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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理人员，部门经理，部门主管，生产经理，质量经理，工程经理。
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
TQM（TotalQualityManagement）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。
作为全公司的质量管理活动，TQM在高层管理者直接领导下，全员参与，设定明确的阶段性目标，明确范围，以项目改善的方式，有计划稳步推进整体改善，最终实现整体管理体系的良性循环。
在质量管理过程中，传统的单点思维方式和线性思维方式(LinearThinking)，很多时候已难以有效发现问题的真因，问题的复杂性也日趋明显，此时，需要用到系统思维(SystematicThinking)模式协助解决问题，正反馈（Reinforcementfeedback）、负反馈(Balancingfeedback)和延迟(Delay)构成系统思维的三块基石，它可以帮助我们快速理解事物之间的关系。无论数据分析、流程分析还是系统分析，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质，与《易经》的核心思想理、象、数不谋而合。
广义的质量包括公司所有流程和管理细节，任何管理过程总有质量风险，有时，单纯从生产角度去控制产品质量并不能解决企业的问题，有时，产品的质量来源于系统的设计缺陷；生产效率低下，来源于绩效制度的不完善；新产品的缺陷，来源于职责划分不清楚。因此，TQM提供一套系统方法，从质量策划，质量系统，质量保证，质量控制各方面进行全方位质量风险识别和质量控制，从而提升公司整体运作质量水平。
课程收益| Program Benefits
● 理解什么是TQM
● 理解什么是质量
● 掌握质量策划的要点-QP
● 掌握质量体系的要点-QS
● 掌握质量保证的要点-QA
● 掌握质量控制的要点-QC
● 理解TQM中的愿景管理
● 理解TQM中的规则管理
● 学会怎样设定TQM阶段性目标
● 理解什么是流程
● 学会流程分析的方法
● 理解绩效考核与质量的关系
● 掌握TQM常用的质量工具
● 掌握TQM推行失败的预防方法
课程大纲| Course Outline
导引：TQM概念
1. TQM起源与发展
2. TQM核心思想
3. 什么是质量
4. TQM与精益生产
5. TQM与6sigma
第一讲：TQM十六字方针
一、流程思维
1. 什么是流程
2. 企业管理的NDA
3. 一个流思想在流程设计中的作用
4. 流程建立的步骤
5. 流程高效的验证
小组互动练习
二、系统思维
1. 单点思维与线性思维
2. 系统思维模型
1）正反馈
2）负反馈
3）延迟
3. 系统思维的价值
小组互动练习
三、管理循环
1. 计划阶段Plan
1）现状分析
2）找出原因
3）找出主要原因
4）制定改善措施
2. 执行阶段Do
1）明确改善团队和时间
2）实施改善措施
3. 检查阶段Check
1）实施改善结果与目标对比
2）检查频率
3）检查时机
4. 改善阶段Action
1）对实施结果总结分析
2）查找改善效果不好的原因
3）未解决问题转入下一个PDCA
小组互动练习
四、数据分析
1. 定性问题描述与定量描述
2. 统计性语言
3. 数据类型
1）连续型数据
2）离散型数据
4. 数据分析工具
1）QC七大手法
2）假设检验
3）95%CI置信区间
4）ANOVA方差分析
5）Kappa分析
5. 数据分析后应用
小组互动练习
第二讲：TQM八大原则
一、原则一：以顾客为中心
1. 外部顾客与内部顾客
2. 顾客声音VOC识别
3. VOC到CCR到CTQ的转变
4. 顾客声音识别是质量管理的第一步
小组互动练习
二、原则二：领导作用
1. 领导者的作用
2. 领导的承诺与参与
3. 领导的支持
4. 领导与管理的差别
视频欣赏解析
三、原则三：全员参与
1. 全员参与不是口号
2. 项目驱动式的全员参与
四、原则四：过程方法
1. 过程中的关联性
2. 过程中的浪费识别
3. 过程优化
五、原则五：管理的系统方法
1. 闭环系统方法
2. 内部审核方法
3. 审计方法
六、原则六：持续改进
1. 持续改善原则
2. 持续改善的起点-标准化
3. 标准化的规则
1）流程的标准化
2）表格的标准化
3）人员语言的标准化
4）作业动作的标准化
5）分析问题方式标准化
4. 以项目方式推动的持续改善
