8D分析方法与质量工具

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：质量、技术、研发

授课形式：内训

授课天数：2 天

培训人数：60

培训分析：

一、核心目标匹配

企业培训目的是 “使用 8D 的方法、选择正确的质量工具，科学地分析和解决问题，防止再发生”，这与课程 “通过 8D 方法提升质量、降低成本、提升企业满意度” 的核心目标一致。
企业预期效果为 “掌握 8D 分析方法、熟练运用质量工具、分析根本原因并采取措施防止再发生”，课程收益中 “掌握常用工具和方法、学会查找问题真正原因” 等内容可满足该预期。

二、培训内容匹配

8D 步骤相关要求：企业明确要求讲解 “8D 报告各步骤相关要求”，课程大纲详细涵盖 8D 的基本步骤（初步定义问题、成立小组、原因分析、制定措施等），并包含各步骤的具体内容及演练，能全面覆盖客户对步骤要求的需求。
质量工具：企业提及的 5W2H（可辅助问题定义）、5M1E（属于原因分析范畴）、新旧 QC 七大手法（如因果图、散布图等），在课程工具列表中均有体现（如因果图、矩阵图、散布图等），且课程还拓展了 DOE、FMEA、MSA 等进阶工具，能满足客户对质量工具的需求。

课程背景| Course Background

随着企业发展，质量问题愈发受企业与客户重视。江苏兴达钢帘线股份有限公司等企业的质量、技术、研发等部门人员，亟需系统掌握 8D 方法与质量工具，以科学分析解决问题、防止再发。

本次 8D 问题分析与解决实战训练营应运而生。课程针对企业对提升问题分析解决能力、培养团队文化的需求，围绕 8D 步骤及相关质量工具展开。通过系统教学，助力学员明确 8D 各步骤要求，熟练运用 5W2H、5M1E、新旧 QC 七大手法等工具，找到问题根源并采取措施，最终实现提升质量、降低成本、提高客户满意度与行业竞争力的目标。

课程收益| Program Benefits

了解问题分析和解决思路；

掌握常用工具和方法；

学会如何查找问题产生的真正原因。

课程大纲| Course Outline

日程 Schedule	时间 Time	培训内容 Content
一天上午一天上午	9:00~10:30	第一章：8D简介一、什么是8D w 8D发展历史 w 8D的益处 w 适用范围 w 问题分析和解决模型 w 案例分享8D基本步骤
	9:00~10:30	第二章：8D基本步骤一、初步定义问题 w 什么是真正的问题 w 案例分享 w 适用工具：流程分析、实物解析、现场调查表 w 演练
	10:30~10:45	茶歇
	10:45~12:00	二、成立小组 w 如何组建一支有效的团队 w 如何进行职责分工才能避免扯皮、推脱责任 w 目标计划 w 如何让团队有效达成目标 w 适用工具：PDPC法、箭条图、SMART原则、团队章程、三资分析、矩阵解析法
12:00~13:00 午餐
第一天下午	13:00~13:15	复盘-翻转课堂
	13:15~14：45	二、定义问题 w 如何描述问题 w 如何收集证据 w 案例分享与小组练习适用工具：FMEA、5W2H、检查表、分布图、描述性统计、是/非分析、图解分析（柱状图、散布图、排列图、走势图）、旧件收集三、围堵措施 w 如何制定反应计划 w 如何落实围堵措施 w 效果验证 w 案例分享与小组练习适用工具：甘特图、箭条图、检查表、排列图、PDPC法
	14:45~15：00	茶歇
	15:00~16:45	四、原因分析 w 影响、失效模式、原因的区别 w 识别可能的原因 w 如何利用FMEA帮助识别原因 w 设计、产生、流出原因分析 w 如何去问5WHY w 案例分享与小组练习适用工具：过程能力分析、因果图、系统图、创造性思维、DOE、FMEA、MSA、矩阵图、散布图、流程图、回归分析、3X5WHY、标杆对比
	16:45~17:00	复盘与答疑

