个人指标设定与WorkBuddy工具赋能绩效管理实战

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中基层管理者

授课形式：启发式互动教学、案例分析、现场模拟练习

授课天数：0.5 天

课程背景| Course Background

企业的经营表现源自企业对目标的执行效果，绩效管理是企业保障目标落地的有效管理手段，绩效管理做得不好，企业里往往会出现以下问题：

◆ 员工缺乏明确的工作目标和方向，无法与组织的愿景和使命相一致

◆ 员工感觉绩效考核不准，积极性降低，人效受到影响

◆ 员工缺乏有效地反馈和辅导，无法及时了解自己的工作表现和改进空间

◆ 员工缺乏公平地评估和认可，无法获得公正的待遇和发展机会

这些现象的产生，最主要的原因就是企业的绩效管理还不够卓越，导致绩效管理无法支撑经营目标的落地，对员工的行为也缺乏指引和激励，使得企业的目标一致性持续降低，无法做到上下同心，力出一孔，难以实现企业的长足发展。本课旨在通过全面介绍绩效管理的理念、方法和工具，通过提升学员对绩效管理的认知，夯实绩效管理的知识基础，推动员工绩效行为与企业保持一致，从而实现企业目标的有效落地。

课程收益| Program Benefits

◆ 了解绩效管理的重要性和作用，增强绩效管理的意识和责任感

◆ 掌握员工指标四象限、QQTC、分级评分方法，提升绩效指标的有效性

◆ 掌握OGSM方法规划重点工作，确保战略目标到执行动作的闭环落地

◆ 熟悉用WorkBuddy工具做指标和重点工作的实操策略，提升HR的技能和经验水平

课程大纲| Course Outline

导言：为什么你的绩效考核总在走过场？

一、绩效考核痛点

1. 指标不科学、没有针对性

2. 指标短时、缺乏长期视角

3. 指标无法衡量工作价值

二、绩效指标的三大功能

1. 导向功能

2. 识别功能

第一讲：绩效之锚——设计刚性的KPI兜底盘

一、KPI的来源与分类：构建指标体系的底层逻辑

1. KPI的三大来源：指标从何而来？

1）来源于岗位职责

2）来源于工作流程

3）来源于上级指标

2. KPI的指标分类：构建完整的评估维度

1）量化指标/非量化指标

2）权重项/非权重项

3）观察项（无权重指标）

1. 案例示范：销售部的KPI、研发部的KPI解析

二、量化KPI的设计方法：做到能算能查

1. KPI设计的少而精原则

2. 量化KPI设计三要素：

1）指标定义

2）计算公式/统计口径

3）目标值/阈值

3. 数据来源的明确与追溯

1. 案例拆解：采购岗位设计的量化KPI

三、非量化KPI的设计：引入QQTC评估工具

1. QQTC四维评估法：

1）Q-质量：工作成果的优劣、准确性、规范性

2）Q-数量：在规定时间内完成的工作产出量

3）T-时间：完成任务的及时性、效率

4）C-成本：完成任务所耗费的资源、费用

2. 评分标准设计：建立清晰的评价标尺

1）四档分级法：设定优/良/中/差的分值与核心逻辑

2）行为锚定法：锚定中档，上下延伸的操作技巧

3）关键事件法：记录并应用正/负向的关键行为事实

1. 案例拆解：研发、行政岗位非量化指标量化实操解析

四、非权重项的设计：加分、扣分与否决项

1. 鼓励超预期行为

2. 管理负面行为

3. 设定一票否决的红线

实战工具：WorkBuddy、指标设计提示词一套

第二讲：执行之桥——用OGSM确保重点工作成为考核关键要素

一、重点工作的定位：连接长期目标与日常工作的桥梁

1. 重点工作的应用场景

1）一次性

2）项目性

3）体系性

2. 重点工作的核心价值：让非周期性的关键任务闭环