5. 持续改善提案
小组互动练习
七、原则七：基于事实的决策方法
1. 事实描述存在的问题
2. 事实描述的方法
3. 确保事实信息的准确性，全面性
4. 决策前的力场分析模型
5. SWOT分析模型
小组互动练习
八、原则八：互利的供方关系
1. 供应商管理原则
2. 供应商管理方法
3. 如何建立供需双方互利的合作关系
4. 整体供应链概念
第三讲：TQM常用工具
一、QC七大手法
1. 查检表
2. 柏拉图
3. 鱼骨图
4. 层别法
5. 直方图
6. 管制图
7. 散布图
二、APQP质量策划
1. FMEA失效模式分析
2. PPAP送样承认计划书
3. MSA测量系统分析
4. CP控制计划
5. SPC统计过程控制
三、流程梳理工具
1. 思维导图
2. 流程图
3. VSM价值流分析
小组互动练习
第四讲：TQM成功的四大保障
一、愿景与TQM
1. 领导者愿景
2. 企业愿景
3. 个人愿景
4. 领导与规则
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二、规则与TQM
1. 以身作则的重要性
2. 规则建立的合理性
3. 规则执行的严肃性
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三、目标管理与TQM
1. 目标的合理性
2. 目标的可挑战性
3. 阶段性目标与大目标
四、激励与TQM
1. 激励的及时性
2. 激励的公平性
3. 激励的适度性
视频欣赏解析
第五讲：TQM推行失败防范方法
一、失败原因分析
1. 外部原因
2. 内部原因
3. 力场分析
二、失败方法防范
1. 失败原因XY矩阵排序
2. 制定防范预案
3. 演练关键防范预案
小组练习互动
第六讲：TQM与流程优化
一、流程优化概念
1. 什么是流程
1）增值流程
2）不增值流程
2. 什么是流程优化
3. 流程优化对效率的意义
4. 流程优化对质量的意义
二、流程优化方法
1. 选定流程范围
2. 选定流程优化小组
3. 对小组进行流程优化培训
4. CMDA方法
5. ECSR方法
6. 长城图法
7. VSM介绍
三、流程优化改善与效果追踪
小组互动练习
第七讲：课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 落实宣言
4. 合影道别
讲师背景| Introduction to lecturers
周建华老师 领导力实战专家
中英双语授课
合肥工业大学硕士
摩托罗拉6sigma黑带大师
Toyota丰田精益管理培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
曾任：摩托罗拉丨6sigma黑带大师
曾任：美国园林设备公司（500强）丨运营总监
曾任：苏州德准精密丨总经理
曾任：苏州TFC股份（上市）丨首席运营官COO
擅长领域：领导力、沟通管理、中高层干部能力提升、项目管理等
老师拥有25年资 深的精益领导管理经验，曾带领团队成功筹建新工厂、从匈牙利成功转移项目、成功改造工厂实现精益变革、对并购的日本企业成功进行团队建设和协调，为集团公司搭建精益变革框架和6sigma管理体系，老师了解企业在各个阶段的发展需求，解决企业在管理问题上的痛点。老师通过多年的实践与摸索，并结合企业的实际出版了系列管理课程，出版作品如下：《如何有效实施6sigma》《DOE生产实验设计》《品管七大手法》
《老周说职场》系列课程：向上工作篇、向下工作篇、同级工作篇、自我成长篇，班组长能力提升。
工作成果：
★ 摩托罗拉6sigma黑带培训老师，为企业和社会培养多批次600多位黑带和绿带学员，为6sigma的普及和推广做出了重要贡献。
★ 美国园林机械有限公司任职运营总监，老师曾为企业搭建精益管理体系，整合澳大利亚、台湾、印度、韩国、苏州等亚太区各分公司，同步推进精益变革。带领团队成功从匈牙利工厂进行项目转移并实现快速量产，每年通过增加精益项目为企业实现超过1500万元降本的收益。
★ 德准精密模具任职总经理期间，老师面对电脑周边设备利润急剧下降处境，及时调整公司战略定位，带领团队另辟新产品线开发汽车冲压零部件，经一年的努力，初见成效，为企业战略转型打下良好基础。随着企业战略的逐步转型，对组织架构进行必要调整，同时进行核心团队培养，亲自培训，打造新团队，竖愿景，立规则，快速提升团队能力。
