人 — 防风险” 的完整能力闭环，实现心理学知识向人力资源管理效能的直接转化。
课程收益| Program Benefits
1. 对学员（HR 从业者）
• 建立系统认知：掌握人格结构、冰山模型等核心心理学工具，建立 “透过行为看动因” 的思维模式，告别碎片化经验处理，看人看事更本质精准。
• 掌握落地技能：习得识人匹配、精准激励、共情沟通、风险识别等核心能力，可直接应用于招聘、绩效、员工关系等全模块工作，显著提升工作专业度与效率。
• 明确角色边界：清晰 HR 在员工心理健康工作中的权责范围，掌握合规应对方法；配套可直接复用的话术、流程与工具模板，实现 “当天学完，次日能用”。
1. 对组织
• 提效人才管理：优化人才识别、员工激励与沟通效率，减少管理内耗，提升人才选拔精准度与员工敬业度，支撑业务目标达成。
• 前置风险防控：建立员工心理风险 “早识别、早评估、早干预” 的三级应对机制，降低离职、冲突、极端事件等风险，守护组织稳定与雇主品牌。
• 完善支持体系：理清 HR 团队与 EAP 服务的联动路径，传递组织人文关怀，营造健康包容的组织文化，增强员工归属感与凝聚力。
【授课模式】
本课程采用 “理论 + 场景 + 工具” 的教学模式，兼顾知识系统性与实操实用性，具体包含 3 种教学形式：
1. 核心理论精讲。以 “有用、够用、好用” 为原则，拆解经典心理学流派的核心观点，全部锚定 HR 工作场景进行解读，不做纯学术推演、不考流派发展史，确保非心理专业学员轻松听懂、快速吸收。
2. 真实案例解析。结合 HR 场景案例（如核心员工离职挽留、绩效沟通冲突、抑郁风险员工处理、裁员期情绪安抚、职场冲突调解等），拆解问题背后的心理逻辑及避坑要点。
3. 分组场景演练。设置高频工作场景，以组开展角色扮演演练，讲师巡场一对一指导，集中点评纠偏，帮助学员现场打磨技能、纠正误区。
【课程学员】：人力资源各模块从业者（HRBP、员工关系、招聘、OD 等），具备 2年以上实操经验，缺乏系统心理学框架，希望将心理学落地到日常HR工作
课程大纲| Course Outline
【课程大纲】备注：课纲内容仅供参考，会根据现场学员及时间进行及时调整，以保证培训效果
开场：为什么 HR 必须懂点心理学？
1. 一：新时代 HR 的角色升级：从 “管事” 到 “理心”
1. 人才竞争下的激励难题：为什么加薪也留不住核心员工
2. 高压环境下的风险隐忧：员工情绪问题、心理危机的高发趋势
3. HR 的普遍困境：讲道理没用、谈绩效易崩、遇风险慌乱
1. 二：心理学对 HR 的三个核心价值
1. 读懂行为：从 “表面问题” 穿透到 “深层动因”
2. 精准发力：用对方法，降低沟通与管理成本
3. 守住底线：识别风险，规避组织人事与法律风险
模块一：读懂人心的底层地图--员工行为的心理逻辑
1. 一：第一把钥匙：人格三结构--理解员工的内在冲突
1. 本我、自我、超我的运行逻辑
2. HR 场景：
(1) 为什么员工明知制度红线，仍会抱有侥幸心理（本我的原始驱动）
(2) 为什么完美型员工容易内耗、焦虑（超我的道德压迫）
(3) 怎么帮员工平衡 “想躺平” 和 “要成长” 的内在矛盾（自我的协调功能）
1. 二：第二把钥匙：心理冰山模型--看见行为背后的 90%
1. 意识、前意识、潜意识的三层结构
2. 冰山下的核心内容：未被满足的需求、压抑的情绪、深层信念
3. 场景演练：员工说 “我就是不想干了”，冰山下可能隐藏着哪些真实诉求？
1. 三：流派全景：不同视角下的员工职场画像
1. 从经典精神分析到后现代流派：心理学对 “职场人” 的认知演进
2. 每个流派给 HR 的 1 个核心启示：
(1) 个体心理学（阿德勒）：职场行为背后，是对 “优越感” 与 “归属感” 的双重追求
(2) 分析心理学（荣格）：人格类型决定岗位适配度与团队搭配效果
(3) 自我心理学：防御机制是员工的 “心理保护壳”，读懂它才能有效沟通
(4) 客体关系（克莱因、温尼科特）：职场上下级关系，是早年关系模式的复刻
(5) 自体心理学（科胡特）：核心人才需要 “镜映式认可”，而非单纯物质激励
(6) 依恋理论（鲍尔比）：安全感是员工稳定投入工作的底层基础
模块二：识人用人的心理工具--精准匹配，激活内驱力
1. 一：快速识人：人格特质与岗位适配判断
1. 核心人格维度：控制点、情绪稳定性、开放性、责任心
2. 不同岗位的人格画像参考：(或采用绘画心理分析技术)
(1) 研发岗：高开放性 + 低人际敏感
(2) 销售岗：高外倾性 + 高挫折耐受力
(3) 管理岗：高责任心 + 高共情能力
1. 落地工具：面试中的 3 个行为化提问，快速判断核心人格特质
1. 二：精准激励：不同员工的动力开关
1. 从自体心理学看核心人才：“镜映式” 认可怎么说，才能真正激发内驱力
