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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：生产人员、质量管理人员、品管员、工艺部门、班组长等基层管理人员及基层骨干员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
Ø 质量是企业的命脉。质量意识影响和制约质量行为，最终影响质量结果。质量意识是员工对质量和质量工作的认识和理解，它体现了自觉地去保证所生产的产品质量、工作质量和服务质量满足要求的意识。
Ø 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
Ø 刘老师认为，意识决定行为，行为产生结果！只有从质量意识上着手，才能真正让员工来参与质量管理，重视他所做的工作与质量的相关性，才能将质量工作真正做好！
Ø 欢迎参加本公司《质量意识与质量控制基础培训》培训班，我们将为您提供质量问题的根本解决方案！
Ø 欢迎参加本公司《质量意识与质量控制基础培训》培训班，我们将为您提供质量问题的根本解决方案！
课程收益| Program Benefits
Ø 本课程旨在提高学员的质量意识，认识质量管理的重要性，明确质量的定义,了解先进的质量管理理念及质量管理方法、质量管理的目的、质量管理的相关知识，树立质量第一的思想认识。
Ø 通过培训课程，引导员工树立全新的质量观念，各级人员认识到质量意识是质量管理之源，如何从源头去抓好质量，才会做出高质量的产品。
Ø 获得一套精美的《质量意识与质量控制基础培训》培训教材（包括电子档相关资料）及《质量意识与质量控制基础培训》考试合格注册证书。
课程大纲| Course Outline
前言 质量的时代
1. 质量的重要意义！（质量致胜故事----海尔）
2. 质量好不好？顾客用脚在投票，用钞票在投票！（质量事故故事）
3. 质量好不好？顾客用唾沫在投票，用生命在投票！（质量事故故事）
4. 质量----利润之源，质量----工作的价值所在
5. 质量，成本，服务，交期的关系
Ø （破冰及分组PK游戏）
第一章 质量的定义
什么是质量（quality)?
1. 质量的几种错误观念；
2. 品管权威的质量观点Deming 、Juran
3. 质量是什么？
4. 我们身边的质量
（质量故事）
（分组PK游戏及小组讨论分享）
第一章 质量控制的演变
1. 第一阶段：操作者控制阶段的特点
2. 第二阶段：班组长控制阶段的特点
3. 第三阶段:检查员的质量管制的特点
4. 第四阶段:统计质量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特点
5. 第五阶段:全面质量管制(Total Quality Control TQC) 的特点
第二章 顾客（企业、员工、领导…相关方）满意
1. 质量就是顾客满意（质量故事）
2. 顾客、组织、供方三者的关系
3. 谁是我们的顾客？顾客并不遥远
4. 顾客忠诚才是最终目标
5. 顾客满意对我们有什么好处？
（分组PK游戏及小组讨论分享）
第三章 质量与我？
1. 企业存在最根本的目的是什么？--盈利
2. 员工最关心的是什么？--收入
3. 质量与收入的关系（质量故事）
4. 质量成本观念
（分组PK游戏及小组讨论分享）
第四章 我该如何控制质量？
1. 产品质量是怎么形成的？
2. 控制好过程，自然有好结果
3. 标准化作业---写 做 记一致
4. 按文件工作的作用
5. 为何要做记录？
6. 影响质量的因素-4M1E
（分组PK游戏及小组讨论分享）
第五章 质量意识第一
1. 什么是质量意识
2. 为什么员工要有质量意识？
3. 质量意识与我们的生活工作均相关
4. 思想对行为结果的影响
5. 摒弃不好的质量观念