★ TFC股份首席运营官COO，任职期间，老师带领团队进行车间改造，重新布局产线，重组管理团队，改革绩效制度，制定年度预算和目标，三个月内成功实现连接器事业部产量翻三番，使亏损一年的事业部快速实现盈利。同时，整合并购的广州和日本团队，协调团队矛盾，开展多梯次培训，和团队建设活动，最终使团队消除隔阂，形成合力，2017年底使合并的新公司实现盈利。老师同时带领团队推动集团公司实施精益生产，并搭建精益生产体系框架，培养多批次精益核心团队共150名学员，与企业的八大产品事业部同步推进精益活动进行降本增效，实现企业年收益1100万元，实现了质量与效率的双收益。
部分成功案例：
★ 曾给中国商飞讲授《拔尖技能人才综合管理能力提升》课程，根据大飞机行业特点，并对公司拔尖技能人才进行综合管理能力培训，包含高层次技能人才角色认知、沟通能力、问题解决能力、综合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培训效果得到领导层高度认可。
★ 曾给贵州茅台讲授《高效沟通管理》课程，该公司连续3年邀请老师为企业培训团队建设，内部沟通,提升管理团队领导能力起到了很大作用。
★ 曾给中国中车讲授《中高层干部领导力提升》课程，受邀进行管理干部培训，根据轨道交通业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。
★ 曾给上海轨道交通集团讲授《靶向领导力》，针对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，采用通俗易懂的语言，理解什么是领 导者思维，从人性角度去思考领导方法，从需求角度去诠释管理，取得了非常好的效果。
★ 曾给奔驰汽车讲授《基层领导力提升》，让管理团队重新认识了领导力，重新理解了精益思维，学员学以致用，团队内部组建学习小组，深化落实精益领导思想和管理方法。
★ 曾给Dell戴尔电脑讲授《中层干部领导力提升》，针对管理团队特点，有效提升管理团队的项目管理能力，得到客户高度认可，持续为DELL各地分公司进行系列培训。
★ 曾给长安福特讲授《对标理念与标杆管理》课程，以实际案例研讨，学员学以致用，培训现场通过价值工程分析即发现了产品二处改善机会，提高了管理团队标杆管理能力与领导能力。
★ 曾给天马集团讲授《靶向领导力》《中基层管理干部能力提升》系列课程，协助企业完成精益变革中人才的培养，培训过程采用项目方式，学以致用，使团队可以快速成长。
★ 曾给三一重工讲授《目标管理与执行力》课程，老师将精益理念融入目标管理课程中，对企业的流程优化起到了极大促进作用，管理干部的沟通协调能力，目标执行能力和对愿景的理解能力都有明显提高。
★ 曾给中国移动讲授《战略分解与执行力》与《沟通技巧》课程，根据移动公司业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。
★ 曾给韩国现代机械讲授《中高层管理者能力提升》课程，结合机械行业特点，对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，量身定制领导力课程，采用通俗易懂的语言，取得了圆满的课程效果。
★ 曾给西安航空航天讲授《中高层领导力》，将管理的基本原则以轻松幽默的方式呈现给学员如何将领导理念与实际项目管理结合，如何以科学的方法视角梳理流程，学员收获非常大。
★ 曾给通用汽车讲授《项目管理》课程，应邀为通用汽车沈阳工厂，和通用无锡工厂，培训项目管理领导力，辅导干部如何带领团队、激励团队，提高管理干部的整体项目管理能力。
授课风格：
逻辑性强：围绕课程主线，层层推进，深入浅出，易于理解
幽默风趣：语言幽默，案例生动活泼，让学员在快乐中完成学习
互动参与：课程采用生动参与式案例，学员体验感非常强
实战性高：课程要点与案例源于20年实际工作经验，方法可以快速落地
价值性高：课程结合精益生产、项目管理和6sigma知识背景，可以极大拓展学员知识面
部分客户评价：
非常感谢周建华老师二天辛苦授课，《靶向领导力》课程深入浅出，给了我很多启发，回看企业的现场管理，让我们清楚未来改进的方向，更是对我们团队帮助很大，大家深受启发，更可以马上应用到工作中，再次感谢！
——苏州三丽眼镜有限公司总经理张先立
周建华老师授课风趣幽默，寓教于乐，很完美的演绎了精益领导力的具体应用，谢谢周老师。
——苏州丹腾空气系统COO杨震
今天听了周老师的《高效沟通技巧》课程，感受最大的不同就是实用、专业，能帮我们解决问题，希望长期合作。
——苏州格比自动化有限公司总经理王庆云
二天的《高效沟通技巧》管理课程，让公司的管理干部非常有收获，改变了以往不正确的沟通认识，让团队沟通更加顺畅，非常感恩周建华老师的辛苦付出，有机会下次再合作。
——苏州欧陆通物流有限公司总经理刘彬
以前对《靶向领导力》管理一知半解，在管理时也总是不尽人意，经过周建华老师二天的讲解，对领导力有了全新的认识，让团队耳目一新，相信在以后的工作中，一定能帮助团队提高管理能力，感谢周老师！
