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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：内审员、体系专员、品质人员、企业骨干、制造人员、希望深入了解审核的人员。
授课形式：内训
授课天数：3 天
课程背景| Course Background
蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？ISO9001是少数全方位的实现客户满意的管理系统，其来源于汽车行业，但却让所有行业从中受益。ISO9001从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。
企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。ISO9001给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的审核员队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。
课程收益| Program Benefits
1. 了解WQC世界级质量革命
2. 掌握ISO9001标准的目的和功能和详细要求
3. 掌握过程方法的使用及优点
4. 掌握质量体系文件的制作管理及应用
5. 了解质量管理体系的详细要求
6. 了解质量体系审核的种类,特点及要求
7. 掌握质量体系审核的流程,技巧和方法
课程大纲| Course Outline
1. ISO9001系列标准简介
1.1 质量的内涵及现代企业定位
-惊人的质量公式
-WQ世界级质量
-大质量：PQCDEHMS2
-质量的主体和客体
1.2 什么是管理？
1.3 什么是体系？
1.4 什么是质量管理体系？
2. 过程方法
2.1什么是过程？
2.2过程识别技术：LC法
2.5过程风险管理技术：乌龟图
3. 质量管理模式：QMS
4. 组织环境
4.1 理解组织及其环境：PEST
4.2 理解相关方的需求和期望
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4 质量管理体系及其过程
5． 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则
5.1.2以顾客为关注的焦点
5.2 质量方针：
5.2.1制定质量方针
5.2.2沟通质量方针
-使命、愿景、价值观
-定位：企业定位（质量峡谷）、产品定位
5.3 组织的岗位、职责和权限
-新型架构：倒三角模式、海尔的自主经营体
-岗位分析
-权限系统
6. 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
-风险意识
-风险识别：风险识别手册
-风险管理工具：FMEA介绍
6.2 质量目标及其实现的策划
6.3 变更的策划
7． 支持
7.1 资源
-资源配置原则
-资源类别
7.1.1总则
7.1.2人员
7.1.3基础设施
7.1.4过程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1.6组织的知识KM
7.2 能力
能力矩阵、胜任力、贡献度、道场、企业培训的不同层级
7.3 意识
-员工激励和授权
7.4 沟通
7-38-55定律、时机、方法、有效
7.5形成文件的信息
8． 运行
8.1 运行策划和控制
8.2 产品和服务的要求
-中铁波兰公路案例启示
8.2.1顾客沟通
8.2.2与产品和服务有关的要求的确定
8.2.3与产品和服务有关的要求的评审
8.2.4产品和服务要求的更改
8.3产品和服务的设计和开发
8.3.1总则
8.3.2设计和开发策划
8.3.3设计和开发输入
8.3.4设计和开发控制
8.3.5设计和开发输出
8.3.6设计和开发更改
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.1总则
8.4.2控制类型和程度
8.4.3 外部供方的信息
8.5 生产和服务提供
8.5.1生产和服务提供的控制
8.5.2标识和可追溯性
8.5.3顾客或外部供方的财产
8.5.4防护
8.5.5交付后的活动
8.5.6更改控制
8.6 产品和服务的放行
8.7 不合格输出的控制
9. 绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
9.1.1.1制造过程的监视和测量
9.1.1.2统计工具的确定SPC、CPK、PPK、CPM
9.1.2顾客满意 CSI
9.1.3 分析与评价
9.2 内部审核
9.3 管理评审
9.3.1总则
9.3.2管理评审输入
9.3.3管理评审输出
10.改进
10.1 总则
10.2 不合格和纠正措施
10.2.3问题解决EPS
10.3 持续改进
-改进模式介绍
11.ISO9001审核
11.1. 审核的术语
-审核、审核证据、审核准则、审核发现等
11.2. 审核的种类
11.3. 审核的特点及目的
-测试：客观性
11.4. ISO9001对内部审核的要求
11.5. 审核流程
11.5.1 PDCA16步骤
11.5.2 审核准备: 审核方案、查检表、年度审核计划
-查检表、年度审核计划编写练习
11.5.3 执行审核/审核技巧ROLA:评审查核表
11.5.4 不符合事项报告/ 审核报告(效果确认/彻底改善)
练习：不符合事项报告
11.5.5 案例分析及练习
11.6. 审核员态度
11.6.1知识和技能
11.6.2个人属性
11.6.3软性技能
11.7. 审核技巧
11.7.1 ROLA
11.7.2提问技巧
11.7.2.1开放式、引导式、封闭式、澄清式
11.7.2.2 5W2H
11.7.3应对技巧
11.8. 审核演练和点评
12.问答
讲师背景| Introduction to lecturers
王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家
个人资历
国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)
深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）
中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）
国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家
国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）
VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员
深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）
资深顾问、高级培训师。曾任多家知名机构资深讲师
金上晋科技六西格玛常年顾问、广东丰明电子质量管理变革常年顾问
20多年企业咨询及培训经验、300多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验
授课风格：实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用
《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、
《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、
《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、
《LP精益生产》、《LM精益管理》、《BPM业务流程管理》、《TRIZ发明问题解决理论》、
《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《IE工业工程》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、
《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、
《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、
《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《5S/6S/7S/8S》、
《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。
松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪，广汽，现代摩比斯，上汽华域，阿维塔，东风本田，
吉利汽车，江铃汽车，李尔，赛诺菲巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，红塔烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路，国家电网，富士康，航嘉集团，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，青岛特钢，美的制冷，格力凌达，锐捷网络，中航光电，中信集团，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，中国机械，华勤科技，安费诺，TDK，裕同印刷，宁德时代，中广核，TCL，中兴新材，徐工，日立，
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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