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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
项目质量管理识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并通过质量策划、质量控制和质量保证达成这些质量要求和标准。然而实际项目运行过程中,很多项目因为缺少项目质量的有效管理,导致诸多问题:
需求管理失控。在项目策划阶段,未明确需求范围、优先级或验收标准,导致项目运行方向出现偏差。由于未执行有效的项目变更管理过程,导致需求变更频繁,造成成本超支和项目延期风险。
项目质量问题频发。在项目策划阶段缺乏明确的质量标准和验收标准,在项目执行过程中未清晰定义适度的项目流程,跳过应有的评审、测试和里程碑质量控制,导致项目质量问题频发。
客户不满意。由于未采取有效的质量确认手段,未能在项目实施过程中识别确认措施,导致项目交付成果与客户的预期差距大,引起客户不满意,引起客户拒收、投诉或索赔。
项目风险管理失控。未在项目生命周期早期充分识别风险,未建立风险预案,导致无法达成项目绩效目标。
项目质量管理通过系统化的方法确保项目交付成果符合预期标准,同时优化资源利用、降低风险并提升利益相关方满意度。本课程系统阐述了项目管理成功的标准、项目管理过程中常见问题、项目质量管理的基本思想,围绕项目质量目标的设定,开展项目实施过程策划、项目质量控制点策划、项目度量策划、项目验证与确认策划等项目质量策划活动,实施质量保证和质量控制,最终达成项目可交付成果。课程的开展结合大量案例,提供一套实操性较强的项目质量管理优秀实践,帮助大家提升项目质量管理方面知识和技能。
课程收益| Program Benefits
●掌握管理的四项基本职能,能够从管理的大局角度,对项目开展有效的计划、组织、领导和控制活动。
●掌握质量特性与用户需求的关系,深刻理解KANO模型及应用
●掌握项目质量管理架构,能够从质量策划、质量控制和质量保证角度开展项目质量管理活动
●掌握项目质量策划模型,能够围绕质量目标,开展项目实施过程策划、项目质量控制点策划、项目度量策划、项目验证与确认策划等项目质量策划活动
●掌握项目边界确定方法,能够清晰定义项目范围,避免项目范围不清晰导致后期因需求识别不充分导致质量问题
●掌握项目中的验证和确认手段,能够识别项目中的评审、测试、自查等验证活动,识别与客户确认的关键节点
●掌握项目常见风险项,能够对项目风险识别出有效的改善措施
●掌握质量保证原理,能够编制质量保证计划,对项目开展有效的内部审计
●掌握项目变更管理流程,掌握设计变更机理,能够对项目变更开展有效的分类分级管理。
课程大纲| Course Outline
案例导入:结合斯坦迪什咨询集团报告,说明项目管理的重要性
第一讲:认知重构——项目质量管理基础
一、项目管理
1. 项目——项目管理的对象
——项目的ISO 10006定义
2. 项目管理——管理学的分支科学
1)管理的四项基本职能
a.计划
b.组织
c.领导
d.控制
案例解析:以手机开发为例说明管理的职能
2)项目管理的科学性与艺术性
3)项目成功的标准——多快好省+干系人满意
3. 项目管理中常见问题
1)对质量的要求不够明确
2)对变化及风险缺乏预估及预案
3)……
二、项目质量管理
1. 质量特性与用户需求的关系
案例解析:用户需求、产品需求及质量特性
2. 常见的质量特性
——硬件、软件、服务……
3. 质量特性模型——KANO模型
——必须质量、一元质量、魅力质量
案例解析:手机质量特性的KANO模型分析
练习:识别质量特性及特性类型
4. 质量的三个层次
1)符合性质量
2)适用性质量
3)广义性质量
5.质量成本
1)质量成本的构成
2)质量成本因果分析模型
3)质量成本的1:10:100理论——杠杆原理
6.质量管理
1. 质量管理领域的管人——选育用留
2. 质量管理领域的理事——计划、组织、领导、控制
7.项目质量管理架构
1)质量策划