——昆山金易得环保科技有限公司董事长杨保严
《高效沟通技巧》
《从技术走向管理》
《高绩效团队建设》
《工作计划与目标管理》
《时间管理-谁偷了你的时间》
《靶向式-问题分析与解决》
《靶向透析——执行力密码》
《靶向领导力-中高层管理者》
生产制造：徐工集团、美的集团、中建八局、西安建工集团、苏州裕同印刷、上海造币厂、浙江星月电器、珠海市长陆工业、苏州日新电器、上海爱沛精密模塑、北京华力兴、上海洛帝牢紧固系统、常德芙蓉大亚化纤、……
化工、能源、矿业、船舶行业：淮南矿业集团、紫金矿业集团、厦门凯纳石墨烯技术、韩国晓星集团、江苏日本东丽化工、江苏东周化学、齐鲁石化、三友集团、昆山建韬化工、江西美国雅保锂业、……
航天军工行业：沈飞集团、中国商飞集团、西安航空航天、中航直升机、中航光电、重通集团、南京无线电厂、天津航空机电、重庆大江工业集团、成都航空仪表、武汉仪表、上饶晶科能源……
半导体，芯片行业：中国万可电子、中航光电天孚股份、山东新恒汇电子、深圳英诺激光、台晶（宁波）电子、苏州飞利浦半导体、德国万可电子、中泰电子、苏州爱普莱斯电子、苏州瑞芳电子、亚旭电子、锡华润微电子、南通万德电子工业、宏华胜精密电子、三洋光电、中国戴尔、苏州中天电脑、惠尔浦、安伏电子、天水华天科技沪、沪士电子、Delta台达电子集团、成都辰显光电有限公司、零八一电子集团、苏州固锝电子公司、江苏恒隆通新材料、……
电网、电力行业：国家电投集团、湖北电网、咸阳供电公司、浙江电网、南方电网数字电网研究院、淮安供电分公司、吉安供电局、三都供电局、来宾电厂、山东电网、中国核电工程、上海电气风电集团、神华国华寿光发电、昆山联滔电子、江苏联领智能科技、上海华炙电子、珠海英诚电子、苏州福泰电子、苏州根茂电子、苏州福特电子、昆山越峰电子、长沙长缆电工科技、江苏奥星电子、固德威电源科技（广德）……
机械、钢铁、五金行业：上海梅山钢铁、宝山钢铁、大明國際控股、江苏恒源机械、小松山推、博众精工科技、昆山德准精密、博创机械定州市宏远机械、苏州轴承厂股份、宣化钢铁集团、高丽钢线、韶能集团、苏州富士特金属薄板制品、深圳市盈德精密制造、苏州东辉光学、三一汽车起重机械、成都轴承、浙江杭机股份、成都天马铁路轴承、无锡大通、安徽晨光精工、华威铜箔科技、重庆通用工业集团、上海ABB变压器、南通晓星、天津金桥焊材、鄂尔多斯市西金矿冶……
汽车制造、交通运输行业：中国中车、中车四方轨道车辆、沈阳飞机工业集团、航天六院、安法雷奥西门子新能源汽车、广州恩梯恩裕隆传动系统、东风越野车、北京奔驰、广汽丰田、广汽本田、重庆长安汽车、北盛汽车、江苏摩比斯汽车、北汽蓝谷麦格纳汽车、东风本田、苏州日轮汽车部件、NGK（苏州）环保陶瓷上海地铁、上海机场、宁波机场、中国航空发动机集团……
家具、建材、陶瓷不锈钢行业：无锡维尚家居、中国立邦涂料、杭州顶正包材、深圳市浩昱家具制造、欧派家居集团、江西焜煌新型建材、通力电梯、苏州莱特复合材料……
烟酒、食品、医药行业：湖南中烟、广西桂塔铁塔、武汉卷烟厂、浙江中烟、毕节卷烟厂、贵州茅台、泉州福海粮油工业、广西扬翔股份、莱阳春雪食品、安徽詹氏食品、康师傅、四川省中医医院、北京医院、扬子江药业集团、郑州安图生物工程、深圳市华生元基因工程、宁波渠成进出口……
银行：邮储银行合肥分行、邮储银行成都分行、邮储银行新疆分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司潍坊市分行……
其他行业：广州唯品会、山东国资委、南通东丽高新聚化、科瑞集团、深圳市安盾网络科技、株洲时代工程塑料制品、宝泰菱工程塑料、无锡威孚高科技、大连开发区董家沟捷飞特工业技术、福建省电子信息、江苏华脉科技、江苏裕灌现代农业、江都宠物用品、成都领益集团、汕头移动、昆山马培德文具、苏州三丽眼镜、南太集团、苏州丹腾空气系统、苏州格比自动化、苏州欧陆通物流、湖南邦普循环科技有限公司、安徽中显智能机器人、广州万宝集团、无锡乐友新能源材料、默克投资（中国）有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中层管理内训
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人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
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领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
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