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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：老板、总经理、高层管理者、部门经理。
授课形式：内训
授课天数：6 天
课程背景| Course Background
蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？ZD零缺陷质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统， ZD零缺陷质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。
企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，ZD零缺陷质量管理提供了系列的系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、质量机能展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改进技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着ZD零缺陷质量管理去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。
课程收益| Program Benefits
1. 总体了解现代企业大趋势
2. 增强企业管理者的零缺陷质量意识
3. 掌握企业零缺陷质量运营模式
4. 掌握企业达成零缺陷质量的管理方法
5. 掌握企业零缺陷质量定位方法
6. 掌握企业资源管理工具
7. 理解产品零缺陷质量策划与风险管控工具
8. 理解企业零缺陷质量改善路径DMAIC
课程大纲| Course Outline
1． 为什么要做ZD零缺陷质量管理？
1.1 痛心的社会现实
-系列召回损失
1.2 有基业长青的企业吗？
-巴顿将军对降落伞质量的要求
1.3 零缺陷的起源：
-认知缺陷
-零缺陷的提出
2． 什么是ZD零缺陷质量管理？
2.1 什么是ZD零缺陷？
2.2零缺陷质量的理解
-质量管理原则
-什么是质量？ 质量的内涵
大质量 ≈ PQCDEHMSn
-质量的核心是预防
-质量衡量： PONC and POC
2.3 质量成本管理
-质量成本的类别
-质量成本科目设置：质量成本模块化设置
-质量成本数据搜集
-质量成本数据分析
-质量成本最值区域
-质量成本改善
-质量成本案例分析
3． 如何做ZD零缺陷质量管理？
3.1 戴明环PDCA
3.2 零缺陷管理实施流程：七对
3.3 零缺陷质量组织架构
3.4 建立零缺陷质量文化
4． 环境：看对
4.1环境分类
-企业环境、人的环境、产品环境
4.2外部环境
-宏观环境：PESTNMCCL
-产业环境：五力分析
-内部环境：KSPVC
-相关方环境
5． 方向：领对
5.1 定位
5.1.1 现代企业大趋势
-隐含在苹果、丰田、三星、华为等背后的规律到底是什么？
5.1.2 习李政府的三个转变
5.1.3 企业定位
-企业使命、愿景和价值观
-如何跨越质量峡谷
-世界第三次质量革命
5.1.4 企业生存轨迹
5.1.5 产品定位：BOSTON矩阵
5.1.6 相关方定位：价值占位
5.1 领导(者) vs 管理者
练习：领导者和管理者的不同
5.2 治理系统
-传统架构（停顿架构） vs 新型架构（倒三角架构）
-卓越团队建设
-职责界定
5.3 责任
道德、环保、健康安全、社区
6． 战略：定对
6.1 风险管理
-风险概念
-风险类别
-风险管理流程
-风险应对措施
-风险监视和评审
练习：风险识别练习
6.2 机遇管理
-六新
6.3 目标管理MBO
-目标设置
-BSC平衡计分卡
讨论：如何正确设置目标？
6.4 战略管理
5.3.1 战略概念
5.3.2 战略定力、战略耐性
5.3.3 战略分类: 麦德龙、格兰仕
5.3.4 战略管理流程
5.3.5 战备分析：SWOT、BM
5.3.6 战略制定-企业级战略、业务级战略、职能级战略、特定战略
5.3.7 战略实施
5.3.8 战略评价
7. 资源：配对
7.1 资源盘点
-资源分类：TRM22+
思考：你的枪炮和大将好用吗？
7.2 人力资源
7.2.1 胜任力和贡献度
-胜任是基础，贡献是根本
7.2.2 激励和授权
案例：竞争对手是如何培养出来的？
练习：激励需求识别
7.2.3 培养模式
-案例展示：日本企业的道场
7.2.4 沟通
-内外部沟通设置
-有效沟通
-倾听
-7-38-55定律
7.3 机械工装
7.3.1 TPM
7.3.2 预防性和预见性维护
7.3.3 OEE、MTBF、MTTR
7.3.4 易损件管理
视频：无人车、自动物流
讨论：第一代自动化的缺陷
7.4 监视和测量装置的控制
-MSA测量系统分析计划
-计量型MSA
MINITAB案例分析及练习
-计数型MSA
MINITAB案例分析及练习
-破坏型MSA
MINITAB案例分析及练习
7.5 工作环境
-健康安全风险
-环境风险
-危机管理
危机演练案例展示
-5S/6S
7.6 时空
-时间安排
课堂练习扑克牌试验：时间的奥秘 （请准备两副扑克牌）
-单元布局
研讨：西直门立交
U形线PK流水线
7.7 知识
-数据-信息-知识-智慧
-知识资源晶体
-知识管理流程
-知识管理案例展示
练习：知识技能矩阵
8. 流程：管对
8.1 产品实现的策划
-案例：直升飞机回转驱动机械的零件加工
-严谨的APQP产品质量策划
练习：APQP五阶段