2)质量控制
3)质量保证
第二讲:谋定后动——项目质量策划
一、确定项目质量目标
1.项目启动前准备
2.项目目标设定的三种做法
1)通用项目目标设定
2)传统企业产品项目目标设定
3)领先企业产品项目目标设定
2. 初步确定项目范围
3. 项目人力资源规划
1)项目所需人力资源识别
2)决定项目的角色、职责以及报告关系
案例解析:人力资源管理计划案例分析
4. 项目启动——领导与项目团队的相互承诺
5.确定项目边界
案例解析:项目需求描述问题
1)项目范围定义的三个输入
a.项目需求收集
b.质量标准识别
c.组织过程资产
2)项目需求收集
a.市场研究
案例解析:用户调研、低保真原型、高保真原型
案例解析:可靠性环境条件分析、JD POWERS纯电动车的科技体验报告
b.保修记录和质量信息
c.小组成员的经验
d.顾客输入
——掌握客户需求的方法
3)项目质量标准识别
a.16949标准有关设计输入的要求
b.CMMI有关需求开发与管理的要求
4)标杆研究
a.确定标杆对比对象
b.标杆分析的步骤和方法
案例解析:同仁堂的质量要求
c.获取对标数据的方法
——来自标杆企业的员工交流
——竞品直接对照
——……
5)产品保证计划
——新产品研发设计输入要求
5.确定可靠性与质量目标
1)确定产品可靠性基准
案例解析:环境条件分析——超载运损
2)浴盆曲线
案例解析:90天早期返修率的构成因素
3)好产品与差产品在浴盆曲线中的区别
4)确定产品可靠性指标要求
5)设计目标
——产品/过程技术指标
6)确定产品可靠性指标
a.顾客需要和期望分析
b.项目目标分析
c.可靠性标杆分析
案例解析:电视和手机的可靠性指标
7)MTBF与设计寿命的关系
8)确定项目质量目标
案例解析:公司质量指标构成
二、项目实施过程策划
1. 研发质量意识
——研发产品质量由研发过程质量决定
案例解析:DFM问题(线束与芯片干涉)说明新品DFM对制造过程的影响
2.流程分析方法
1)理解当前的流程(As-is)
2)找出所有失效原因变量(X’s);
3)对原因变量进行优先排序
4)对流程的错误理解
3.结构化的项目流程
1)非结构化流程
案例解析:非结构化流程的几种表现
2)结构化流程的表现
案例解析:结构化流程的几种表现、模板展示
3)非结构化流程与结构化流程的差异对比
4)产品开发流程的5个阶段
——概念、计划、开发、验证、发布
案例解析:概念阶段的PAC决策
4.项目实施过程策划
——根据项目类别制定具体项目的开发过程
案例解析:项目过程裁剪
三、项目质量控制点策划
1.里程碑评审
1)里程碑评审基础
——确保该阶段的活动满足设计输入要求或阶段性要求
2)里程碑评审的重点
2.项目质控点策划
1)技术决策评审点策划
——研发阶段及TR评审点策划
2)管理决策评审点策划
——CDCP、PDCP、ADCP、LDCP决策评审点决策重点
3. 概念阶段质量控制
——市场机会和战略可行性评估
1)概念阶段技术评审
——产品包需求的完整性
2)概念阶段决策评审
——产品的市场机会和市场发展潜力
案例解析:产品包需求的定义
4.计划阶段质量控制
——明确功能,分析开发可行性
1)计划阶段技术评审
——产品需求的完整性及对产品包需求满足的充分性
2)计划阶段决策评审
——产品能否被及时推向市场并盈利
3.开发阶段质量控制
——进行具体产品的设计工作和开发活动,完成成形的产品
4.验证阶段质量控制
——确保产品达到公司质量标准
5.发布阶段质量控制
——确保批量生产、市场推广、初步分销以及产品的早期支持
6.生命周期阶段质量控制
7.里程碑评审的三个结论及实施策略
1)通过
2)带风险通过
3)不通过
四、项目度量策划
1. 度量的作用
1)评估过去
2)监控现在
3)预测将来
2.多层次度量需求
1)项目度量需求
2)产品度量需求
3)过程度量需求
3.采用GQM方法获取度量项
案例解析:用GQM法确定度量项——提高公司需求开发能力项目目标设定的三种做法
5.项目度量策划——研发项目度量模型
五、项目验证与确认策划
1.验证手段