3. 重点工作与日常职责的区别与联系

二、OGSM法：从战略目标到重点工作的闭环规划

1. O目的：明确重点工作背后的战略意图

1）从上级目标推导重点工作的方向

2）区分日常工作与战略性重点工作的边界

2. G目标：为重点工作设定可量化的里程碑

1）G目标的量化原则：可衡量、可追踪

2）从O目的推演G目标的OGSM推演法

3. S策略：定义达成目标的关键路径

1）S策略的本质：路径选择而非动作罗列

2）差距倒推法：从目标与现状的差距中找关键路径

3）瓶颈突破法：从制约目标达成的核心瓶颈突破

4. M衡量：设定验证标准与检查节点

1）领先指标与滞后指标的搭配

2）里程碑节点的设定与红灯预警

工具：重点工作OGSM规划表

三、将重点工作融入管理日常

1. 融入过程管理闭环

2. 基于M衡量标准进行质量评估

3. 识别关键卡点与风险管理

案例分析：某制造业生产部门KPI+重点工作解析

实战工具：WorkBuddy、重点工作设计提示词一套

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|马超老师

讲师简介 / About the Program Leader

马超老师 组织与人力资源管理专家

15年企业人力资源管理实战经验

西安交通大学（双一流）硕士

国家二级心理咨询师

曾任：上海罗兰贝格（全球战略咨询市场前十） | 咨询项目经理

曾任：UT斯达康通讯（上市） | UU大学执行校长、运营管理部总经理

曾任：深圳泰永科技 | 人力资源总监

※ 受邀参与某市“十四五”规划编制工作

※ 主导10+个知名企业的组织架构设计、人力资源规划等项目，为企业实现显著的人效提升：

【京东方新绩效设计与落地】年绩效达标率提升至90%，年度战略目标完成105%，超额完成48.1亿元；

【红蜻蜓鞋业战略定位与运营管理项目】次年实现扭亏为盈

【有色菲尔特金属运营管控项目】年销售额增长15%，人力资源费用率降低7%，超额完成降本目标570万元；

【伟创力全面运营管理体系优化】员工换汰率提升10%，同时员工满意度提升2.2%，企业人效提升7.1%，业务目标达成110%，超预期增长160亿元；财务目标实现率97.5%，

擅长领域：人力资源规划、人才盘点、绩效管理、非人、面试招聘、人力资源数字化、组织结构设计、战略执行力等

实战经验：

01－任职于深圳泰永科技 | 人力资源总监

※ 根据公司发展需求，调整销售团队绩效机制：历时6个月，将原始提成制改制为阶梯分层式目标奖金机制，开展了固薪+浮薪（考核工资）+激励奖金机制。

成果：业务部门人效提升35%、人力成本业务占比降低12%

※ 为企业建立培训体系，奠定人才自主培养基础：建立企业人才测评系统，结合胜任力提取和建模，识别人才发展的能力需求，开发课程、培养讲师。

成果：建成第一代基于胜任力模型的企业大学，为企业成功培养首批（85位）内训师。

※ 建立集团管控型组织架构，促进组织架构战略一致性发展：为优化区域人员结构，配置新业务的员工，从原始地区分公司办事处转变为大区管理。

成果：识别并提升区域储备人才20人，优化业务团队人员6%。

※ 企业收购企业贵州长九后，优化组织结构，促进并购企业发展：将原始国有企业的设计处室配置变更为市场化、项目制的职能中心制。

成果：同比人力成本降低25%、人效提升30%，通过运营管理机制运行当年完成生产计划105%，创造产值2亿，为建厂来最高点。

02-任职于UT斯达康通讯｜UU大学执行校长、运营管理部总经理

※ 调整企业组织架构，帮助企业在关键业务调整阶段扭亏为盈：建立运营管理部门，设计运营管理体系，并用一年的时间运作使得运营管理中心固化成熟。实现重点项目矩阵管理模式。