6. 树立正确的质量观念
7. 质量人员的素养和自我提升
8. 严格按标准作业
9. 5S意识
10. 团队沟通意识
11. 异常意识
12. 出现异常怎么办？
13. 不合格品如何控制？
14. 问题改善意识
15. 多问几个为什么
16. 持续改进，每天前进一步
17. 细节决定成败
（分组PK游戏及小组讨论分享）
第六章 TQM—全面质量管理
1. TQM简介
2. TQM全面质量管理定义
3. TQM的五个重要环节
4. TQM所追求的目的
5. TQM管理指标:
第七章 ISO9001标准化知识
1. ISO9001:2015家族概述-结构和范围
2. ISO9001:2015标准修订的背景与原则
3. ISO9001:2015版标准有关质量术语及定义
4. ISO9001:2015版标准质量管理体系文件的结构和要求
5. ISO 9001:2015质量管理体系标准及实施要点
（分组PK游戏及小组讨论分享）
第八章 质量管理思想及工具简介
1. 质量管理前沿思想
2. 常用质量管理工具(QC七大手法等)
Ø 分组PK游戏及小组讨论分享
Ø 课堂练习及讨论答疑
Ø 分组PK结果宣布及颁奖
Ø 课堂总结
考试
Ø 书面考试（培训考试合格者颁发《质量意识与质量控制基础培训》培训合格证书）
Ø 考试完成后老师答疑
培训效果评估检验
Ø 学员填写书面《培训效果评估表》
Ø 课后任务《绩效评估》
Ø 实际工作绩效评估
总结及改善
Ø 培训效果及评估的《总结》
Ø 培训课程《改善计划》
讲师背景| Introduction to lecturers
刘老师是一位拥有丰富实战经验的国家注册咨询师
专注于ESD&MSD控制、企业管理与电子工程领域
毕业于中山大学企业管理学士专业
拥有iNARTE Certification Engineer国际无线电、电信与电磁协会注册ESD静电防护工程师资格。
他是中国首批从事ESD&MSD研究的电子工程师、咨询师、培训师，具备丰富的行业经验。他曾受邀为诸如华为、宝马、大众、比亚迪等知名企业担任ESD专家，与多家行业权威机构及网站合作，深受业界认可。
拥有10年制造企业基层管理及技术实战经验，他曾在大型国企以及台、港、日企担任产品及工艺工程师、生产经理、培训经理等职位，负责技术改进、生产经营管理、精益生产、质量管理及人力资源培训等工作。
此外，他在管理咨询及培训方面有着10年的丰富经验，专注于ESD静电控制、MSD湿敏元件控制、CRM洁净间管理、IPC-A-610电子组件可接受性工艺标准等领域的研究。他在华东地区生产制造培训领域享有声誉，以及在全国范围内对ESD控制、MSD控制、班组长管理、6S/5S现场管理等专业领域具有广泛影响力。
刘老师已经为超过600家公司提供过培训，举办了超过500场公开课培训，累计培训人数超过6万人。他的客户遍布长三角、珠三角、京津唐等经济圈。
他的职业愿景是帮助更多中国企业提升品质、降低成本、保证交期、保障安全、环保、提高效率等管理控制能力，实现产品优质、成本优势、交期准确、安全可靠、节能环保、经营高效的目标。
《ESD静电控制（ESD S20.20-2014，IEC61340-5-1,EIA/JEDEC-625B）》、《MSD湿敏元件控制》、《CRM洁净间管理》、《IPC-A-610电子组件的可接受性工艺标准及手工焊接》、《IPC-7711C-7721C--2017电子组件的返工、修改和维修》
《ISO9001、14001、18001 质量环境及职业健康安全管理认证咨询培训》
《6S目视管理》、《TPM全面设备维护》、《TQM全面质量管理》、《质量意识提升》、《QCC管理》
《优秀员工》、《优秀班组长》、《安全生产管理》、《职业素养及服务礼仪》、《高效团队》培训
咨询特色
l 具有丰富的现场管理经验及培训咨询经验：为800多家公司提供过公开课及内训，公开课培训超过800场，累计培训人数三万人以上。