8.2 与顾客有关的过程
-客户群划分
-QFD质量机能展开
练习：QFD
-VOC倾听客户的声音
案例：中铁波兰公路启示
8.3 设计和开发
-FMEA潜在失效模式和后果分析
-DOE试验设计
-Cpk、Ppk 过程能力分析
-CP控制计划
-PPAP生产件批准程序
-QRM质量风险管理
-Poka-Yoke防错模式
防错要求及案例分析
8.4 物料采购
-采购流程
-供应商选择条件
-供应商开发
-供应链绩效监视
讨论：列出有效的供应链管理方法。
8.5 生产
-标准化作业
-精益生产
-八大浪费
-生产计划
-流程优化
-IE工艺程序分析：ECRS
练习：工艺程序图的实例
讨论：如何防止站立疲劳？
-追溯
-产品防护
8.6 质量监控
-进料监控
-过程监控：巡查、Cpk、SPC
-成品监控：全尺寸和全功能的频率
-不合格控制
9. 绩效：测对
9.1 关键绩效
-CSI：内外部客户PQCDEHMSn
-纠正措施：8D
-系统：系统审核、过程审核、产品审核
-管理评审
9.2 数据分析
-基础统计技术：QC质量管理工具、SPC
-高级统计技术：HT、RRA、ANOVA等
10 改进：做对
10.1 QCC品管圈
10.2 突破式改进模式
-DMAIC改善模式：MINITAB应用
-定义阶段案例及练习
-测量阶段案例及MINITAB应用练习
-分析阶段案例及MINITAB应用练习
-改进阶段案例及MINITAB应用练习
-控制阶段案例及MINITAB应用练习
讲师背景| Introduction to lecturers
王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家
个人资历
国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)
深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）
中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）
国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家
国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）
VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员
深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）
资深顾问、高级培训师。曾任多家知名机构资深讲师
金上晋科技六西格玛常年顾问、广东丰明电子质量管理变革常年顾问
20多年企业咨询及培训经验、300多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验
授课风格：实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用
《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、
《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、
《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、
《LP精益生产》、《LM精益管理》、《BPM业务流程管理》、《TRIZ发明问题解决理论》、
《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《IE工业工程》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、
《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、
《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、
《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《5S/6S/7S/8S》、
《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。
松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪，广汽，现代摩比斯，上汽华域，阿维塔，东风本田，
吉利汽车，江铃汽车，李尔，赛诺菲巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，红塔烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路，国家电网，富士康，航嘉集团，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，青岛特钢，美的制冷，格力凌达，锐捷网络，中航光电，中信集团，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，中国机械，华勤科技，安费诺，TDK，裕同印刷，宁德时代，中广核，TCL，中兴新材，徐工，日立，
伟易达，美维电路，湘钢，欣旺达，光宝，创维，艾默生，爱普生，中国铝业，中国航天。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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