2.确认手段
案例解析:新品研发中的验证和确认差异
3.研发过程验证和确认活动
4.同行评审
1)质量的1:10:100的理论分析
案例解析:交付后的缺陷分布分析
2)研发能力成熟度水平的衡量指标
案例解析:研发各阶段暴露质量问题及质量成本分析
3)同行评审模型
a.准备同行评审
b.执行同行评审
c.评审数据分析
案例解析:文档评审数据分析
5.测试质量控制
1)软件测试工作量投入与剩余风险的关系
2)软件测试质量控制
a.标准软件测试过程
b.单元测试过程
c.集成测试过程
d.系统测试过程
3)整机测试质量控制
a.标准整机项目测试流程
b.避免整机试验漏项的分析方法
六、项目风险策划
1. 两种类型的项目风险
1)项目风险分析方法
案例解析:研发过程中的项目管理风险库
2)技术风险分析方法
——失效模式及影响分析
2.常见项目管理风险及解决方案
1)需求不明确风险
a.提高用户介入程度
b.开发一个原型,让客户审查各项要求
c.……
2)需求更改过多
a.确定处理需求更改的规程
b.通过充分需求讨论和签字确认减少需求变更风险
c.……
3)需求镀金
a.使用阶段交付
b.控制功能集
c.……
4)质量低劣
a.深入开展早期质量控制
b.里程碑把关
c. ……
5)缺乏经过技术培训的熟练人员
6)采用新的技术风险
a.考虑分阶段交付
b.从关键模块的交货开始
c. ……
7)达不到绩效要求风险
8)设计低劣风险
9)不得不在外界压力的促使下就项目做出决定
3.FMEA
——新产品研发早期风险分析
1)设计DFMEA
2)过程PFMEA
案例解析:DFMEA和PFMEA的实施方法
七、质量保证策划
1.质量保证的概念
2.质量保证原理
——新品研发中的三权分立
案例解析:质量保证计划解析
第三讲:真抓实干——项目质量执行监控
监控应把握的原则
一、管理质量
1. 管理质量
——质量管理计划转化为可执行的质量活动
案例解析:某餐饮公司项目质量管理案例分析
5.可制造性DFM、装配性DFA和服务性设计DFS
——设计过程中支持批量生产和服务
1)新产品研发中的可制造性(DFM)与装配性设计(DFA)
a.设计对制造变差的敏感性
b.制造和/或装配过程
c.……
案例解析:DFM问题(线束与芯片干涉)
模板分享:手板样机DFM点检
2)产品可制造性(DFM)设计原则
2. 两种类型的质量保证
1)内部质量保证
2)外部质量保证
2. 质量保证模型
3. 行业内对QA工作的误解
4. QA的三个境界
1)交警
2)医生
3)老师
案例解析:如何做好QA工作
5.分析验证结果
6.分析确认结果
二、控制质量
1.控制质量基础
——确保项目输出完整、正确且满足客户期望
2.控制质量的方法
1)检查单
2)调查表
3)……
案例解析:以焊接为例,介绍质量工具的应用
3. 检查表——集数据
1)点检用检查表及使用方法
2)记录用检查表及使用方法
3)检查表制作步骤
第一步:明确制作检查表的目的
第二步:确定要检查的项目
第三步:……
4)检查表设计需要注意的问题
案例解析:检查表案例解析
4. 分层法——作解析
1)分层法的概念和目的
案例解析:数据分层案例
2)常用的分层逻辑
3)分层法的实施步骤
第一步:确定分层的类别和调查的对象
第二步:设计收集数据的表格
第三步:……
4)分层法使用注意事项
案例解析:分层法案例解析
课堂练习:结合您周围的质量问题,结合分层法,设计一份合适的检查表,调查清楚问题
5. 排列图——抓重点
1)排列图的概念和作用
2)标准排列图的组成要素
3)排列图的应用领域
4)排列图制作步骤
第一步:确定分析的对象和分类项目
第二步:決定收集数据的期间,并按分类项目,在期间內收集数据。
第三步:……
5)使用排列图需要注意的问题
案例解析:排列图案例解析
三、项目变更控制
1. 实施项目整体变更控制
2. 变更控制流程
3. 项目变更管理暴露的突出问题
1)有变更流程未执行
2)变更影响分析不到位
3)变更闭环管理不到位
4. 设计变更影响因素分析
案例解析:跨专业变更控制
5. 设计变更控制方法