l 培训气场强大：激情演讲、表演加互动，案例多、故事多、游戏做、问答多。通过破冰、展开、体验、总结，将体验式拓展培训和课堂授课培训优点完美结合。
l 咨询注重将企业实际情况与标准结合：严格按前期洽谈意向、体系诊断、建立方针目标、体系策划、标准培训、文件编写、全员贯标、标准执行、内部审核、管理评审、认证准备、审核辅导、后续服务的标准咨询流程操作。
Ø 服务客户（仅罗列部分电子行业的ESD培训及咨询，以下排名不分先后）
l 北京燕东半导体有限公司（ANSI/ESD S20.20培训和咨询）
l 北京瑞萨半导体有限公司（ANSI/ESD S20.20培训和咨询）
l 芯健半导体浙江有限公司（ANSI/ESD S20.20认证培训和咨询）
l 太极半导体苏州公司（ANSI/ESD S20.20培训和咨询）
l 海太半导体无锡公司（ANSI/ESD S20.20培训和咨询）
l 通富微电子AMD半导公司（ANSI/ESD S20.20认证培训和咨询）
l 美光半导体（西安）有限公司（ESD控制培训及认证咨询）
l 力成半导体（西安）有限公司（ESD控制培训及认证咨询）
l 一汽大众汽车有限公司佛山分公司VW（ESD控制培训、电子件组装辅导）
l 一汽大众汽车有限公司长春、合肥、青岛公司VW（ESD控制培训、电子件组装辅导）
l LGM乐金麦格纳集团（ESD控制培训）
l 三安光电集团（ESD控制培训）
l 台达集团（ESD控制培训）
l 敏实集团（ESD控制培训）
l 安洁集团（CRM洁净室控制、ESD控制培训）
l 东山精密（CRM洁净室控制、ESD控制培训）
l 莫仕电子（CRM洁净室控制、ESD控制培训）
l 正泰集团（CRM洁净室控制、ESD控制培训、电子件组装辅导）
l 仁宝电子集团（ESD控制培训）
l 富士能、富士锦集团（ESD控制培训）
l 万都集团（ESD控制培训）
l 惠普集团（ESD控制培训）
l 舜宇集团（ESD控制培训）
l 宁德时代屏南电子工厂（ESD控制培训、电子件组装辅导）
l 联合创新显示科技（深圳）有限公司（ESD控制培训、电子件组装辅导）
l 湖南湘江鲲鹏信息科技有限公司（ESD控制培训及认证咨询）
l 博世汽车（无锡）有限公司（ESD控制培训）
l 宁波拓普集团有限公司（ESD控制培训、电子组装件工艺标准IPC培训辅导）
l 华高科技（苏州）有限公司（ESD控制培训及认证咨询）
l 闻泰通讯（嘉兴）有限公司（ESD控制培训）
l 奥托利夫汽车方向盘系统（上海）有限公司（ESD控制培训）
l 伟巴斯特汽车（武汉）有限公司（ESD控制培训）
l 华晨宝马（沈阳）有限公司（ESD控制培训）
l 明尼苏达矿务及制造业公司上海分公司3M（安全管理、电子技术培训及辅导）
l 富士康电子科技（昆山）有限公司（ESD控制培训、电子件组装辅导）
l 捷普绿点精密电子无锡有限公司JABIL（ESD静电控制培训）
l 江铃汽车（南昌）有限公司（ESD控制培训、电子件组装辅导）
l 京东方光电集团（CRM洁净室管理及ESD静电控制认证培训）
l 长电先进半导体（无锡）有限公司（ESD静电控制认证咨询及培训）
l 三星电子（天津）有限公司（ESD静电控制认证咨询及培训）
l 中电熊猫液晶集团（CRM洁净室管理及ESD静电控制认证咨询培训）
l 捷普电子（无锡）有限公司（ESD静电控制认证咨询及培训）
l 信利集团（汕尾）工厂（ESD静电控制认证咨询及培训）
l 中石油长城钻探技术有限公司（北京）（ESD静电控制认证咨询及培训）
l 西门子（北京）西伯乐斯电子科技有限公司（ESD静电控制培训）
l 霍尼韦尔传感设备（南京）有限公司（ESD静电控制培训）
l 伟创立电子（南京）有限公司（ESD静电控制培训）
l 通用电气（常州）有限公司（ESD静电控制培训）
l 江苏新通达电子科技有限公司（ANSI/ESD S20.20静电控制认证咨询）