成果：当年海外项目交付及时率100%，国内项目及时率由85%提升至95%。

※ 针对新业务建立绩效指标体系，满足管理优化下的财务指标需求：梳理战略要求和业务需求，建立新业务的绩效指标体系，并开展为期4月的绩效运营推广。

成果：完成新业务变革后优化人员的选择和换岗安置，

※ 为企业引入数字化转型项目，提升业务决策效率：通过数据运营提升科学决策效率，为企业实现核心流程链条信息化率100%，

成果：核心业务决策响应从5个工作日缩短为2个工作日，内部数据改善建议利用率提升50%。

部分授课经验：

曾为中国航天科技、京东方、科大讯飞等多家企业授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

20+期

中高层管理者500人

《绩效体系设计—承接战略规划、驱动目标落地》

15+期

中高层管理者300人

连续4年为国家电网各地分公司授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

10期

中层管理者200人

《非人力资源经理的人力资源管理》

10期

中基层管理者500人

《非人力资源经理的人力资源管理》线上录制课程

4期

总计观看人数10000余

连续3年为正泰电器各分子公司授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

6期

中层管理者200余人

《绩效体系设计—承接战略规划、驱动目标落地》

10期

人力资源管理者80人

《人才盘点实战和应用—盘出组织效能》

10期

中基层管理者300人

《非人力资源经理的人力资源管理》

8期

中层管理者150人

《组织解码—基于战略和经营的组织结构设计实战》

3期

人力资源经理30人

连续2年为中国电信新疆分公司授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

92期

中基层管理者1500余人

授课风格：

※ 聚焦实战：以实操项目为案例，深入讲解知识点，通过定义问题的本质、聚焦问题解决的思路、并引导学员演练，帮助学员深刻掌握知识和方法论，消化知识体系，降低二次知识转化成本；

※ 知识立体：通过不同视角、不同站位，以深厚的实战经验，帮助学员理解所学内容，使学员构建较为立体的知识结构，在学习技能的同时拔高认知

※ 富有趣味：以常见的企业战略“跑偏”的情况、管理者“掉坑”的窘境、员工对管理的“极限挑战”等真实故事，让学员会心一笑的同时产生共鸣，充分理解课核心管理手段和策略的必要性和有效性，提升学员兴趣，提高专注力，帮助学员进行课堂精力管理，提高学习效率

培训课程 / Training courses

《顺势而为—基于战略和人才导向的人力资源规划实战》

《调兵遣将—人才盘点实战和应用》

《使命必达—战略导向型绩效体系设计》

《与日俱新—基于人力资源数据分析的人力资源数字化转型》

《知人善任—非人力资源经理的人力资源管理》

《人效核能—可落地的激励机制设计》

《知人善察—打造职业面试官》

《组织解码—基于战略和经营的组织结构设计实战》

《战略执行－让每个管理者都成为首席运营官》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

军工/航天/通信：中国兵器集团西南技术工程研究所、中国航天科技集团六院、中国电信新疆分公司、中国移动西安分公司、中国通讯建设集团二局

能源/有色金属：国家电网陕西分公司、五矿集团、中国黄金陕西分公司、延长石油吴起采油厂、中国有色金属菲尔特金属过滤材料有限公司、山东铝业集团、河南神火集团

政府、事业单位：西安曲江政务服务中心、西安高新区管委会、西安沣东管委会、西咸新区管委会、陕西人社厅

工业、制造业：郑州富士康、京东方科技集团、伟创力珠海分公司、浙江正泰电器股份有限公司（正泰集团）、咸阳隆基乐叶光伏科技、云南通威集团、科大讯飞、浙江正泰电器股份有限公司（正泰集团）、中联重科渭南分公司、郑州宇通客车股份有限公司、歌尔股份有限公司、暨南钢铁集团、深圳普联科技、陕西尧柏水泥、上海良信集团、陕西合容集团、陕西惠齐电力、陕西德高机电、陕西亿海石化、四川奥克化学、成都利丰金属制品、成都金螺科技、三门峡星源新材料、登封松仁磨具、许昌华瑞新材料、兰州博宇机械、张家口怀塑塑业、唐山华纤科技、固安恒拓包装设备、石家庄天冕防水科技、长沙中达智能、株洲新科、湘潭江麓精密机械、邵阳宝兴化工设备

零售、互联网：浙江天猫网络有限公司（阿里巴巴旗下电商）、京东西安分公司、山西汾酒、北京爱奇艺、上海百视通、红蜻蜓集团、江苏红豆集团、西安王牌驼驼奶、山西怡园酒业、山西森杰服饰、甘肃中亚高原饮料、嘉峪关在线、保定佳音生物科技、张家界诺康生态茶业

医药、金融：云药集团、云南白药集团、石药集团、陕药集团派昂医药、上海科新生物、山西立业制药、中国农业银行渭南分公司、国泰君安西安分公司、西部证券、

科技企业：青云科技集团、杭州影刀RPA、苏州慧工云科技、广州知鸟游学、深圳回收宝、西安思普瑞集团、安阳中原无人机技术中心、甘肃驭驰天下汽车科技、石家庄图云信息科技、上海霄卓机器人、上海协讯软件

其他：陕西文都考研、西安中泽能工程建设、西安匠鑫检验检测、山西工业设备集团、西安中泽能工程建设、西安明珠园林、甘肃骏兴农业科技、陇南嘉实农业科技、廊坊维金农业科技、陕西清宇实业、保定亿芒环保科技、中正华泰地产、陕西泰发祥地产、榆林绿淘沙地产

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