——扎口袋
案例解析:变更管理系统ECR流程
6. 变更的分类分级管理
讲师背景| Introduction to lecturers
彭煜坤老师 质量与研发项目管理实战专家
山东大学机械制造及其自动化专业硕士
——▨ 多项专业资质认证 ▨——
高级项目管理师
中级质量工程师
六西格玛黑带
注册SQE工程师
——▨ 24年研发、质量与项目管理经验 ▨——
现任:海信集团海信学院丨副教授
曾任:海信视像科技(上市公司,中国500强)丨研发质量总监
曾任:海信聚好看科技(中国独角兽企业)丨研发质量总监
曾任:泰华智慧(中国智慧城市领域龙头企业)丨质量管理部总经理、软件研发部副总经理
曾任:浪潮通软(中国领先的企业软件与云服务提供商)丨项目经理
▨ 擅长领域:质量管理、研发管理、项目管理、六西格玛管理等
▨ 质量与研发体系建构专家,精通20+管理工具:曾为海信视像、泰华电讯等多家企业搭建差异化的质量管理体系(ISO20000、IATF16949)和研发过程体系(CMMI3),通过轻量化过程文档管理、动态可靠性框架、FMEA库等创新工具,助力企业降低设计缺陷率,推动研发交付质量提升40%以上。
▨ 研发与项目人才培养导师,培养2000+专业人才:开设IPD、CMMI高成熟度、精益六西格玛等10余类课程,其中首创行业领先的《质量复盘分析》课程,累计指导复盘案例200+,辅导QCC项目100+,辅导六西格玛课题100+,培养六西格玛黑带57人,项目管理人才12人。
彭老师拥有24年研发质量管理与体系建设经验,精通六西格玛管理、QC小组活动、产品可靠性管理、集成产品开发(IPD)及质量复盘等领域,熟练运用8D、FTA、IATF16949五大工具等质量研发管理工具,通过“体系重构、工具创新、人才赋能三位一体”的解决方案,系统性提升研发效能与质量管控能力,助力企业实现从流程规范到实战落地的全面升级。
实战经验:
——◑构建高效质量体系,提升研发交付质量◑——
【01】-曾为海信视像主导搭建覆盖电视、手机、机顶盒等产品线的差异化研发质量管理体系,并创新构建硬件研发质量保证体系,组建专业DQA团队,实施专项审核和集中审核,实现研发交付质量(IR)从47%提升至97.7%,设计放行质量(DR)从45%提升至96%。
【02】-曾为海信聚好看主导完成公司级CMMI3研发管理体系及ISO20000服务管理体系的搭建与认证,创新构建软件度量体系实现项目全周期数据驱动管理,通过建立月度质量讲评机制与根因分析制度,推动研发交付质量提升40%以上。
【03】-曾为泰华电讯主导构建基于KISS原则的CMMI3研发过程体系,首创轻量化过程文档网站发布模式,使过程执行难度降低60%以上;建立定制化的ISO9000质量管理体系,其设计的五维业务过程模型实现跨部门流程闭环管理,通过PDCA循环机制完成30+过程文件的编制与滚动优化,成功打造可量化的质量管理体系运行范式。
——◑引入先进管理工具,赋能研发工作效能◑——
【01】-曾为海信视像主持完成多项行业标杆方法论的落地实施,通过借鉴联想、DELL等企业实践,在多媒体中心产品线成功引入行业先进的基于NUDD的早期风险管理工具,有效降低研发风险事件发生率20%以上;主导引入汽车行业IATF16949体系中的APQP、PPAP、FMEA三大核心工具,推动海信研发流程与国际标准接轨,持续赋能企业研发效能提升。
【02】-曾为泰华电讯通过工具链集成与方法论创新构建实现研发全生命周期的数字化管理,主导SEPG工作期间,结合蒙特卡洛模拟技术建立风险库分级管控机制,使项目风险识别准确率提升30%;构建量化项目管理体系,依托Test Director平台实现缺陷全流程可视化监控,缺陷修复周期缩短25%;优化DAR决策机制并开发决策矩阵评估工具,研发决策效率提升40%。
——◑培养实战管理人才,增强专业团队实力◑——
【01】-曾为海信学院开设《集成产品开发(IPD)》《CMMI4/5高成熟度管理》《精益六西格玛黑带》等10余类核心课程,覆盖研发、质量、项目管理全链条,累计培养专业人才超2000+人。其中,作为六西格玛黑带大师,累计实施课题辅导100+,平均满意度99%,培养六西格玛黑带57人,实现财务收益2169万元。