日程 Schedule	时间 Time	培训内容 Content
第二天上午	9:00~10:30	四、原因分析（续） w 如何识别根本原因 w 确定根本原因的五种方法练习与讨论适用工具：过程能力分析、因果图、系统图、创造性思维、DOE、FMEA、MSA、矩阵图、散布图、流程图、回归分析、3X5WHY、标杆对比
	茶歇
	10:45~12:00	五、制定措施 w 如何提出有效措施 w 如何更经济、更有效的确定措施 w 防错沙盘演练适用工具：防错法、亲和图、矩阵解析、控制图、TPM、控制计划、FMEA、创造性思维
12:00~13:00 午餐
第二天下午	13:00~14:45	六、实施纠正措施 w 如何防止类似问题再次发生 w 利用归零管理帮助企业标准化 w 如何防止计划落空 w 如何防止“假整改” 适用工具：FMEA、过程流程图、排列图、柱状图七、预防措施 w 如何防止类似问题再次发生 w 归零管理适用工具：FMEA、过程流程图、过程审核
	茶歇
	15:00~16:30	八、团队庆祝 w 如何让团队成员积极参与问题分析和解决 w 怎么样的总结分享才能更有效第三章：实战应用 w 模拟练习发布 w 优秀小组评比
	16:30~17:00	w 课程总结 w 答疑讨论

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|耿立波老师

讲师简介 / About the Program Leader

耿立波 Liber Geng

专业资质
中国质量协会六西格玛MBB研修（CAQ-MBB-201907）
六西格玛黑带教师培训
新版AIAG-VDA-FMEA认证
TTT国际职业培训师认证
AMA项目领导力认证
4D领导力认证
Minitab认证
高分子材料与工程专业

职业经历
2004年—2010年长春一汽，先后担任产品研发工程师、质量经理、总经理助理。在丰田和大众专家的辅导下，学习并推行FMEA、精益改善、六西格玛、稳健性设计。
2010年—2013年吉利汽车，担任质量改善专家、内部讲师，负责内部及供应链质量培训、质量改善。参与创建吉利质量管理学院。
2013—2020年5月 SGS 讲师、六西格玛产品经理
负责公司六西格玛、DOE、FMEA、SPC、MSA等产品管理；内外部讲师管理，线上线下活动策划等
累计10年10000小时以上培训及辅导经验。
累计培训/辅导企业超过300家
每年培训/辅导200天以上（其中培训120天以上）

培训课程 / Training courses

六西格玛绿带、黑带
供应链质量管理
FMEA实战应用
SPC、MSA实战应用
DOE试验设计

8D质量问题解决

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

公司	产品
大众	整车
北京奔驰	整车
长安福特	整车
吉利汽车	整车
天津丰田	整车
北汽	越野车
奥托立夫	安全气囊、方向盘等
延锋安道拓	汽车座椅
米其林	轮胎
芜湖大陆汽车	传感器、压力阀、电子系统
安费诺连接器	汽车线束、连接器
宝适汽车	内饰件、遮阳系统
翰昂杰希思	空调、冷却系统
麦格纳-卡斯马	底盘、驱动桥总成
上海矢崎	连接器、线束

电子/半导体行业：

公司	产品
松下半导体	半导体、电子元器件
韦尔半导体	保护器件、功率器件
富士康	电子元气件、封装
日月光	多晶片封装、电路板
长电科技	芯片封装、测试
淳华科技	柔性印刷线路板
艾为电子	LED驱动、电源管理、射频
新进半导体	集成电路
协鑫新华半导体	多晶硅原料
京东方	手机屏幕

化工：

公司	产品
上海巴斯夫	涂料、化工材料
道达尔（哈金森）	密封胶、密封件、皮带轮
中策橡胶	轮胎
万洲胶粘制品	胶带
阿克苏-诺贝尔	涂料
泰柯棕化	脂肪酸、甘油、皂基
德米特（苏州）	汽车、手机抛光材料
麦克-恩福	橡胶密封件
速锐达	注塑件

电气/设备加工

公司	产品
康明斯	发电机
晨阑光电	照明
东方电气	发电设备
上海电气	风力发电机
青岛海信	电视、空调
大厂菲斯曼	太阳能热水器
苏州腾冉电气设备	变压器、抗阻器
魏德米勒	电连接器、继电器

食品/化妆品

公司	产品
百盛（中国）	肯德基、必胜客
可口可乐	饮料、瓶装水
雅诗兰黛	化妆品
资生堂	化妆品
妮维雅	化妆品

开课地点

开课时间

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新员工培养解决方案

企业内训课关键词

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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