l 帝森克虏伯汽车控制系统（上海）有限公司（IEC61340-5-1静电控制培训）
l 博泽汽车控制系统（中国）有限公司（ESD静电控制培训）
l 麦格纳斯汽车系统（上海）有限公司（ESD静电控制培训）
l 德尔福（苏州）电子科技有限公司（ANSI/ESD S20.20静电控制培训）
l 上海杉德金卡信息系统科技有限公司（ESD静电控制培训、手工焊接、电子元件及工艺标准培训）
l 萨康电子（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20静电控制认证咨询）
l 海太半导体（无锡）有限公司（ESD静电控制与MSD湿敏元件控制培训）
l 合肥京东方光电科技有限公司（ESD静电控制与洁净间管理培训）
l 美国联合技术UTC 海湾安全技术（秦皇岛）有限公司（ESD静电控制与MSD湿敏元件控制培训）
l 嘉联益电子（昆山）有限公司（ESD静电控制培训）
l 科世达(长春)汽车电器有限公司（ESD静电控制培训）
l 成都功率电子有限公司（ESD静电控制培训）
l 延锋伟世通汽车饰件系统（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20认证咨询）
l 碧彩衡器（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20静电控制培训）
l 博力谋商贸（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20静电控制培训）
l 伟亚光电(苏州)有限公司（ESD静电控制与MSD湿敏元件控制培训）
l 上海涵润汽车电子有限公司（ANSI/ESD S20.20静电控制培训）
l 芯发威达电子(上海)有限公司（ESD静电控制培训、MSD湿敏元件控制培训）
l 英华达（上海）科技有限公司 （ANSI/ESD S20.20静电控制认证咨询）
l 圣韵电子（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20静电控制认证咨询）
l 太仓市同维电子有限公司（ESD静电控制培训）
l 华为科技有限公司南方工厂（ESD控制培训及咨询）
l 比亚迪电子科技 惠州工厂（ESD控制培训及咨询）
l ……
l 刘老师给我们ESD体系的建立及维护帮助很大，我们在工作中遇到很多问题，都在培训中一一找到了答案。
德尔福 ---项目经理 刘小姐
l 两天的培训时间太短，这次的内容我们先消化消化，希望下次还来听刘老师上课，下一次我们再用专业的眼光参加学习。
海太半导体 ---质量经理 卞女士
l 培训效果达到我们预期的目标，我们很满意！
海湾安全技术 ---培训经理 钟女士
l 我希望能认真学习ESD技术，将培训内容巩固，像刘老师一样专业。
京东方光电科技 ---项目经理 杨先生
l 刘老师上课有趣、通俗易懂。
伟亚光电 ---生产经理 杨先生
l 上完课后发现我们ESD方面有这么多不符合，我们要想办法改善。
通用电气 ---运营经理 张经理
l 基层员工喜欢听这类培训，希望以后继续加强。
芯发威达电子 ---邱经理
l 这次培训过程中，气氛很好。
英华达 ---质量部邵经理
l 大众和沃尔沃审核零缺点通过，认证审核也通过了，谢谢刘老师帮忙！
圣韵电子 ---刘总
l 培训完成后我们都很满意，希望以后刘老师能帮我们做咨询。
可口可乐 ---EHS经理 王女士
l 课上得好，亲和力强，希望长期合作。
日本电产三协 ---严经理
l 能带团队，能教育员工，正是我们需要的人才。
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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