【02】-曾为泰华电讯主导构建覆盖需求分析、过程体系、量化管理的全流程实战培养体系,通过CMMI体系落地实施,创新开发“增量式开发”培养模型,累计培养12名具备量化管理能力的项目经理,使项目平均成功率提升至100%。
部分项目案例:
序号
企业名称
项目主题
主要措施
项目成果
【01】
海信家电集团洗衣机公司
可靠性能力提升
构建全生命周期可靠性框架,“训战结合”培养骨干,梳理FMEA等方法,沉淀动态可靠性风险库
培养30+可靠性管理骨干,电控板缺陷率下降44%,市场投诉率降低30%
【02】
海信电子设备公司
FMEA落地与研发体系优化
设计“三层架构+FMEA库”体系,推行实战培训,规范失效模式分析与控制计划制定流程
FMEA分析效率提升95%,FMEA工作量从3小时降低到15分钟
【03】
海信日立
质量复盘能力体系构建
设计“问题溯源-流程诊断-措施闭环”模型,通过情景模拟与案例演练培养骨干
培养36名质量复盘骨干,质量问题重复发生率下降40%,形成管理闭环
【04】
海信视像科技
IATF16949五大工具导入
将APQP、FMEA等工具与现有流程整合,通过理论培训+实战辅导培养专家,建立PDCA循环机制
助力客户通过体系认证审核,过程不合格品率下降18%,质量投诉率降低25%
授课风格:
★ 互动式学习:通过提问、案例分析和小组讨论等方式激发学员积极参与课堂活动,通过实时反馈和调整教学内容来满足学员的需求,确保每个参与者都能从课程中获得最大收益。
★ 实践导向教学:将理论知识与实际操作紧密结合,使抽象的概念变得具体且易于理解,通过模拟真实的工作场景,提供手把手指导,帮助学员掌握实用技能并直接应用于工作中。
★ 创新思维引导:激励学员跳出传统框架思考,探索新的解决方案和工作方法,通过引入最新的行业趋势和技术发展动态,帮助学员在快速变化的环境中保持竞争力。
《提质增效降本——全面质量管理》
《研发管理必修——研发质量管理》
《全面质量管理落地——QC小组活动实施方法》
《持续改进 追求完美——精益生产及工具》
《工程师职场利器——试验设计(DOE)》
《问题解决利器——8D问题解决方法》
《卓越绩效模式——六西格玛管理实战》
《职场提升利器——项目管理实战》
部分客户评价:
彭老师理论功底深厚,对DMAIC方法论和统计工具的应用讲解透彻。老师注重实战演练,通过企业真实案例引导学生分析改进机会,提升问题解决能力。课堂互动性强,鼓励团队合作,激发创新思维。老师还关注行业动态,将最新六西格玛实践融入教学,帮助学生构建系统化管理视野。
——移动技术公司 质量管理专家 魏总
老师上课风趣,互动性强,精益生产课程实战性强,将价值流图、看板拉动等经典工具与车间模拟演练结合,让学员在角色扮演中直观感受流程优化。课程内容丰富,涵盖标准作业、目视管理、准时化生产、柔性化生产及全面生产维护等完整的精益生产管理体系,在大量详实案例的基础上,提升学员精益生产的理论知识和实战能力。
——威力风机 总经理 田总
老师具备扎实的专业背景和丰富的实战经验,课程内容充实且紧密结合行业最新动态。彭老师授课条理清晰,注重理论与实践的结合,通过案例分析引导学生深入理解质量管理理念。课堂上互动氛围良好,鼓励学生提问和讨论,耐心解答疑惑,有效提升了学生的问题解决能力。
——特锐德电气 研发管理总经理 王总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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基层管理内训
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工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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