2. 从依恋理论看普通员工：怎么建立职业安全感，降低主动离职率
3. 动机分层激励法：
(1) 生存型动机：用 “确定性” 稳定基层员工
(2) 成就型动机：用 “成长感” 激活骨干员工
(3) 意义型动机：用 “价值感” 留住核心人才
1. 避坑指南：3 种最容易 “越激励越反效果” 的错误做法
1. 三：场景实战演练
1. 案例背景：互联网公司核心技术骨干连续 3 个月绩效下滑，提交离职申请，称 “太累了想休息”
2. 分组讨论：如何用心理学视角定位真实离职原因？怎样沟通能提升保留成功率？
模块三：高效沟通的心理技术--化解冲突，建立信任
1. 一：HR 沟通的底层逻辑：先 “接住情绪”，再 “解决问题”
1. 认知误区：为什么你讲的道理都对，员工就是不听？
2. 情绪的本质：未被看见的需求的信号
3. 沟通四大雷区：讲道理、给建议、忙安慰、贴标签
1. 二：工具一：共情式倾听 --快速建立信任的基础
1. 共情的三层境界：听内容→听情绪→听需求
2. 落地话术：共情的 “万 能公式”
3. 避坑提示：不是说 “我理解你” 就是共情，这 3 句话反而会激化情绪
1. 三：工具二：聚焦解决式提问-- 从 “抱怨问题” 转向 “寻找解法”
1. EAP 短程咨询核心技术：从 “为什么” 到 “怎么办”
2. 4 个经典提问模板：
(1) 目标问句：你希望达成的理想状态是什么？
(2) 例外问句：什么时候这个问题没有发生？
(3) 资源问句：你过往是怎么应对类似困难的？
(4) 一小步问句：接下来你能迈出的最小一步是什么？
1. 场景应用：员工抱怨团队氛围差、领导不公平，怎么引导到解决方向？
1. 四：工具三：建设性反馈--给负面反馈不伤人，还能促进行动
1. 对事不对人的核心：描述行为事实，不贴人格标签
2. 反馈公式：行为事实 + 实际影响 + 具体期待 + 支持资源
3. EAP “真诚温和的面质”：怎么温和地指出问题，又不引发对抗？
1. 五：小组演练：绩效沟通场景
1. 场景：员工对绩效评级不满，情绪激动，认为评价不公平
2. 两两练习：一人扮演员工，一人扮演 HR，运用上述技术完成沟通
3. 讲师巡场指导与集中点评
模块四：心理风险识别与应对--早发现，会处理，守边界
1. 一：员工心理健康的分级识别
1. 正常与异常的判断三原则：主客观统一、内在协调一致、人格相对稳定
2. 程度区分：一般情绪困扰 → 严重心理问题 → 疑似精神疾患
3. 高风险信号清单：
(1) 情绪信号：持续低落、焦虑易怒、无望感、兴趣减退
(2) 行为信号：出勤突变、绩效骤降、人际退缩、烟酒 / 药物依赖
(3) 躯体信号：频繁失眠、慢性疼痛、体重骤变（躯体化表现）
1. 快速筛查工具：PHQ-2 抑郁快速筛查的使用方法与注意事项
1. 二：分级应对策略与标准流程
1. 一级风险（一般情绪困扰）：HR / 管理者支持 + EAP 资源推荐
2. 二级风险（严重心理问题）：转介专业咨询 + 跟进关怀 + 工作适配调整
3. 三级风险（危机风险：自杀 / 自伤 / 伤人倾向）：
(1) 生命安全第一原则
(2) 保密例外的适用场景
(3) 标准处理流程：风险评估→通知家属→协助送医→后续跟进
1. 特殊场景：组织变革（裁员、架构调整）的风险前置防控
1. 三：HR 的角色边界：不越位，不缺位
1. HR 不是心理咨询师：哪些事绝 对不能做？
2. 双重客户原则：如何平衡员工个体利益与组织整体利益？
3. 保密原则的坚守与例外：什么情况必须打破保密？
4. 怎么配合 EAP 服务，实现支持效果最大化？
1. 四：典型案例解析
1. 案例：员工长期失眠，多次在工位哭泣，提交病假单称 “抑郁状态”；部门经理担心影响团队，要求 HR 劝退
2. 分组讨论：HR 的处理步骤是什么？怎么平衡员工权益与组织风险？
3. 法律风险提示
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
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Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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中层管理内训
基层管理内训
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TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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